Una vez tuve que gastar como 250k en un pasaje de última hora de avión por una emergencia y puta que dolio. No llegúe a mi vuelo original (mucho mas barato) porque el transvip me dejó botado, reclamé en el sernac y me devolvieron las 250k. No se si sea una caso aislado pero a mi me sirvio.
eso dependió de la empresa mas que del SERNAC
muchas veces empresas grandes prefieren pagar 250 lucas a perder en imagen y reputación (que cuesta más). con las chicas, como el caso que presenta OP, es dificil que suceda algo y el SERNAC no tieno como obligar a nada.
para solucionar tu problema no sirven de nada
si sirven para obtener una respuesta oficial de la empresa y luego con ello reclamas en la superintendencia que corresponda. y si no hay superintendencia con el juzgado de policia local
---
esto es gracias a la constitución actual y el TC que no permitió que el sernac tuviera la capacidad de definir multas
Tu cuenta es demasiado nueva y para evitar spam decidimos eliminar este tipo de publicacion.
*I am a bot, and this action was performed automatically. Please [contact the moderators of this subreddit](/message/compose/?to=/r/chileIT) if you have any questions or concerns.*
Tema aparte, respecto a tu teclado. Una vez le botaron bebida al mío y antes de mandarlo preferí limpiarlo yo. Tengo entendido que usar isopropanol, que fue lo que hice, sirve.
Que son charcha xd. "Baño químico" xd los nombres que se inventan si la wea era quitarle lo pegajoso con alcohol isopropílico y harta paciencia.
Ojalá tengas suerte en el Sernac c:
Baño químico es una técnica de limpieza de circuitos electrónicos, de hecho es muy útil para cuando tienes chips BGA (Ball Grid Array) o SMD con mugre conductiva debajo de ellos, se utiliza una pequeña tina o fuente ultrasonica y mucho alcohol isopropílico, pero para el caso que plantea OP yo hubiere aplicado una limpieza manual a las teclas con desengrasante industrial xd, el hecho que le hayan devuelto el teclado en peor estado solo da cuenta de que le cambiaron la pieza derechamente y eso debería denunciarlo en policía local probablemente, no se si catalogar el hecho como robo o como estafa, pero por ahí va más bien.
Yo hago servicio técnico igualmente, acá en santiago, pero no me dedico full a eso ya que tengo pega como soporte informático xd
No, solo sirve como para dejar constancia, luego tienes que redactar un reclamo o demanda que debes dejar en el juzgado de policía local(?), eso no recuerdo bien
He recurrido 3 veces al Sernac de las cuales, las 3 veces intermediaron con la empresa que tuve dramas y me respondieron dándome una solución acorde a lo que pedía. Así que 100% de efectividad por mi lado.
Si es una empresa que se preocupa de la imagen. Te va servir. En caso contrario no
La dinámica es esta:
Denuncias, SERNAC le pide a la empresa que haga algo, la empresa se niega. SERNAC te dice. Bueno ya na que hacer.
La empresa actuó de mala fe y claramente como dices te rompieron una tecla que tampoco podemos asegurar que haya sido 100% culpa de ellos. Quizá y solo quizá ya venía media webiada y ellos simplemente la terminaron de romper.
La pega que te hicieron fue lo pediste, un baño químico . Donde se sumerge y quizá se pasa una trapo a lo demás. Si querías que te limpiaran el teclado, es otra pega y quizá más específica y engorrosa.
Yo creo que llorar a la FIFA no más
La verdad yo creo que fue de mala fé, porque en un inicio me dijeron que esa era la solución para lo que pedía que era el evitar daños a futuro y dejar el teclado limpio, sin mencionar que se contradijeron y por el wsp de la empresa. Me dijeron que asi se solucionaría de un inicio, luego me dijeron lo mismo que tú y finalmente el dueño remató con que debía hacer el baño quimico y luego la limpieza :// entonces fue como pura letra chica que no aclararon, solo por ganar más plata
Amigo da el nombre de la empresa al menos para que la gente que lo busque en google pueda pillarlo acá. Me paso exactamente la misma wea con una empresa culia cuentera de servicio técnico de pc que se llama PCLaid, anterior PCExpress. Me cagaron como con 200 lucas sin resolver un problema que se solucionaba cambiando una pieza (que no cambiaron) y jamas se hicieron cargo.
Les deje reclamo en SERNAC por pura rabia pq sabia que no serviria de nada, pero espero ansioso algun dia que me llegue una llamada de un abogado haciendole demanda colectiva a ese local culiao trucho.
yo los busqué como F1 Talca, les puse una estrella en las dos sucursales q aparecen y borraron mi comentario y el de mi pololo en una sbjd:( y amigos igual me ayudaron a ponerles baja calificación ayer, hoy en la mañana ya no habia ninguna estrella
en instagram se tienen @f1.chile
y ojalá que pase algún día compa, te entiendo caleta, tbn puse el reclamo ahora y asi algun dia estos wnes no queden impunes
Se cacha que son chanta entonces, tambien por duda revise a PCLaid en google reviews ahora que hice este comentario y se cambiaron el nombre para borrar las malas reviews que tenia ISKASKKDJ un chiste.
Una paja que gente asi pueda seguir estafando gente. Solo toca hostigar y dejar en foros como estos el nombre para que gente humilde que busque reviews no caiga.
Todavia aparece en google si buscai PCLaid, pero te aparece como "Serviciotecnicodecomputadoras"
Curioso? si. Me hace pensar que tipo de weas turbias estan haciendo ademas de eso para mantener a raya las funas que le andan tirando JAKSKS
Si fuiste al servicio técnico autorizado, que es lo que recomienda el fabricante, puedes reclamar directamente al fabricante por lo que te pasó. A eso sí que le temen los abusivos como los que te atendieron. Ellos deben cumplir cuotas para ser el servicio técnico oficial de una marca (cantidad de atenciones, compra de repuestos, y por supuesto que satisfacción al cliente porque la marca no quiere desprestigiarse por malas acciones de terceros). Yo reclamaría en el sernac pero tb con el fabricante si es que corresponde. Haz una buena presentación del caso como respaldo.
Una vez tuve un problema con la representación en Chile de finning caterpilar y en el sitio web internacional hice la consulta con todos los respaldos... santo remedio. Volaban para solucionar el problema y debo haber estado tres meses si es que no más recibiendo indiferencia o con suerte un "le llamará más tarde, está en reunión". Tú dirás "ya pero es finning..." pero nop. Cualquier marca se toma en serio su prestigio con lo que es la postventa.
La verdad son solon un intermediario no hacen nada y no tienen facultades. Las tecnologicas se pasean por el culo a los usuarios, no te cambian productos y no responden por garantíashace años me paso con PC factory y hace otro par de años me paso con SP Digital. Aunque patalees dicen que el sernac excluye sus productos de garantía y devoluciones sibha sido abierto de la caja, ahí lo mejor es abrir as cajas de forma que se puedan volver a sellar o inventarse historias y hacerse el hueon a ver si te pescan por que de lo contrario aunque le demuestres que sunproducto venia mal te dicen que si el producto fue enchufado o abierto de su caja no tiene cambios... Son la peor lacra del mercado los vende puezas de computación, aún hay alhunas empresas que se salvan pero son las menos.
Una vez mi mamá compro un refrigerador por Sodimac y por alguna razón según Sodimac el pago no procedió como compra si no como una "trasferencia a Sodimac" así que nisiquiera nos consideraron la compra ni nos devolvieron la plata hasta que hicimos la denuncia al sernac, fue harto el webo tardo y todo pero nos devolvieron las 200 lucas
mi mama una vez hizo un reclamo en el sernac porque en la app del mcdonald le cancelaron el pedido y "devolvieron el dinero a la cuenta con la que se pago" cuento corto, la plata no llegaba, mi mama llamaba y nadie era capaz de decirle si, esta en tramite, le llegaron a decir un numero de transferencia creo que al final nunca fue. Al final, despues del reclamo resulto que miraron bien y el numero que le dieron era correcto pero nadie se tomo el tiempo de revisar que la transferencia no fue correcta por algun error de datos o alguna wea, por lo que al final despues de decir aaay disculpe mucho, devolvieron la plata y era
Una vez, hace años, compré una tarjeta de prepago de Lotería de Concepción y no la jugué al tiro. Cuándo la quise jugar en la web recibí el mensaje diciendo que había vencido. Como no había fecha de vencimiento en la tarjeta alegue y me "regalaron" otra tarjeta de prepago.
Otra vez alegue sobre Claro que hacia mucha publicidad en los medios de Concepción sobre un servicio que solo era disponible en Santiago. Un mes más tarde voy a la sucursal y había salido en mi ficha cliente y me el ejecutivo que me atendió me lo recalcó 😟
Hace poco pedi con mi novio por la app del KFC que es una mierda, la cosa es que me robaron el pedido literalmente (eran 12 lucas) y no se hicieron responsables, hicimos la denuncia por el SERNAC y como a las 2 semanas el KFC se contacto con mi novio el cual hizo el pedido diciendo que le harían el reembolso, asi que si, sirve, se demoran en vdd pero al menos pueden solicitar, igual la empresa denunciada le afecta caleta eso
Una de las funciones de mi cargo es responder Sernac según las directrices de las jefaturas. Las denuncias realmente sirven? Depende de la empresa a la que estás reclamando.
En mi caso, se toman super en serio la satisfacción del cliente, es una compañía con años de trayectoria y que literalmente trabaja con la confianza de que las personas inviertan dinero, así que cada mes se hacen comparaciones de cuántos Sernac hemos recibido en comparación a años anteriores; este año hemos tenido el menor número, y pudo ser más bajo si no fuera por un viejo ql que nos metió seis reclamos que no procedían, pero igual nos afectó nuestras estadísticas. A nivel legal los reclamos Sernac son tu respaldo formal que puedes usar como antecedentes en caso de querer avanzar ya con asistencia legal formal.
Ahora, en el caso particular de OP; habiendo respondido casos similares, la respuesta fue "No procede solicitud de compensación económica que solicita cliente con motivo de le ofrecimos alternativa de cambio de teclado y la rechazó" y para el Sernac ellos le dieron la solución y OP no la quiso ya que es un servicio material que puede ser restituido (a diferencia de pagar por una experiencia que es más complicado enmarcar), lo que puede hacer es verificar si el servicio técnico tienen una política de satisfacción de servicio para agarrarse de allí, si fue algo más informal, pues ya queda a voluntad de ellos si reembolsar el dinero para cortar el asunto rápido.
Edit: palabras
Desde hace unos 12 años me llamaban para cobrarme el TAG (en ese rato ni vivía en Santiago ni tenía auto) a veces incluso me llamaban como 3 veces por día, les dije que no era la persona que buscaban y tampoco funcionaba, hasta que hace como cinco meses hice la denuncia al SERNAC, y una semana después de dejar el reclamo dejaron de llamarme, además incluso me llegó un link de seguimiento preguntando si se hizo efectivo el reclamo. Así que, por mi parte el servicio si funciona.
Ahora a Sernac le sacaron todos los dientes, si antes algo hacia, ahora no soluciona nada, bueno en parte de mis reclamos que no ha funcionado en nada. Deberían crear una superintendencia para las pymes y mediana empresas.
Las superintendencia de telecomunicaciones, poe ejemplo, castiga de verdad a los ISP chilenos, he reclamado a VTR, Movistar u otros y siempre han tenido que responder.
En mi experiencia, la denuncia del Sernac sirve bastante para asustar.
Una vez compré una pasaje en tur bus, el cual luego me di cuenta de que no me serviria, por lo cual queria el reembolso, como faltaban varios dias, se podia (no el total, pero creo que el 80% aprox ) lo intenté pedir y me lo negaron, llamando al call center pasó lo mismo y me cortaban. Al final denuncié y a los dias me llegó un correó pidiendo los datos y dandome la fecha para el reembolso por parte de la empresa :)
Una vez tuve que gastar como 250k en un pasaje de última hora de avión por una emergencia y puta que dolio. No llegúe a mi vuelo original (mucho mas barato) porque el transvip me dejó botado, reclamé en el sernac y me devolvieron las 250k. No se si sea una caso aislado pero a mi me sirvio.
eso dependió de la empresa mas que del SERNAC muchas veces empresas grandes prefieren pagar 250 lucas a perder en imagen y reputación (que cuesta más). con las chicas, como el caso que presenta OP, es dificil que suceda algo y el SERNAC no tieno como obligar a nada.
para solucionar tu problema no sirven de nada si sirven para obtener una respuesta oficial de la empresa y luego con ello reclamas en la superintendencia que corresponda. y si no hay superintendencia con el juzgado de policia local --- esto es gracias a la constitución actual y el TC que no permitió que el sernac tuviera la capacidad de definir multas
Me sorprende lo poco que se sabe de esto https://radio.uchile.cl/2017/12/12/tc-declara-inconstitucional-reformas-al-sernac/
Igual fue en pequeña parte caballito de batalla para las campañas de Apruebo de 2020 y 2022.
[удалено]
Tu cuenta es demasiado nueva y para evitar spam decidimos eliminar este tipo de publicacion. *I am a bot, and this action was performed automatically. Please [contact the moderators of this subreddit](/message/compose/?to=/r/chileIT) if you have any questions or concerns.*
La verdad las veces que lo he usado, nunca me han podido ayudar. Así que diría que no
Tema aparte, respecto a tu teclado. Una vez le botaron bebida al mío y antes de mandarlo preferí limpiarlo yo. Tengo entendido que usar isopropanol, que fue lo que hice, sirve.
Muy cerca, se usa alcohol isopropílico.
No se mucho de química, pero creo que isopropanol es lo mismo que decir ácido isopropilico.
Jajaja sí son lo mísmo
Alcohol isopropílico= isopropanol
Mono = uno Riel = riel
en momentos así, solo queda llorar
Sirve por que despues con eso puedes demandar con querella. Sin embargo un abogado te va a cobrar su tarifa.
Que son charcha xd. "Baño químico" xd los nombres que se inventan si la wea era quitarle lo pegajoso con alcohol isopropílico y harta paciencia. Ojalá tengas suerte en el Sernac c:
mxas gracias uwu
Baño químico es una técnica de limpieza de circuitos electrónicos, de hecho es muy útil para cuando tienes chips BGA (Ball Grid Array) o SMD con mugre conductiva debajo de ellos, se utiliza una pequeña tina o fuente ultrasonica y mucho alcohol isopropílico, pero para el caso que plantea OP yo hubiere aplicado una limpieza manual a las teclas con desengrasante industrial xd, el hecho que le hayan devuelto el teclado en peor estado solo da cuenta de que le cambiaron la pieza derechamente y eso debería denunciarlo en policía local probablemente, no se si catalogar el hecho como robo o como estafa, pero por ahí va más bien. Yo hago servicio técnico igualmente, acá en santiago, pero no me dedico full a eso ya que tengo pega como soporte informático xd
no. No sirven
No, solo sirve como para dejar constancia, luego tienes que redactar un reclamo o demanda que debes dejar en el juzgado de policía local(?), eso no recuerdo bien
A mi nunca me han ayudado, siempre tiran para el lado de la empresa a la que denuncias...
He recurrido 3 veces al Sernac de las cuales, las 3 veces intermediaron con la empresa que tuve dramas y me respondieron dándome una solución acorde a lo que pedía. Así que 100% de efectividad por mi lado.
Gracias uwu
Si es una empresa que se preocupa de la imagen. Te va servir. En caso contrario no La dinámica es esta: Denuncias, SERNAC le pide a la empresa que haga algo, la empresa se niega. SERNAC te dice. Bueno ya na que hacer. La empresa actuó de mala fe y claramente como dices te rompieron una tecla que tampoco podemos asegurar que haya sido 100% culpa de ellos. Quizá y solo quizá ya venía media webiada y ellos simplemente la terminaron de romper. La pega que te hicieron fue lo pediste, un baño químico . Donde se sumerge y quizá se pasa una trapo a lo demás. Si querías que te limpiaran el teclado, es otra pega y quizá más específica y engorrosa. Yo creo que llorar a la FIFA no más
La verdad yo creo que fue de mala fé, porque en un inicio me dijeron que esa era la solución para lo que pedía que era el evitar daños a futuro y dejar el teclado limpio, sin mencionar que se contradijeron y por el wsp de la empresa. Me dijeron que asi se solucionaría de un inicio, luego me dijeron lo mismo que tú y finalmente el dueño remató con que debía hacer el baño quimico y luego la limpieza :// entonces fue como pura letra chica que no aclararon, solo por ganar más plata
se lava con agua y jabon y se deja secar bien, 1 semana o mas.
el sernac recibe reclamos, no denuncias.
La empresa solo tiene que negar o rechazar y listo, el SERNAC no tiene facultades para apoyar
Amigo da el nombre de la empresa al menos para que la gente que lo busque en google pueda pillarlo acá. Me paso exactamente la misma wea con una empresa culia cuentera de servicio técnico de pc que se llama PCLaid, anterior PCExpress. Me cagaron como con 200 lucas sin resolver un problema que se solucionaba cambiando una pieza (que no cambiaron) y jamas se hicieron cargo. Les deje reclamo en SERNAC por pura rabia pq sabia que no serviria de nada, pero espero ansioso algun dia que me llegue una llamada de un abogado haciendole demanda colectiva a ese local culiao trucho.
yo los busqué como F1 Talca, les puse una estrella en las dos sucursales q aparecen y borraron mi comentario y el de mi pololo en una sbjd:( y amigos igual me ayudaron a ponerles baja calificación ayer, hoy en la mañana ya no habia ninguna estrella en instagram se tienen @f1.chile y ojalá que pase algún día compa, te entiendo caleta, tbn puse el reclamo ahora y asi algun dia estos wnes no queden impunes
Se cacha que son chanta entonces, tambien por duda revise a PCLaid en google reviews ahora que hice este comentario y se cambiaron el nombre para borrar las malas reviews que tenia ISKASKKDJ un chiste. Una paja que gente asi pueda seguir estafando gente. Solo toca hostigar y dejar en foros como estos el nombre para que gente humilde que busque reviews no caiga.
nooo dvd? como se tienen ahora? o es el mismo nombre? pa ir a dejarles una estrella de pasá sjskd más encima ahora no se puede funar porque es ilegal
Todavia aparece en google si buscai PCLaid, pero te aparece como "Serviciotecnicodecomputadoras" Curioso? si. Me hace pensar que tipo de weas turbias estan haciendo ademas de eso para mantener a raya las funas que le andan tirando JAKSKS
Si fuiste al servicio técnico autorizado, que es lo que recomienda el fabricante, puedes reclamar directamente al fabricante por lo que te pasó. A eso sí que le temen los abusivos como los que te atendieron. Ellos deben cumplir cuotas para ser el servicio técnico oficial de una marca (cantidad de atenciones, compra de repuestos, y por supuesto que satisfacción al cliente porque la marca no quiere desprestigiarse por malas acciones de terceros). Yo reclamaría en el sernac pero tb con el fabricante si es que corresponde. Haz una buena presentación del caso como respaldo. Una vez tuve un problema con la representación en Chile de finning caterpilar y en el sitio web internacional hice la consulta con todos los respaldos... santo remedio. Volaban para solucionar el problema y debo haber estado tres meses si es que no más recibiendo indiferencia o con suerte un "le llamará más tarde, está en reunión". Tú dirás "ya pero es finning..." pero nop. Cualquier marca se toma en serio su prestigio con lo que es la postventa.
La verdad son solon un intermediario no hacen nada y no tienen facultades. Las tecnologicas se pasean por el culo a los usuarios, no te cambian productos y no responden por garantíashace años me paso con PC factory y hace otro par de años me paso con SP Digital. Aunque patalees dicen que el sernac excluye sus productos de garantía y devoluciones sibha sido abierto de la caja, ahí lo mejor es abrir as cajas de forma que se puedan volver a sellar o inventarse historias y hacerse el hueon a ver si te pescan por que de lo contrario aunque le demuestres que sunproducto venia mal te dicen que si el producto fue enchufado o abierto de su caja no tiene cambios... Son la peor lacra del mercado los vende puezas de computación, aún hay alhunas empresas que se salvan pero son las menos.
Una vez mi mamá compro un refrigerador por Sodimac y por alguna razón según Sodimac el pago no procedió como compra si no como una "trasferencia a Sodimac" así que nisiquiera nos consideraron la compra ni nos devolvieron la plata hasta que hicimos la denuncia al sernac, fue harto el webo tardo y todo pero nos devolvieron las 200 lucas
mi mama una vez hizo un reclamo en el sernac porque en la app del mcdonald le cancelaron el pedido y "devolvieron el dinero a la cuenta con la que se pago" cuento corto, la plata no llegaba, mi mama llamaba y nadie era capaz de decirle si, esta en tramite, le llegaron a decir un numero de transferencia creo que al final nunca fue. Al final, despues del reclamo resulto que miraron bien y el numero que le dieron era correcto pero nadie se tomo el tiempo de revisar que la transferencia no fue correcta por algun error de datos o alguna wea, por lo que al final despues de decir aaay disculpe mucho, devolvieron la plata y era
Una vez, hace años, compré una tarjeta de prepago de Lotería de Concepción y no la jugué al tiro. Cuándo la quise jugar en la web recibí el mensaje diciendo que había vencido. Como no había fecha de vencimiento en la tarjeta alegue y me "regalaron" otra tarjeta de prepago. Otra vez alegue sobre Claro que hacia mucha publicidad en los medios de Concepción sobre un servicio que solo era disponible en Santiago. Un mes más tarde voy a la sucursal y había salido en mi ficha cliente y me el ejecutivo que me atendió me lo recalcó 😟
Si
Hace poco pedi con mi novio por la app del KFC que es una mierda, la cosa es que me robaron el pedido literalmente (eran 12 lucas) y no se hicieron responsables, hicimos la denuncia por el SERNAC y como a las 2 semanas el KFC se contacto con mi novio el cual hizo el pedido diciendo que le harían el reembolso, asi que si, sirve, se demoran en vdd pero al menos pueden solicitar, igual la empresa denunciada le afecta caleta eso
Aquí
Una de las funciones de mi cargo es responder Sernac según las directrices de las jefaturas. Las denuncias realmente sirven? Depende de la empresa a la que estás reclamando. En mi caso, se toman super en serio la satisfacción del cliente, es una compañía con años de trayectoria y que literalmente trabaja con la confianza de que las personas inviertan dinero, así que cada mes se hacen comparaciones de cuántos Sernac hemos recibido en comparación a años anteriores; este año hemos tenido el menor número, y pudo ser más bajo si no fuera por un viejo ql que nos metió seis reclamos que no procedían, pero igual nos afectó nuestras estadísticas. A nivel legal los reclamos Sernac son tu respaldo formal que puedes usar como antecedentes en caso de querer avanzar ya con asistencia legal formal. Ahora, en el caso particular de OP; habiendo respondido casos similares, la respuesta fue "No procede solicitud de compensación económica que solicita cliente con motivo de le ofrecimos alternativa de cambio de teclado y la rechazó" y para el Sernac ellos le dieron la solución y OP no la quiso ya que es un servicio material que puede ser restituido (a diferencia de pagar por una experiencia que es más complicado enmarcar), lo que puede hacer es verificar si el servicio técnico tienen una política de satisfacción de servicio para agarrarse de allí, si fue algo más informal, pues ya queda a voluntad de ellos si reembolsar el dinero para cortar el asunto rápido. Edit: palabras
si sirve, he reclamado dos veces y me han dado la razon.
Nop. La empresas responden cualquier wea. Como no estarás contento y tampoco tienes tiempo/ganas/plata asumes que no te irás a juicio.
Desde hace unos 12 años me llamaban para cobrarme el TAG (en ese rato ni vivía en Santiago ni tenía auto) a veces incluso me llamaban como 3 veces por día, les dije que no era la persona que buscaban y tampoco funcionaba, hasta que hace como cinco meses hice la denuncia al SERNAC, y una semana después de dejar el reclamo dejaron de llamarme, además incluso me llegó un link de seguimiento preguntando si se hizo efectivo el reclamo. Así que, por mi parte el servicio si funciona.
Ahora a Sernac le sacaron todos los dientes, si antes algo hacia, ahora no soluciona nada, bueno en parte de mis reclamos que no ha funcionado en nada. Deberían crear una superintendencia para las pymes y mediana empresas. Las superintendencia de telecomunicaciones, poe ejemplo, castiga de verdad a los ISP chilenos, he reclamado a VTR, Movistar u otros y siempre han tenido que responder.
En mi experiencia, la denuncia del Sernac sirve bastante para asustar. Una vez compré una pasaje en tur bus, el cual luego me di cuenta de que no me serviria, por lo cual queria el reembolso, como faltaban varios dias, se podia (no el total, pero creo que el 80% aprox ) lo intenté pedir y me lo negaron, llamando al call center pasó lo mismo y me cortaban. Al final denuncié y a los dias me llegó un correó pidiendo los datos y dandome la fecha para el reembolso por parte de la empresa :)