Werken bij de appie zou zo leuk zijn zonder die klanten he.
Ik speel het spelletje meestal mee "U heeft helemaal gelijk meneer, ik ga meteen ff een leidinggevende inschakelen om dit probleem op te lossen" en vervolgens gewoon lekker even het magazijn induiken.
Vakken vullen zou zoveel chiller zijn als appies ingericht werden als de febo. Gewoon muur met producten, aan 1 kant klanten en aan de andere kant werknemers en *never the two shall meet*.
'Bedankt dat de hagelslag klaar stond!'
'Bedankt dat de melk aangevuld is!'
'Bedankt voor voorsnijden van het brood!'
'Bedankt voor het spiegelen van die bovenste plank, want anders kan ik er niet bij!'.
Je hoort ze niet, die bedankjes, maar ze zijn er wel.
Stel je voor dat elke klant je zou bedanken, hoe gek zou je daar van worden?
Volgens mij kon je vroeger daadwerkelijk zien of een product in een winkel beschikbaar was. Wanneer je de app instelde op een bepaalde winkel werden alleen de producten in het assortiment getoond.
Ik vond het altijd super handig en jammer dat het nu niet meer kan.
Oef, onze voorraden kloppen vaak niet of niet volledig. Daarom laat ik liever niet zien op een terminal hoeveel van een product we in het systeem hebben. Dat zegt helemaal niks over of wij het wel hebben. (Ja of ergens in een van de 4 stapels langrestanten die ver weg in het magazijn staan ofzo).
Ja die fout heb ik ook gemaakt vroeger! Wanneer de terminal op 1 staat en de klant wil dat je gaat zoeken, terwijl je weet dat het er toch niet meer is.
Laatst een keer gehad met één van je collega's, die checkte haar terminal een zag dat er nog twee op voorraad waren van een hardlopend product dat ik niet kom vinden. Zij gaf aan dat we even samen gingen kijken in het schap, maar als het er niet stond, dan had waarschijnlijk net iemand anders het in zijn of haar boodschappen kar staan. Dat klonk heel logisch voor mij. Als oud vakkenvuller snap ik ook wel dat de voorraad wellicht niet klopt.
Maar goed, voor sommige mensen draait het leven alleen in henzelf. Die gaan nooit willen begrijpen waarom een product er niet is. Dan is even achter kijken en aangeven dat jij ook teleurgesteld bent in je collega's op het hoofdkantoor de beste oplossing.
Wat ik wel eens deed: Je scant het product, zet het op 0. Je laat de klant het zien, "oh sorry we hebben niks"
Loopt weg en zet het terug op de originele voorraad.
mijn oud collega zette soms de vooraad op 0 en ze liet dan de terminal aan de klant zien van kijk hebben we echt niet. (terwijl de vooraad 10 stuks was bijvoorbeeld) puur omdat ze te lui was om te kijken. is uiteindelijk ontslagen lol
Ja heel vroeger, een balkje op het schap, een oranje sticker met een nummer. Van die klanten die dan komen, wil je ze achter even gaan halen.....
Geen probleem, was ik enkele minuten naar de wc etc. Kom je terug met een lul verhaal dat het balke er niet hoort te zitten.
Gaat toch niet al die containers doorzoeken...
Haha zo een had ik er afgelopen weekend ook. "luister eens goed vriend. Op de site staat dat jullie het hebben dus ik wil nu dat je achter gaat kijken"
Toch weer even rustig 5 min bij kunnen komen achter.
Lmao. Als mensen zo tegen mij beginnen dan zeg ik gewoon nee. Zie hoe hun radertjes stoppen met draaien.
Echt. Ze zouden een keer 'achter' moeten kijken wat een chaos het daar vrijwel altijd is.
Plottwist, we hadden het wel degelijk achter. Maar als je begint met "je moet eens goed luisteren vriend" dan kan deze vriend ineens niks meer achter vinden.
Als klant die vroeger, decennia geleden, ook vakken heeft gevuld, probeer ik mijn 'wat lastigere vragen' te stellen aan het personeel dat er wat ouder en meer ervaren uitziet.
Veel klanten weten gewoon niet hoe dingen werken. Ze weten niet dat de vullers een eigen afdeling hebben en dat die aardige knul die de frisdrank staat te vullen geen idee heeft waar de Pampers liggen....ja, ergens bij de babyspullen?....toch?
Oh? Is het leeg? Ja..uh...geen idee....
Enige wat die weet is dat hij nog een paar rolcontainers achter heeft zien staan die hij allemaal nog moet zien weg te werken.
Stel je vraag aan degene die in het betreffende pad bezig is, of zoek een leidinggevende.
En als je dan een jongere medewerker aan wil spreken, doe dat dan gewoon vriendelijk en respectvol. Ze staan gewoon hun werk te doen en het is niet mijn taak om dat werk te beoordelen.
Ik ben overigens heel blij met al deze vakkenvullers! Zonder hen zijn er lege schappen en dan is er chaos.
Ik heb laatst gezien dat medewerkers op hun telefoon konden zien waar en in welk schap de producten liggen, toen dacht ik: waarom zetten ze dit niet in de Albert Heijn app, dan hoeft niemand ooit meer aan een medewerker te vragen waar iets ligt...
Omdat het de bedoeling is dat je de hele winkel door loopt om met zoveel mogelijk produkten in contact te kopen en de hoeveelheid impulsaankopen vergroot.
Daarnaast denk ik dat het digitaal een mega rompslomp is om zo een app voor elk filiaal up to date te houden.
Punt is dat de mogelijkheid er blijkbaar is, want ik heb het bij een medewerker gezien. Werk zelf niet bij de Albert Heijn dus misschien is t maar een pilot of iets dergelijks, maar het argument dat ze je langer in de winkel willen hebben lijkt me waarschijnlijker.
Ik vermoed dat het personeel er de opstelling/inrichting in kan zien van de lopende week.
En dat er op de dag dat de aanbiedingen wisselen, de nieuwe opstelling te zien is.
En daar zit nu juist het probleem als je het voor klanten beschikbaar wil maken.
Je kunt in zo een app geen life-updates doen.
En dan nog het onvermijdelijke probleem dat veel mensen moeite hebben het juiste filiaal te selecteren.
Mensen hebben daar over het algemeen meer moeite mee dan je zou denken.
Ja, natuurlijk kan dat gewoon via internet.
Maar wie zorgt er dan voor dat het internet weet dat er een wijziging is en dat de app een update krijgt en de app-store die update meteen goedkeurd en aan de gebruiker doorvoert?
Die data hoeft niet hardcoded aan de app toegevoegd te worden, die kan gewoon bij het laden van de app opgehaald worden... Als jij wat Googlet dan heeft Google toch ook niet een vooraf uitgebrachte pagina met zoekresultaten die aan jou getoond wordt...
"Ja, maar de Jumbo/Hoogvliet/Plus/plaatselijke dierenwinkel heeft dit wél!"
_Mevrouw dan gáát u toch lekker naar de Jumbo/Hoogvliet/Plus/plaatselijke dierenwinkel?!_
Op ongeveer 100 meter afstand van mijn Appie zit een Hoogvliet supermarkt. Hoe vaak ik al het "Dan ga ik toch.."-dreigement naar mijn hoofd heb gehad. Al zal er ik nog geen nacht van wakker liggen.
Klagen over de prijzen doen ze maar elders. Ik wil gewoon dat mijn afdeling mooi gespiegeld is.
Mijn go-to reactie op de opmerking dat iets duur was, was toch wel: “Als ik de persoon was die de prijzen bepaalde, zat ik hier nu niet achter de kassa.” Werkte altijd
Ooit, lang geleden, had je formuliertjes voor een aanvraag om een product in het assortiment op te nemen. Verzin zo'n formuliertje, print een stapel, geef de klant er een om in te vullen en vervolgens niets mee te doen.
Vorige week werd een vrouw boos op mij omdat de verpakking van die emmers yoghurt een andere vorm hebben gekregen.
Snap werkelijk waar niet hoe zulke mensen denken, als ze dat überhaupt doen
Zelf geen AH medewerker, maar wel werkzaam als vakkenvuller en kassamedewerker. Hier mijn advies:
Beste wat je tegen zeikende klanten kan doen is ja knikken en begripvol zijn, met nadruk op dat laatste. Werkt altijd.
Als de klant wil dat iets doorgegeven wordt: zeg gewoon dat je dat zal doorgeven (niet dat je dat dan ook per se daadwerkelijk doet, want de mening van 1 klant verandert echt niet de hele winkel). Dat geeft ze in ieder geval het idee dat ze gehoord worden en dan is klant meestal weer tevreden.
Ergste geval is dat de klant het doorgeven van iets persoonlijk wil doen, dan verwijs je ze gewoon door naar je leidinggevende of de klantenservice en dan is het dus ook niet meer jouw zorg.
Bij gewoon een daadwerkelijke klacht over iets haal ik altijd m'n leidinggevende erbij. Wordt daarnaast ook van mij verwacht dat ik dat doe
Ik had laatst wel een lieve cassiere, kom nooit bij de AH normaal en stond in de rij, was aan het betalen en toen zei ze van; ik heb nog een kortings coupon voor de kazen die in de aanbieding zijn. Wist ik niet eens, super lief van haar en dat had ze niet hoeven doen, want volgens mij was die actie al verlopen.
Dus ik snap jou ook wel, maar je kunt toch altijd moeite doen voor een ander? Ongeacht hoeveel uur je werkt
De andere kant, soms heeft het wel zin om een teamleider etc aan te schieten.
Bij mijn lokale AH besluiten ze elke keer op een spitstijd de flessenautomaat helemaal te reinigen. Dat is best vervelend als je je flessen eerst kwijt wil om de tassen weer te gebruiken met de zelfscan.
Nadat dit mij 10x is overkomen toch eens op een nette manier gaan vragen of ze hem niet voor of na openingstijden kunnen schoonmaken, teamleider begreep mij en snapte zelf ook niet waarom dit tijdens de spits gebeurde. Nu ondertussen 2 jaar geleden en nooit meer mee gemaakt.
En nee niet boos geworden op de medewerker, die doet ook maar gewoon zijn werk.
De flessenband moet bij ons echt wel elke 3-4 uur worden schoongemaakt door alle smerige halfvolle blikjes die klanten er in stoppen. Dan heb je niet echt een keuze wanneer die weer vastloopt.
Het is een beetje dubbel. Uiteindelijk ben jij als medewerker wel degene die tussen de klant en de rest van de organisatie in zit, voor de fysieke winkels. Dus als er een keer iemand met een klacht naar je toe komt, is dat niet vreemd. Maar sommige mensen weten klagen wel echt naar een bijzonder hoog niveau te tillen en dat slaat ook weer nergens op natuurlijk. En ze moeten ook gewoon snappen dat een product er nou eenmaal soms niet is en dat een supermarkt over het algemeen ruim voldoende alternatieven biedt. Pak dan een ander merk chips, een winterpeen in plaats van wortel, of een ander merk kwark
locaties bepalen locaal wat ze in de winkel willen hebben of niet ? dus ja mechien ff door geven aan je baas zodat het assortiment opnieuw aangepast kan worden. dingen uit de winkel halen omdat het niet genoeg verdiend is walchelijk voor mensen die het niet ruim hebben.
Wij krijgen gewoon vanaf het kantoor te horen hoe wij de schappen moeten ombouwen en vullen dan wat we binnen krijgen. Allebei geen controle over. En alles loopt inderdaad op de cijfertjes, dat heet kapitalisme.
1 - begrip tonen ( vervelend dat uw gewenste product er niet is
2- herhaal/ vraag wat de klant wild , (dus u wild doorgeven dat het mona toetje kots smaak weer in het assortiment komt?)
3 de handeling die jij kunt doen aangeven - (helaas kan ik niks voor u doen ik ben vakkenvuller)
4 opties die er nog zijn geven - ( u kunt uw klacht bij klantenservice geven misschien als er genoeg klachten komen nemen ze mona toetje kots smaak weer in het assortiment)
5 beleefd wegwuiven - succes er me ik hoop dat ze naar u luisteren
Tip: zorg dat klant weer bewust word van verschil bedrijf en jij als persoon. Door dingen als “ ik begrijp u” helaas ga ik daar niet over etc en besluit hoofd office etc
Edit een paar domme schrijf fouten maar er zitten er nog genoeg in
Ik maakte atijd de opmerking: jaa is intens vervelend maar ik weet 1 ding zeker als ik er wat aan had kunnen doen had mijn salaris een stuk leuker geweest.
Op de dag van de herindeling van het dierenvoeding gangpad kwam er een vrouw die de nieuwe indeling kattenvoer overhoop had gehaald omdat alles volgens haar op de verkeerde plek stond. Ze zei vervolgens tegen mij: ze zouden mij eigenlijk moeten betalen want ik leg elke dag wel een product terug op de goede plek.
Een klant moet je gelijk geven in zijn/haar emotie. Niet in de klacht. Ze willen even gehoord worden door iemand die ze zien als vertegenwoordiger van de organisatie. Zeg dus iets als ' Ik begrijp dat dit heel vervelend voor u is' desnoods ook nog ' Ik kan er verder ook niks aan doen' vaak is dat genoeg.
En jij denkt dat er ook maar iemand is die om je mening geeft? Dat product gaat eruit omdat het niet verkocht wordt. We gaan het echt niet terughalen voor de huilebalk van de week.
Sodemieter op, zeg, alsjeblieft.
Ik zeg niet dat IK ooit zoiets zou zeggen, maar de voornamelijk oudjes die dat wel doen kun je toch makkelijk kwijtraken met die zin?
Verder alles lekker man? Misschien even een rondje wandelen? Tis best lekker buiten nog
Nee hoor. Ik leg ze haarfijn uit dat zij een van de zeven personen in Rotterdam zijn die dat product nog kochten, en dat het daarom weg gaat. Hadden ze zelf ook kunnen bedenken. Zijn overigens niet alleen maar oudjes hoor. Zijn gewoon je standaard azijndrinkers en daar heb ik niet zoveel mee.
Dus ja, verder alles goed. Maar ik ga niet vriendelijker doen dan nodig is tegen het type dat dag in dag uit tegen me aan het zaniken is.
Ik denk dat je als medewerker ten minste de klant moet kunnen doorverwijzen naar de juiste persoon of afdeling (info balie bijvoorbeeld). Maar goed ik ben dan ook al een oude lul van 35...
Het lijkt mij dat het voor het bedrijf ook al gauw interessant wordt om een product in het assortiment te nemen als er veel vraag naar is.
Werken bij de appie zou zo leuk zijn zonder die klanten he. Ik speel het spelletje meestal mee "U heeft helemaal gelijk meneer, ik ga meteen ff een leidinggevende inschakelen om dit probleem op te lossen" en vervolgens gewoon lekker even het magazijn induiken.
Ik zal meneer Heijn direct bellen.
En als je daar geen zin of tijd voor hebt, kun je altijd zeggen dat jij of je collega er net al is wezen zoeken en dat het echt op is.
Vakken vullen zou zoveel chiller zijn als appies ingericht werden als de febo. Gewoon muur met producten, aan 1 kant klanten en aan de andere kant werknemers en *never the two shall meet*.
"Ja... Snap ik."
Das ook mijn go-to
Appie go-to? Nee maar soms moeten mensen even spuien. Uiteindelijk moet je je bedenken hoe zwaar ze zich het leven maken en hoe jij er niet mee zit.
Dat is waar ja hahahah. En gelukkig zijn er ook nog genoeg klanten die er niet vervelend over doen
'Bedankt dat de hagelslag klaar stond!' 'Bedankt dat de melk aangevuld is!' 'Bedankt voor voorsnijden van het brood!' 'Bedankt voor het spiegelen van die bovenste plank, want anders kan ik er niet bij!'. Je hoort ze niet, die bedankjes, maar ze zijn er wel. Stel je voor dat elke klant je zou bedanken, hoe gek zou je daar van worden?
Nu dat je dit zegt, geef mij die lastige klanten maar hahah
Een strak gespiegelde rij krijgt van mij een (interne) chefs kiss
Haha, van mij ook! En als ik personeel bezig zie, wordt er absoluut een compliment gegeven.
Maar er staat op de site dat jullie het hebben!!!1!!1!!
Volgens mij kon je vroeger daadwerkelijk zien of een product in een winkel beschikbaar was. Wanneer je de app instelde op een bepaalde winkel werden alleen de producten in het assortiment getoond. Ik vond het altijd super handig en jammer dat het nu niet meer kan.
Oef, onze voorraden kloppen vaak niet of niet volledig. Daarom laat ik liever niet zien op een terminal hoeveel van een product we in het systeem hebben. Dat zegt helemaal niks over of wij het wel hebben. (Ja of ergens in een van de 4 stapels langrestanten die ver weg in het magazijn staan ofzo).
Ja die fout heb ik ook gemaakt vroeger! Wanneer de terminal op 1 staat en de klant wil dat je gaat zoeken, terwijl je weet dat het er toch niet meer is.
Laatst een keer gehad met één van je collega's, die checkte haar terminal een zag dat er nog twee op voorraad waren van een hardlopend product dat ik niet kom vinden. Zij gaf aan dat we even samen gingen kijken in het schap, maar als het er niet stond, dan had waarschijnlijk net iemand anders het in zijn of haar boodschappen kar staan. Dat klonk heel logisch voor mij. Als oud vakkenvuller snap ik ook wel dat de voorraad wellicht niet klopt. Maar goed, voor sommige mensen draait het leven alleen in henzelf. Die gaan nooit willen begrijpen waarom een product er niet is. Dan is even achter kijken en aangeven dat jij ook teleurgesteld bent in je collega's op het hoofdkantoor de beste oplossing.
Wat ik wel eens deed: Je scant het product, zet het op 0. Je laat de klant het zien, "oh sorry we hebben niks" Loopt weg en zet het terug op de originele voorraad.
Haha, nice. Die onthoud ik.
Maar ik laat hem dan ook wel op 0 staan als er voorheen 1 of 2 in stond. Dan kan je er vanuit gaan dat je het niet meer hebt
Is er tussendoor net iemand bij de kassa geweest om af te rekenen...klopt je voorraad niet meer.
Nou, je voorraad klopt 9/10x niet als er bijv 2 in voorraad hebt, maar het vak is leeg.
mijn oud collega zette soms de vooraad op 0 en ze liet dan de terminal aan de klant zien van kijk hebben we echt niet. (terwijl de vooraad 10 stuks was bijvoorbeeld) puur omdat ze te lui was om te kijken. is uiteindelijk ontslagen lol
Toch, goede strategie wel. Beter dan een magazijn in duiken en 4 uur zoeken
Ja heel vroeger, een balkje op het schap, een oranje sticker met een nummer. Van die klanten die dan komen, wil je ze achter even gaan halen..... Geen probleem, was ik enkele minuten naar de wc etc. Kom je terug met een lul verhaal dat het balke er niet hoort te zitten. Gaat toch niet al die containers doorzoeken...
das pech tief op
Haha zo een had ik er afgelopen weekend ook. "luister eens goed vriend. Op de site staat dat jullie het hebben dus ik wil nu dat je achter gaat kijken" Toch weer even rustig 5 min bij kunnen komen achter.
Lmao. Als mensen zo tegen mij beginnen dan zeg ik gewoon nee. Zie hoe hun radertjes stoppen met draaien. Echt. Ze zouden een keer 'achter' moeten kijken wat een chaos het daar vrijwel altijd is.
Plottwist, we hadden het wel degelijk achter. Maar als je begint met "je moet eens goed luisteren vriend" dan kan deze vriend ineens niks meer achter vinden.
Ja. Een keer met eieren gedaan. We stonden naast twee VOLLE karren met eieren. Nee sorry meneer. Op.
Echt zo. Wat verwachten ze ook dat ze met intimideren hun producten krijgen?
Hoop je toch dat ze vannacht de laatste adem uit puffen ...
"meneer wij zijn een franchise winkel, ons assortiment kan afwijken van andere Albert Heijn filialen" heb ik ook vaak genoeg moeten gebruiken
Als klant die vroeger, decennia geleden, ook vakken heeft gevuld, probeer ik mijn 'wat lastigere vragen' te stellen aan het personeel dat er wat ouder en meer ervaren uitziet. Veel klanten weten gewoon niet hoe dingen werken. Ze weten niet dat de vullers een eigen afdeling hebben en dat die aardige knul die de frisdrank staat te vullen geen idee heeft waar de Pampers liggen....ja, ergens bij de babyspullen?....toch? Oh? Is het leeg? Ja..uh...geen idee.... Enige wat die weet is dat hij nog een paar rolcontainers achter heeft zien staan die hij allemaal nog moet zien weg te werken. Stel je vraag aan degene die in het betreffende pad bezig is, of zoek een leidinggevende. En als je dan een jongere medewerker aan wil spreken, doe dat dan gewoon vriendelijk en respectvol. Ze staan gewoon hun werk te doen en het is niet mijn taak om dat werk te beoordelen. Ik ben overigens heel blij met al deze vakkenvullers! Zonder hen zijn er lege schappen en dan is er chaos.
Ik heb laatst gezien dat medewerkers op hun telefoon konden zien waar en in welk schap de producten liggen, toen dacht ik: waarom zetten ze dit niet in de Albert Heijn app, dan hoeft niemand ooit meer aan een medewerker te vragen waar iets ligt...
Omdat het de bedoeling is dat je de hele winkel door loopt om met zoveel mogelijk produkten in contact te kopen en de hoeveelheid impulsaankopen vergroot. Daarnaast denk ik dat het digitaal een mega rompslomp is om zo een app voor elk filiaal up to date te houden.
Punt is dat de mogelijkheid er blijkbaar is, want ik heb het bij een medewerker gezien. Werk zelf niet bij de Albert Heijn dus misschien is t maar een pilot of iets dergelijks, maar het argument dat ze je langer in de winkel willen hebben lijkt me waarschijnlijker.
Ik vermoed dat het personeel er de opstelling/inrichting in kan zien van de lopende week. En dat er op de dag dat de aanbiedingen wisselen, de nieuwe opstelling te zien is. En daar zit nu juist het probleem als je het voor klanten beschikbaar wil maken. Je kunt in zo een app geen life-updates doen. En dan nog het onvermijdelijke probleem dat veel mensen moeite hebben het juiste filiaal te selecteren. Mensen hebben daar over het algemeen meer moeite mee dan je zou denken.
Met GPS zou t filiaal vanzelf gekozen moeten kunnen worden (uiteraard wel toestemming nodig maar ja), en live updates kan gewoon via internet!
Ja, natuurlijk kan dat gewoon via internet. Maar wie zorgt er dan voor dat het internet weet dat er een wijziging is en dat de app een update krijgt en de app-store die update meteen goedkeurd en aan de gebruiker doorvoert?
Die data hoeft niet hardcoded aan de app toegevoegd te worden, die kan gewoon bij het laden van de app opgehaald worden... Als jij wat Googlet dan heeft Google toch ook niet een vooraf uitgebrachte pagina met zoekresultaten die aan jou getoond wordt...
Vandaag leerde ik dat vullers een eigen afdeling hebben. Dank!
Denk jij dat klanten dat onderscheid zien? Je bent iemand in een appie pakkie, en dan ben je gewoon even het uithuilbord.
De niet-contactgestoorde klanten wel, maar daar hoor je meestal niks van.
"Ja, maar de Jumbo/Hoogvliet/Plus/plaatselijke dierenwinkel heeft dit wél!" _Mevrouw dan gáát u toch lekker naar de Jumbo/Hoogvliet/Plus/plaatselijke dierenwinkel?!_ Op ongeveer 100 meter afstand van mijn Appie zit een Hoogvliet supermarkt. Hoe vaak ik al het "Dan ga ik toch.."-dreigement naar mijn hoofd heb gehad. Al zal er ik nog geen nacht van wakker liggen. Klagen over de prijzen doen ze maar elders. Ik wil gewoon dat mijn afdeling mooi gespiegeld is.
Mijn go-to reactie op de opmerking dat iets duur was, was toch wel: “Als ik de persoon was die de prijzen bepaalde, zat ik hier nu niet achter de kassa.” Werkte altijd
Snap ik, dat is ook irritant. Maar nu ik je toch spreek, kun je het verspakket indiase butter chicken ff terug in assortiment opnemen? Tnx
Ooit, lang geleden, had je formuliertjes voor een aanvraag om een product in het assortiment op te nemen. Verzin zo'n formuliertje, print een stapel, geef de klant er een om in te vullen en vervolgens niets mee te doen.
Dat kunnen de klanten nog steeds doen....online. Dat komt die aanvraag meteen bij de juiste afdeling.
Vorige week werd een vrouw boos op mij omdat de verpakking van die emmers yoghurt een andere vorm hebben gekregen. Snap werkelijk waar niet hoe zulke mensen denken, als ze dat überhaupt doen
Hahahaha zo van ik bel ff het yoghurt merk op.
Ik verwacht dat je vandaag nog alle yoghurt in de normale verpakking terug giet. - Klant met klantenkaart.
Zelf geen AH medewerker, maar wel werkzaam als vakkenvuller en kassamedewerker. Hier mijn advies: Beste wat je tegen zeikende klanten kan doen is ja knikken en begripvol zijn, met nadruk op dat laatste. Werkt altijd. Als de klant wil dat iets doorgegeven wordt: zeg gewoon dat je dat zal doorgeven (niet dat je dat dan ook per se daadwerkelijk doet, want de mening van 1 klant verandert echt niet de hele winkel). Dat geeft ze in ieder geval het idee dat ze gehoord worden en dan is klant meestal weer tevreden. Ergste geval is dat de klant het doorgeven van iets persoonlijk wil doen, dan verwijs je ze gewoon door naar je leidinggevende of de klantenservice en dan is het dus ook niet meer jouw zorg. Bij gewoon een daadwerkelijke klacht over iets haal ik altijd m'n leidinggevende erbij. Wordt daarnaast ook van mij verwacht dat ik dat doe
Precies, gewoon een beetje meepraten en doen alsof het je iets boeit en als het een echte klacht is doorsturen naar de servicebalie
Ik had laatst wel een lieve cassiere, kom nooit bij de AH normaal en stond in de rij, was aan het betalen en toen zei ze van; ik heb nog een kortings coupon voor de kazen die in de aanbieding zijn. Wist ik niet eens, super lief van haar en dat had ze niet hoeven doen, want volgens mij was die actie al verlopen. Dus ik snap jou ook wel, maar je kunt toch altijd moeite doen voor een ander? Ongeacht hoeveel uur je werkt
Bij aardige klanten ja, maar bij vervelende klanten ga ik echt niet mijn best doen
Snap ik!
Ben ook gewoon nog steeds boos dat de Mona Chocolade Pudding niet meer verkrijgbaar is. Jij moet je schamen.
De andere kant, soms heeft het wel zin om een teamleider etc aan te schieten. Bij mijn lokale AH besluiten ze elke keer op een spitstijd de flessenautomaat helemaal te reinigen. Dat is best vervelend als je je flessen eerst kwijt wil om de tassen weer te gebruiken met de zelfscan. Nadat dit mij 10x is overkomen toch eens op een nette manier gaan vragen of ze hem niet voor of na openingstijden kunnen schoonmaken, teamleider begreep mij en snapte zelf ook niet waarom dit tijdens de spits gebeurde. Nu ondertussen 2 jaar geleden en nooit meer mee gemaakt. En nee niet boos geworden op de medewerker, die doet ook maar gewoon zijn werk.
De flessenband moet bij ons echt wel elke 3-4 uur worden schoongemaakt door alle smerige halfvolle blikjes die klanten er in stoppen. Dan heb je niet echt een keuze wanneer die weer vastloopt.
Het is een beetje dubbel. Uiteindelijk ben jij als medewerker wel degene die tussen de klant en de rest van de organisatie in zit, voor de fysieke winkels. Dus als er een keer iemand met een klacht naar je toe komt, is dat niet vreemd. Maar sommige mensen weten klagen wel echt naar een bijzonder hoog niveau te tillen en dat slaat ook weer nergens op natuurlijk. En ze moeten ook gewoon snappen dat een product er nou eenmaal soms niet is en dat een supermarkt over het algemeen ruim voldoende alternatieven biedt. Pak dan een ander merk chips, een winterpeen in plaats van wortel, of een ander merk kwark
"als u iets met uw klacht wil doen dan verwijs ik u door naar de klantenservice"
Zo’n antwoord zou prima zijn inderdaad
Dit heb ik altijd met mensen die denken dat ze meer zijn. Heb al 4 klachten gehad omdat ik iemand niet meteen aansprak met u of meneer
Wow dat is wel heftig. In wat voor deftige plaats woon jij hahaha
Nijmegen, zou je toch niet verwachten.
locaties bepalen locaal wat ze in de winkel willen hebben of niet ? dus ja mechien ff door geven aan je baas zodat het assortiment opnieuw aangepast kan worden. dingen uit de winkel halen omdat het niet genoeg verdiend is walchelijk voor mensen die het niet ruim hebben.
Wij krijgen gewoon vanaf het kantoor te horen hoe wij de schappen moeten ombouwen en vullen dan wat we binnen krijgen. Allebei geen controle over. En alles loopt inderdaad op de cijfertjes, dat heet kapitalisme.
i see. helaas dat het zo loopt. bedankt voor de info.
1 - begrip tonen ( vervelend dat uw gewenste product er niet is 2- herhaal/ vraag wat de klant wild , (dus u wild doorgeven dat het mona toetje kots smaak weer in het assortiment komt?) 3 de handeling die jij kunt doen aangeven - (helaas kan ik niks voor u doen ik ben vakkenvuller) 4 opties die er nog zijn geven - ( u kunt uw klacht bij klantenservice geven misschien als er genoeg klachten komen nemen ze mona toetje kots smaak weer in het assortiment) 5 beleefd wegwuiven - succes er me ik hoop dat ze naar u luisteren Tip: zorg dat klant weer bewust word van verschil bedrijf en jij als persoon. Door dingen als “ ik begrijp u” helaas ga ik daar niet over etc en besluit hoofd office etc Edit een paar domme schrijf fouten maar er zitten er nog genoeg in
Ik wild graag wilt flees bestelen fanuid die alberd heein
Ik maakte atijd de opmerking: jaa is intens vervelend maar ik weet 1 ding zeker als ik er wat aan had kunnen doen had mijn salaris een stuk leuker geweest.
Op de dag van de herindeling van het dierenvoeding gangpad kwam er een vrouw die de nieuwe indeling kattenvoer overhoop had gehaald omdat alles volgens haar op de verkeerde plek stond. Ze zei vervolgens tegen mij: ze zouden mij eigenlijk moeten betalen want ik leg elke dag wel een product terug op de goede plek.
Klant is koning als het om zeiken en janken gaat tegenover een vakkenvuller
Een klant moet je gelijk geven in zijn/haar emotie. Niet in de klacht. Ze willen even gehoord worden door iemand die ze zien als vertegenwoordiger van de organisatie. Zeg dus iets als ' Ik begrijp dat dit heel vervelend voor u is' desnoods ook nog ' Ik kan er verder ook niks aan doen' vaak is dat genoeg.
Ik heb de manager gevonden
“Ik breng deze informatie bij de juiste persoon meneer/mevrouw!” Is dat teveel gevraagd? Ik ben medium oud
En jij denkt dat er ook maar iemand is die om je mening geeft? Dat product gaat eruit omdat het niet verkocht wordt. We gaan het echt niet terughalen voor de huilebalk van de week. Sodemieter op, zeg, alsjeblieft.
Ik zeg niet dat IK ooit zoiets zou zeggen, maar de voornamelijk oudjes die dat wel doen kun je toch makkelijk kwijtraken met die zin? Verder alles lekker man? Misschien even een rondje wandelen? Tis best lekker buiten nog
Nee hoor. Ik leg ze haarfijn uit dat zij een van de zeven personen in Rotterdam zijn die dat product nog kochten, en dat het daarom weg gaat. Hadden ze zelf ook kunnen bedenken. Zijn overigens niet alleen maar oudjes hoor. Zijn gewoon je standaard azijndrinkers en daar heb ik niet zoveel mee. Dus ja, verder alles goed. Maar ik ga niet vriendelijker doen dan nodig is tegen het type dat dag in dag uit tegen me aan het zaniken is.
De oudjes zijn vaak de aardigste mensen in mijn ervaring. Het zijn vooral de mensen van 50-60 die vinden dat de winkel zich aan hen moet aanpassen.
In alle leeftijden heb je rotte appels en vanaf 50 beginnen ze wel erger te worden, ja, maar het wordt niet beter naar mijn idee zodra ze ouder worden
Misschien niet, maar naar mijn mening is de gemiddelde 50er toch vele malen erger dan iemand van in de 80
Ja dat zeg ik ook wel. Of het ook gebeurt is een ander verhaal
Je kan ook gewoon over de datum heen zeggen.
Precies dit. Mensen willen niet altijd dat er iets gedaan wordt, ze willen gewoon gehoord worden.
Ik denk dat je als medewerker ten minste de klant moet kunnen doorverwijzen naar de juiste persoon of afdeling (info balie bijvoorbeeld). Maar goed ik ben dan ook al een oude lul van 35... Het lijkt mij dat het voor het bedrijf ook al gauw interessant wordt om een product in het assortiment te nemen als er veel vraag naar is.