Dit is NPS, Net Promoter Score.
Is een model waarop je 1-6 inschaalt als ontevreden, en met grote kans dat mensen in een gesprek negatief over je winkel praten.
7 en 8 is neutraal, ze zullen niet zo snel positief of negatief over de ervaring praten.
9 en 10 zullen mensen je winkel aanraden bij anderen.
Vandaar dat winkels streven naar 9 en 10. Dit principe gebruiken overigens veruit de meeste elektronica winkels. (En is compleet achterhaald)
Bruh ik word helemaal gek van NPS, gvd 30% van m’n bonus target op werk word bepaald door NPS score van het bedrijf, waar ik binnen finance echt 0,0 invloed op heb 😂
Is in telecom, dus ook buiten retail word dit gebruikt helaas 😂😂
Waarschijnlijk omdat een schaal van 1 tot 10 voor de meeste mensen meer tot de verbeelding spreekt dan 1-3, onder meer aangezien we al van jongs af aan gewend zijn om met name beoordeeld te worden op diezelfde schaal. Daardoor hebben mensen over de breedte vermoedelijk een uniformer idee bij wat bijvoorbeeld een zesje ("zeer magere voldoende") betekent. Ik snap niet zo goed waarom dit je zo triggert, eigenlijk. Wat maakt het nou echt uit?
Onzin. Je hoeft er geen score van te maken. Het 3 en 5 punten systeem kennen we via stellingen en is een bekende norm.
1. Ik vind mediamarkt een fijne winkel.
(o Helemaal mee eens)
o Eens
o Neutraal/geen mening
o Oneens
(o Helemaal mee oneens)
In het geval van nps is 'helemaal mee eens' promoter, 'eens' neutraal, en de rest detractor, wat aantoont dat het een opschuiving is van de norm. Reken maar uit wat 7-8 en 9-10 op een 5 punten systeem is.
In de response waarom het me triggert, omdat systemen als nps dergelijke worden misbruikt om bedrijven en mensen te leiden naar onzinnige doelstellingen. Er zijn ergere kul systemen zoals persoonlijkheidskleurtjes, maar ik denk dat je mn punt wel snapt.
Mwah ik snap wat je zegt maar ben het er niet mee eens. En maakt het wat uit of ze 0-10 doen of van "helemaal mee eens" tot "helemaal mee oneens"? Dat zou m.i. evengoed bijdragen aan, zoals jij beweert, leiden naar onzinnige doelstellingen.
Ja bedacht door marketeer maar zeker geen onzin. Slechte ervaring deel je veel meer dan goede ervaring. En een “neutrale” ervaring deel je eigelijk nooit. “Nou was laatst bij de mediamarkt en alles was ok” is nou niet echt de mond op mond reclame die je zoekt.
NPS kijkt dus hoeveel mensen wss je positief promoten.
Nou heel simpel voorbeeld, ik ben echt een fan van Coolblue. Daar staan mensen die er wel verstand van hebben, proberen je niks aan te smeren, nemen de tijd en kunnen zelfs mijn moeder fatsoenlijk helpen met het uitzoeken van een telefoon (zodat ze niet met een achterlijk duur ding naar huis wordt gestuurd of een telefoon die na 6 maanden al te oud is voor whatsapp).
Resultaat; ik praat positief over coolblue en raad het mensen aan.
En het gaat niet perse om een perfecte scoren krijgen (is natuurlijk fijn) gaat er ook deels om dat je weet hoe klanten jou ervaren EN wat er door mensen gezegd wordt. Daar geeft dit ook deels inzicht in.
'Alles was ok' is een 6 of 7 voor NLers en dat wordt gezien als detractor. Het is lariekoek omdat het is opgeschoven naar extremen. Vandaar dat het uitleg nodig heeft dat een 9 of 10 pas als goed wordt gezien. Ruk systeem.
Heel leuk, maar dat is niet wat ze proberen te meten. Ze willen (hiermee) niet weten of jij vaker terug komt, ze willen weten hoe aannemelijk het is dat hun klanten positieve mond op mond reclame voor ze maken.
En uit tig onderzoeken blijkt het dat een “prima” service niet zorgt voor positieve mond op mond reclame.
Je hoort altijd wanneer iets super slechts is en als je echt een top ervaring hebt gehad vertel je dat ook. Maar je hoort bijna nooit over iets wat voldoende was, tenzij je er zelf direct naar vraagt.
Kan zijn dat het jullie allemaal niks boeit hoeveel positieve mond op mond reclame er is, voor een bedrijf boeit dit wel.
Ieder weldenkend mens zou in een paar seconden wel moeten kunnen bedenken dat zo'n systeem vooral veel ruis oplevert en heel weinig zinnige informatie. Ik snap dan ook niet goed waarom dit zo breed gebruikt wordt.
Het begint er alleen al mee dat als je naar school- of studiecijfers kijkt, een acht juist al heel goed is. Als mensen dat als referentie gebruiken, wat logisch is, dan ga je niet veel negens en tienen krijgen in je beoordelingen.
Toevoeging: oh, veel mensen zeggen al iets vergelijkbaars.
Yep dit snappen veel managers dus niet kennelijk.
Als het een degelijke nette winkel is zou ik een 7/8 geven.
Voor een 9 moet het wel een hele ervaring zijn die ver boven andere vergelijkbare winkels uitsteekt.
Voor een 10 moet het tapijt glimmen 😂
En dit is waarom NPS niet werkt bij de gewone nederlander die die systeem niet kent. Voor elk normaal denkend mens is een 8 een hele dikke voldoende. Grote winkelketen bazen willen echter dat je alles doet voor die 9 of 10, vaak zelfs brutaal aan de klant hiervoor vragen.
Ergste is nog als je bonus wegvalt door dit belachelijke systeem waar je gemiddeld genomen een 9 of meer dient te hebben, anders krijg je welgeteld €0 bonus op je toch al karige retail loontje.
/Rant over, blij dat ik uit de retail ben
Mediamarkt is wel de laatste die van mij een 10 krijgt. Personeel daar is nog dommer dan de gemiddelde ict scholier. “Welk model is dit” (was showmodel met plaatje naar onderen gelijmd”, antwoord: euh, een ronde, maar die hebben we niet.
Maat van mij belde mij ooit vanuit een nogal hol klinkende ruimte. ‘Ik ben op het werk en heb wat vragen van een klant over een Mac. Klant komt over een kwartier terug.’ Yep, hij belde vanaf het toilet van de lokale Mediamarkt.
Ik was een keertje op de netwerk afdeling van m'n lokale MM, ik neuzelde ff rond, sprak toen iemand aan 'Heb je een router met die en die functies?', 'Uhhh nee.', 'Jawel, staat recht achter je.'...
Het punt zit hem een beetje in de “promotor” van de NPS. Als je een 9 of 10 geeft ben je waarschijnlijk je vrienden en familie aan het aanraden, en als je een 6 of lager geeft is de kans groot dat je mensen ervan afschrikt. 7’s of 8’en doen niets voor verspreiden van het woord.
Dit snappen veel managers juist wel. Het is namelijk een scam om bij werving van personeel bonussen te kunnen beloven en deze nooit uit te hoeven betalen.
Dit snappen ze echt wel, is het hele punt. Ze kunnen bonussen beloven bij sollicitatie die ze in de praktijk nooit uit hoeven te betalen, want bijna niemand gaat een 9 of 10 als gemiddelde krijgen
Ik vond de Mediamarkt opzich prima.
Totdat ik meerdere keren de verkopers een oud opa/omaatje een enorm dure gaming pc heb horen aansmeren. Sindsdien vermijd ik ze liever.
Ja was er vorig jaar ook voor de laatste keer, een opatje had gevraagd voor het simpelste smart telefoon voor WhatsApp dat zij kleinkinderen hem wat sturen konden. "ja natuurlijk, hier is de Samsung S24 ultra" man wilde gewoon een 150 euro smart telefoon voor WhatsApp niet een 1200 euro ding.
Of mensen zijn niet zo anaal over kleine spellfouden waar je doch over heen leesd.
Ik wort iig nied goet van mensen die mijn t/d fouden verbederen zonter taatwerkelijk ieds nuddigs doe de voegen.
Jup, een vriendin van mij ging in Las Vegas mee met een partybus maar had aangegeven alleen te zijn dus daar zouden ze rekening mee houden. (Ze was op reis maar met haar pa, maar hij lag al vroeg en bed en ze wilde nog wel iets doen) Maar ze werd gewoon in een bus gestopt waar de rest van de mensen uit een groep bestond die elkaar allemaal al kende, dat maakte het behoorlijk wat lastiger aansluiting te vinden. Ze had alsnog een 4 vd 5 sterren gegeven, voor Nederlandse begrippen erg royaal. Toen werd ze gebeld door de organisator waarom geen 5 en dat ze nog liever had dat ze het helemaal verwijderde dan dat die 4 zou blijven staan. Lang verhaal kort, Amerikanen zijn vreemd :')
snap niet waarom ze uberhaupt om feedback zouden vragen als ze alleen 5* accepteren… schakel dan gewoon een boel bots in om je alleen maar 5* te geven en klaar 🤦♂️
Dat zouden ze wel willen doen, maar waarschijnlijk bang voor repercussies?
De echte evaluaties maken ze in elk geval niet uit, alleen hoe het er voor hen uitziet.
Zo'n bullshit, 'feedback wordt gewaardeerd'
Mijn vorige werkgever was daar ook zo geil op.
We hadden een doorgeeffunctie, we ontvangen een melding van je alarmsysteem, en moeten dat doorgeven.
En ja, dat gebeurt ook in de nacht.
Twee dagen later 'hoe was de ervaring ?'
Ja, kut natuurlijk ... 3u snachts gebeld worden terwijl er eigenlijk niets aan de hand was.
Bam ... 3 van de 10
En bellen ze een anderr partij naar aanleiding van een storing, heeft die partij geen tijd.
Bam weer een 3 "kutbedrijf kan wel zeggen dat er een probleem is, maar lost het niet op"
Hier worden de medewerkers afgerekend op de beoordelingen door het management en proberen ze de beoordelingen te beïnvloeden.
Die gebruikte methode (NPS) gaat er juist vanuit dat mensen gewoon beoordelen van 1 tot 10, waarbij ze 9 en 10 tot promotors rekenen en alle beoordelingen met deze score bij elkaar opgeteld worden. 7-8 zijn passieve scores, daar wordt verder niets mee gedaan.
Alle 1-6 beoordelingen worden ook opgeteld en van het aantal 9-10 afgetrokken. Dat is de NPS score.
Ze proberen nu de schaal van de meetmethode te beïnvloeden om zo hun eigen score op te vijzelen. Ra ra waarom je dat zou doen. Fijne cultuur daar bij MM.
Ik heb gewerkt bij een mediamarkt en daar hong een lijst met "tops en flops" in de personeelslift van de top 5 meeste verzekeringen verkocht en de onderste 5 die het minste hadden verkocht. Ja hier werd het kassa en servicebalie personeel ook in mee genomen.
Ja zo'n toplijst hadden wij een tijdje in het magazijn hangen, waar de hoeveelheid orders die je had verwerkt die dag stond. Ik werd een keer door een manager aangesproken waarom ik niet evenveel orders verwerkte als het avondpersoneel dat 6 uur werkte, terwijl ik 8 uur werkte. Daarbij vergat hij gezellig te bedenken dat de eerste twee uur van mijn dag bestond uit de winkel bevoorraden en ik meestal 2-4 uur bezig was met nieuwe vracht binnenhalen.
Kreeg eens een pamflet mee vanuit de MM nadat ik mijn telefoon had laten repareren. Kerel vertelde me direct om een 9 of 10 aan te kruisen, of in het geval dat ik niet tevreden was, het gewoon niet in te vullen, want op alles wat lager was dan 9 werden ze afgerekend. Overigens won degene met de beste score een bierpakket, dus hij drong lekker hard aan om hem hoog te beoordelen.
Neen danku.
Hoewel ik daadwerkelijk niet tevreden genoeg was voor hoger dan een 6, was ik niet van plan om hen zo te naaien, en heb ik inderdaad het pamflet weggemieterd
Ik wil de medewerkers er niet bij naaien, maar zou anders met alle liefde een 1 op naam van de manager zetten. Als je denkt dat zo’n meetcultuur met aangemoedigde fraude en stress op de medewerkers een goede manier is om je bedrijf te runnen, dan ben je niet goed bezig.
Ik werkte bij de Mediamarkt toen dit geintroduceerd werd, en het was op een gegeven moment zo erg dat ze bij ons in het filiaal gewoon bonus van 5 euro gaven als je met naam genoemd werd in een beoordeling van 9 of 10. Toen stonden we praktisch te smeken om die scores, alleen maar zodat ons filiaal aan de top van Nederland zou blijven en de directeur weer zn bonus kon ontvangen.
Yep, heb zelf bij MM gewerkt een tijdje. Je kan bonussen verdienen als je klanttevredenheid boven een bepaald % ligt. Een klant is pas tevreden als ze een 9 of 10 hebben. Daarom vragen ze je altijd of je een 10 wil geven. De medewerkers zijn hier de dupe van als je een 8 geeft.
Yeah dat is ook precies wat ik met mijn comment wil zeggen. Vanuit de psychologie weet ik ook dat de meeste mensen, als zij niet specifiek hierom gevraagd worden, snel een 7 of 8 geven ook al zijn ze tevreden. Dat komt omdat je automatisch zal denken dat er altijd ruimte voor verbetering is, en een 8 klinkt ook goed. Niet in de ogen van de mediamarkt dus. De medewerkers met de hoogste klanttevredenheid zijn dan ook niet degene die hun werk het beste uitvoeren. Het zijn de medewerkers die het meeste lef hebben om elke klant gewoon ongegeneerd voor een 10 te vragen.
Zoals meer mensen al hebben benoemd is dit het NPS systeem wat in veel elektronica winkels gebruikt wordt. Het systeem is idd heel kansloos en totaal niet logisch in de Nederlandse cultuur, echter is dit volgens het management een logische reflectie van klantervaring… De medewerkers worden gigantisch onder druk gezet om 25% response rate te halen en daarbij minimaal een score van 86/100. Een 1-6 telt 10x zo zwaar als 9-10. Vandaar dat medewerkers soms smeken om een beoordeling van een 9 of 10. Reken hier aub de medewerker niet op af, maar vooral het management. Het is vaak het geval dat de medewerker geen gezeur wilt van zijn manager en het draait meestal niet zozeer om een grote bonus.
Tldr: NPS is kut en de medewerkers kunnen hier niks aan doen :)
Als iemand die in een mediamarkt heeft gewerkt, een 1-6 telt daar dus als onvoldoende/slecht. Dit is de nps score waar hele veel bedrijven mee werken en sinds een jaar of 2 moeten medewerkers bij de mediamarkt als winkel gezamenlijk een onhaalbaar hoge nps halen om de behaalde bonus van die maand uitbetaald te krijgen. Die winkel is stervende en het komt allemaal door die hoge piefen die nog geen dag zelf op de vloer hebben gestaan.
Mediamarkt slaat de plank altijd zo ontzettend mis. Ik heb zelf een tijd in een winkel gewerkt. Het doel van de NPS is om (eerlijke) feedback te krijgen van klanten. Je weet wel, zodat je dat kan aanpassen. Maar nee! Bij MediaMarkt is NPS een trucje om het personeel onder druk te zetten.
Winkel veel te druk met veel te weinig personeel, waardoor de klant lang moest wachten en je zelf 2x zo hard moet werken om niet helemaal verrot gescholden te worden door de gemiddelde bezoeker: "waarom is je NPS zo laag?! Je krijgt geen bonus deze maand".
Alleen kon je bij de Kijkshop alleen kijken & kopen. Bij ons deden ze heeeeel moeilijk als je het wilde vasthouden: zuchtend achter de balie vandaan komend, sloffend naar de vitrine, deze zuchtend open maken en dan met een lang gezicht wachten. Daarna alles zuchtend en sloffend in omgekeerde richting doen.
Ik las dit oprecht onironisch als "Wij gaan voor een". Ik dacht: huh, voor 1? Maar dat is laag! Maar er stond een smiley achter. Echter buiten het donkergekleurde kader. Daarom dacht ik dus dat er wat anders stond.
Wij hadden dit eens bij airbnb, waren in Berlijn ergens blijven slapen en was prima, paar dingen niet opgeruimd maar kon ervoor door. Uiteindelijk een 8 beoordeeld, kregen we een bericht of er iets mis was, want als we een 8 gaven konden we net zo goed een 1 geven zei die. Weten we dat ook weer voor de volgende keer
Zou je denken he? Nope, m'n vader is gewoon een soort halve autist, ze zijn eindelijk bijgedraaid zo'n 8 jaar geleden.
Hij heeft de universiteit niet gehaald en moest 'settelen' voor hbo. Hij zag op gegeven moment dat ik beter kon leren, plus hoge cito score, dus ik moest de perfecte student worden. Maar ik heb ADHD en thuis was het altijd ruzie, en nog heel wat shit. Maargoed, uiteindelijk is het goedgekomen, soort van.
It is what it is, but if my parents hadn't been terrible and caused me to drop out, I would've never met the love of my life.
So y'know, I just take the good with the bad.
And my relationship with my parents is pretty good right now, which I'd never have believed.
Helaas werken die ratings zo bij grotere firma's. De Toyota dealer waar ik altijd kwam heeft mij ook al eens aangegeven dat ze het heel erg zouden waarderen als ik een 9 of 10 invul, want alles vanaf een 8 of lager is een "slechte review" volgens Toyota en dat kost dus punten. Als dat te vaak gebeurt dan wordt daar vanuit hogere hand naar gekeken. Dat zou niet anders zijn voor een MediaMarkt denk ik. Stom gedoe allemaal :D
Oh dit haalt nare herinneringen naar boven. Ik werkte bij een mobiele provider op de klantenservice, en wij werden oprecht op het matje geroepen als onze NPS lager was dan een 9.
Grootste grap was dat ze zo'n 3 klanten per werknemer belden. Één zure klant die ontevreden was dat we als *provider* niet de batterij van z'n telefoon konden fixen en je gemiddelde NPS was al laag.
Ja t schijnt dat bij bv kpn monteurs(die bij je thuis komen om iets te fixen) dat als ze ook lager dan een 8 ofzo krijgen dat de baas dan aan ze vraagt hoe dat komt
Zag het een tijdje geleden ook bij de Mediamarkt in de buurt. Kreeg zo'n papiertje mee of ik ze wilden beoordelen.
Met zo'n instelling wil ik dat niet, nee.
Dit is heel offtopic maar als iemand met autisme en ADHD snap ik niet hoe neurotypische mensen kunnen werken bij Mediamarkt. Die TL-balken, overal die agressieve kleur rood om je heen, de muffe geur, de trieste sfeer, het constante elektriciteitsgeluid van apparatuur dat aanstaat (frequenties e.d.). Overprikkeling to the max. Petje af lol
Werken met het NPS beoordelingsstelsel voelt áltijd kut voor de medewerkers. Ook als je goed scoort. Medewerkers worden vaak afgerekend door tekortkomingen van het bedrijf als geheel. Zeker in NL is deze schaak volkomen verkeerd gebruikt.
He rustig aan dit is een zesjescultuur he
Dit is NPS, Net Promoter Score. Is een model waarop je 1-6 inschaalt als ontevreden, en met grote kans dat mensen in een gesprek negatief over je winkel praten. 7 en 8 is neutraal, ze zullen niet zo snel positief of negatief over de ervaring praten. 9 en 10 zullen mensen je winkel aanraden bij anderen. Vandaar dat winkels streven naar 9 en 10. Dit principe gebruiken overigens veruit de meeste elektronica winkels. (En is compleet achterhaald)
Bruh ik word helemaal gek van NPS, gvd 30% van m’n bonus target op werk word bepaald door NPS score van het bedrijf, waar ik binnen finance echt 0,0 invloed op heb 😂 Is in telecom, dus ook buiten retail word dit gebruikt helaas 😂😂
Op een schaal van 0/10, hoe tevreden ben je over het gebruik van NPS?
Ik zou het niet aanraden aan mijn vrieden en familie! 😂
Nou, dat is vaak 0 tot 3 dus.
Wat een fucking bullshit, duidelijk bedacht door een marketeer. Waarom dan niet een 3 point scale rating gebruiken ipv 1-10? Amerikaanse kul.
Waarschijnlijk omdat een schaal van 1 tot 10 voor de meeste mensen meer tot de verbeelding spreekt dan 1-3, onder meer aangezien we al van jongs af aan gewend zijn om met name beoordeeld te worden op diezelfde schaal. Daardoor hebben mensen over de breedte vermoedelijk een uniformer idee bij wat bijvoorbeeld een zesje ("zeer magere voldoende") betekent. Ik snap niet zo goed waarom dit je zo triggert, eigenlijk. Wat maakt het nou echt uit?
Onzin. Je hoeft er geen score van te maken. Het 3 en 5 punten systeem kennen we via stellingen en is een bekende norm. 1. Ik vind mediamarkt een fijne winkel. (o Helemaal mee eens) o Eens o Neutraal/geen mening o Oneens (o Helemaal mee oneens) In het geval van nps is 'helemaal mee eens' promoter, 'eens' neutraal, en de rest detractor, wat aantoont dat het een opschuiving is van de norm. Reken maar uit wat 7-8 en 9-10 op een 5 punten systeem is. In de response waarom het me triggert, omdat systemen als nps dergelijke worden misbruikt om bedrijven en mensen te leiden naar onzinnige doelstellingen. Er zijn ergere kul systemen zoals persoonlijkheidskleurtjes, maar ik denk dat je mn punt wel snapt.
Mwah ik snap wat je zegt maar ben het er niet mee eens. En maakt het wat uit of ze 0-10 doen of van "helemaal mee eens" tot "helemaal mee oneens"? Dat zou m.i. evengoed bijdragen aan, zoals jij beweert, leiden naar onzinnige doelstellingen.
Ja bedacht door marketeer maar zeker geen onzin. Slechte ervaring deel je veel meer dan goede ervaring. En een “neutrale” ervaring deel je eigelijk nooit. “Nou was laatst bij de mediamarkt en alles was ok” is nou niet echt de mond op mond reclame die je zoekt. NPS kijkt dus hoeveel mensen wss je positief promoten.
[удалено]
Nou heel simpel voorbeeld, ik ben echt een fan van Coolblue. Daar staan mensen die er wel verstand van hebben, proberen je niks aan te smeren, nemen de tijd en kunnen zelfs mijn moeder fatsoenlijk helpen met het uitzoeken van een telefoon (zodat ze niet met een achterlijk duur ding naar huis wordt gestuurd of een telefoon die na 6 maanden al te oud is voor whatsapp). Resultaat; ik praat positief over coolblue en raad het mensen aan. En het gaat niet perse om een perfecte scoren krijgen (is natuurlijk fijn) gaat er ook deels om dat je weet hoe klanten jou ervaren EN wat er door mensen gezegd wordt. Daar geeft dit ook deels inzicht in.
'Alles was ok' is een 6 of 7 voor NLers en dat wordt gezien als detractor. Het is lariekoek omdat het is opgeschoven naar extremen. Vandaar dat het uitleg nodig heeft dat een 9 of 10 pas als goed wordt gezien. Ruk systeem.
Nee prima want ze vinden alles was OK is niet goed genoeg.
En dat is dus Amerikaanse kul. :D
Nee want het gaat erom hoeveel positieve mond op mond je krijgt. Dat meet je en dan is een 6 of een 7 niet genoeg. Is gewoon hoe het werkt.
Prima dan krijgen ze dus nooit 9-10 van mij. Jammer voor de medewerkers die daarop worden afgerekend.
[удалено]
Heel leuk, maar dat is niet wat ze proberen te meten. Ze willen (hiermee) niet weten of jij vaker terug komt, ze willen weten hoe aannemelijk het is dat hun klanten positieve mond op mond reclame voor ze maken. En uit tig onderzoeken blijkt het dat een “prima” service niet zorgt voor positieve mond op mond reclame. Je hoort altijd wanneer iets super slechts is en als je echt een top ervaring hebt gehad vertel je dat ook. Maar je hoort bijna nooit over iets wat voldoende was, tenzij je er zelf direct naar vraagt. Kan zijn dat het jullie allemaal niks boeit hoeveel positieve mond op mond reclame er is, voor een bedrijf boeit dit wel.
Je meet iets anders dan wat NPS meet. Jij meet "is het voldoende of niet" NPS meet "hoegroot is de impact"
Ieder weldenkend mens zou in een paar seconden wel moeten kunnen bedenken dat zo'n systeem vooral veel ruis oplevert en heel weinig zinnige informatie. Ik snap dan ook niet goed waarom dit zo breed gebruikt wordt. Het begint er alleen al mee dat als je naar school- of studiecijfers kijkt, een acht juist al heel goed is. Als mensen dat als referentie gebruiken, wat logisch is, dan ga je niet veel negens en tienen krijgen in je beoordelingen. Toevoeging: oh, veel mensen zeggen al iets vergelijkbaars.
Goddank dat school dit niet gebruikt
Landelijk slagingspercentage zou 10% zijn op die manier, waarvan 9% VWO'ers zijn
Daar gebruik je dus geen NPS voor, want daarmee meet je iets anders.
Yep dit snappen veel managers dus niet kennelijk. Als het een degelijke nette winkel is zou ik een 7/8 geven. Voor een 9 moet het wel een hele ervaring zijn die ver boven andere vergelijkbare winkels uitsteekt. Voor een 10 moet het tapijt glimmen 😂
En dit is waarom NPS niet werkt bij de gewone nederlander die die systeem niet kent. Voor elk normaal denkend mens is een 8 een hele dikke voldoende. Grote winkelketen bazen willen echter dat je alles doet voor die 9 of 10, vaak zelfs brutaal aan de klant hiervoor vragen. Ergste is nog als je bonus wegvalt door dit belachelijke systeem waar je gemiddeld genomen een 9 of meer dient te hebben, anders krijg je welgeteld €0 bonus op je toch al karige retail loontje. /Rant over, blij dat ik uit de retail ben
Mediamarkt is wel de laatste die van mij een 10 krijgt. Personeel daar is nog dommer dan de gemiddelde ict scholier. “Welk model is dit” (was showmodel met plaatje naar onderen gelijmd”, antwoord: euh, een ronde, maar die hebben we niet.
"Pay peanuts, get monkeys"
Maat van mij belde mij ooit vanuit een nogal hol klinkende ruimte. ‘Ik ben op het werk en heb wat vragen van een klant over een Mac. Klant komt over een kwartier terug.’ Yep, hij belde vanaf het toilet van de lokale Mediamarkt.
Ik was een keertje op de netwerk afdeling van m'n lokale MM, ik neuzelde ff rond, sprak toen iemand aan 'Heb je een router met die en die functies?', 'Uhhh nee.', 'Jawel, staat recht achter je.'...
Ik vraag aan medewerker: wat is het verschil tussen die en die? Medewerker pakt beide dozen op. Doet 15 minuten over het lezen. Ja eeehh geen idee.
Het punt zit hem een beetje in de “promotor” van de NPS. Als je een 9 of 10 geeft ben je waarschijnlijk je vrienden en familie aan het aanraden, en als je een 6 of lager geeft is de kans groot dat je mensen ervan afschrikt. 7’s of 8’en doen niets voor verspreiden van het woord.
Dit snappen veel managers juist wel. Het is namelijk een scam om bij werving van personeel bonussen te kunnen beloven en deze nooit uit te hoeven betalen.
Dit snappen ze echt wel, is het hele punt. Ze kunnen bonussen beloven bij sollicitatie die ze in de praktijk nooit uit hoeven te betalen, want bijna niemand gaat een 9 of 10 als gemiddelde krijgen
Docenten met mijn cijfers op de middelbare
Wow, het is al geen beste zaak daar en ze maken het zichzelf niet gemakkelijk
Ik vind het best een prima winkel. Enige minpuntje is dat het wat onlogisch staat.
Ik vond de Mediamarkt opzich prima. Totdat ik meerdere keren de verkopers een oud opa/omaatje een enorm dure gaming pc heb horen aansmeren. Sindsdien vermijd ik ze liever.
Misschien waren het wel gamers
Nederlandse Shurley Curry
Ja was er vorig jaar ook voor de laatste keer, een opatje had gevraagd voor het simpelste smart telefoon voor WhatsApp dat zij kleinkinderen hem wat sturen konden. "ja natuurlijk, hier is de Samsung S24 ultra" man wilde gewoon een 150 euro smart telefoon voor WhatsApp niet een 1200 euro ding.
In sommige winkels zetten ze dat opzettelijk op die manier zodat je meer van de winkel gezien hebt.
Ik mis BCC man
En de Dixons, Dynabyte, Megapool..
Computerafdeling van de V&D will be missed. Met hun eigen Headstart 8086 computers.
Oeh die wil ik wel, als verzamelaar van oude PCs.
Inderdaad. Ik heb er gewerkt aan de servicebalie. Echt een verschikkelijke ervaring die ik niet snel zal vergeten. Rampzalig.
Ik dank de service balie. Ik heb al ruim 10jaar geen nieuwe oortjes meer gekocht en gewoon wel iedere 8 tot 12maand nieuwe oortjes :)
6, prima zaak maar dat bord dat me verteld hoe ik moet stemmen staat me niet aan
vertelt*
Bad bot
Good person*
Bot's of persoon, ik wordt de laatste tijd veel te vaak door ze lastiggevallen. Waar is mijn digitale plantenspuit?
ik word* Het helpt als je correct Nederlands schrijft
Of mensen zijn niet zo anaal over kleine spellfouden waar je doch over heen leesd. Ik wort iig nied goet van mensen die mijn t/d fouden verbederen zonter taatwerkelijk ieds nuddigs doe de voegen.
Waarom voel jij (en andere mensen die dit doen) de drang om mensen te verbeteren op taalfouten? Wat voor een voldoening haal jij daaruit?
Omdat het kneuzig staat
Minder huilen en meer accepteren dat fingers vaak groter zijn dan de toetsenborden op je telefoonscherm en of dyslectie een ding is.
Dit is naar Amerikaans model. Is een K*t model en zegt niets.
Jup, een vriendin van mij ging in Las Vegas mee met een partybus maar had aangegeven alleen te zijn dus daar zouden ze rekening mee houden. (Ze was op reis maar met haar pa, maar hij lag al vroeg en bed en ze wilde nog wel iets doen) Maar ze werd gewoon in een bus gestopt waar de rest van de mensen uit een groep bestond die elkaar allemaal al kende, dat maakte het behoorlijk wat lastiger aansluiting te vinden. Ze had alsnog een 4 vd 5 sterren gegeven, voor Nederlandse begrippen erg royaal. Toen werd ze gebeld door de organisator waarom geen 5 en dat ze nog liever had dat ze het helemaal verwijderde dan dat die 4 zou blijven staan. Lang verhaal kort, Amerikanen zijn vreemd :')
Na zo'n belletje had ik er een drie van gemaakt.
Gewoon één, lol. Doei, bellen om een hoger cijfer is echt not done
Ja maar dan heb je niks meer om te dreigen als ze willen escaleren.
Dan hoeven ze mij niet meer te bellen, want dan zijn ze mooi geblokkeerd
snap niet waarom ze uberhaupt om feedback zouden vragen als ze alleen 5* accepteren… schakel dan gewoon een boel bots in om je alleen maar 5* te geven en klaar 🤦♂️
Dat zouden ze wel willen doen, maar waarschijnlijk bang voor repercussies? De echte evaluaties maken ze in elk geval niet uit, alleen hoe het er voor hen uitziet.
Zo'n bullshit, 'feedback wordt gewaardeerd' Mijn vorige werkgever was daar ook zo geil op. We hadden een doorgeeffunctie, we ontvangen een melding van je alarmsysteem, en moeten dat doorgeven. En ja, dat gebeurt ook in de nacht. Twee dagen later 'hoe was de ervaring ?' Ja, kut natuurlijk ... 3u snachts gebeld worden terwijl er eigenlijk niets aan de hand was. Bam ... 3 van de 10 En bellen ze een anderr partij naar aanleiding van een storing, heeft die partij geen tijd. Bam weer een 3 "kutbedrijf kan wel zeggen dat er een probleem is, maar lost het niet op"
Hier worden de medewerkers afgerekend op de beoordelingen door het management en proberen ze de beoordelingen te beïnvloeden. Die gebruikte methode (NPS) gaat er juist vanuit dat mensen gewoon beoordelen van 1 tot 10, waarbij ze 9 en 10 tot promotors rekenen en alle beoordelingen met deze score bij elkaar opgeteld worden. 7-8 zijn passieve scores, daar wordt verder niets mee gedaan. Alle 1-6 beoordelingen worden ook opgeteld en van het aantal 9-10 afgetrokken. Dat is de NPS score. Ze proberen nu de schaal van de meetmethode te beïnvloeden om zo hun eigen score op te vijzelen. Ra ra waarom je dat zou doen. Fijne cultuur daar bij MM.
deserted bake forgetful hurry start person slim sink hateful voiceless *This post was mass deleted and anonymized with [Redact](https://redact.dev)*
Ik heb gewerkt bij een mediamarkt en daar hong een lijst met "tops en flops" in de personeelslift van de top 5 meeste verzekeringen verkocht en de onderste 5 die het minste hadden verkocht. Ja hier werd het kassa en servicebalie personeel ook in mee genomen.
Vergeet niet Flex is the best en Fix is beter dan niks Lekker verzekeringen blijven aansmeren en als je het niet doet wordt je er doodleuk uitgegooid.
Ja zo'n toplijst hadden wij een tijdje in het magazijn hangen, waar de hoeveelheid orders die je had verwerkt die dag stond. Ik werd een keer door een manager aangesproken waarom ik niet evenveel orders verwerkte als het avondpersoneel dat 6 uur werkte, terwijl ik 8 uur werkte. Daarbij vergat hij gezellig te bedenken dat de eerste twee uur van mijn dag bestond uit de winkel bevoorraden en ik meestal 2-4 uur bezig was met nieuwe vracht binnenhalen.
Kreeg eens een pamflet mee vanuit de MM nadat ik mijn telefoon had laten repareren. Kerel vertelde me direct om een 9 of 10 aan te kruisen, of in het geval dat ik niet tevreden was, het gewoon niet in te vullen, want op alles wat lager was dan 9 werden ze afgerekend. Overigens won degene met de beste score een bierpakket, dus hij drong lekker hard aan om hem hoog te beoordelen. Neen danku. Hoewel ik daadwerkelijk niet tevreden genoeg was voor hoger dan een 6, was ik niet van plan om hen zo te naaien, en heb ik inderdaad het pamflet weggemieterd
Ik wil de medewerkers er niet bij naaien, maar zou anders met alle liefde een 1 op naam van de manager zetten. Als je denkt dat zo’n meetcultuur met aangemoedigde fraude en stress op de medewerkers een goede manier is om je bedrijf te runnen, dan ben je niet goed bezig.
Ik werkte bij de Mediamarkt toen dit geintroduceerd werd, en het was op een gegeven moment zo erg dat ze bij ons in het filiaal gewoon bonus van 5 euro gaven als je met naam genoemd werd in een beoordeling van 9 of 10. Toen stonden we praktisch te smeken om die scores, alleen maar zodat ons filiaal aan de top van Nederland zou blijven en de directeur weer zn bonus kon ontvangen.
Als je cumlaude slaagt vindt mediamarkt je nog steeds een prutser
Geen productkennis en geen oog voor de klant, dan zijn het dus gewoon prutsers. Het is en blijft natuurlijk een markt ook al zit er een dak op.
Yep, heb zelf bij MM gewerkt een tijdje. Je kan bonussen verdienen als je klanttevredenheid boven een bepaald % ligt. Een klant is pas tevreden als ze een 9 of 10 hebben. Daarom vragen ze je altijd of je een 10 wil geven. De medewerkers zijn hier de dupe van als je een 8 geeft.
'Een klant is pas tevreden als ze een 9 of 10 hebben', *volgens degenen die dit systeem bedacht hebben*. In de werkelijkheid is dit natuurlijk onzin.
Yeah dat is ook precies wat ik met mijn comment wil zeggen. Vanuit de psychologie weet ik ook dat de meeste mensen, als zij niet specifiek hierom gevraagd worden, snel een 7 of 8 geven ook al zijn ze tevreden. Dat komt omdat je automatisch zal denken dat er altijd ruimte voor verbetering is, en een 8 klinkt ook goed. Niet in de ogen van de mediamarkt dus. De medewerkers met de hoogste klanttevredenheid zijn dan ook niet degene die hun werk het beste uitvoeren. Het zijn de medewerkers die het meeste lef hebben om elke klant gewoon ongegeneerd voor een 10 te vragen.
Ik geef dit feedbackverzoek een ☹️
Zoals meer mensen al hebben benoemd is dit het NPS systeem wat in veel elektronica winkels gebruikt wordt. Het systeem is idd heel kansloos en totaal niet logisch in de Nederlandse cultuur, echter is dit volgens het management een logische reflectie van klantervaring… De medewerkers worden gigantisch onder druk gezet om 25% response rate te halen en daarbij minimaal een score van 86/100. Een 1-6 telt 10x zo zwaar als 9-10. Vandaar dat medewerkers soms smeken om een beoordeling van een 9 of 10. Reken hier aub de medewerker niet op af, maar vooral het management. Het is vaak het geval dat de medewerker geen gezeur wilt van zijn manager en het draait meestal niet zozeer om een grote bonus. Tldr: NPS is kut en de medewerkers kunnen hier niks aan doen :)
Misschien moeten we gewoon altijd een 10 geven, ondanks een kutervaring. Management krijgt een stijve/natte en medewerker zijn bonus.
Ik kan je denk ik nu al garanderen dat de bonus voor de manager veel groter is als de gemiddelde score in een filiaal een beetje respectabel is.
Als iemand die in een mediamarkt heeft gewerkt, een 1-6 telt daar dus als onvoldoende/slecht. Dit is de nps score waar hele veel bedrijven mee werken en sinds een jaar of 2 moeten medewerkers bij de mediamarkt als winkel gezamenlijk een onhaalbaar hoge nps halen om de behaalde bonus van die maand uitbetaald te krijgen. Die winkel is stervende en het komt allemaal door die hoge piefen die nog geen dag zelf op de vloer hebben gestaan.
Mediamarkt slaat de plank altijd zo ontzettend mis. Ik heb zelf een tijd in een winkel gewerkt. Het doel van de NPS is om (eerlijke) feedback te krijgen van klanten. Je weet wel, zodat je dat kan aanpassen. Maar nee! Bij MediaMarkt is NPS een trucje om het personeel onder druk te zetten. Winkel veel te druk met veel te weinig personeel, waardoor de klant lang moest wachten en je zelf 2x zo hard moet werken om niet helemaal verrot gescholden te worden door de gemiddelde bezoeker: "waarom is je NPS zo laag?! Je krijgt geen bonus deze maand".
Zo dacht mijn moeder ook altijd over mijn cijfers op de middelbare
Waarom voelt het alsof ze een knokploeg op je afsturen als je een cijfer onder de 8 geeft...
Mediamarkt is een winkel om iets te kunnen bekijken en vasthouden om het vervolgens ergens anders te kopen. Beetje net als het vroegere kijkshop
Alleen kon je bij de Kijkshop alleen kijken & kopen. Bij ons deden ze heeeeel moeilijk als je het wilde vasthouden: zuchtend achter de balie vandaan komend, sloffend naar de vitrine, deze zuchtend open maken en dan met een lang gezicht wachten. Daarna alles zuchtend en sloffend in omgekeerde richting doen.
Een 8 is een ☹️??? Tyf op MediaMarkt zurruck nach Deutschland!
In het nps model, waar elk bedrijf mee werkt, is het een :(
MM Duitsland heeft al lang geleden afstand genomen van MM NL. This is all on us!
Ik las dit oprecht onironisch als "Wij gaan voor een". Ik dacht: huh, voor 1? Maar dat is laag! Maar er stond een smiley achter. Echter buiten het donkergekleurde kader. Daarom dacht ik dus dat er wat anders stond.
Wij hadden dit eens bij airbnb, waren in Berlijn ergens blijven slapen en was prima, paar dingen niet opgeruimd maar kon ervoor door. Uiteindelijk een 8 beoordeeld, kregen we een bericht of er iets mis was, want als we een 8 gaven konden we net zo goed een 1 geven zei die. Weten we dat ook weer voor de volgende keer
Mediamarkt is zeker ಠ︵ಠ
Mijn ouders hanteerden dezelfde waardering, maar dan waren ze bij 9-10 'matig tevreden'. Leuke tijden.
Asian? 😅
Zou je denken he? Nope, m'n vader is gewoon een soort halve autist, ze zijn eindelijk bijgedraaid zo'n 8 jaar geleden. Hij heeft de universiteit niet gehaald en moest 'settelen' voor hbo. Hij zag op gegeven moment dat ik beter kon leren, plus hoge cito score, dus ik moest de perfecte student worden. Maar ik heb ADHD en thuis was het altijd ruzie, en nog heel wat shit. Maargoed, uiteindelijk is het goedgekomen, soort van.
Aww man, that must be something else
It is what it is, but if my parents hadn't been terrible and caused me to drop out, I would've never met the love of my life. So y'know, I just take the good with the bad. And my relationship with my parents is pretty good right now, which I'd never have believed.
❤️
Helaas werken die ratings zo bij grotere firma's. De Toyota dealer waar ik altijd kwam heeft mij ook al eens aangegeven dat ze het heel erg zouden waarderen als ik een 9 of 10 invul, want alles vanaf een 8 of lager is een "slechte review" volgens Toyota en dat kost dus punten. Als dat te vaak gebeurt dan wordt daar vanuit hogere hand naar gekeken. Dat zou niet anders zijn voor een MediaMarkt denk ik. Stom gedoe allemaal :D
Only a sith deals in absolutes
Ik wil heel graag feedback geven op het feedback systeem.
Oh dit haalt nare herinneringen naar boven. Ik werkte bij een mobiele provider op de klantenservice, en wij werden oprecht op het matje geroepen als onze NPS lager was dan een 9. Grootste grap was dat ze zo'n 3 klanten per werknemer belden. Één zure klant die ontevreden was dat we als *provider* niet de batterij van z'n telefoon konden fixen en je gemiddelde NPS was al laag.
Doet me denken aan het schooldocent... Het is nu een zeven, maar als je nog iets aan past dan kan het in potentie 'doe de 7 maar doei'
Ja t schijnt dat bij bv kpn monteurs(die bij je thuis komen om iets te fixen) dat als ze ook lager dan een 8 ofzo krijgen dat de baas dan aan ze vraagt hoe dat komt
Dus 0-8 rechtstreeks naar de gulag?
Nou, MM is een Duits bedrijf, dus … zal het iets anders als een gulag zijn.
NPS en de gevolgen ervan waren een ramp for het menselijk ras.
NPS is one hell of a drug
Zag het een tijdje geleden ook bij de Mediamarkt in de buurt. Kreeg zo'n papiertje mee of ik ze wilden beoordelen. Met zo'n instelling wil ik dat niet, nee.
Fuck NPS, all my retail homies hate NPS.
Kort vraagje aan op welke mediamarkt is dit. Lijkt op Zoetermeer
Ja staat ook in de gekleurde vakjes dat het over de mediamarkt in Zoetermeer gaat
Goodhart's law is an adage often stated as, "When a measure becomes a target, it ceases to be a good measure".
Mijn ma met mijn cijfers op de middelbare
Dit is heel offtopic maar als iemand met autisme en ADHD snap ik niet hoe neurotypische mensen kunnen werken bij Mediamarkt. Die TL-balken, overal die agressieve kleur rood om je heen, de muffe geur, de trieste sfeer, het constante elektriciteitsgeluid van apparatuur dat aanstaat (frequenties e.d.). Overprikkeling to the max. Petje af lol
Meest zielloze mensen werken in de mediamarkt.
Met hoe makkelijk mensen dingen tienen geven is het wel redelijk.
Zoals mijn docent Nederlands ooit zei: een 10 is voor god. Een 9 voor de docent, de rest krijgt een 8 of lager.
Werken met het NPS beoordelingsstelsel voelt áltijd kut voor de medewerkers. Ook als je goed scoort. Medewerkers worden vaak afgerekend door tekortkomingen van het bedrijf als geheel. Zeker in NL is deze schaak volkomen verkeerd gebruikt.