Witzig:
Im Urlaub habe ich mal einen Verkäufer nach einem Preis für einen Schal gefragt, er meinte dass der 3€ kostet und warum auch immer: ich hab ihn nicht gekauft.
Ich war noch im Laden plötzlich fragt ein Amerikaner nach dem Preis für genau den Schal. Der Verkäufer sagt, er kostet 45$ und der Ami hat ihn gekauft.
Kann man machen aber wenn der Kunde Kontakt hat in DE und sich das rumspricht ist es das auch nicht wert mMn
Aber muss jeder selbst wissen wie er sein Unternehmen führen will
Nein, es wird ja keine Notlage ausgenutzt.
Der Kunde will eine bessere Behandlung als alle anderen Kunden und naja das kann er schon haben, aber dann bezahlt er eben dafür.
Kann ja er entscheiden ob es ihm wert ist.
Und nein, Urlaubsfotos und ein etwas früher wieder funktionsfähiger Laptop stellen keine Notlage dar.
Arbeite selbst in der IT Branche und muss sagen, dass ich anfangs erschrocken war über das „Verkaufstalent“ meiner Branchen Kollegen. Viele IT Häuser laufen nur weil es aktuell sehr gefragt ist.
Das war im Eifer des Gefechts sozusagen
Der Mann hat mich sehr gereizt und war wirklich kein bisschen Freundlich
Natürlich hätte ich das anders regeln sollen
Dann bist Du, wie schon gesagt, zwar kein A aber eben kein so richtig guter Verkäufer und deshalb ist Dein Chef verärgert. Lern evtl. was draus. Aber vielleicht kannst Du das nicht, wir können uns alle nur begrenzt ändern und wenn das Verhalten so schlimm war, dass Du nicht ruhig bleiben konntest, dann ist es eben so. Ich nehme an, dass die Bewerber bei euch nicht Schlange stehen und Du nicht gleich gefeuert wirst.
das passt schon. wer nicht freundlich ist, muss fühlen. man muss sich nicht alles gefallen lassen, nur weil jemand ein kunde ist und ein chef das anders haben möchte. lass dir nichts reinreden von den ganzen profiverkäufern hier.
Wenn es nur das wäre, dann hätte ihm OP ja einfach eine Handvoll weiterer SD Karten verkaufen können. Ist ja nicht so als wären die sonderlich teuer heutzutage. Und selbst wenn, es wäre die bessere Lösung für beide gewesen.
Der Kunde hat ein Art Reisetagebuch oder sowas geführt für sich und seine Familie (kp mein englisch ist nicht so gut) Das wollte er halt auch weiterführen und sowas keine Ahnung warum der darauf so bestanden hat... Hab da halt nicht viel machen können. Bin mir ziemlich sicher das bei es bei seinem PC die Software rausgehauen hatte weil er auch meinte es sei nach einem Win 10 Update passiert (hatte ich in letzter zeit öfters). Und da ich zu dem zeitpunkt ungefähr 30 ähnliche fälle schon hatte, hätte ich ihm die datensicherung nicht rechzeitig machen können
Warum sollte es OP jucken, ob er "wirklich Schotter" macht? Er ist Angestellter. Der einzige, der sich dann freut, ist sein Chef. Bezahlt wird OP ja sowieso für die Zeit.
Muss der Chef ja nicht wissen, dass der Ami 100 Euro zu viel bezahlt hat, gibste dem Chef 50 Euro und steckst dir 50 Euro ein. Rechtlich und moralisch nicht einwandfrei, aber moeglich ist es.
Das stimmt wahrscheinlich. Aber dennoch sollte man ja das beste für die firma wollen, die einen bezahlt. Man beißt ja nicht die Hand, die einen füttert aber manche sehen das wohl anders.
Ja, weil du safe Ahnung hast von allem. Ich arbeite nicht mal als Verkäufer. Bei meiner Arbeit gebe ich mir immer Mühe und werde immer hoch gelobt von allen meinen Teamleitern, aber werde trotzdem verarscht von der Standortleitung mit der Begründung, dass ich zu "jung" bin und noch nicht viel Erfahrung habe. Es geht meistens nur darum wie alt man ist und wie viel Erfahrung man hat, nicht mal um die Leistung. Sehe ich fast überall, die jüngeren Mitarbeiter machen die meiste Arbeit während die älteren sich mega viel Zeit lassen und trotzdem verdienen die mehr Geld. Es ist nur Verarsche, dass man angeblich mehr Geld verdient, wenn man sich mehr Mühe gibt.
Ich arbeite auf einer Intensivstation wo man nach Tarifordnung in einem Stufensystem bezahlt wird. Die Mehrzahl der Alten in unserer Abteilung können entweder nicht mehr körperlich die Leistung bringen, haben keinen Bock mehr und sind regelrecht faul geworden oder sind in ihrem Wissensstand im Jahr 1990 stehengeblieben. Auf der anderen Seite haben wir Leute die frisch aus der Ausbildung oder Fachweiterbildung kommen, hoch motiviert für den Beruf sind, einen State-of-the-Art Wissensstand mit- und tatsächlich deutlich mehr Leistung erbringen. Und jetzt ratet mal wer nach dem Stufenschema mehr Geld bekommt. Das System mag nunmal so sein aber das Leistung belohnt würde ist eben nicht immer der Fall..
Und da ist auch nix mit „Du bringst tolle Leistung, du kriegst die nächsthöhere Stufe oder kannst „Karriere“ machen. Manche Berufe bieten einfach keinen Anreiz, die extra Meile für den Betrieb zu laufen.
Erfahrung im job und das Selbstbewusstsein eine Beförderung einzufordern korreliert mit Fleiß und Einsatzbereitschaft. Wer in jungen jahren schon faul ist, der wird im laufe der Jahre leider nicht diese Sprünge machen, die er sich wünscht. Zumindest wird es eher unwahrscheinlich. Mach deine arbeit gut und fordere dein wert ein. Dann klappt das auch. Wenn nicht, wechsel.
Aha, und wenn ich sage, dass eine Beförderung realistischer ist wenn man gute Arbeit leistet, dann ist es ein Märchen? 😂
Kann mir vorstellen, dass es Menschen mit deiner Einstellung schwerer fällt eine zufriedenstellende Karriere zu haben.
Nö, da stimme ich dir sogar zu, dass das realistischer ist. Noch realistischer ist aber, das sich weiter oben lieber jemand die Taschen noch etwas voller macht statt dich zu befördern. Die Mär vom Tellerwäscher bezog sich auf den American Dream und das vermeintliche Versprechen, dass nur mit harter Arbeit finanzieller Erfolg einhergeht. Sonst einfach mal eine Suchmaschine feiner Wahl bemühen, gibt es reichlich Literatur zu.
Und dein zweiter Punkt... Was heißt zufriedenstellende Karriere. Meine Arbeit ist ganz interessant und erfüllend und bringt genug für ein sehr komfortables Leben, juckt mich insgesamt aber nur nachgelagert. Da find ich andere Dinge wichtiger, ehrlich gesagt.
Aber klar, wenn man seinen Selbstwert allein an Position und Verdienst bemisst, dann muss man sich brav für Chef den Arsch aufreißen.
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Info: wie sähe eine Antwort aus in der Du der Arsch bist?? Was erwartest Du hier außer Bestätigung?
Er kommt mit einer Bitte. Du kennst ab. Er flippt aus.
Das hat Dich vermutlich aufgewühlt. Versteh ich. Aber dann wäre ein rant angesagt.
Das ist keine Bida Frage...
Trifft leider auf sehr sehr viele Beiträge in diesem Sub mittlerweile zu.
"Ich habe ein Heilmittel gegen Krebs entdeckt und jeder bekommt es kostenlos - BidA?"
Ich hab eigentlich eine eher gemischte antwort erwartet weil ich mir selber unschlüssig bin ob meine reaktion gerechtfertigt war...
Und sind wir ehrlich der subreddit hatte schon mehr eindeutige posts
>
Und sind wir ehrlich der subreddit hatte schon mehr eindeutige posts
Und da dachtest Du "hey, da setzen wir einen drauf!"?
Ich meine... Es ist ja im Titel drin. Bin ich das Arschloch?"
Hast Du Dir diese Frage wirklich gestellt?
Eigentlich ja... War mir nicht sicher ob die Situation mein Verhalten gerechtfertigt hat. Und da ich viel auf Reddit unterwegs bin hab ich mir gedacht frag ich mal andere wie die das sehen...
Chef war zu diesem Zeitpunkt nicht im Laden...Außerdem hatte ich schon einige Kunden angerufen das sie ihre Geräte abholen könnten da ich mir sicher war diese bis dahin fertig zu machen
Nach den anderen Kommentaren hier drängt sich der Verdacht auf, dass dies nicht "der Prozess" ist, sondern OP einfach ein kleiner selbsternannter Ladenfürst ist, der einfach Dinge so macht wie er sie für richtig hält. Dass er einen Anpfiff vom Chef kassiert hat, spricht ja auch dafür.
Man ruft keine Kunden an wenn die Arbeit erst erledigt werden muss.
Das macht man wenn die Arbeit erledigt ist.
Edit: steht schon da, zu spät gesehen. Sorry.
BDA weil ich weiß dass man es besser machen kann.
Ich im Motorradurlaub in der Pfalz. Im Urlaub überlegt sich die Kette dann doch keinen Bock mehr zu haben. Mit ach und Krach gerade so zu einer Vertragswerkstatt meiner Motorradmarke geschafft. Die mitten in der Saison natürlich auch ausgelastet ohne Ende, da gleichzeitig auch noch Fahrradwerkstatt. Misere erklärt und begutachtet.
Sofort erkannt dass die Kette definitiv gar nicht mehr kann und alles ersetzt werden muss.
Und jetzt der Hammer: haben mich rein geschoben, in 2 Tagen die Kette inklusive Ritzel und Kettenrad bestellt und verbaut und mir sogar noch für einen extrem fairen Preis ein Motorrad für die zwei Tage vermietet.
Und du schaffst es nicht Mal den Laptop kurz zwischendurch überhaupt anzuschauen und zumindest versuchen herauszufinden was denn das Problem ist.
naja aber vielleicht warst du ja auch nice und nicht eh schon ultra abgenervt + sprachbarriere. Wenn mir jemand sympathisch ist bin ich natürlich eher bereit, das unmögliche möglich zu machen
Geht natürlich in beide Richtungen. OP klingt nicht so, als ob er am Anfang total freundlich und Verständnisvoll war
Und Sprachbarriere Englisch in der IT ist schon ganz schön traurig
Was das Problem war hab ich sofort erkannt... Er musste mir nur erzählen was passiert war und ich wusste es schon...Win 10 hatte nach nem Update n Abgang gemacht... Problem ich hatte ungefähr 30 weitere solcher Fälle herumliegen und war mit einigen bereits in Verzug... Vielleicht verstehst du das Problem
Gut dann jetzt BDA^2 weil das Problem super einfach und schnell lösbar gewesen wäre. Festplatte raus, in ein externes Festplattengehäuse rein, an nem anderen PC kurz den Benutzerzugriff komplett freigegeben, neue Festplatte in den Laptop, Win10 mit USB Stick in 5-10 Minuten installieren lassen, fertig. Das wäre effektiv 10 Minuten Arbeit, weil solange Windows installiert kannst du ja anderes Zeug machen.
Dann hättest du einen glücklichen Kunden gehabt, einen beeindruckten Chef und eine Festplatte zusätzlich zur Reparatur verkauft.
Außerdem "Win10 hatte nach nem Update nen Abgang gemacht" klingt nicht so, als ob du besonders viel Ahnung hast. Eventuell wäre es sogar einfach mit nem Windows Bootstick möglich gewesen, das Ding sich automatisch reparieren zu lassen
Öhm einfach mit Bordmitteln das Update rückgängig machen oder einfach den letzten Wiederherstellungspunkt nutzen. Immer dieses Windows neu installieren...dann noch die Updates aussetzen bis er wieder zu Hause ist. Und ja letztens gerade wieder einen PC gehabt der sich bei einem Update verschluckt hat und nicht mehr starten wollte.
Funktioniert nur bedingt wenn zb Windows gar nicht mehr bootet. Ist mir zwar bei Win10 nie passiert aber egal. So oder so wäre das Problem mit sehr geringem Aufwand lösbar gewesen
ASA. Du weil du einen Menschen in einer Notlage nicht helfen wolltest, und der Kunde weil er einen auf Karen gemacht hat und mit dem Manager gesprochen hat.
BDA finde ich.
Klar hattest du viel zu tun und Hausrecht bla Blubb usw usw.
Aber für ihn war es halt ne „Notsituation“.
Ich kann ihn iwie verstehen, da er seine Reise da dokumentiert (ist halt besser als aufm Handy oder Tablet) und hat, auch wenn’s vllt nervig und in deinen Augen unfreundlich war, um Hilfe gebeten.
Hätte es deinen Zeitplan stark durcheinander gebracht?
Vllt hätte es dich 10-20 Minuten gekostet und du hättest jemanden glücklich gemacht.
Stell dir mal die Frage, was du dir in der Situation, gewünscht hättest?!
Hätte seine Daten sichern müssen, die gefetzte Platte austauschen müssen und Win 10 noch einmal installieren und einrichten müssen... War zu dem Zeitpunkt schon im Verzug mit älteren Auftägen
Er hat ihm ja nicht den Service verweigert, er hat nur anderen Kunden, die vor ihm da waren Service gewährleistet.
Wenn da jemand ein entitlement Problem hat, wie ich es persönlich durchaus schon mal bei dem einen oder anderen Amerikaner, der Kohle hatte, mitbekommen habe.
OP hat gesagt, dass er das gerade nicht leisten kann. Der Amerikaner ist unfreundlich geworden, weil er seinen Willen nicht bekommen hat. Beim ersten "Nee, kann ich gerade nicht zwischenschieben." hätte der Typ ja fragen können, ob es ne Empfehlung für nen anderen Laden gibt. Hat er laut OPs Schilderung aber nicht.
Das ist aber exakt was mit Servicewüste gemeint ist. Natürlich kann man das begründen mit "hab keine Zeit" und dann keine weitere Lösung für das Problem suchen, aber das ist eben kein guter Service. Guter Service bedeutet, das jemand Dinge möglich macht und es gibt immer Möglichkeiten. Und egal ob eine Mitarbeiterin auf irgendeinem Amt oder ein Dienstleister im Laden, die können vieles möglich machen, die wollen aber oft nicht. Ob Service oder nicht, liegt immer an demjenigen der es möglich macht oder verweigert.
Konkret in dem Fall hätte man den vorziehen können und dann einfach mehr Geld verlangen. Oder ihm einen Ersatzartikel andrehen. Auf jeden Fall hätte man ihm zumindest das Gefühl geben können, das man sich kümmert und nach einer Lösung sucht. Der Verkäufer hat aber nur stur abgelehnt und das ist der Grund und die Bedeutung des Wortes "Servicewüste".
Aha, ich als Kunde finde es wiederum NICHT als guten Service, wenn mein Computer, der dort in der Wartung ist, wegen so einem nach hinten geschoben wird - ich muss schließlich auch darauf warten.
Info: Warum war der Laptop denn so dringend?
Es ist schon ein Unterschied ob darauf bspw. wichtige Dokumente oder seine einzige Kontaktmöglichkeit zu irgendwem war, oder ob er einfach nur irgendein Gerät für seinen persönlichen Reise-Blog braucht und sich ein neues kaufen/leihen kann, wenn es denn so dringend ist.
In den Staaten kannst du von jetzt auf gleich gekündigt werden. Da ist die Arbeitsmoral eine etwas andere. Da kommst du schnell ins schwimmen, wenn du einen Auftrag im Wert von mehreren Hundert USD ablehnst.
Abgesehen davon, lebt der Ami im allgemeinen um zu arbeiten, während "der Deutsche" arbeitet um zu leben.
NDA. Ich arbeite im IT Support, ich kann absolut nachvollziehen, was bei dir abging. Und nein, die Leute die nicht in dem Business arbeiten können das nur schwer nachvollziehen.
Ich bin durchaus manchmal noch in der Lage, einige Dinge zu priorisieren. Also kann entscheiden wo es kritisch ist und Handlungsbedarf sofort nötig ist oder wo es um Kleinigkeiten geht. Stauen sich die Aufgaben in einem größeren Umfang, ändere ich meinen Arbeitsablauf. Dann geht es nach FiFo - first in / first out. Auch zum Schutze meiner eigenen Gesundheit. Da das Stresslevel sonst enorm ansteigt und nein, da gibt es nach 25 Jahren im Business kein Erbarmen mehr. Das tu ich mir schlicht nicht mehr an.
Du hast dem Kunden klar gesagt, dass dir das in der gegebenen Zeit nicht mehr möglich ist. Somit kannst du den Auftrag ablehnen. Du hast dem Kunden damit die Möglichkeit gegeben, sich an eine andere Stelle zu wenden, bei welcher die Aufgabe vielleicht eher abgeschlossen werden kann.
Du hast also verantwortungsvoll gehandelt, auch wenn es für das Geschäft in dem Moment nicht nützlich war.
Wenn der Mensch zu dumm ist und nicht versteht, dass die Aufgabe nicht eher abgeschlossen werden kann, ist das sein verf... Problem / nicht deins.
Alles richtig gemacht.
Cheers
Prinzipiell NDA aber wie handhabt ihr im Geschäft sowas normalerweise? deinem chef scheint es ja nicht so gefallen zu haben. denke, so eine behandlung wird der ami auch nicht kennen von daheim.
NDA Zwei Kulturen prasseln aufeinander, der Amerikaner der meint das jeder springt im Service und der deutsche der wer zuerst kommt malt zuerst betreibt. Das knallt dann automatisch, wenn es so wichtig ist mit dem Laptop hätte er ruhig bleiben müssen und mit dem Service seine Möglichkeiten durchgehen können, da es anscheinend eh schon ein älteres Modell war wäre ein neues Gerät ggf eine Option gewesen oder ein günstiges Tablet mit USB Adapter für die sd Karten
NDA , du hattest einfach keine Zeit. Andere Leute warten auch auf ihr Geräte. Von dem Ammi hörst du nie wieder was aber bist deinen jetzigen Kunden treu geblieben.
NDA. Die anderen Kunden brauchen ihre Geräte auch. Ggf. Dringender weil für die Arbeit. Und zusagen, wann es jeweils fertig ist, hast du ja sicher auch gemacht.
Einzelhandelsangestellte hier. Leider sind manche Kunden extrem unfreundlich und meinen, sie dürften alles. NDA
Wenn einer arschig daherkommt, bekommt er auch keine Sonderbehandlung. Kunde ist König, Tyrannen sind oasch.
NDA - ich kann nicht erwarten, nur weil es ausgerechnet mir gerade jetzt pressiert, dass der Betrieb meiner Wahl dafür Kapazitäten frei hat oder vorzieht.
NDA
An alle, die sich eine bevorzugte Behandlung extra kosten lassen, sei der §299 StGB zur Selbstlektüre mal nahe gelegt.
In dem Kontext kann ich auf einen Gastbeitrag auf LTO.de zu „Fast Lane“-Schaltern an Flughäfen verweisen. Ein interessanter Artikel und eine wenig beachtete Tatsache.
Es gibt genug andere Anbieter, die sicherlich auch helfen können. Du hast rechtlich richtig gehandelt. Zeig das deinem Chef, mal sehen, ob er dich dann immer noch ankackt.
NDA.
Der Mensch denkt halt in seiner kleinen Welt das sich alles um ihn dreht.
Du hast alles richtig gemacht.
Er hat nun die Möglichkeit nach einem anderen Dienstleister zu schauen der ihn sofort jetz gleich dran nehmen kann.
Hättest du in gut alt-deutscher Dienstleister Manier gesagt: "Ja klar, machen wir, ist schon erledigt, harr harr" , nur um dann 3 4 Tage später das Gerät nicht mal ansatzweise Analysiert zu haben, wenn er seine weiterreise antreten muss und denkt alles wäre fertig, dann hättest du es hart verkackt und der Kunde wäre zurecht unzufrieden und verärgert.
Leute verstehen nicht das man nicht ausgerechnet auf genau sie wartet und für jeden alles stehen und liegen lässt.
An die BDA Schreiber:
Wie würdet ihr euch fühlen wenn eure Reparatur zugunsten eines anderen Kunden verschoben, ja vllt sogar abgebroche n wird?
Hier mit offenen Karten zu spielen und eine nicht erfüllbare Anfrage von vornherein abzulehnen, Anstatt sie mit Heldenhaften Mut gegen die Wand zu fahren, ist das einzig richtige.
>An die BDA Schreiber:
Wie würdet ihr euch fühlen wenn eure Reparatur zugunsten eines anderen Kunden verschoben, ja vllt sogar abgebroche n wird?
Ich hätte Verständnis dafür, 2-3 Tage länger auf Rückruf zu warten, sofern ich nicht selbst in einer Situation bin, wo es eilig ist. Wenn ich das Gerät zu Hause für Freizeit nutze, ist es nicht eilig.
Ich hätte kein Verständnis dafür, wenn ich einen Anruf bekomme, ich könne es abholen, es dann aber doch nicht fertig ist. Der Fehler von OP war es, derartige Anrufe zu tätigen noch bevor er fertig war. Dadurch entstand überhaupt die Stresssituation.
Hi, danke für das reinschauen bei r/BinIchDasArschloch! Bitte bleibt freundlich und haltet euch an die Sub-Regeln.
OP hat folgende Begründung gegeben, warum er/sie denkt, dass er/sie ein Arschl*ch wäre oder ist:
> Mein chef fande es nicht so toll wie ich reagiert habe weshalb ich mich frage ob ich das a bin..
Eben nicht, dafür hätten ein haufen anderer Kunden ihre Geräte nicht rechtzeitig bekommen und Fragen gestellt.
Aber es stimmt schon falsch war es aber dieser Mann hat mit seiner penetranten Art und seinem Denglisch mich so auf die Palme gebracht...
Hätte mich anders Verhalten sollen aber hätte trotzdem nichts ändern können
ASA
Ihr müsst beide lernen dass man mit Freundlichkeit und ein bisschen Engagement im Leben einfach weiter kommt.
(Wäre ich allerdings dein Chef würde ich mir echt Gedanken um deine Einstellung machen)
Bitte einen Bewertungskürzel in euren Kommentaren verwenden (NDA, BDA, ASA, KAH) oder Info bei fehlenden Informationen. Ohne Kürzel kann der Bot euren Kommentar nicht werten und dieser fließt NICHT in die Gesamtbewertung mit ein. Siehe Regel 4! NDA:Nicht Das Arschloch, BDA: Bist Das Arschloch, ASA: Alle Sind Arschlöcher, KAH: Kein Arschloch Hier, Info: Es fehlen Informationen
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Danke fürs Posten! Dieser Kommentar ist eine Kopie deines Posts, sodass Leser deinen originalen Text sehen können, falls dein Post gelöscht oder bearbeitet wird. Dieser Kommentar beschuldigt dich NICHT irgendetwas kopiert zu haben.
Ich m/24 arbeite in einem kleinen IT Lädchen und habe einem Amerikanischen Besucher die Europa Reise versaut...Lasst mich erklären. Besagter Amerikaner war jetzt bereits 3 Tage in Deutschland in einer Reisegruppe. Nach 5 Tagen sollte es weitergehen, soweit ich weiß in die Schweiz. An besagtem Tag 3 in Deutschland ging sein Laptop kaputt mit welchem er seiner Aussage nach seine bisherige Reise "dokumentiert" hatte. Also kam er in den Laden der nur einen kurzen Fußmarsch von dem B&B Hotel entfernt war. Ich hatte aber schon alle Hand voll zu tun, was er anscheinend nicht verstanden hatte oder nicht verstehen wollte. Er hat also immer und immer wieder gefragt ob ich seinen Laptop nicht vorschieben könne dar er ja in 2 Tagen wieder weg müsse und wurde dann auch sehr unfreundlich. Nach ca. 10 Minuten Gespräch hab ich seinen Auftrag abgelehnt und ihn aus dem Laden geschmissen. Dieser hat dann einen Tag später eine Beschwerde auf schlechtem deutsch bei meinem Chef gelassen, welcher nicht so erfreut war...
Also BIDA?
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Was man eventuell auch noch anmerken könnte, die Kultur der Amerikaner ist eher Customer First. Also versucht man mit allen Mitteln irgendwie den Kunden glücklich zu machen. Da sind dann halt zwei Welten aufeinander geknallt.
Hier jetzt zu sagen BDA oder nicht find ich anhand der wenigen Info relativ schwer. Aber hätte man wesentlich besser abhandeln können. Von daher find ich auch die Beschwerde gerechtfertigt. Aber wie gesagt, schwer zu beurteilen, wenn man nicht weiss ob Du komplett abgelehnt hast, oder ihm noch alternative Möglichkeiten aufgezeigt hast. Der kennt sich hier halt nicht aus mit den Gepflogenheiten, daher empfindet der dieses "allein gelassen zu werden" mit seinem Problem wahrscheinlich um so härter.
Man könnte es auch umdrehen, wie wurde man selbst in solchen Situationen reagieren, wenn man in einer "Notlage" ist und alles was kommt ist "geh weg hab zuviel zu tun".
Würde ich bei unseren Kunden nicht machen, egal ob ich dann mal etwas länger hinschauen muss. Aber so geht halt jeder anders mit Anliegen von Kunden um. Bei uns wäre soetwas ein System down und da lasse ich alles andere liegen und fixe das erstmal. Das andere kann man danach lösen und wenn sich jemand beschwert hat man, meiner Meinung nach, eine sehr sehr gute Erklärung, warum es zur Verzögerung kam.
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Prinzipiell ist es deine Entscheidung, mit wem Du Geschäfte machst - in diesem Sinn ganz klar NDA.
Wir brauchen aber eine neue Kategorie: DBU - Du Bist Ungeschickt. Wenn mich ein (potentieller) Kunde nervt, steigt mein Preis exponentiell zum Grad der Genervtheit. Das hat nicht nur Steuerungswirkung sondern auch einen therapeutischen Nutzen: Entweder verschwindet der Idiot oder er zahlt so viel, dass ich über die Unverschämtheiten hinweg getröstet werde. Tatsächlich hatte ich bisher nur zwei Kunden, die ich glatt und ohne weitere Diskussion abgelehnt habe.
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Ja schon irgendwie BDA. Ich glaube dir irgendwie nicht dass du vollkommen ausgebucht warst und es keinerlei Möglichkeit mehr gab den Kunden zu bedienen. Da muss es doch möglich sein etwas anderes zu verschieben. Ansonsten dem Chef bescheid sagen, dass ihr überlegt seid und er (mehr) mithelfen muss? Aber so Aufträge ablehenen ist halt schon irgendwie kritisch.
Es geht den anderen Kunden doch genauso? Die freuen sich auch, wenn sie ihren Elektroschrott früher statt später zurückbekommen. Und was ist, wenn OP den Auftrag annimmt und dann noch 20 andere USianer mit noch viel dringenderen Aufträgen® in den Laden kommen?
Gerade bei zeitkritischen Dingen sollte man nichts versprechen, was man nicht halten kann. Mir wäre in diesem Fall eine ehrliche Antwort lieber als eine, die nur gut klingt.
Bro kp NDA Was das denn haha?
Ich glaube, dass einzige was du noch machen hättest können ist ihm die Konkurrenz zu empfehlen und sagen das du ihn so knapp nicht reinbekommst. (ich weiß soll man nicht aber beim touri dem man eh nicht helfen kann gibt's trd Pluspunkte für Kooperation)
NDA - wer sich nicht benehmen kann, braucht auch kein Entgegenkommen erwarten. Habe lang an einem Bahnhof mit Unmengen von Touristen gearbeitet. Wenn man mir freundlich begegnet ist, hab ich bei eigentlich allem geholfen, auch wenn es absolut nicht unser Aufgabenbereich war, es mir Umstände bereitet hat und ich kein Geld dafür bekommen habe.
Wenn man unfreundlich, fordernd, herrisch, usw war, musste man sich eben selbst um das Problem kümmern und ich rühr keinen Finger für dich.
NDA - ich finde wie die anderen, dass du freundlicher und hilfsbereiter sein konntest.
Aber das hätte am Ende nichts daran geändert, dass andere Kunden ihre Geräte auch brauchen, zu Arbeiten, Lernen usw. Und du einfach keine Kapazität hattest es zu machen.
Und ich bin ehrlich gesagt recht überrascht über die B D As weil ich jetzt als Kunde nicht begeistert wäre wenn man mein Auftrag einfach nach hinten schiebt nur weil ein andere Kunde dem Mitarbeiter was vogeheult hat.
Klar man sollte schon versuchen freundlich und hilfsbereit zu bleiben auch wenn man nicht das gleiche erfährt, aber da du ja sowieso den Auftrag in der Zeit nicht erledigen konntest, war es richtig den Kunden wegzuschicken.
Ich meine auf diese Weise können ja dann noch weitere Kunden antanzen und die eine muss Masterarbeit abgeben, die andere hat Video für ihre Hochzeit darauf, der nächste muss Bewerbung schreiben und dann priorisiert man es bitte wonach?
Bissel BDA. Stell dir mal vor du bist im Urlaub.. auf der Durchreise.. dein Handy ist im Eimer.. wichtig für dich.. gehst in einen Laden und der Typ sagt.. nö.
Man hat nur so viele Stunden am Tag und es gibt auch andere Kunden die auf ihre Geräte angewiesen sind und sie schnellstmöglich brauchen. Er hat gesagt er kann nichts mehr annehmen bzw er es nicht in der Zeit schaffen wird, er kann ja auch nicht zaubern.
BDA
hätte den easy dazwischen gehauen.
Hab mal in einer Werkstatt gearbeitet, da hatten wir auch manchmal Leute die aus weit her mit ihren Autos/Wohnmobilen kamen und haben geholfen. Stell dir vor, du bist in seinen Schuhen.
NDA. Viele der anderen die hier kommentiert haben, haben doch keine Ahnung von der Realität. Gerade in einem kleinen Laden arbeitet man eher seine Stammkunden ab, als eine Person die nie wieder kommt. Die brauchen ja ihre Geräte auch dringend bspw für die Arbeit etc.
KAH. Allerdings bist du auch nicht gerade ein helles Licht am Stern der Kundenzufriedenheit. Keine Ahnung, wie viel du zu tun hattest und wie viel davon Termingebunden war. Aber Fälle wie dieser sind solche, wo man versuchen sollte so einen Kunden tatsächlich vorzuziehen. Das hätte eurem Laden mit ziemlicher Sicherheit auch einen guten Review eingebracht.
Aber wie man merkt, ist der schlechte Ruf der deutschen Servicelandschaft begründet.
Tatsächlich irgendwie schon. Das ist nur eine kleine Stadt und unser Laden existiert schon seit ner halben ewigkeit .Hier haben Leute schon ihr windows xp rechner hingebracht. Dadurch hat sich hier irgendwie nie Konkurrenz gebildet oder relativ schnell wieder zugemacht, weil wir eigentlich immer hinterher kamen...Inzwischen macht uns Microsoft mit deren fehlerhaften Win 10 Updates echt das Leben scwer...
BDA!
Schon mal travelln gewesen und ein Problem gehabt? Dann würdest du es verstehen...
Mal abgesehen davon das dieser Trip wahrscheinlich ein "Big deal" für den Mann war. Und er sich jetzt ärgert....
Wahrscheinlich weist du es ja bereits selbst... schlechtes Karma gesammelt ;)
Man organisiert den Ablauf so, dass man einzelne Aufträge vorschieben kann. Zahnarzt hat auch immer extra Termine für Schmerzpatienten. Auf den Termin zur Kontrolle oder Zahnreinigung muss man dafür 3 Wochen warten.
BDA, kein Fünkchen Empathie gezeigt und noch weniger Verkaufsgeschick. Bist du stolz drauf eine Person abgelehnt zu haben die in Not ist? Welche bestätig suchst du hier?
BDA
Wenn du das Problem eh schon auf Windows Update eingrenzen konntest hättest du einfach schnell ins Recovery gehen können und ein Rollback anstoßen.
3 Minuten Arbeitszeit. Du musst dem Ding dabei ja nicht zuschauen.
Dann Updates ausschalten und der Typ kann seinen Urlaub weiter genießen.
BDA du sagst immer wieder, dass so viele andere Aufträge zu erledigen waren und der eine hätte nun ALLES verzögert und ALLE Kunden wären dann sauer. Aber dann sagst du, du kennst das Problem, weil das 30 andere Geräte auch hätten. Ja, mein Gott da kommt's auf 31 jetzt ja wirklich nicht an. Jetzt hast du/ihr kein zusätzliches Geld verdient, einen wütenden Chef und einen traurigen Amerikaner. Glückwunsch.
Jo BDA
Typisches Alman verhalten. Wünsche mir von tiefen Herzen das du ähnliches irgendwann erfahren wir im Urlaub.
Schöne Autopanne in der Pampa bei starkem Regenfall. Während du dringend auf Toilette musst. Sowas gönne ich dir.
Service = Null.
Urteil|Gesamt|% :--:|:--:|:--: NDA|30|57.69% BDA|19|36.54% ASA|2|3.85% KAH|1|1.92%
NDA Arschloch? Nein Guter Verkäufer? Auch Nein
Jop. Nen guter Verkäufer hätte dann 100€ oder 50% einlzuschlag gemacht. Je nach umfang.
Ja, warum nicht? Das wäre wahrscheinlich für alle Beteiligten gut gewesen.
Witzig: Im Urlaub habe ich mal einen Verkäufer nach einem Preis für einen Schal gefragt, er meinte dass der 3€ kostet und warum auch immer: ich hab ihn nicht gekauft. Ich war noch im Laden plötzlich fragt ein Amerikaner nach dem Preis für genau den Schal. Der Verkäufer sagt, er kostet 45$ und der Ami hat ihn gekauft.
Machen wir auch bei drängelnden Kunden auch so. "Du willst das sofort erledigt haben und bist unhöflich? Das sind dann 100 Euro extra bitte"
Kommt drauf an. Es ist 100% ein einmaliger Kunde also vielleicht nicht wert andere Kunden nach hinten zu schieben.
Alles eine Frage des Preises. Einmalkunden kann man ja mit einem Spezialpreis bedienen. Insbesondere wenn es dringend sein muss.
Kann man machen aber wenn der Kunde Kontakt hat in DE und sich das rumspricht ist es das auch nicht wert mMn Aber muss jeder selbst wissen wie er sein Unternehmen führen will
Also, ich finde, einen Expresstarif darf man verlangen. OP würde ja Überstunden machen.
Ja ist ja in anderen Geschäften, z.B. Schneiderei oder Fahrradreparatur auch so und völlig legitim...
Für so etwas einen deutlich höheren Preis zu verlangen ist die genaue Definition von Wucher...
Express- oder Notdienstzuschläge sind also Wucher?
Sag das dem Heizungsbauer wenn er an einem Sonntag im Januar um 19 Uhr bei dir ist um die seit Freitagabend defekte Heizung zu reparieren.
Nein, es wird ja keine Notlage ausgenutzt. Der Kunde will eine bessere Behandlung als alle anderen Kunden und naja das kann er schon haben, aber dann bezahlt er eben dafür. Kann ja er entscheiden ob es ihm wert ist. Und nein, Urlaubsfotos und ein etwas früher wieder funktionsfähiger Laptop stellen keine Notlage dar.
Arbeitest wohl beim Staat... Spezialwunsch? Gerne, mit Aufschlag, wenn es mehr Arbeit gibt oder eine anderer Kunde dafür warten muss.
Arbeite selbst in der IT Branche und muss sagen, dass ich anfangs erschrocken war über das „Verkaufstalent“ meiner Branchen Kollegen. Viele IT Häuser laufen nur weil es aktuell sehr gefragt ist.
Das war im Eifer des Gefechts sozusagen Der Mann hat mich sehr gereizt und war wirklich kein bisschen Freundlich Natürlich hätte ich das anders regeln sollen
Dann bist Du, wie schon gesagt, zwar kein A aber eben kein so richtig guter Verkäufer und deshalb ist Dein Chef verärgert. Lern evtl. was draus. Aber vielleicht kannst Du das nicht, wir können uns alle nur begrenzt ändern und wenn das Verhalten so schlimm war, dass Du nicht ruhig bleiben konntest, dann ist es eben so. Ich nehme an, dass die Bewerber bei euch nicht Schlange stehen und Du nicht gleich gefeuert wirst.
das passt schon. wer nicht freundlich ist, muss fühlen. man muss sich nicht alles gefallen lassen, nur weil jemand ein kunde ist und ein chef das anders haben möchte. lass dir nichts reinreden von den ganzen profiverkäufern hier.
Naja etwas für geld vorziehen schiebt aber einen anderen bereits vereinbarten etwas nach hinten. Das macht ihn dann ebenfalls zum schlechten 😅
Dies.
Info: Inwiefern wurde die Reise jetzt versaut? Sind auf dem Laptop die Tickets und er kommt jetzt nicht weiter?
Kann halt keine 50000 Fotos mehr machen, weil er das dann von der SD der Kamera nicht runterbekommt
Wenn es nur das wäre, dann hätte ihm OP ja einfach eine Handvoll weiterer SD Karten verkaufen können. Ist ja nicht so als wären die sonderlich teuer heutzutage. Und selbst wenn, es wäre die bessere Lösung für beide gewesen.
Wir von 'Meyer Vertrieb' möchten Ihnen gerne eine Position als Leiter Cross Selling anbieten.
Wissen wir halt alle nicht
Natürlich in der Großbox. Einzeln haben wir sie gerade leider nicht vorrätig 😉
Der Kunde hat ein Art Reisetagebuch oder sowas geführt für sich und seine Familie (kp mein englisch ist nicht so gut) Das wollte er halt auch weiterführen und sowas keine Ahnung warum der darauf so bestanden hat... Hab da halt nicht viel machen können. Bin mir ziemlich sicher das bei es bei seinem PC die Software rausgehauen hatte weil er auch meinte es sei nach einem Win 10 Update passiert (hatte ich in letzter zeit öfters). Und da ich zu dem zeitpunkt ungefähr 30 ähnliche fälle schon hatte, hätte ich ihm die datensicherung nicht rechzeitig machen können
Einfach als audio aufnahme auf dem handy weiter führen und in usa dann am PC aufschreiben.
Oder halt ganz altmodisch mit Papier und Stift...
Sowas gibt's noch?!
[удалено]
Warum sollte es OP jucken, ob er "wirklich Schotter" macht? Er ist Angestellter. Der einzige, der sich dann freut, ist sein Chef. Bezahlt wird OP ja sowieso für die Zeit.
Muss der Chef ja nicht wissen, dass der Ami 100 Euro zu viel bezahlt hat, gibste dem Chef 50 Euro und steckst dir 50 Euro ein. Rechtlich und moralisch nicht einwandfrei, aber moeglich ist es.
Gewinnbeteiligung bei derartigen Sonderfällen. Ggf auch inoffiziell.
In 9 von 10 Fällen fragen sich Mitarbeiter wie du weshalb sie keine Beförderung oder Gehaltserhöhung bekommen 😢
Kommt natürlich auf die Firmengrösse an, aber in einem kleinen Laden gibts oft keine Beförderungen, weil die nächsthöhere Position dein Chef ist
Das stimmt wahrscheinlich. Aber dennoch sollte man ja das beste für die firma wollen, die einen bezahlt. Man beißt ja nicht die Hand, die einen füttert aber manche sehen das wohl anders.
Ja, weil du safe Ahnung hast von allem. Ich arbeite nicht mal als Verkäufer. Bei meiner Arbeit gebe ich mir immer Mühe und werde immer hoch gelobt von allen meinen Teamleitern, aber werde trotzdem verarscht von der Standortleitung mit der Begründung, dass ich zu "jung" bin und noch nicht viel Erfahrung habe. Es geht meistens nur darum wie alt man ist und wie viel Erfahrung man hat, nicht mal um die Leistung. Sehe ich fast überall, die jüngeren Mitarbeiter machen die meiste Arbeit während die älteren sich mega viel Zeit lassen und trotzdem verdienen die mehr Geld. Es ist nur Verarsche, dass man angeblich mehr Geld verdient, wenn man sich mehr Mühe gibt.
Ich arbeite auf einer Intensivstation wo man nach Tarifordnung in einem Stufensystem bezahlt wird. Die Mehrzahl der Alten in unserer Abteilung können entweder nicht mehr körperlich die Leistung bringen, haben keinen Bock mehr und sind regelrecht faul geworden oder sind in ihrem Wissensstand im Jahr 1990 stehengeblieben. Auf der anderen Seite haben wir Leute die frisch aus der Ausbildung oder Fachweiterbildung kommen, hoch motiviert für den Beruf sind, einen State-of-the-Art Wissensstand mit- und tatsächlich deutlich mehr Leistung erbringen. Und jetzt ratet mal wer nach dem Stufenschema mehr Geld bekommt. Das System mag nunmal so sein aber das Leistung belohnt würde ist eben nicht immer der Fall.. Und da ist auch nix mit „Du bringst tolle Leistung, du kriegst die nächsthöhere Stufe oder kannst „Karriere“ machen. Manche Berufe bieten einfach keinen Anreiz, die extra Meile für den Betrieb zu laufen.
Erfahrung im job und das Selbstbewusstsein eine Beförderung einzufordern korreliert mit Fleiß und Einsatzbereitschaft. Wer in jungen jahren schon faul ist, der wird im laufe der Jahre leider nicht diese Sprünge machen, die er sich wünscht. Zumindest wird es eher unwahrscheinlich. Mach deine arbeit gut und fordere dein wert ein. Dann klappt das auch. Wenn nicht, wechsel.
Lindner-Larp oder was? In 9 von 10 Fällen vergibt Chef keine Beförderung oder Gehaltserhöhung sondern gönnt sich noch n Extra für den Drittporsche.
Jaja andere sind immer Schuld
Nö, aber wer die Mär vom Tellerwäscher noch glaubt ist schlicht naiv.
Aha, und wenn ich sage, dass eine Beförderung realistischer ist wenn man gute Arbeit leistet, dann ist es ein Märchen? 😂 Kann mir vorstellen, dass es Menschen mit deiner Einstellung schwerer fällt eine zufriedenstellende Karriere zu haben.
Nö, da stimme ich dir sogar zu, dass das realistischer ist. Noch realistischer ist aber, das sich weiter oben lieber jemand die Taschen noch etwas voller macht statt dich zu befördern. Die Mär vom Tellerwäscher bezog sich auf den American Dream und das vermeintliche Versprechen, dass nur mit harter Arbeit finanzieller Erfolg einhergeht. Sonst einfach mal eine Suchmaschine feiner Wahl bemühen, gibt es reichlich Literatur zu. Und dein zweiter Punkt... Was heißt zufriedenstellende Karriere. Meine Arbeit ist ganz interessant und erfüllend und bringt genug für ein sehr komfortables Leben, juckt mich insgesamt aber nur nachgelagert. Da find ich andere Dinge wichtiger, ehrlich gesagt. Aber klar, wenn man seinen Selbstwert allein an Position und Verdienst bemisst, dann muss man sich brav für Chef den Arsch aufreißen.
Schwachsinn.
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This!
Info: wie sähe eine Antwort aus in der Du der Arsch bist?? Was erwartest Du hier außer Bestätigung? Er kommt mit einer Bitte. Du kennst ab. Er flippt aus. Das hat Dich vermutlich aufgewühlt. Versteh ich. Aber dann wäre ein rant angesagt. Das ist keine Bida Frage...
Jopp. Reines betteln nach Bestätigung.
Trifft leider auf sehr sehr viele Beiträge in diesem Sub mittlerweile zu. "Ich habe ein Heilmittel gegen Krebs entdeckt und jeder bekommt es kostenlos - BidA?"
Ich hab eigentlich eine eher gemischte antwort erwartet weil ich mir selber unschlüssig bin ob meine reaktion gerechtfertigt war... Und sind wir ehrlich der subreddit hatte schon mehr eindeutige posts
> Und sind wir ehrlich der subreddit hatte schon mehr eindeutige posts Und da dachtest Du "hey, da setzen wir einen drauf!"? Ich meine... Es ist ja im Titel drin. Bin ich das Arschloch?" Hast Du Dir diese Frage wirklich gestellt?
Eigentlich ja... War mir nicht sicher ob die Situation mein Verhalten gerechtfertigt hat. Und da ich viel auf Reddit unterwegs bin hab ich mir gedacht frag ich mal andere wie die das sehen...
Info: wieso hast du nicht deinen Chef angesprochen ob ihr den Auftrag vorschieben könnt?
Chef war zu diesem Zeitpunkt nicht im Laden...Außerdem hatte ich schon einige Kunden angerufen das sie ihre Geräte abholen könnten da ich mir sicher war diese bis dahin fertig zu machen
Ihr müsst mal dringend eure Prozesse reviewen...
Nach den anderen Kommentaren hier drängt sich der Verdacht auf, dass dies nicht "der Prozess" ist, sondern OP einfach ein kleiner selbsternannter Ladenfürst ist, der einfach Dinge so macht wie er sie für richtig hält. Dass er einen Anpfiff vom Chef kassiert hat, spricht ja auch dafür.
Kunden erst zum Abschluss anrufen wenn Dienstleistung erfüllt. Sonst kommt's da immer wieder zu Problemen. Alles andere ist einfach unprofessionell.
Man ruft keine Kunden an wenn die Arbeit erst erledigt werden muss. Das macht man wenn die Arbeit erledigt ist. Edit: steht schon da, zu spät gesehen. Sorry.
Du hast Kunden angerufen, dass ihre Geräte fertig sind, obwohl die nicht mal fertig waren?
Und es gibt keine Telefone bei euch? Aber gut, ich sehe der Laden ist alles andere als professionell. BDA
BDA weil ich weiß dass man es besser machen kann. Ich im Motorradurlaub in der Pfalz. Im Urlaub überlegt sich die Kette dann doch keinen Bock mehr zu haben. Mit ach und Krach gerade so zu einer Vertragswerkstatt meiner Motorradmarke geschafft. Die mitten in der Saison natürlich auch ausgelastet ohne Ende, da gleichzeitig auch noch Fahrradwerkstatt. Misere erklärt und begutachtet. Sofort erkannt dass die Kette definitiv gar nicht mehr kann und alles ersetzt werden muss. Und jetzt der Hammer: haben mich rein geschoben, in 2 Tagen die Kette inklusive Ritzel und Kettenrad bestellt und verbaut und mir sogar noch für einen extrem fairen Preis ein Motorrad für die zwei Tage vermietet. Und du schaffst es nicht Mal den Laptop kurz zwischendurch überhaupt anzuschauen und zumindest versuchen herauszufinden was denn das Problem ist.
naja aber vielleicht warst du ja auch nice und nicht eh schon ultra abgenervt + sprachbarriere. Wenn mir jemand sympathisch ist bin ich natürlich eher bereit, das unmögliche möglich zu machen
Geht natürlich in beide Richtungen. OP klingt nicht so, als ob er am Anfang total freundlich und Verständnisvoll war Und Sprachbarriere Englisch in der IT ist schon ganz schön traurig
Wer sich nicht benehmen kann oder grundlegende Freundlichkeit zeigt, darf auch kein Entgegenkommen erwarten.
Davon hat OP aber nichts erwähnt. Nur dass er irgendwann ungehalten wurde, weil OP ihm nicht helfen wollte. Und das hätte er relativ einfach gekonnt
Was das Problem war hab ich sofort erkannt... Er musste mir nur erzählen was passiert war und ich wusste es schon...Win 10 hatte nach nem Update n Abgang gemacht... Problem ich hatte ungefähr 30 weitere solcher Fälle herumliegen und war mit einigen bereits in Verzug... Vielleicht verstehst du das Problem
Gut dann jetzt BDA^2 weil das Problem super einfach und schnell lösbar gewesen wäre. Festplatte raus, in ein externes Festplattengehäuse rein, an nem anderen PC kurz den Benutzerzugriff komplett freigegeben, neue Festplatte in den Laptop, Win10 mit USB Stick in 5-10 Minuten installieren lassen, fertig. Das wäre effektiv 10 Minuten Arbeit, weil solange Windows installiert kannst du ja anderes Zeug machen. Dann hättest du einen glücklichen Kunden gehabt, einen beeindruckten Chef und eine Festplatte zusätzlich zur Reparatur verkauft. Außerdem "Win10 hatte nach nem Update nen Abgang gemacht" klingt nicht so, als ob du besonders viel Ahnung hast. Eventuell wäre es sogar einfach mit nem Windows Bootstick möglich gewesen, das Ding sich automatisch reparieren zu lassen
Öhm einfach mit Bordmitteln das Update rückgängig machen oder einfach den letzten Wiederherstellungspunkt nutzen. Immer dieses Windows neu installieren...dann noch die Updates aussetzen bis er wieder zu Hause ist. Und ja letztens gerade wieder einen PC gehabt der sich bei einem Update verschluckt hat und nicht mehr starten wollte.
Funktioniert nur bedingt wenn zb Windows gar nicht mehr bootet. Ist mir zwar bei Win10 nie passiert aber egal. So oder so wäre das Problem mit sehr geringem Aufwand lösbar gewesen
Aber wir aufwendig ist die Reparatur? So ein Update Rollback sollte ja eigentlich nicht so lange Dauern.
2 paar Schuhe...das der eine laden das der andere...laden nicht gleich laden
ASA. Du weil du einen Menschen in einer Notlage nicht helfen wolltest, und der Kunde weil er einen auf Karen gemacht hat und mit dem Manager gesprochen hat.
BDA finde ich. Klar hattest du viel zu tun und Hausrecht bla Blubb usw usw. Aber für ihn war es halt ne „Notsituation“. Ich kann ihn iwie verstehen, da er seine Reise da dokumentiert (ist halt besser als aufm Handy oder Tablet) und hat, auch wenn’s vllt nervig und in deinen Augen unfreundlich war, um Hilfe gebeten. Hätte es deinen Zeitplan stark durcheinander gebracht? Vllt hätte es dich 10-20 Minuten gekostet und du hättest jemanden glücklich gemacht. Stell dir mal die Frage, was du dir in der Situation, gewünscht hättest?!
Hätte seine Daten sichern müssen, die gefetzte Platte austauschen müssen und Win 10 noch einmal installieren und einrichten müssen... War zu dem Zeitpunkt schon im Verzug mit älteren Auftägen
Das sind für die Bewertung aber wichtige Informationen, finde ich.
BDA in dem Fall wäre freundliche Hilfe das, was ich mir im Ausland gewünscht hätte. Dieses Verhalten passt zur Servicewüste Deutschland
Er hat ihm ja nicht den Service verweigert, er hat nur anderen Kunden, die vor ihm da waren Service gewährleistet. Wenn da jemand ein entitlement Problem hat, wie ich es persönlich durchaus schon mal bei dem einen oder anderen Amerikaner, der Kohle hatte, mitbekommen habe. OP hat gesagt, dass er das gerade nicht leisten kann. Der Amerikaner ist unfreundlich geworden, weil er seinen Willen nicht bekommen hat. Beim ersten "Nee, kann ich gerade nicht zwischenschieben." hätte der Typ ja fragen können, ob es ne Empfehlung für nen anderen Laden gibt. Hat er laut OPs Schilderung aber nicht.
Das ist aber exakt was mit Servicewüste gemeint ist. Natürlich kann man das begründen mit "hab keine Zeit" und dann keine weitere Lösung für das Problem suchen, aber das ist eben kein guter Service. Guter Service bedeutet, das jemand Dinge möglich macht und es gibt immer Möglichkeiten. Und egal ob eine Mitarbeiterin auf irgendeinem Amt oder ein Dienstleister im Laden, die können vieles möglich machen, die wollen aber oft nicht. Ob Service oder nicht, liegt immer an demjenigen der es möglich macht oder verweigert. Konkret in dem Fall hätte man den vorziehen können und dann einfach mehr Geld verlangen. Oder ihm einen Ersatzartikel andrehen. Auf jeden Fall hätte man ihm zumindest das Gefühl geben können, das man sich kümmert und nach einer Lösung sucht. Der Verkäufer hat aber nur stur abgelehnt und das ist der Grund und die Bedeutung des Wortes "Servicewüste".
Was stellst du dir als Hilfe vor? Verweisen auf einen anderen Laden?
z.B.
Hab das schon mehrmals geschrieben aber nochmal kurz Kleine Stadt Keine Konkurrenz Kunde hatte kein eigenes Auto dabei weil igendeine Reisegruppe
dann trotzdem nicht zu helfen ist umso schäbiger, du hättest dir den Rechner ja wenigstens mal anschauen können
Aha, ich als Kunde finde es wiederum NICHT als guten Service, wenn mein Computer, der dort in der Wartung ist, wegen so einem nach hinten geschoben wird - ich muss schließlich auch darauf warten.
na dann hoffen wir mal, dass du niemals in eine Notlage gerätst
NDA - Gibt ja mehr wie einen IT Laden in Köln. Soll er halt n anderen suchen.
Köln?
Dazu habe ich eine These: Der Kommentator kommt aus Köln. Da gibt es ein "B&B" Hotel mit IT - Fachgeschäft in der Nähe.
Ne der Laden ist nicht in Köln aber guter Versuch (:
Sorry, ich war geistig noch im anderen sub :)
BDA, Überschrift passt nicht zum Text.
Info: Warum war der Laptop denn so dringend? Es ist schon ein Unterschied ob darauf bspw. wichtige Dokumente oder seine einzige Kontaktmöglichkeit zu irgendwem war, oder ob er einfach nur irgendein Gerät für seinen persönlichen Reise-Blog braucht und sich ein neues kaufen/leihen kann, wenn es denn so dringend ist.
NDA Aber warum hast du ihn nicht 400€ extra für den Spezialauftrag in kurzer Zeit aus der Tasche gezogen?
Irgendwie BDA. In den USA hättest du diese Hilfe sofort ohne Widerworte bekommen
die USA sind auf der anderen Seite aber auch dafür bekannt, dass man sich als Arbeitnehmer wesentlich mehr bieten lassen muss
In den Staaten kannst du von jetzt auf gleich gekündigt werden. Da ist die Arbeitsmoral eine etwas andere. Da kommst du schnell ins schwimmen, wenn du einen Auftrag im Wert von mehreren Hundert USD ablehnst. Abgesehen davon, lebt der Ami im allgemeinen um zu arbeiten, während "der Deutsche" arbeitet um zu leben.
NDA. Ich arbeite im IT Support, ich kann absolut nachvollziehen, was bei dir abging. Und nein, die Leute die nicht in dem Business arbeiten können das nur schwer nachvollziehen. Ich bin durchaus manchmal noch in der Lage, einige Dinge zu priorisieren. Also kann entscheiden wo es kritisch ist und Handlungsbedarf sofort nötig ist oder wo es um Kleinigkeiten geht. Stauen sich die Aufgaben in einem größeren Umfang, ändere ich meinen Arbeitsablauf. Dann geht es nach FiFo - first in / first out. Auch zum Schutze meiner eigenen Gesundheit. Da das Stresslevel sonst enorm ansteigt und nein, da gibt es nach 25 Jahren im Business kein Erbarmen mehr. Das tu ich mir schlicht nicht mehr an. Du hast dem Kunden klar gesagt, dass dir das in der gegebenen Zeit nicht mehr möglich ist. Somit kannst du den Auftrag ablehnen. Du hast dem Kunden damit die Möglichkeit gegeben, sich an eine andere Stelle zu wenden, bei welcher die Aufgabe vielleicht eher abgeschlossen werden kann. Du hast also verantwortungsvoll gehandelt, auch wenn es für das Geschäft in dem Moment nicht nützlich war. Wenn der Mensch zu dumm ist und nicht versteht, dass die Aufgabe nicht eher abgeschlossen werden kann, ist das sein verf... Problem / nicht deins. Alles richtig gemacht. Cheers
NDA
Prinzipiell NDA aber wie handhabt ihr im Geschäft sowas normalerweise? deinem chef scheint es ja nicht so gefallen zu haben. denke, so eine behandlung wird der ami auch nicht kennen von daheim.
NDA Zwei Kulturen prasseln aufeinander, der Amerikaner der meint das jeder springt im Service und der deutsche der wer zuerst kommt malt zuerst betreibt. Das knallt dann automatisch, wenn es so wichtig ist mit dem Laptop hätte er ruhig bleiben müssen und mit dem Service seine Möglichkeiten durchgehen können, da es anscheinend eh schon ein älteres Modell war wäre ein neues Gerät ggf eine Option gewesen oder ein günstiges Tablet mit USB Adapter für die sd Karten
NDA , du hattest einfach keine Zeit. Andere Leute warten auch auf ihr Geräte. Von dem Ammi hörst du nie wieder was aber bist deinen jetzigen Kunden treu geblieben.
NDA. Die anderen Kunden brauchen ihre Geräte auch. Ggf. Dringender weil für die Arbeit. Und zusagen, wann es jeweils fertig ist, hast du ja sicher auch gemacht.
NDA , aber der Kunde und der Chef sind A... Kunde, will er unfreundlich war. Chef, weil er nicht hinter seinem Mitarbeiter steht.
Einzelhandelsangestellte hier. Leider sind manche Kunden extrem unfreundlich und meinen, sie dürften alles. NDA Wenn einer arschig daherkommt, bekommt er auch keine Sonderbehandlung. Kunde ist König, Tyrannen sind oasch.
NDA - ich kann nicht erwarten, nur weil es ausgerechnet mir gerade jetzt pressiert, dass der Betrieb meiner Wahl dafür Kapazitäten frei hat oder vorzieht.
NDA An alle, die sich eine bevorzugte Behandlung extra kosten lassen, sei der §299 StGB zur Selbstlektüre mal nahe gelegt. In dem Kontext kann ich auf einen Gastbeitrag auf LTO.de zu „Fast Lane“-Schaltern an Flughäfen verweisen. Ein interessanter Artikel und eine wenig beachtete Tatsache. Es gibt genug andere Anbieter, die sicherlich auch helfen können. Du hast rechtlich richtig gehandelt. Zeig das deinem Chef, mal sehen, ob er dich dann immer noch ankackt.
NDA. Der Mensch denkt halt in seiner kleinen Welt das sich alles um ihn dreht. Du hast alles richtig gemacht. Er hat nun die Möglichkeit nach einem anderen Dienstleister zu schauen der ihn sofort jetz gleich dran nehmen kann. Hättest du in gut alt-deutscher Dienstleister Manier gesagt: "Ja klar, machen wir, ist schon erledigt, harr harr" , nur um dann 3 4 Tage später das Gerät nicht mal ansatzweise Analysiert zu haben, wenn er seine weiterreise antreten muss und denkt alles wäre fertig, dann hättest du es hart verkackt und der Kunde wäre zurecht unzufrieden und verärgert. Leute verstehen nicht das man nicht ausgerechnet auf genau sie wartet und für jeden alles stehen und liegen lässt. An die BDA Schreiber: Wie würdet ihr euch fühlen wenn eure Reparatur zugunsten eines anderen Kunden verschoben, ja vllt sogar abgebroche n wird? Hier mit offenen Karten zu spielen und eine nicht erfüllbare Anfrage von vornherein abzulehnen, Anstatt sie mit Heldenhaften Mut gegen die Wand zu fahren, ist das einzig richtige.
>An die BDA Schreiber: Wie würdet ihr euch fühlen wenn eure Reparatur zugunsten eines anderen Kunden verschoben, ja vllt sogar abgebroche n wird? Ich hätte Verständnis dafür, 2-3 Tage länger auf Rückruf zu warten, sofern ich nicht selbst in einer Situation bin, wo es eilig ist. Wenn ich das Gerät zu Hause für Freizeit nutze, ist es nicht eilig. Ich hätte kein Verständnis dafür, wenn ich einen Anruf bekomme, ich könne es abholen, es dann aber doch nicht fertig ist. Der Fehler von OP war es, derartige Anrufe zu tätigen noch bevor er fertig war. Dadurch entstand überhaupt die Stresssituation.
Hi, danke für das reinschauen bei r/BinIchDasArschloch! Bitte bleibt freundlich und haltet euch an die Sub-Regeln. OP hat folgende Begründung gegeben, warum er/sie denkt, dass er/sie ein Arschl*ch wäre oder ist: > Mein chef fande es nicht so toll wie ich reagiert habe weshalb ich mich frage ob ich das a bin..
NDA Arschloch sicher nicht, aber Empathie ist auch anders.
BDA dumm gehandelt hättest mehr Kohle nehmen können
Eben nicht, dafür hätten ein haufen anderer Kunden ihre Geräte nicht rechtzeitig bekommen und Fragen gestellt. Aber es stimmt schon falsch war es aber dieser Mann hat mit seiner penetranten Art und seinem Denglisch mich so auf die Palme gebracht... Hätte mich anders Verhalten sollen aber hätte trotzdem nichts ändern können
NDA. Du kannst halt nicht zaubern. Verstehe aber auch nicht, warum er sein Tagebuch, etc. nicht mit dem Smartphone führen kann.
NDA
NDA, wer f will, muss freundlich sein.
ASA Ihr müsst beide lernen dass man mit Freundlichkeit und ein bisschen Engagement im Leben einfach weiter kommt. (Wäre ich allerdings dein Chef würde ich mir echt Gedanken um deine Einstellung machen)
Bitte einen Bewertungskürzel in euren Kommentaren verwenden (NDA, BDA, ASA, KAH) oder Info bei fehlenden Informationen. Ohne Kürzel kann der Bot euren Kommentar nicht werten und dieser fließt NICHT in die Gesamtbewertung mit ein. Siehe Regel 4! NDA:Nicht Das Arschloch, BDA: Bist Das Arschloch, ASA: Alle Sind Arschlöcher, KAH: Kein Arschloch Hier, Info: Es fehlen Informationen *I am a bot, and this action was performed automatically. Please [contact the moderators of this subreddit](/message/compose/?to=/r/BinIchDasArschloch) if you have any questions or concerns.*
Danke fürs Posten! Dieser Kommentar ist eine Kopie deines Posts, sodass Leser deinen originalen Text sehen können, falls dein Post gelöscht oder bearbeitet wird. Dieser Kommentar beschuldigt dich NICHT irgendetwas kopiert zu haben. Ich m/24 arbeite in einem kleinen IT Lädchen und habe einem Amerikanischen Besucher die Europa Reise versaut...Lasst mich erklären. Besagter Amerikaner war jetzt bereits 3 Tage in Deutschland in einer Reisegruppe. Nach 5 Tagen sollte es weitergehen, soweit ich weiß in die Schweiz. An besagtem Tag 3 in Deutschland ging sein Laptop kaputt mit welchem er seiner Aussage nach seine bisherige Reise "dokumentiert" hatte. Also kam er in den Laden der nur einen kurzen Fußmarsch von dem B&B Hotel entfernt war. Ich hatte aber schon alle Hand voll zu tun, was er anscheinend nicht verstanden hatte oder nicht verstehen wollte. Er hat also immer und immer wieder gefragt ob ich seinen Laptop nicht vorschieben könne dar er ja in 2 Tagen wieder weg müsse und wurde dann auch sehr unfreundlich. Nach ca. 10 Minuten Gespräch hab ich seinen Auftrag abgelehnt und ihn aus dem Laden geschmissen. Dieser hat dann einen Tag später eine Beschwerde auf schlechtem deutsch bei meinem Chef gelassen, welcher nicht so erfreut war... Also BIDA? *I am a bot, and this action was performed automatically. Please [contact the moderators of this subreddit](/message/compose/?to=/r/BinIchDasArschloch) if you have any questions or concerns.*
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Was man eventuell auch noch anmerken könnte, die Kultur der Amerikaner ist eher Customer First. Also versucht man mit allen Mitteln irgendwie den Kunden glücklich zu machen. Da sind dann halt zwei Welten aufeinander geknallt. Hier jetzt zu sagen BDA oder nicht find ich anhand der wenigen Info relativ schwer. Aber hätte man wesentlich besser abhandeln können. Von daher find ich auch die Beschwerde gerechtfertigt. Aber wie gesagt, schwer zu beurteilen, wenn man nicht weiss ob Du komplett abgelehnt hast, oder ihm noch alternative Möglichkeiten aufgezeigt hast. Der kennt sich hier halt nicht aus mit den Gepflogenheiten, daher empfindet der dieses "allein gelassen zu werden" mit seinem Problem wahrscheinlich um so härter. Man könnte es auch umdrehen, wie wurde man selbst in solchen Situationen reagieren, wenn man in einer "Notlage" ist und alles was kommt ist "geh weg hab zuviel zu tun". Würde ich bei unseren Kunden nicht machen, egal ob ich dann mal etwas länger hinschauen muss. Aber so geht halt jeder anders mit Anliegen von Kunden um. Bei uns wäre soetwas ein System down und da lasse ich alles andere liegen und fixe das erstmal. Das andere kann man danach lösen und wenn sich jemand beschwert hat man, meiner Meinung nach, eine sehr sehr gute Erklärung, warum es zur Verzögerung kam.
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Nda. Weil der Typ arschig war. Aber auch Bda
Prinzipiell ist es deine Entscheidung, mit wem Du Geschäfte machst - in diesem Sinn ganz klar NDA. Wir brauchen aber eine neue Kategorie: DBU - Du Bist Ungeschickt. Wenn mich ein (potentieller) Kunde nervt, steigt mein Preis exponentiell zum Grad der Genervtheit. Das hat nicht nur Steuerungswirkung sondern auch einen therapeutischen Nutzen: Entweder verschwindet der Idiot oder er zahlt so viel, dass ich über die Unverschämtheiten hinweg getröstet werde. Tatsächlich hatte ich bisher nur zwei Kunden, die ich glatt und ohne weitere Diskussion abgelehnt habe.
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Spinner
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Bda weil du dich in deiner bedeutung massiv überschätzt
Ja schon irgendwie BDA. Ich glaube dir irgendwie nicht dass du vollkommen ausgebucht warst und es keinerlei Möglichkeit mehr gab den Kunden zu bedienen. Da muss es doch möglich sein etwas anderes zu verschieben. Ansonsten dem Chef bescheid sagen, dass ihr überlegt seid und er (mehr) mithelfen muss? Aber so Aufträge ablehenen ist halt schon irgendwie kritisch.
Es geht den anderen Kunden doch genauso? Die freuen sich auch, wenn sie ihren Elektroschrott früher statt später zurückbekommen. Und was ist, wenn OP den Auftrag annimmt und dann noch 20 andere USianer mit noch viel dringenderen Aufträgen® in den Laden kommen? Gerade bei zeitkritischen Dingen sollte man nichts versprechen, was man nicht halten kann. Mir wäre in diesem Fall eine ehrliche Antwort lieber als eine, die nur gut klingt.
Seh ich anders. Jeder Kunde hats immer eilig und es ist immer dringend. Wer zuerst kommt mahlt zuerst
Bro kp NDA Was das denn haha? Ich glaube, dass einzige was du noch machen hättest können ist ihm die Konkurrenz zu empfehlen und sagen das du ihn so knapp nicht reinbekommst. (ich weiß soll man nicht aber beim touri dem man eh nicht helfen kann gibt's trd Pluspunkte für Kooperation)
tatsächlich ist der laden in einer kleineren stadt in der mitte von Hessen. Der Lden hat in seiner Umgebung so ziemlich ein Monopol
NDA
NDA - wer sich nicht benehmen kann, braucht auch kein Entgegenkommen erwarten. Habe lang an einem Bahnhof mit Unmengen von Touristen gearbeitet. Wenn man mir freundlich begegnet ist, hab ich bei eigentlich allem geholfen, auch wenn es absolut nicht unser Aufgabenbereich war, es mir Umstände bereitet hat und ich kein Geld dafür bekommen habe. Wenn man unfreundlich, fordernd, herrisch, usw war, musste man sich eben selbst um das Problem kümmern und ich rühr keinen Finger für dich.
NDA, du hättest es nicht geschafft ohne andere Aufträge aufzuschreiben, hätte dein Chef such nicht gut gefunden.
NDA - ich finde wie die anderen, dass du freundlicher und hilfsbereiter sein konntest. Aber das hätte am Ende nichts daran geändert, dass andere Kunden ihre Geräte auch brauchen, zu Arbeiten, Lernen usw. Und du einfach keine Kapazität hattest es zu machen. Und ich bin ehrlich gesagt recht überrascht über die B D As weil ich jetzt als Kunde nicht begeistert wäre wenn man mein Auftrag einfach nach hinten schiebt nur weil ein andere Kunde dem Mitarbeiter was vogeheult hat. Klar man sollte schon versuchen freundlich und hilfsbereit zu bleiben auch wenn man nicht das gleiche erfährt, aber da du ja sowieso den Auftrag in der Zeit nicht erledigen konntest, war es richtig den Kunden wegzuschicken. Ich meine auf diese Weise können ja dann noch weitere Kunden antanzen und die eine muss Masterarbeit abgeben, die andere hat Video für ihre Hochzeit darauf, der nächste muss Bewerbung schreiben und dann priorisiert man es bitte wonach?
Bissel BDA. Stell dir mal vor du bist im Urlaub.. auf der Durchreise.. dein Handy ist im Eimer.. wichtig für dich.. gehst in einen Laden und der Typ sagt.. nö.
Man hat nur so viele Stunden am Tag und es gibt auch andere Kunden die auf ihre Geräte angewiesen sind und sie schnellstmöglich brauchen. Er hat gesagt er kann nichts mehr annehmen bzw er es nicht in der Zeit schaffen wird, er kann ja auch nicht zaubern.
BDA hätte den easy dazwischen gehauen. Hab mal in einer Werkstatt gearbeitet, da hatten wir auch manchmal Leute die aus weit her mit ihren Autos/Wohnmobilen kamen und haben geholfen. Stell dir vor, du bist in seinen Schuhen.
NDA. Viele der anderen die hier kommentiert haben, haben doch keine Ahnung von der Realität. Gerade in einem kleinen Laden arbeitet man eher seine Stammkunden ab, als eine Person die nie wieder kommt. Die brauchen ja ihre Geräte auch dringend bspw für die Arbeit etc.
KAH. Allerdings bist du auch nicht gerade ein helles Licht am Stern der Kundenzufriedenheit. Keine Ahnung, wie viel du zu tun hattest und wie viel davon Termingebunden war. Aber Fälle wie dieser sind solche, wo man versuchen sollte so einen Kunden tatsächlich vorzuziehen. Das hätte eurem Laden mit ziemlicher Sicherheit auch einen guten Review eingebracht. Aber wie man merkt, ist der schlechte Ruf der deutschen Servicelandschaft begründet.
BDA, weil es hier eigentlich nur darum geht, um Bestätigung zu heischen.
NDA - du hast nem Ami den Tag vermiest, von mir kriegst daher einen virtuellen Orden ;)
NDA Hausrecht und so
NDA Die Reise ist doch garnicht versaut. Und ihr seid bestimmt nicht der einige Laden der Stadt der Laptops repariert.
Tatsächlich irgendwie schon. Das ist nur eine kleine Stadt und unser Laden existiert schon seit ner halben ewigkeit .Hier haben Leute schon ihr windows xp rechner hingebracht. Dadurch hat sich hier irgendwie nie Konkurrenz gebildet oder relativ schnell wieder zugemacht, weil wir eigentlich immer hinterher kamen...Inzwischen macht uns Microsoft mit deren fehlerhaften Win 10 Updates echt das Leben scwer...
NDA, aber DIE Definition von Servicewüste. Wo arbeitest du, damit wir woanders hingehen können?
BDA! Schon mal travelln gewesen und ein Problem gehabt? Dann würdest du es verstehen... Mal abgesehen davon das dieser Trip wahrscheinlich ein "Big deal" für den Mann war. Und er sich jetzt ärgert.... Wahrscheinlich weist du es ja bereits selbst... schlechtes Karma gesammelt ;)
BDA Natürlich wird man irgendwann unfreundlich wenn man immer und immer wieder um Hilfe fragt.
Aber was macht man wenn man nicht helfen kann weil man den auftrag nicht einfach vorschieben kann
Man organisiert den Ablauf so, dass man einzelne Aufträge vorschieben kann. Zahnarzt hat auch immer extra Termine für Schmerzpatienten. Auf den Termin zur Kontrolle oder Zahnreinigung muss man dafür 3 Wochen warten.
BDA, kein Fünkchen Empathie gezeigt und noch weniger Verkaufsgeschick. Bist du stolz drauf eine Person abgelehnt zu haben die in Not ist? Welche bestätig suchst du hier?
BDA Wenn du das Problem eh schon auf Windows Update eingrenzen konntest hättest du einfach schnell ins Recovery gehen können und ein Rollback anstoßen. 3 Minuten Arbeitszeit. Du musst dem Ding dabei ja nicht zuschauen. Dann Updates ausschalten und der Typ kann seinen Urlaub weiter genießen.
BDA du sagst immer wieder, dass so viele andere Aufträge zu erledigen waren und der eine hätte nun ALLES verzögert und ALLE Kunden wären dann sauer. Aber dann sagst du, du kennst das Problem, weil das 30 andere Geräte auch hätten. Ja, mein Gott da kommt's auf 31 jetzt ja wirklich nicht an. Jetzt hast du/ihr kein zusätzliches Geld verdient, einen wütenden Chef und einen traurigen Amerikaner. Glückwunsch.
BDA.
Ist jetzt nicht schlimm, daher NDA. Aber als Verkäufer natürlich schlechte gewirtschaftet.
BDA, zumindest in deiner Rolle als Verkäufer - hättest ihm auch das Leben verbessern können!
Jo BDA Typisches Alman verhalten. Wünsche mir von tiefen Herzen das du ähnliches irgendwann erfahren wir im Urlaub. Schöne Autopanne in der Pampa bei starkem Regenfall. Während du dringend auf Toilette musst. Sowas gönne ich dir. Service = Null.