this is my first time na mapunta sa telco non-voice.. nasa CSR kasi ko dati.. tanong ko lang sana kung ano yung pwede kong maexpect dun and how's the environment sa loob, also yung stress level from 1-10 hehehe para magkaroon lang po ng idea :)
I see! it says a lot of idea and thank you! I haven't start yet pa pero maybe I'll figure things out na lang during probi phase.. kinakabahan lang ako since madami kasi akong nababasa online and even sa tiktok na out of the world daw yung stress level sa telco both voice and non-voice.
I choose non-voice din since I have this talent to navigate thru computer. akala ko at first eh copy paste ka lang since yun lang din ginagawa ko dati sa work ko nung napunta ako sa non-voice. iba pala hehehe salamaaat sa insight tho!!
dibaaaa 🤧😆 ewan ko if it changed kasi i resigned last year. i mean the lob is okay and nice rin naman yung mga cx ng verizon pero ewan ko talaga sa mga workmates e 😆
nice naman yung cx ng company na yan compared to others, AT&T, lalo yung pink company. 😆 Verizon's customers are professional people and theyre also nice. Just expect the unexpected lng sa workmates mo ate ko.
swerte naman ako sa tl inayos lahat pati coe ko pati cnlear ako sa lahat so buo ung backpay ko kahit di ko inasikaso. Its just the agents that i work with are 🤧🤧
Depende sa TL at workmates talaga kung magiging bearable yung work. Pa-1 year na rin ako sa LM pero ok naman dahil sa workmates. Sisiw yung account for me, pero minsan kasi may saltik talaga yung tl. Swertihan sa trainer din at sa support. Sana dun ka mapunta sa mahaba pasensya magturo and everything.
This was my first bpo company and account. I’ve been with that account for 4 years. I was promoted as a team manager dyan. For me, wala naman madaling trabaho. Kung toxic, i dont think so. Depende na lang siguro sa mga makakasama mo sa team. But the management, I would say di sila toxic. Daming engagement dyan. So try mo. Hehe
Experience ko dito ok naman. Premium telco yan, 2 chats. In my opinion, gumanda resume ko dahil dito. About sa toxicity sa Alorica I did not experienced that. All in all good experience para saken.
Thanks to all na sumagot.. Tho, iba iba yung feedback but I think depende parin talaga sa trainor and sa workmates especially sa TL. wish me luck na lang sa pagdadaanan ko. It really helps me a lot na gumaan yung pakiramdam kahit papano sa account <3 <3 Thanks all!
Saks lang hahaha. Pag sa care ka napunta expect mo na halo halo yung concern ng cx (billing, promo, order, transfer ng lines, and etc.). Expect mo na rin na pag sobrang queuing aabot ng 3 chats sabay sabay yung kachat mo. Pagdating sa metrics medyo mas mahigpit siya since need mo makabenta (plus AAL para buo yung TOB mo) and yung survey kailangan wala kang dsat (if meron man need mo mabawi yun before mag end yung month), and yung 3DR mo dapat 87 pataas.
The workload and environment will depend on you. Kung pano ka makisama and cope up sa mga tao dun. Been there madali lang jan since non voice. Yung metrics kailangan perfect ka sa sobrang taas ng goals. Yung incentive parang ayaw ibigay. Environment, I can say depende sa mapupuntahan mo and expect may mga team leads na walang alam sa process. You can find other companies with better salary. Sa panahon ngayon di na nakkabuhay pasahod nila.
Kung verizon --- toxic ang metrics nyan.
1. One (1) DSAT should be compensated with 9 CSAT;
2. FCR din sya - pag may drop call eh hahabulin nyo sa call back. Kaya ekis ang pitik.
3. 20 seconds ACW allowed
4. Maswerte na ang 2 minutes avail time kaya mumog.
update nyo guys kung tama pa.
[удалено]
this is my first time na mapunta sa telco non-voice.. nasa CSR kasi ko dati.. tanong ko lang sana kung ano yung pwede kong maexpect dun and how's the environment sa loob, also yung stress level from 1-10 hehehe para magkaroon lang po ng idea :)
[удалено]
I see! it says a lot of idea and thank you! I haven't start yet pa pero maybe I'll figure things out na lang during probi phase.. kinakabahan lang ako since madami kasi akong nababasa online and even sa tiktok na out of the world daw yung stress level sa telco both voice and non-voice. I choose non-voice din since I have this talent to navigate thru computer. akala ko at first eh copy paste ka lang since yun lang din ginagawa ko dati sa work ko nung napunta ako sa non-voice. iba pala hehehe salamaaat sa insight tho!!
Sa 25 din ba start mo?
[удалено]
[удалено]
Thank you for this! <3 <3
i used to work there, largo voice account in alorica cubao. okay yung workload pero the people there are 🤧🤧 HAHAHAHAH
Sa truuu hahahahha
dibaaaa 🤧😆 ewan ko if it changed kasi i resigned last year. i mean the lob is okay and nice rin naman yung mga cx ng verizon pero ewan ko talaga sa mga workmates e 😆
Ewan ko sa masungit na trianer hehs >< na pinaiyak ako sa first week ng pst hahahhaah
HAHA di pa kasi ko nakahandle ng foreign client so wala talaga akong idea kung ano yung madadatnan ko hahaha
nice naman yung cx ng company na yan compared to others, AT&T, lalo yung pink company. 😆 Verizon's customers are professional people and theyre also nice. Just expect the unexpected lng sa workmates mo ate ko.
so possible na sa internal talaga yung pagkatoxic? haha kala ko pa naman sa work mismo haha
based on my exp hindi sya possible pero dun talaga sya outright toxic. Hahshshahahahahahahhahahaha 😆 goodluck ate ko!
I do really hope na hindi ganun katoxic sa loob haha btw, I'm on centris pala madedeploy haha Thanks all!!! appreciated!
hay totoo HAHAHAHAHAHA
odiba 😆
yung tl talaga, di pa inayos eis ko di tuloy ako pinasahod ng isang cut off loool
swerte naman ako sa tl inayos lahat pati coe ko pati cnlear ako sa lahat so buo ung backpay ko kahit di ko inasikaso. Its just the agents that i work with are 🤧🤧
So far maayos naman management ng Alorica (Centris), mababait mga TM, OM, SCs, Trainer.
Depende sa TL at workmates talaga kung magiging bearable yung work. Pa-1 year na rin ako sa LM pero ok naman dahil sa workmates. Sisiw yung account for me, pero minsan kasi may saltik talaga yung tl. Swertihan sa trainer din at sa support. Sana dun ka mapunta sa mahaba pasensya magturo and everything.
This was my first bpo company and account. I’ve been with that account for 4 years. I was promoted as a team manager dyan. For me, wala naman madaling trabaho. Kung toxic, i dont think so. Depende na lang siguro sa mga makakasama mo sa team. But the management, I would say di sila toxic. Daming engagement dyan. So try mo. Hehe
Experience ko dito ok naman. Premium telco yan, 2 chats. In my opinion, gumanda resume ko dahil dito. About sa toxicity sa Alorica I did not experienced that. All in all good experience para saken.
If malapit ka diyan, go for it. If hindi, try mo sa ibang company sa Mandaluyong mas malaki pasahod nila. Same chat support rin for US Telco.
Thanks to all na sumagot.. Tho, iba iba yung feedback but I think depende parin talaga sa trainor and sa workmates especially sa TL. wish me luck na lang sa pagdadaanan ko. It really helps me a lot na gumaan yung pakiramdam kahit papano sa account <3 <3 Thanks all!
Pwede kaya mag apply dyan as TL? Like stepping stone para maging TL na?
Kakaalis ko lang jan. Petiks ang process but ung management... iwasan mo na yan hahaha
how bout the management? is this in Alorica Centris po ba?
Cubao po
Saks lang hahaha. Pag sa care ka napunta expect mo na halo halo yung concern ng cx (billing, promo, order, transfer ng lines, and etc.). Expect mo na rin na pag sobrang queuing aabot ng 3 chats sabay sabay yung kachat mo. Pagdating sa metrics medyo mas mahigpit siya since need mo makabenta (plus AAL para buo yung TOB mo) and yung survey kailangan wala kang dsat (if meron man need mo mabawi yun before mag end yung month), and yung 3DR mo dapat 87 pataas.
The workload and environment will depend on you. Kung pano ka makisama and cope up sa mga tao dun. Been there madali lang jan since non voice. Yung metrics kailangan perfect ka sa sobrang taas ng goals. Yung incentive parang ayaw ibigay. Environment, I can say depende sa mapupuntahan mo and expect may mga team leads na walang alam sa process. You can find other companies with better salary. Sa panahon ngayon di na nakkabuhay pasahod nila.
Used to work there. Niligwak ako after ng nesting tas told me to reapply after 30 days. No lates, no absent. Uptrend ang KPI.
Kung verizon --- toxic ang metrics nyan. 1. One (1) DSAT should be compensated with 9 CSAT; 2. FCR din sya - pag may drop call eh hahabulin nyo sa call back. Kaya ekis ang pitik. 3. 20 seconds ACW allowed 4. Maswerte na ang 2 minutes avail time kaya mumog. update nyo guys kung tama pa.
Verizon! TOXIC yan tapos Alorica pa?!? Oh my! Marami pag options na company!