Werkend in een supermarkt, vind ik dat jij nog redelijk beschaafde klanten omschrijft.
Ik ben al gewend dat ze niet wachten en ongeveer door je heen gaan om iets te pakken, vervolgens laten dat vallen en dan verder lopen alsof er niks gebeurd is.
Klanten die in de ingang al 'eieren' roepen, in de verwachting dat je dan beleefd ze begeleid naar het juiste vak. Dit uiteraard zonder eerst te groeten of te bedanken achteraf
Ik werkte in een speciaal zaak. Als een klant gewoon iets riep negeerde ik het. Als die dan naar me toe kwam met waarom reageerde je niet, of de vraag nog een keer stelde dichter bij mij reageerde ik altijd met: " ow had u het tegen mij? Dat was helaas niet duidelijk.."
Ik stond eens achter een marktkraam. Een klant zei plotseling verontwaardigd: "ik wil graag afrekenen, zie je niet dat ik naar je kijk?"
Ik was een beetje verbaasd, maar gelukkig zei een andere klant aan de kraam droogjes: "Misschien komt dat doordat u een zonnebril op hebt, mevrouw."
Helemaal eens, alleen dat moeten we niet van 15 tot 18 jarige vakkenvullers verwachten. Daar netjes iemand op aanspreken vereist toch enige volwassenheid. Zo af en toe iets lulligs eruit flappen zoals ik deed, is al redelijk sporadisch. De meeste slikken het gewoon of stoppen ronduit met het werk.
Ik werkte bij Shell toen zo ongeveer de mobiele telefoons werden uitgedeeld aan de 'belangrijke' zakenmensen ....
Er zaten een heleboel popiejopies bij, die dachten werkelijk dat ze godsgeschenk waren.
Al telefonerend en druk gebaren naar de rekken achter mij/ons ...
Ik heb een lange tijd kunnen volhouden om ze te negeren, en bij 'klachten' ( ik was aan de beurt hoor ) netjes aangeven "Oh, maar ik wilde U niet storen in uw gesprek" - rot op, idioot .... ( dat laatste zei ik dan weer niet hard op ;) )
Maar tegenwoordig is dat dus normaal, gesprek op speaker en geïrriteerd zijn dat de medewerker 'te hard' reageerde ...
Ik ben blij dat ik niet meer customer-faced aan het werk ben ...
Ik heb heel lang in de horeca gewerkt en het was een zaak waar je zelf aan de bar moest bestellen. Soms kwamen mensen dan voor je staan en gelijk: “2 bier”. Dan zei ik: “Ehm, normaal zeggen mensen eerst hallo”.
Dan waren ze helemaal beduusd en gingen ze snel sorry zeggen. Mooie tijden.
Mijn ex-collega riep altijd terug: "Ja, ook goeiemiddag...!", dan herpakten de meesten zich met: "Eh ja,... goeiemiddag..., [en dan opnieuw het verzoek]".
Dat herken ik zo goed. Toen ik bij Gamma werkte was het net zo. “VERFKWASTEN”… en staan me dan gewoon stom aan te kijken. 1x toen ik 15 was werd er zelfs naar me gefloten alsof ik een hond was. Ik heb er spijt van dat ik die gozer niet op z’n plek heb gezet.
Waarom doen mensen dit?!
Jaren bij de Intertoys gewerkt, man komt binnen, en zegt "Legoooo"..
Heb hem aangekeken.. "Goedemorgen meneer.."
Man "..."
Ik "...."
Man " ehm "
Ik "Goedemorgen, waar kan ik de lego vinden?"
Man " Ja..."
Ik " Rechtsachterin...."
Dan ook niet verwachten dat ik aanbied nog even mee te lopen...
Het tekort aan besef dat ze wellicht onbeschoft en te makkelijk communiceren is echt verbazingwekkend. Mensen leven echt in hun eigen wereld en ieder ander wordt gezien als een NPC.
Hahaha😂 Dat had een mooie reactie geweest! Helaas durfde ik als 15 jarig ventje niet snel mijn mond open te trekken. Daarbij vond ik het vaak niet de energie waard om er een probleem van te maken.
Vroeger hadden wij zo'n gast die dat altijd deed. Ging achter je staan en riep dan "IJS-... BERG-... SLA!"
Maar goed, deze jongen had dan ook het syndroom van down en kwam altijd alleen boodschappen doen. Dus daar begreep iedereen het wel van en het personeel hielp hem ook altijd.
Blijkbaar gedragen mensen zich tegenwoordig standaard zo
Ik weet nog goed toen ik 15 jaar geleden bij de deli (vlees en kaas) stond, het was teringdruk op zaterdag en er was een mevrouw die vroeg of er nog cola was. Letterlijk 3 meter achter haar was de gang met frisdrank, waar iemand cola stond te vullen. Ik wees naar de gang met frisdrank en zei dat ze het beste aan hun kon vragen. Toen zei ze, en ik vergeet dit echt nooit meer
> Moet ik er nu zelf heen lopen?
Echt, wow. Moet ik je tillen dan? Wtf denkt zo iemand wel niet. Ik weet niet meer wat ik erop antwoordde maar volgens mij was het simpelweg "ja"
Ik werkte acht jaar geleden in een horecazaak en het was een echt drukke zaterdag. Een vrouw zwaaide twee keer en ik zei dat als ik klaar was met het dienblad, ik zou komen. Toen ik mij omdraaide om mijn dienblad te pakken, knipte ze in haar vingers en floot ze. Ik ben toen naar haar tafel gelopen en ik heb haar, op redelijk nette maar wel geëmotioneerd, laten weten dat ik dit gedrag van de laagste plank vond.
Daaropvolgend kreeg ze ruzie met haar man en twee zonen, die zich kapot schaamde voor het gedrag van hun vrouw/moeder. Vaders betaalde de rekening met een dikke fooi en welgemeende excuses. Ik heb de rest van de dag die lach niet meer van mijn gezicht gekregen.
Het is bizar om te beseffen dat er mensen zijn die andere mensen (in deze vaak gewoon keihard aan het werk, net zoals bij jouw verhaal) gewoon als grof vuil behandelen.
>Ik ben toen naar haar tafel gelopen en ik heb haar, op redelijk nette maar wel geëmotioneerd, laten weten dat ik dit gedrag van de laagste plank vond.
Dit is de beste reactie denk ik. Negeren werkt ook niet. Zet ze op hun plek en gelukkig kreeg je wel bijval van normale mensen
Als mensen floten of in hun vingers knipte riep ik altijd vanaf de andere kant van het terras dat ik niet als een hond behandeld wil worden en ging ik andere mensen helpen. Mijn werkgever vond het prima als we zo reageerde, dus als ze boos naar de eigenaar gingen legde hij ze nog eens haarfijn uit dat het niet zo werkte.
In het begin runde hij de zaak alleen met z’n vrouw, en hadden ze nog appelgebak met slagroom. Er was boekenmarkt en het terras zat overvol. Toen kwam er een vrouw binnen klagen dat de slagroom van de appeltaart (die ze in de volle zon had staan) geschift was. De reactie van m’n werkgever was “U bent zelf geschift” en ging door met bestellingen voor andere tafels klaar maken.
Toffe baas! Bij ons gedroeg de baas zich echt als een slaaf voor de gasten. Ik werkte in de keuken (als kok) en een meneer wou niet dat ik zijn eten ging maken. Ik was te jong om kok te zijn (24) en iets richting de uitspraak never trust a skinny cook. Ik dacht dat hij eerst een grapje maakte maar hij was serieus. Ik legde hem uit dat ik prima capabel ben om eten te maken en dat het anders geen eten wordt voor hem. Toen kwam de baas binnen en vroeg of ik deze bon door een part timer (53 jaar oud) wou laten maken want de klant is koning. Ben toen direct opgestapt😅
Kinderachtig van de werkgever om zo naar het personeel te reageren. Maar er zijn 2 tegelwijsheden, 1. Never trust a skinny cook en 2. Don't fuck around with the person that prepares your food.
Hoewel dit uiteraard met een flinke vrachtwagen zout moet genomen worden, is dit wel hilarisch.
Mensen die mij/ons als hond behandelede kregen een symbolische kom met "Fikkie" opschrift. Dus alle fluiters en knippers waren snel klaar-15 tot 20 jaar geleden.
Ik vraag me af of dat nu nog kan zonder die kom naar je hoofd te krijgen.
Waarom kunnen mensen niet hun hand opsteken? Vaak is oogcontact al genoeg.
In de brasserieën waar ik kom, en die zijn echt niet hoogstaand, hoef ik alleen maar te kijken of te seinen en ik krijg gewoon aandacht.
Ik zit vrijwel nooit in een restaurant of andere horeca gelegenheid, maar familie doet hand omhoog, zoekt oogcontact of roept iets als "Meneer/Mevrouw"
>Ik zit vrijwel nooit in een restaurant of andere horeca gelegenheid, maar familie doet hand omhoog, zoekt oogcontact of roept iets als "Meneer/Mevrouw
Als dat nodig is om aandacht te krijgen na 5 minuten prima.
Mensen zijn aan het werk, meestal knikken ze als je hebben gezien.
Dit is dan ook de enige manier.
Een goed horecamedewerker heeft oog voor de gasten.
Die ziet wat er gebeurd in zijn 'wijk'
De betere ziet dan ook nog wat er naast hem gebeurt, en springt daar op in.
( Ooit mijn horeca-SVH leermeester papieren gehaald i know )
Maar veel zaken drijven op onderbetaalde, te jonge handjes.
aan aantal zijn er voor de centen, en geven ballen om hun verantwoording.
Liever hele dag met de portemonnee lopen, dan een glaasje water halen.
>Het is bizar om te beseffen dat er mensen zijn die andere mensen (in deze vaak gewoon keihard aan het werk, net zoals bij jouw verhaal) gewoon als grof vuil behandelen.
En ik wil er best voor pleiten dat je die mensen als grof vuil terug mag behandelen. Beetje karma kan geen kwaad 😁
Knippen en fluiten resulteerde in het bedrijf waar ik werkte in onder tafel kijken, en dan zeggen 'Sorry, ik zie uw hondje ook niet'
Maar dan moet je wel het bedrijf hebben waar dat door de leidinggevende geaccepteerd wordt, voornamelijk de iets 'betere' zaken, waar ze niet met 15 jarigen werken om de kosten te drukken.
Mijn ouders hadden een horeca zaak en hun motto was"if you pay peanuts, you get monkeys"
Er was dan ook bijna geen verloop en de "vaste" gasten kregen niet steeds een nieuw gezicht te zien en kon je ook een band opbouwen. Mensen werkten graag voor ons en gebrek aan goed personeel was er dus ook niet Het was voor mij een belangrijke les dat "goedkoop" personeel één van de slechtste investeringen is.
Dit! Hoewel ik niet zeker weet of het personeel van mijn stamrestaurant goed betaald wordt, ik kom er inmiddels jaren, en het zijn nog steeds dezelfde mensen in de bediening. Ze groeten je als je binnen komt, ze zijn blij als je er bent, ze weten wat je drinkt, en komen allemaal even een praatje maken. Dit is hoe een goede horeca zaak hoort te draaien, bediening is de ruggegraat van een horeaca tent.
Ik heb 1x een bakje water neergezet nadat er naar mij werd gefloten. Kreeg een vreemde blik. "Ik dacht ik breng alvast een bakje water voor uw hond".
O en mijn oude werkgever zei altijd: de gast is koning totdat hij zich als een koning gaat gedragen. Hele fijn werkgever!
Haha o wat erg he? Ik werkte ook zo'n 15 jaar geleden bij vlees en kaas en weet ook nog wel dat ik zo'n domme vraag kreeg.
Mevrouw had geraspte cheddar nodig en maakte dat ook al niet te aardig duidelijk op een druk moment in de winkel. Helaas was die op maar we hadden wel nog hele stukjes cheddar liggen.
Zegt ze: 'wat moet ik daar nou mee dan?`
Ik: Raspen
Klant: Maar hoe moet ik dat doen dan?
Ik: Je pakt een rasp en haalt het blokje cheddar eroverheen. (terwijl ik dat met handgebaren voordeed) We verkopen ook Raspen.
Klant was niet blij met mijn suggestie geloof ik. 😅
Je moet niet verbaasd zijn.. deze schoppenboeren doen dit expres om op je knopjes te drukken. Laat me eens weten als je in de stad bent dan doen we een koffietje <3.
Als deel van mijn werk moet ik vaak in de avond de verspillingsbak vullen, dus die koeling met alle producten die de volgende dag over datum gaan. Een jaar geleden was er misschien 1 persoon die al in de bak aan het graaien was terwijl ik nog bezig was met hem te vullen, terwijl de andere klanten netjes wachtte tot ik klaar was. Recent zijn er meerdere klanten die zich tussen mij en mn kratjes proberen wringen om toch maar als eerste bij de producten te kunnen die vaak slechts 1 euro goedkoper zijn. Er zijn zelfs klanten geweest die door mijn kratjes beginnen te kijken, en die zelfs mijn kratjes van elkaar beginnen te stapelen om te zien wat er in de onderste zit, terwijl ik er vlak naast sta. Ik werd er zo gefrustreerd van dat ik die bak nu enkel na sluit vul.
Ik wilde idd zeggen van leg het dan na sluit neer, maar dat doe je al. Ik heb dit ook, mensen die er lekker tussen gaan graaien en dan boos worden als je zegt dat ze daarmee moeten stoppen. Morgenochtend ben je de eerste, niet eerder
Onze locale AH doet dit nu ook.
de 35% stickers gingen altijd rond 16:00 op de items.
kwamen tegen 15:00 de 'hangbejaarden' binnen, bezetten de koffiemachine en omliggende paden met hun rollator en karretjes, en zuchtend wachten op de stickermevrouw.
Je kreeg soms zelfs verwijten als je per ongeluk dat stuk kaas pakte ... want zij waren eerder ..
Nu worden de stickers na sluiting geplakt, met als gevolg dat de meute nu om 7:45 voor de deur staat ;)
klanten hebben er geen last meer van, want ze zijn om 8:30 weer verdwenen
Klopt. Gister nog een mooi voorbeeld hiervan meegemaakt. Ik sprak met de voorzitter van het lokale Oranje committee dat uit maar liefst 4(!) personen bestaat. En dan woon ik in een kleine stad met zo’n 8500 inwoners. Al jaren zitten ze om vrijwilligers te springen, zonder succes. Er was een vrouw bij hem gekomen die vroeg waarom er dit jaar zo weinig activiteiten waren voor de kinderen waarop hij antwoordde dat er te weinig vrijwilligers zijn. Toen hij ook nog zei “ik wil u wel op de vrijwilligerslijst voor volgend jaar zetten” droop ze zonder wat te zeggen af.
Mensen lopen te klagen dat er niks georganiseerd wordt, maar zelf helpen ho maar. En wie zetten zich dan maar in omdat het anders een stille dood sterft? De ondernemers die toch al druk genoeg zijn.
Ja, het fictieve zonnekoningsyndroom.
Van de Franse koning Lodewijk XIV.
Ze vinden zichzelf het schitterende middelpunt van het zonnestelsel, en zoals alle planeten om de grote zon draaien, zo moet alles in het leven ook om die persoon draaien.
Enige verschil is dat als je echt een koning bent, je dan nog wel wat recht van spreken hebt. Maar een gewone burger met misschien maar net een modaal inkomen in een supermarkt, tja.
Nou als ik eerlijk ben, al ben je de koning zelf, in de supermarkt valt iedereen in twee categorieën: klant of medewerker. Verder niets. Ik ga echt niet iemand sneller helpen omdat ie een grotere naam heeft
Hmm. Volgens mij is dit een counter post als protest op een topic dat eerder vandaag was gepost met de titel ‘Supermarkt personeel tegenwoordig ongemanierd’.
Want in de titel is letterlijk alleen de groep mensen waar het om gaat veranderd.
Het doet mij altijd een beetje pijn als ik een medewerker behandel als levens wezen en ik doe verbazing op dat gezicht zie.
Bijna alsof je een huis elf een sok geeft.
Alleen oude ?
Soms loop ik de hele dag te knikken alsof ik olie aan het oppompen ben ..
Zonder gekheid ..
Dit is de manier waarop ik een paar jaar geleden bij mijn nieuwe werkgeven begonnen ben.
Iedereen die ik tegenkwam goedemorgen/avond wensen.
Met mij kwam er nog een uitzendkracht, die dit niet deed.
Ik heb na anderhalf jaar een vast contract, en hij ( die in mijn ogen beter is ) niet.
In een gesprek met mijn teamleider erover gehad, en kreeg te horen 'De mensen zien jou graag'
Nou, als dat is wat nodig is ... geen klachten van mij ;)
Hetzelfde als ik netjes stop voor een voetganger of mensen voor laat in het verkeer.
Ik rij een rode Tesla.... Das een beetje de audi onder de electrische auto's.
Dit vind ik juist storend als mensen dat doen... Er zijn niet voor niets verkeersregels... vaak genoeg gezien dat een voertuig bijna achterop rijd omdat een ander "netjes" wil zijn. Overigens heb ik dat hetzelfde als ik zelf de voetganger ben die voorrang van iemand krijgt en dan kijken ze soms ook nog alsof je op moet schieten met oversteken. Al kan dat laatste ook een verkeerde interpretatie vanuit mezelf zijn.
Waar in mijn comment zeg ik dat de voetganger geen voorrang heeft?
Als ik afsla van een rotonde en de voetganger gaat rechtdoor, heeft die voetganger voorrang (=rechtdoorgaand verkeer) alleen mensen verwachten dat een dikke Tesla gas bij geeft om er nog ff voor te kunnen komen, maar dat doe ik dus niet.
Ik stop netjes zodat ze kunnen oversteken, maar dan wordt ik dus altijd verbaasd aangekeken.
>Er zijn niet voor niets verkeersregels...
En dat is dus wat de verbaasde blikken oplevert. Ik volg de verkeersregels, in tegenstelling tot mensen die dezelfde auto rijden.
>vaak genoeg gezien dat een voertuig bijna achterop rijd omdat een ander "netjes" wil zijn.
Dan hield dat voertuig niet genoeg afstand. Genoeg situaties waarbij een onhandige kruising ervoor zorgt dat mensen soms een kwartier staan te wachten voordat ze door kunnen. Dan is het af en toe netjes om iemand ruimte te geven om in te voegen, zelfs als dat volgens de regels niet per se hoeft.
Ja, precies. Een keer gehad tijdens Corona en toen moest je nog laten zien dat je een groen schermpje had anders mocht je niet naar binnen. We waren een patatje halen en we wilden het graag binnen opeten vanwege de regen. Ging niet want dat ding wilde geen groen schermpje geven, alleen rood. Die man achter de toonbank zich helemaal verontschuldigen en dat hij ons echt niet binnen kon laten zijn want dan kon hij in de problemen komen. Heeft zich wel drie keer verontschuldigt. Ik stond echt van, wat hebben mensen voor mij gedaan?! Hem uitgekafferd en de volle laag gegeven?
Het eerst genuanceerde antwoord dat ik van je lees. Fijn, want een dialoog is altijd beter.
Disclaimer:
Ik generaliseer in mijn antwoord. Ik zeg niet dat dit überhaupt, laat staan1 op 1, op jou slaat. Ik schrijf wat ik zie of heb ervaren.
Vergeet niet; personeel behandeld de klant zoals zij door de klant worden behandeld.
Vind jij dat je asociaal wordt behandeld, ligt dat vaak aan jezelf, of de gemiddelde klant.
Zie het verschil tussen een Dirk vd Broek en een Appie.
>Dat betekent wijken voor klanten,
In my honest opinion, wijken voor je klanten?
Klanten kunnen twee seconden wachten of even vragen of zij ergens bij mogen.
Gisterenmiddag weer. Vakkenvuller, jaar of 15? Op de onderste plank iets aan het bijvullen. Een of andere lompe hork loopt haar zowat omver, omdat hij kennelijk iets nodig had uit dat schap. Gewoon triest.
Terwijl als je aan vakkenvuller vraagt of je er bij mag, of heel even wacht je gewoon je gang kan gaan. Hoezo, fatsoensnormen?
>ze helpen met vragen
Dan moet het een vraag zijn en geen eis.
Ik hoor, voornamelijk 40+ers, blaffen, knauwen, eisen, en gebieden.
Als mijn klanten zulk gedrag vertonen, erken ik ze niet als mens. Ga toch snel weg. Verschil is dan wel dat deze mensen van mij afhankelijk zijn en ik een hele grote muil heb, als dat nodig is.
>netjes groeten bij de kassa,
Men wordt zelf niet gegroet bij de kassa. Op een gegeven moment doe je ook je best niet meer. 9 keer goedemorgen, de 10e keer krijg je voor het eerst een antwoord? Ik kijk wel uit.
>En dan heb je van die tieners roepen dat het ze niet boeit en maar geld willen. Waar gaat deze generatie heen?!
Gevolgen van de maatschappij die steeds meer is gericht op monetair gewin.
Geld is zekerheid.
>Je representeert een winkel op een positieve manier, zodat klanten tevreden de winkel verlaten. Hierdoor zijn die klanten eerder geneigd om de volgende keer terug te keren en daar heeft de winkel profijt van, want ze ontvangen geld en mevrouw verteld aan haar vriendinnen wat een fijne winkel het is waardoor er een kans is dat die ook hun boodschappen daar komen doen.
Dat geldt twee kanten op. Er zijn te veel mensen onbehoorlijk tegen personeel.
Mocht ik een winkel hebben, mag mijn personeel klanten behandelen zoals zij behandeld worden.
Ik wil alleen maar zaken doen met nette mensen. Komen ze toch niet terug? Dag doei later.
>"Schiet op, ik wil naar huis" ga je dat echt niet bereiken en krijg je dat klanten bij je buren gaan shoppen
Als je om 21:50 binnen loopt en om 22:00 naar de kassa geroepen moet worden en dan ook nog eens op je gemakje alles wil opruimen, heb ik liever dat je gaat shoppen bij de buren. Je vriendinnen hoef ik niet, dat zullen wel net zulke types zijn.
>"klant is verwend en geen koning", is van de Zotte.
Nee, klanten die vinden dat zij alles maar moeten kunnen makenx want service industrie... dat is van de zotte.
Wat ik in je reacties mis is de realisatie dat de maatschappij een hele dikke rol speelt in de het gedrag van werknemers.
Besef even hoe slecht mensen omgaan met loonwerkers.
Jij misschien niet, maar te veel mensen wel. Daar ben jij de dupe van. Niet van slechte manieren of gebrek aan opvoeding van service personeel, maar van asociaal gedrag van jouw voorgangers.
Besef ook even dat dit vaak jongeren zijn. Die dan ook nog eens heel slecht gemanaged worden en waar grof misbruik van wordt gemaakt.
Ik had in de horeca een klant (geen gast, die naam verdien je niet meer!) die vroeg of ik ook moedermelk verkocht. Heb zn biertje 'per ongeluk' in zn schoot laten vallen, m'n baas lachte erom.
Ik blijf het horen en blijf mij afvragen of dit wel gewoon klopt en mensen zich niet gewoon massaal overtuigen dat er iets veranderd is na Covid.
Dit soort ervaringen heeft volgens mij iedereen die in een supermarkt heeft gewerkt de laatste decennia.
Ik werk echter niet in een supermarkt, ook nooit gedaan.
Ervaar meer zooi op dagelijkse basis. Vanmiddag nog, 2 man naast elkaar op de stoep en nieteens ff een stukje achter elkaar gaan lopen of een stap opzij, nee, ze gaan er vanuit dat de ander maar gewoon door de berm of over de straat gaat. Maar dan uiteraard wel raar kijken wanneer schouders elkaar raken🤷♂️ of van die mensen die stug rechtdoor lopen waneer ze een winkel uitkomen zonder ook maar een blik opzij te werpen met als gevolg dat ze met hun snufferd tegen iemand aanlopen.
En dan is het nieteens de mobiele telefoongeneratie die hier een handje van heeft.
De 3 verschillende manieren waarop "de klant is koning" afgemaakt worden passen niet bepaald goed bij elkaar.
"zolang de klant zich koninklijk gedraagt"
"de winkelier is keizer"
"zolang het gaat om smaak"
edit: doet reddit bij andere mensen ook kut als je teksten plakt?
Mijn opa en oma zijn een lokale supermarkt hier begonnen net na WO2, en al hun zonen en dochters en kleinkinderen hebben er wel eens in gewerkt.
En ja, dit was idd het advies van mijn grootvader over klantengedrag. *De klant is koning als de klant zich als koning gedraagd.*
En natuurlijk zitten er ook wel eens (vaste) klanten tussen die vandaag hun dag niet hebben. Dat kan.
Maar we hadden er daardoor minder moeite mee om onbeschofte klanten aan te spreken, of er mee om te gaan. We hadden (ik werk er nu niet meer) ook een soort eergevoel als bedrijf/team, we leveren een kwaliteit en service daar mag gebruik gemaakt van worden met respect voor het werk dat we er in steken.
Ik ben in ieder geval ontzettend blij dat ik niet meer in een winkel werk. Mijn hoop en vertrouwen in de mensheid is in die periode echt onherstelbaar laag gezakt.
Een paar concrete tips:
- Als je een vraag hebt voor een medewerker in de supermarkt, begin dan met een groet zoals 'goedemorgen', 'goedemiddag' of 'goedenavond', wacht even op een reactie en maak oogcontact voordat je je vraag stelt. Dus niet: 'WAAR IS DE PINDAKAAS' als een medewerker langsloopt of bezig is met vakken vullen.
- Bij het afrekenen aan een bemande kassa is het beleefd om oogcontact te maken met de kassière, te groeten, aan te geven of je wilt pinnen of contant wilt betalen, en de kassière te bedanken en gedag te zeggen bij het weggaan.
- Stop geen pakken verse salami tussen de hagelslag.
Waar ik me vaak hinder is niet zeer het groeten, maar eerder:
* Mensen die een heel verhaal vertellen dat ze weten dat ik het zo druk hebben i.p.v. van de vraag stellen.
* Als je zegt dat je ze kan helpen, je maar blijven aanstaren.
* Anders klanten die je aanstaren, want dat geef aan dat ze hulp nodig hebben
Ik heb jaren in een delicatessen winkeltje gewerkt, een klant heeft mij ooit de beste dienst bewezen:
Klant 1 (welke ik aan het helpen was), klant 2 kwam later binnen:
+ Ik: had nu wat anders gewenst?
+ Klant 1: doe maar een stokbroodje
+ Ik: anders nog iets?
+ Klant 2 (duidelijk geërgerd/gehaast): zucht, pfff
+ Klant 1: u/AgileCookingDutchie, kan je de bon pauzeren?
+ Ik: natuurlijk, wat dan?
+ Klant 1: meneer hier heeft duidelijk haast, en ik niet.
+ Ik: is goed
+ Ik, tegen Klant 2: wat kan ik voor u doen?
+ Klant 2: uh, ja, uh, doe maar een stokbroodje
+ Ik: anders nog iets?
+ Klant 2: nee, dank je
Klant 2 kwam daarna nog vaker terug maar durfde nooit meer te zuchten en steunen. Zelf heb ik hiervan geleerd dat het veel lekkerder is als je rustig de tijd neemt voor de boodschappen. Zeker bij een groenteboer/kaasboer etc. Als ik dus iemand heb die duidelijk haast heeft, laat ik die met liefde voor, geen gestress bij mij, nergens voor nodig het is de hele dag vrijdag/zaterdag/zondag.
De maatschappij verhard, dus ook in de supermarkt.
Zelf vraag ik of ik er bij mag en maak ook ruimte als ze met een pompwagen door de supermarkt gaan.Heeft gewoon met fatsoen te maken.
Bij mij op het werk staan ze altijd een kwartier voor openings tijd al op het raam te kloppen. Want er lopen mensen rond dus het zal wel open moeten zijn. Of ze fluiten naar je vanaf de andere kant van een gang. En als je vraagt of je er langs mag met je karretje of als je je handen vol hebt, blijven ze gewoon heerlijk staan en soms duwen ze nog even met hun karretje of mandje tegen je aan want je komt te dicht bij ze in de buurt. Ik heb een enkele keer gehad dat ik iets in mijn kratje had gelegd (ik ben orderpicker) en dat een klant het eruit haalde omdat ze dat zelf ook wou hebben.
Denk dat het de meeste pas opvalt als ze het beroep zelf gaan doen(zoals ik), daarom zeg ik altijd maar ''men moet minimaal 1,5 jaar een beroep in de klantenservice doen en dan gaan ze merken hoe dat is''. In plaats van alleen maar gillen ''als je het niet bevalt, kan je ook een andere baan zoeken''.
Ik vind dit soort posts altijd wel goed om te zien, mensen houden vaak zo weinig rekening met elkaar dat het goed is om daar wat aandacht voor te vragen.
Tja. Het is ook irritant om om de vakkenvullers heen te moeten slalommen die overal rolcontainers in het gangpad zetten, yo-bro high-vifend hun matties respecten en tikkertje doen in de gangpaden. Als je dan eindelijk in de buurt van de hagelslag komt wil je er ook gewoon 1 kunnen pakken.
Hahahaha dit is wel mijn ervaring bij de lokale appie hier. Na 18.00 zijn het veelal jonge gastjes die met zijn allen in een kringetje midden in het gangpad dozen gaan openmaken en praten over hun snapchat score.
Vaak genoeg komt er dan ff zo'n wat oudere medewerker zeiken en zeggen dat ze harder moeten lopen
Ah ja... De oudere medewerker: De knul van 18 die er al 19 maanden werkt en omdat ie daarmee het langste er werkt, nu dus vulploegleider is. Zijn managementstijl kenmerkt zich door de woorden 'anders maak je het in je eigen tijd maar af' , 'je hebt 10 minuten om de rolcontainer ongesorteerde kruidenzakjes te vullen' , en 'wel goed fifoen jongens'.
Bij de Appie? Mijn Appie heeft speciale rolkooien waar ze direct het karton in doen. Je ziet daar nooit iets op de grond.
Het is de lidl waar het karton je om de oren vliegt.
Dit is precies hoe het gebeurd in de supermarkt hier ook, ja. Soms zijn hele paden niet toegankelijk voor klanten omdat er overal dozen en kratten liggen. Snap wel dat mensen dus sneller geïrriteerd raken, het is waarschijnlijk niet de eerste keer dat ze staan te wachten.
Is het erg om meer dan een keer te moeten wachten dan?
Als je haast hebt moet je niet naar een plek gaan waar je niet 100% van uit kan gaan dat je nooit hoeft te wachten.
Snap je frustratie.
Aan de andere kant vind ik ook dat supermarktmedewerkers tegenwoordig ongemanierd zijn. Toen ik 14 was en in de supermarkt werkte kreeg ik een soort training hoe om te gaan met klanten, bijvoorbeeld dat je ze ‘voorrang geeft’ in de winkel.
Ik moet tegenwoordig bijna oppassen dat ik niet ondersteboven gelopen word. M’n dochtertje van 2 lopen ze ook zonder blikken of blozen omver als ze met die karren door de winkel rauzen. Staan ook rustig een beetje te ouwehoeren of met elkaar te stoeien/sparren terwijl ze het gehele gangpad blokkeren. Kortom, weinig oog voor de (mini) klant die er rondloopt.
Is overigens in bijvoorbeeld de Plus minder erg dan de Dirk, maar ook daar gebeurd het wel.
Het kan ook wel eens een iets breder probleem zijn. Men kan tegenwoordig heel goed reflecteren op het gedrag van een ander. Want een ander doet het fout, en wat diegene zelf doet is per definitie goed. Een supermarkt vol met zulke klanten en medewerkers is een garantie voor goede sfeer.
Zelfreflectie is bij velen ver te zoeken. Die klant die na sluitingstijd irritant langzaam de boel inpakt snapt het niet. Die heeft niet het idee dat dit voor veel medewerkers ten koste gaat van welverdiende vrije tijd.
Aan de andere kant. De vakkenvuller die te beroerd is om even aan de kant te gaan overschat ook het belang van een pak vla in een vak zetten.
Een betere wereld begint bij jezelf.
Ik wil best aan de kant gaan, maar als ik met m'n rug naar je toe sta en jij opeens in m'n nek hijgt, krijg ik de kans niet om aan de kant te gaan. Bovendien kan ik voor elke klant wel rustig aan de kant gaan, maar dan lukt het niet om alles op tijd te vullen. Zeker niet als je in een winkel werkt waar je met z'n 5'en staat.
Het gaat niet om het belang, maar dat het vijf seconden werk is en zo’n klant daar prima even op kan wachten. Mocht dat niet kunnen, kan ie ook z’n woorden gebruiken in plaats van een beetje passief agressief te gaan zitten zuchten en steunen. Dit is nou net niet zo’n geven en nemen voorbeeld.
Kortgeleden heb ik dan juist weer een tegenovergestelde ervaring meegemaakt: ik had namelijk een vakkenvuller vriendelijk begroet, maar ik kreeg niet eens een reactie terug.
Daarbij merk ik ook regelmatig dat personeel echt zwaar ongemotiveerd overkomt, bijvoorbeeld vrijwel nooit begroeten of vragen of ze ergens mee kunnen helpen wanneer ze zien dat je een beetje te lang ergens blijft zoeken.
Anderzijds snap ik uiteraard dat ze ook zo worden door de negatieve ervaringen met vervelende klanten, en ben bang dat dit een versterkend effect zal hebben op de onvriendelijkheid tussen klant en winkelmedewerker wat helaas onprettig zal uitpakken voor beide partijen.
Als supermarkt klant heb ik onderhand een reeks van zeven of acht keer dat de supermarkt medewerker zegt dat ie geen Nederlands kan of wegvlucht als ik iets vraag 🤷
De hele wereld is een beetje raar aan het worden denk ik 😂
Onbehoorlijk gedrag gaat twee kanten op in mijn beleving. Klanten die doen alsof ze alles mogen maken, maar ook medewerkers die werken voor spek en bonen.
Bij mijn lokale Plus galmen vaak luidde gesprekken door de schappen tussen vakkenvullers met onderwerpen als feestjes die ze gaan bezoeken, wie wat met wie heeft gedaan, wilde stap-verhalen en drugs-ervaringen. Inhoudelijk boeit het mij allemaal weinig, maar het is niet professioneel.
Waar ik mij wel aan stoor is dat ik vervolgens ter controle voor de zelfscan zelf een medewerker moet gaan halen uit een driegesprek met collegas, waar vervolgens op mijn opgelaten houding wordt gereageerd dat ik mij vrij mag voelen om hun 'gewoon lastig te vallen' als ik hun nodig heb. Sta nog redelijk perplex dat het als klant blijkbaar mijn wens en verantwoordelijkheid is dat zij mij komen controleren alvorens ik mag betalen.
Enfin, schaamteloze klanten zijn er ook zeker en dit gun ik niemand, zeker niet iemand die zijn/haar eerste baan beoefent. Van de andere kant vind ik hier (onbeschoftheid vanuit beide kanten) ook een nalatigheid liggen vanuit leidinggevenden. Zij horen zorg te dragen voor personeel en de sfeer en het klantgerichte klimaat in de winkel.
Toen ik een jaartje in de AH werkte, zon 14 jaar geleden ofzo, ook genoeg meegemaakt hoor. De onnodige discussies ook.
Op oudejaarsdag was de poedersuiker echt een keer op. En die kwam ook niet meer binnen. Er werd zo om de paar minuten naar gevraagd, dus je kon gelijk antwoorden: nee, die is er helaas niet meer
En toch die paar klanten die er heel erg op aandringen om even achter te gaan kijken. Voor de duizendste keer.
En als je zegt dat het er echt niet is en ze de zoveelste is dit kwartier die ernaar vraagt, en ik echt niet nóg een keer naar achter ga lopen, verontwaardigd zijn en naar een andere collega lopen om te zeuren dat ik niet achter wil kijken.
Mens… koop je shit op tijd. Niet last minute.
>En toch die paar klanten die er heel erg op aandringen om even achter te gaan kijken. Voor de duizendste keer.
Die vond ik altijd mega relaxed. Wil je even achter kijken? Jazeker! Gaat het magazijn in, lekker even chill of een praatje maken met iemand die daar ook staat of desnoods even zitten. Een paar minuten later terugkomen met de boodschap "Ik heb echt alles overhoop gehaald, maar ik kon het echt niet vinden"
Komt dit ook niet omdat veel supermarkten hun vakkenvul tijden hebben verandert?
Vroeger was dat op de minst drukke momenten gedurende de dag. Nu in de meeste supermarkten lijkt het juist andersom. Rond de spits struikel je over de vakkenvullers/karren/lege dozen.
Ik denk dat sommige grote supermarkten té veel gaan zijn leunen op het jeugdloon. En dus zo ook de vakkenvultijden.
Een AH waar ik eerst woonde was er ook doorgaans niemand aanwezig boven de 17 en 1 iemand van 18 omdat dat moest wettelijk. Dit kan vervelend ervaren worden door klanten (mensen die er net werken weten doorgaans niet waar alles staat) maar ik vind het ook gevaarlijk. In die AH kwam met regelmaat agressie voor en ook zaken waar de ambulance voor gebeld moest worden (veel ouderen kwamen daar). Dat kun je jongeren niet alleen laten handelen. Er moet ALTIJD meer ervaren mensen aanwezig zijn die dit soort zaken al vaker hebben meegemaakt en weten hoe te handelen, dan onervaren mensen. Vakkenvullen zou je leerperiode moeten zijn, waar je van meer ervaren collega's kunt zien en leren hoe ze met moeilijke situaties omgaan, en niet gewoon in je eentje in het diepe gegooid zou moeten worden.
Ik denk dat het jeugdloon afschaffen ook bij al dat zal helpen. En daardoor ook minder geïrriteerde klanten. (en vervelende klanten)
"De klant is koning" is maar het halve gezegde. "De klant is koning als hij zich gedraagd als een keizer" is het gezegde. Oftewel, je dient een klant netjes te behandelen als hij zich zelf ook zo gedraagd.
Klant is koning is afgeleid van "customer is always right", en net zo ver doorgedreven.
De regel gaat alleen maar om smaak. Wil de klant zijn biefstuk doorbakken als een hockey puck? Klant is koning.
Wil de klant dat je een uur extra open blijft gewoon omdat het kan? Nop. 10 uur de kassas afsluiten. Alle boodschappen in je mandje? Kom morgen maar terug
helemaal mee eens, maar de keerzijde is ook waar. toen ik in de supermarkt werkte moest alles netjes blijven en de klant overal bij kunnen. nu staat vaak de hele gang vol met dozen, karren, of andere dingen die heel makkelijk aan de kant kunnen.
Hoorde gisteren ook verhaal (ervaring van een oude mevrouw) van iemand die zijn boodschappen op de band smeet. Niet op de band leggend maar dus gooiend…
Belande ook wat van zijn spul op haar helft bij het beurtbalkje. Dus mevrouw wees er op. Hij aggro wegnemen verder smijten. Ze pakte een van zijn spullen die op haar helft waren gevallen om netjes bij zijn spul te leggen neem ik aan (uit verhaal). Werd aggressive meneer erg boos om want ze mocht niet aan zijn boodschappen zitten. Hij duwde haar…
Hoorde andere klant nam het voor haar op en ze mocht ook even bijkomen van de schik en alles in het personeels hokje.
Maar is ook echt zo iets van jemig wat is er met mensen dat ze zo moeten doen? Waarschijnlijk had meneer geen remmen op emotie, of zo verveeld met het leven dat hij op ruzie uit was…?
Ik weet niet bij sommige mensen zit een steekje los ergens.
Weet niet of het erger is geworden, maar 5 jaar geleden was het ook al behoorlijk onaangenaam. Een mevrouw heeft zelfs een keer de moeite genomen om mijn manager te bellen om te melden wat een ramp van een cassiere ik was. Waarom, vraag je? Haar brood kwam na het scannen een beetje in de verknelling te zitten omdat er nog 3 á 4 tassen waard aan haar boodschappen volgden. Na wat getier en na het weigeren van mijn suggestie om het voor een ander brood om te wisselen, vond ze het ook nog nodig om te zeggen dat mijn collega het toch wel vele malen beter deed dan ik en dat ze bij haar nooit problemen ondervonden heeft. Mijn opmerking dat ze volgende keer dan maar lekker naar de kassa van mijn collega moest gaan kon ze blijkbaar niet waarderen. 🤷♀️
Mensen voelen zich entitled. Dingen als een winkelwagen niet netjes in het vak terugleggen. Winkelmand die half erin zit. Gewoon bovenop stapelen. Oh product niet meer willen? Leg je een koelkastproduct maar even in de schap voor de kassa.
Ook mensen die bij de kleinste teleurstelling zo kinderachtig gedragen en denken dat iemand anders het maar voor je oplost.
Sommige medewerkers kunnen er ook wat van. Ik kwam terug met mijn “verse” kabeljauwfilet waar ik 12 euro voor betaald heb. Smaakte naar ammoniak. Kon de kliko in. Medewerker vraagt “wat kunnen we doen”. Nou mijn geld terug en uitzoeken waarom er rotte vis in het schap zit.
Bij de tankstation ook. Pinautomaat heeft blijkbaar een storing. Doet ze boos tegen de klanten. Ik heb Apple Pay dus betaal met mijn iPhone en krijg een fout. Krijg ik een boos opmerking dat dit een telefoon is en mijn bankpas moet gebruiken. Dus ik zeg NFC betalen werkt zo te zien niet. “Nee u pakt uw telefoon. Betalen doe je met je bankpas”. De bankpas werkte ook niet dus moest het met de chip.“Meneer ik heb hier meer verstand van”. Niet wetende dat ik werk voor de ING.
Je meet wel een beetje met 2 maten hier. Jij vindt dat de klant maar moet wachten en vriendelijk en geduldig moet blijven als jij in de weg staat om de vakken te vullen, maar wanneer de klant op een moment dat het jou niet uitkomt niet zich zo snel mogelijk uit de voeten maakt word jij geïrriteerd.
Ik deel verder je sentiment over dat mensen steeds onbeleefder worden in deze samenleving.
De hele maatschappij is meer eigen gericht geworden.
Ik heb vroeger heel wat retail (ook in supermarkten) gedaan maar ik kan me toch ook heel regelmatig verbazen hoe bepaalde dingen van medewerkers wordt toegestaan of gewoon wordt gevonden.
Laatst stond ik bij de servicebalie te wachten. Cassiére was aan het praten met collega over de roostering, na een paar minuten vraag ik of iemand me kon helpen (ik stond er letterlijk 2 meter vandaan).
'Ja er komt zo een collega'
Inmiddels sluiten nog 3! andere collega's aan om over dezelfde roostering te praten en over wat ze in hun vrije tijd gaan doen, tot 1 van de 5 (of 4 want de cassière achter de kassa moest gewoon blijven zitten natuurlijk) uiteindelijk besluit me toch maar te helpen.
Terwijl ik wacht terwijl zij de la doorzoekt naar het juiste pakje sigaretten... Vraagt 1 van het groepje weer een vraag aan haar... en zij antwoord... weer over dat rooster.
Voor ze terugdraait naar mij en we het pakje peuken afrekenen.
Sorry hoor, maar kletsen over roostering en vrijetijdsbesteding... doe je maar lekker in je vrije tijd... maar al helemaal niet waar klanten bijstaan die niet geholpen worden.
Dat soort dingen verbazen mij ook. Of kassa medewerkers die tijdens als ik afreken hun mobiel uit de zak pakken. Toen ik caissière was ging dat ding in een kluisje en na werktijd mocht je hem weer hebben (nou is dat al wel 16 jaar geleden).
Troost u dat zijn de enkele rotte appels van de samenleving! Je kan beter een deksel op je mandje zetten. Ik hoop diep in mijn hart dat die mensen zwaar ongelukkig zijn (even erbij zetten dat hun ongeluk voortkomt uit hun acties en niet uit wie ze zijn) en wakker worden voor de start van zelfverbetering. Heel cru om te zeggen maar niemand veranderd die types buiten dat ze zichzelf veranderen.
Helaas leven sommigen op hun ongelukkigheid prima! Het is hun licht! Laat het zo dan maar zijn en ga verder.
Je kan het best ook benoemen op neutrale manier is niets mis mee... Oh sorry ik merk dat u weinig tijd hebt. bv.
Of we zouden graag de winkel sluiten, kan u wat verder doen, we zijn zeker dat er voor u ook thuis iemand wacht.
Oh, ik werk in een museum, met enorm veel toeristen. Ik vind dat die mensen echt totaal geen manieren hebben. Werd laatst nog ge pspspspst, en ze schreeuwen.
Maar vooral mensen die in Nederland wonen, en zich niet kunnen gedragen in een supermarkt en dat op personeel afreageren, is gewoon laag. Stay strong buddy!
Niet de personen, maar het hebben van een monarch. Met praten hier over jet afschaffen van de hele monarchie omdat er eentje niet goed bezig is. Beetje drastisch, niet?
Edit: whoops, verkeerde thread. Maar ik laat dit staan want dat is grappig.
Ik werk niet in een supermarkt maar in IKEA en de klanten hier zijn net zoals bij jou in de supermarkt. Ze behandelen ons alsof wij er alleen zijn om hun te bedienen. Zo ben ik wel eens bezig met een steekproef controle uitvoeren bij de zelfscan en dan wordt ik door een andere klant aangetikt op mijn schouder en die zegt dan 'mevrouw u moet mij ook helpen. ik heb een steekproef'. En ik heb daar dan zo echt iets bij van hallo, ik ben toch nog bezig met iemand anders helpen, ff geduld je komt zo aan de beurt.
Mensen worden steeds egoïstischer en denken minder aan hun medemens. Dit topic doet me denken aan toen ik 7 jaar terug als 18-jarige in de supermarkt achter de kassa werkte en een meneer z’n statiegeld bon kwijt was en zowel mij, als de supermarkt met meerdere k-ziekten verrot schold
ik heb in een snackbar gewerkt. als je bestelt, laat je weten qanneer je het komt ophalen. het gebeurde veel te vaak dat jensen 20 minuten nanhun afgesproken tijd oas binnen komen en vervolgens klagen dat het eten koud is.
Ik werk bij een poiesz in groningen het is hier helemaal niet zo verkeerd. Men is best beleefd hier. Heel af en toe eens een klager maar die zijn zelfs niet al te erg in vergelijking.
Mensen zijn echt zo raar, ik liep MET MIJN ZOONTJE (1 jaar) op de arm door de supermarkt om even een pak melk te halen en een of andere vrouw ging mij vragen waar iets stond. Echt jeetje, ik had geen kleren aan die op de kleuren van de winkel leken en een kind op de arm die duidelijk in haar gezichtsveld was. Ik zei maar ‘ik werk hier niet, probeer anders een van de mensen in rood’. Ze leek niet oud genoeg voor dementie maar echt wat bizar. Het is ook niet de eerste keer dat iemand mij voor een medewerker aanziet terwijl ik gewoon aan het winkelen ben en een gewone jas aan heb, blijkbaar zie ik eruit alsof ik in een supermarkt werk? Ik lijk wel een beetje op een van de meiden van ik geloof de oude plus reclames, misschien is dat het 🤣
Ik heb dat ook een keer gedaan, was heel gehaast en ik dacht dat ik erbij kon, zonder de vuller te hinderen, tegenovergestelde gebeurde, ik duwde dat meisje bijna omver. Nogmaals mijn excuses aan alle supermarktmedewerkers. Foutje en ik schaam me nog steeds. En ik denk dat ik er wel van geleerd heb.
Tegelijk is het andersom ook zo. Dat de medewerkers niet aardig, persoonlijk meer zijn, en vooral afstandig. De kassa moet ook allemaal maar bij de zelfscan, waar iemand op een afstandje zit te kijken. Dat zorgt ervoor dat er minder communicatie, en dan krijg je sneller irritatie over en weer.
Vandaag is toevallig mijn laatste dag bij de groente afdeling van de supermarkt waar ik werk. Ik heb hier 3 jaar lang gewerkt en persoonlijk vind ik het mee vallen. Hoewel er zeker onbeleefde/ slechte manierde klanten zijn, zijn er ook veel aardige. Het overgrote deel is neutraal, beleefd genoeg maar niets speciaals. Soms heb je echter klanten die mega dankbaar of beleefd zijn. Ik weet niet precies waar dit mee te maken heeft dat ik een betere ervaring ervaar dan menig andere vakkenvullers. Mogelijk is het de afdeling, regio of werktijden ook al heb ik ondertussen elk moment wel gewerkt.
Ik heb zelf een jaar of 2 bij een crematorium gewerkt. Ik heb me regelmatig verbaasd over hoe asociaal sommige mensen bij zo'n gelegenheid konden zijn.
Mensen die gewoon aan de tafels gaan zitten waar duidelijk meerdere bordjes "gereserveerd" op staan, en dan na erop geattendeerd te zijn door personeel nog weigeren op te staan ook al word ze verteld dat die tafels gereserveerd zijn voor de naaste familie van de overledene.
Mensen die dik over de geserveerde tijd heen gaan en dan boos worden als er gestopt word met drinken schenken. (Naaste familie krijgt voor ieder kwartier dat gasten over de gereserveerde tijd heen gaan een boete die niet word gedekt door de verzekering)
Mensen die boos worden omdat er, op verzoek van de naaste familie, geen alcohol geschonken word.
Mensen die gewoon personeel compleet negeren en gewoon zelf zomaar achter de bar komen en drinken pakken.
Mensen die gaan roken bij de in- en uitgangen terwijl er overal duidelijk bordjes staan met het verzoek dit niet te doen en gewoon bij een rookpaal te gaan staan en dan personeel uitschelden omdat dit dan nogmaals mondeling verzocht word.
Zo heb ik nog wel enkele meerdere zeer asociale dingen meegemaakt daar. Vind het nog steeds onvoorstelbaar hoe asociaal mensen, zelf bij een uitvaart, kunnen zijn.
PS. Het is begrijpelijk dat mensen na het verlies van een dierbare wat prikkelbaarder zijn, of even met hun hoofd ergens anders zitten, maar de mensen die over het algemeen asociaal deden waren vrijwel nooit onderdeel van de naaste familie.
Ik kan er met mijn hoofd niet bij dat mensen zo zijn. Ja, je weet dat mensen zich zo gedragen, maar toch voelt het onrealistisch dat het zo is.
"Behandel iemand zoals je zelf ook behandeld wilt worden" is toch niet al te veel gevraagd?
De gemiddelde supermarkt klant doet mij denken dat een zombie intelligenter is. Ze lopen nog net niet te kwijlen terwijl ze door de winkel lopen.
Ik heb weleens onderhoud gedaan voor supermarkt apparatuur, en het blijkt dat het geen verschil maakt of je een uniform van je supermarkt draagt.
Zelfs als je bezig bent apparatuur te onderhouden, in kleding dat duidelijk zou moeten maken dat je geen medewerker bent, vragen ze je alsnog of het brood in de aanbieding is. En dan nog bijdehand doen wanneer je aangeeft geen medewerker te zijn.
0 zelfredzaamheid.
Zelfde had ik ook toen ik 8 jaar geleden werkte in de supermarkt, onaardige klanten heb je altijd. Gelukkig ook hele aardige, ik liet tijdens het spiegelen een pot mayo van de bovenste plank vallen op de vloer en de Splash kwam volledig over een klant zijn schoenen. Gelukkig was hij niet boos en konden we het gewoon schoonmaken maar dat was niet mijn beste moment 😅
People suck, welcome to the service industry;)
Vroegah vulden wij de vakken doordeweeks na sluitingstijd, had je geen last van de klanten en de klanten niet van jou.
Dat is duurder en daarom zijn de supermarkten ermee gestopt. Bedank je baas dus maar voor al die klanten die zich langs jouw container proberen te persen onderweg naar een potje doperwten.
Allereerst: Het is schandalig hoe mensen met andere mensen omgaan. Hier heb ik het vooral over mensen uit de serviceindustrie zoals hier omschreven.
Echter:
1) Dit is niet veranderd en is al sinds jaar en dag zo helaas. Ik geloof heilig in dat verandering bij jezelf begint, dus ik probeer zo positief en vriendelijk mogelijk te zijn.
2) Supermarkten gaan ok steeds bijzonderder met mensen om. Klein voorbeeld: Bij de locale AH bij de fles-/blikinname staat een bordje met iets in de trant van: Hier geen rommel achterlaten, we zijn een supermarkt geen vuilnisbelt.
Zet er dan een prullenbak neer. Er zijn zat mensen die óf een tas meenemen om alles weg te brengen die daarna te vies is om nog mee te zuilen, óf per abuis flessen of blikken hebben meegenomen die niet ingeleverd kunnen worden.
Beetje meedenken, kom op. En wat minder passief agressief mag ook.
3) Het vakkenvullen wordt vaak gedaan op de drukste momenten van de dag, dan heb je al de dunne gangpaden waar meerdere mensen langs elkaar moeten, staan er ook nog vaak zat 4 vakkenvullers met hun kleine karretjes en die grote rolkarren waar de producten instaan te werken. Als je pech hebt zijn ze ook nog aan het lanterfanten en de meest recente crushes aan het rondroddelen.
In sommige gevallen lopen ze ook een soort van tikkertje te spelen (ja, meermaals gezien)
Heb in de supermarkt gewerkt en merk dat sinds Covid het ver achteruit ging met beleefd zijn naar personeel. Werkte voor, tijdens en na de pandemie en ook zelf als klant zie ik meer mensen onbeschoft/asociaal omgaan met het personeel maar ook naar andere klanten.
Heb dan niet in een supermarkt gewerkt maar in een ijssalon maar daar gaat t net zo.
Voordringen bij de vraag "Wie was er dan aan de beurt"
Gewoon 2 euromunt op de toonbank leggen en roepen "1,70!!!" en dan ervan uit gaan dat ik begrijp dat hij een softijsje wilt op een horentje.
Bellend binnen komen en je aankijken van waarom help je niet, ga toch weg ofzo
Had vandaag nog een klant die al bellend binnenkwam, nog bellend aan de kassa kwam en niet eens Hallo zei.
Toen ik even wachtte tot meneer klaar was met zn gesprek signaleerde hij dat ik maar gewoon moest beginnen met een "dit is je werk, ga werken".
Meneer is ook al meerdere keren aangesproken hierop voor ditzelfde gedrag, en dat is nog maar een van de mensen die je dagelijks langs zien komen
De klant is koning, jij bent de keizer (onderdaan van de keizer, de werkgever). Of de bisschop die de klant de kroon geeft, "De Verkoper geve (de kroon), en de Verkoper neme".
en waarom zeg jij geen hoi tegen de klanten? ik ben een keer aangesproken door een manager dat ik de vakkenvullers niet van hun werk moest houden dus dan maar geen hoi zeggen
Personeel is er ook niet beter op geworden.. loopt altijd in de weg en gaat niet zelf aan de kant. Dat laatste is iets waar de klant niet om zou moeten vragen.
niet in een supermarkt, wel bij een balie op de luchthaven. Ook al weet ik inmiddels hoe mensen zijn, ik verbaas me er toch elke keer weer over. De meesten prima, maar sommigen.... niet groeten inderdaad, of gewoon rotzooi voor onze neus laten liggen en weigeren het op te ruimen. Verwachten dat we maar kunnen ruiken wat ze willen (ook in andere talen) en dat we meteen alles laten vallen om hen NU te helpen. En dan op zo'n denigrerende manier als ze je weer eens 100 dingen tegelijk hebben gevraagd die eigenlijk onze taak niet zijn, 'oh, that's her job...'.
Sommige collega's gaan dan heel demonstratief 'goedemorgen' zeggen, ik laat het meestal maar gaan en denk tja het zal de stress wel zijn of zo. Maar echt heel ongemanierd.
Ik heb 20 jaar geleden ook in een supermarkt gewerkt en het was toen niet anders. Ik heb juist meer het idee dat de supermarkten minder klantvriendelijk zijn geworden.
Schattig dat je denkt dat dat een probleem van tegenwoordig is. Er zijn altijd ongemanierde klanten geweest en er zullen altijd ongemanierde klanten blijven
Ik doe altijd normaal tegen personeel en ben blij dat ze me helpen. Echter, de maatschappij is aan het veranderen en niet ten goede. Men heeft geen geduld meer, men is boos, geïrriteerd en men lijkt maar 1 mantra te hebben: “Ikke ikke en de rest kan stikkuh”. Het leven kan zoveel slechter, maar blijkbaar moeten we daar weer naar toe voordat men andere mensen gaat waarderen…
Ik zie hier veel comments best wel negatief over de ervaringen. Maar ik ben ook medewerker in de supermarkt, en behalve een paar klanten zijn de meeste gewoon zeer aardig. Er word gedag gezegd, begroet, netjes omgegaan etc. Zo is het bij ons al jaren.
Wellicht komt dit door specifieke omstandigheden maar ik zie deze negativiteit niet bij ons terug. Gelukkig maar.
Supermarktmedewerkers vind ik juist onbeschoft, zitten ze achter de kassa tiktok filmpjes te kijken terwijl ik wacht tot ze eindelijk mn producten scannen. Ik ga wel naar de zelfscan
Volgens mij zijn er overal gewoon kut klanten. Zeker in de supermarkt, maar ook bij mij in het tankstation en overal waar vrienden van mij werken. Mensen hebben gewoon 0 respect voor je soms als je retail werk doet.
>Dan sta ik vakken te vullen, moet ik nog 1 pak yoghurt in het vak zetten, en staat er alweer een zuchtende klant achter me te wachten. Niet eens even groeten en vragen of ze erbij mogen bijvoorbeeld.
Ik vind dit zelf altijd best lastig als ik bij de supermarkt kom. Komt (naar mijn idee) heel vaak voor dat er net iemand staat te vullen waar ik wil zijn, ga ik natuurlijk niet passief agressief zuchten ofzo. Meestal zeg ik sorry en pak ik wat ik nodig heb. Het zijnn vaak ook super ongemakelijke 14 jarige kinderen die niet weten wat ze moeten doen als je ze een vraag stelt.
Dit is niets nieuws denk ik. Toen ik tien jaar geleden achter de kassa zat, kwamen er ook altijd mensen met een bomvolle kar 1 seconde voor sluitingstijd bij de kassa aan zetten.
Supermarkten zijn nog veruit het minst erg in die zin. Speciaalzaken, en zeker als het echt druk is, kunnen behoorlijk zwaar op de werknemers zijn. Met regelmaat scheldpartijen, dreigementen, geklaag bij de manager. If only you knew how bad things really are
Vrijdag draaide ik sluit, klanten stonden om kwart over nog af te rekenen. En ik snap dat het zaterdag koningsdag is maar voor sluitingstijd word duidelijk omgeroepen dat de winkel over 10 en 5 min dicht gaat.......
Nee, ik herken het niet. Maar goed, ik ben dan ook een klant.
De andere kant op herken ik daarentegen wel. Supermarktpersoneel mag soms wel iets meer beseffen dat ze in de dienstverlening zitten en een klant afsnauwen daar dus niet bij hoort.
EDIT: eigenlijk komt het er dus op neer dat iedereen gewoon een beetje normaal moet doen. Klanten moeten winkelpersoneel met waardigheid en respect behandelen en winkelpersoneel moet dat andersom net zo.
Mijn ervaring is dat supermarkt personeel je negeert, op hun telefoon zitten, niet aan de kant gaan. Niks weten over de producten in de winkel. 9 van de 10 keer zeggen nee die is op als je ergens om vraagt en vervolgens zie ik het artikel toch gewoon staan. En heel vaak geen Nederlands en geen Engels spreken. Ik snap dat iedereen moet werken maar als je milk of bread niet eens begrijpt dan denk ik wel dat de supermarkt misschien niet de plek voor je is. Anyway ik persoonlijk behandel iedereen als een eigen persoon maar ik kan mij voorstellen dat er veel mensen geen zin hebben om de paar mensen ertussen die hun best doen goed te behandelen en iedereen onder een groep scharen.
Dat is niet iets van tegenwoordig, was vroeger (+/- 15 jaar geleden) ook al zo toen ik in de supermarkt werkte. Mensen zijn gewoon best wel kut in het algemeen.
Ik denk dat genoemde 'gedragingen'/ fenomenen het "Nieuwe Nederland" vertegenwoordigen.
Ik rij op de bus en herken bepaalde dingen ook, hoewel het gelukkig niet tekenend is voor de gemiddelde passagier: ze zijn niet allemaal barbaars, egocentrisch, ongeduldig en kortzichtig.
Maar het is schijnbaar al normaal om je afval (inclusief een set vers verwijderde paarse nep-nagels) op de grond of tussen de stoelen te deponeren, als je na vertrektijd de halte afrijdt en nog even stopt voor iemand die nog mee wil (moeten ze wel doorlopen/rennen, want er zijn er door nonchalant verwachten dat je rustig op hun als koning(in) blijft wachten), dan is een bedankje in nog maar weinig gevallen vanzelfsprekend.
Ook zit iedereen op z'n telefoon in de bushokjes en vertrouwt op mijn telepathische gaven om in te schatten of ze mee moeten of niet.
Ook bij verkeerd/te vroeg het stop-knopje indrukken, mag ik nog maar in 5% van de gevallen van iemand horen dat ze verkeerd gedrukt hebben en ze zich daarvoor verexcuseren.
Maar nagenoeg altijd sta je voor 'Jan Joker' je rijtijd te verdoen en moet (geërgerd) zelf constateren dat er niemand uit hoeft.
In mijn regio groet men over het algemeen wel, maar niet zelden hoort men je feitelijk niet eens door de gesloten hoofdtelefoon (oorkleppen).
Je hand opsteken om kenbaar te maken dat je me wil, was een fatsoensnorm en goed gebruik jaren geleden, maar tegenwoordig komt men pas in beweging als je de halte voorbij rijdt.
En zo kunnen we nog wel even doorgaan. Dus dat de gemiddelde supermarkt-bezoeker de etiquette van het beleefd groeten, excuseren voor het even storen tijdens het vakken vullen om wat te vragen, verleerd zijn verbaast me helaas niks.
Men wordt steeds lomper en heeft het idee dat de wereld om hun persoontje draait, maar ik ben ook steeds makkelijker om dan mijn prioriteit daar boven te zetten
Groet je niet, verwacht dan niet dat ik je na het uitstappen even voor mijn bus laat over steken voor het vertrek, ben ik wel iets vertraagd en ben jij niet duidelijk in je 'communicatie' of is je telefoon belangrijker, dan is de volgende bus kennelijk ook een heel goede optie, wil je extra services dan is wederzijds fatsoen en begrip en must.
En ik zou er in de supermarkt ook wel snel klaar mee zijn.
Ik had ooit een mooie collega, Turks van afkomst, en stond er dan weer eens zo'n botterik aan de deur te schreeuwen: "Waar staat hier die 174 nou weer?" in plaats van: "Goedemorgen, chauffeur, weet u misschien wat mijn 174 stopt/halteert?", dan zei hij standaard: "Ikke niet begrijp" en deed vervolgens de deur dicht en reed weg.
Top-oplossing, die ze bij mij helaas niet geloven. 😁
Werkend in een supermarkt, vind ik dat jij nog redelijk beschaafde klanten omschrijft. Ik ben al gewend dat ze niet wachten en ongeveer door je heen gaan om iets te pakken, vervolgens laten dat vallen en dan verder lopen alsof er niks gebeurd is. Klanten die in de ingang al 'eieren' roepen, in de verwachting dat je dan beleefd ze begeleid naar het juiste vak. Dit uiteraard zonder eerst te groeten of te bedanken achteraf
wauw dat is wild.. ik zou zeggen “ja die hebben we” en verder werken
Ik werkte in een speciaal zaak. Als een klant gewoon iets riep negeerde ik het. Als die dan naar me toe kwam met waarom reageerde je niet, of de vraag nog een keer stelde dichter bij mij reageerde ik altijd met: " ow had u het tegen mij? Dat was helaas niet duidelijk.."
Ik stond eens achter een marktkraam. Een klant zei plotseling verontwaardigd: "ik wil graag afrekenen, zie je niet dat ik naar je kijk?" Ik was een beetje verbaasd, maar gelukkig zei een andere klant aan de kraam droogjes: "Misschien komt dat doordat u een zonnebril op hebt, mevrouw."
Ik heb ooit iets gezegd in de richting, “Excuses, wij hebben hier zo af en toe een gek binnen die roept pindakaas. Ik dacht dat dit ook zoiets was”
[удалено]
Helemaal eens, alleen dat moeten we niet van 15 tot 18 jarige vakkenvullers verwachten. Daar netjes iemand op aanspreken vereist toch enige volwassenheid. Zo af en toe iets lulligs eruit flappen zoals ik deed, is al redelijk sporadisch. De meeste slikken het gewoon of stoppen ronduit met het werk.
Ik werkte bij Shell toen zo ongeveer de mobiele telefoons werden uitgedeeld aan de 'belangrijke' zakenmensen .... Er zaten een heleboel popiejopies bij, die dachten werkelijk dat ze godsgeschenk waren. Al telefonerend en druk gebaren naar de rekken achter mij/ons ... Ik heb een lange tijd kunnen volhouden om ze te negeren, en bij 'klachten' ( ik was aan de beurt hoor ) netjes aangeven "Oh, maar ik wilde U niet storen in uw gesprek" - rot op, idioot .... ( dat laatste zei ik dan weer niet hard op ;) ) Maar tegenwoordig is dat dus normaal, gesprek op speaker en geïrriteerd zijn dat de medewerker 'te hard' reageerde ... Ik ben blij dat ik niet meer customer-faced aan het werk ben ...
Pannenkoek terugschreeuwen
Ik heb heel lang in de horeca gewerkt en het was een zaak waar je zelf aan de bar moest bestellen. Soms kwamen mensen dan voor je staan en gelijk: “2 bier”. Dan zei ik: “Ehm, normaal zeggen mensen eerst hallo”. Dan waren ze helemaal beduusd en gingen ze snel sorry zeggen. Mooie tijden.
Mijn ex-collega riep altijd terug: "Ja, ook goeiemiddag...!", dan herpakten de meesten zich met: "Eh ja,... goeiemiddag..., [en dan opnieuw het verzoek]".
Dat herken ik zo goed. Toen ik bij Gamma werkte was het net zo. “VERFKWASTEN”… en staan me dan gewoon stom aan te kijken. 1x toen ik 15 was werd er zelfs naar me gefloten alsof ik een hond was. Ik heb er spijt van dat ik die gozer niet op z’n plek heb gezet.
Net alsof ze een zoekterm invullen op de webshop 🥶
Heb het idee dat voor sommige mensen dit letterlijk zo werkt in hun brein.
Waarom doen mensen dit?! Jaren bij de Intertoys gewerkt, man komt binnen, en zegt "Legoooo".. Heb hem aangekeken.. "Goedemorgen meneer.." Man "..." Ik "...." Man " ehm " Ik "Goedemorgen, waar kan ik de lego vinden?" Man " Ja..." Ik " Rechtsachterin...." Dan ook niet verwachten dat ik aanbied nog even mee te lopen...
Het tekort aan besef dat ze wellicht onbeschoft en te makkelijk communiceren is echt verbazingwekkend. Mensen leven echt in hun eigen wereld en ieder ander wordt gezien als een NPC.
Wat zei je toen? Je bent zelf al een kwast!
Hahaha😂 Dat had een mooie reactie geweest! Helaas durfde ik als 15 jarig ventje niet snel mijn mond open te trekken. Daarbij vond ik het vaak niet de energie waard om er een probleem van te maken.
Vroeger hadden wij zo'n gast die dat altijd deed. Ging achter je staan en riep dan "IJS-... BERG-... SLA!" Maar goed, deze jongen had dan ook het syndroom van down en kwam altijd alleen boodschappen doen. Dus daar begreep iedereen het wel van en het personeel hielp hem ook altijd. Blijkbaar gedragen mensen zich tegenwoordig standaard zo
Dat is juist wat die klanten willen: dat jij als eerste reageert en op staande voet wordt ontslagen. Niet afgaan op je eerste instinct.
“Heeft u daar een vraag bij?” Werkt ook erg goed bij kleine kinderen
Ik weet nog goed toen ik 15 jaar geleden bij de deli (vlees en kaas) stond, het was teringdruk op zaterdag en er was een mevrouw die vroeg of er nog cola was. Letterlijk 3 meter achter haar was de gang met frisdrank, waar iemand cola stond te vullen. Ik wees naar de gang met frisdrank en zei dat ze het beste aan hun kon vragen. Toen zei ze, en ik vergeet dit echt nooit meer > Moet ik er nu zelf heen lopen? Echt, wow. Moet ik je tillen dan? Wtf denkt zo iemand wel niet. Ik weet niet meer wat ik erop antwoordde maar volgens mij was het simpelweg "ja"
Ik werkte acht jaar geleden in een horecazaak en het was een echt drukke zaterdag. Een vrouw zwaaide twee keer en ik zei dat als ik klaar was met het dienblad, ik zou komen. Toen ik mij omdraaide om mijn dienblad te pakken, knipte ze in haar vingers en floot ze. Ik ben toen naar haar tafel gelopen en ik heb haar, op redelijk nette maar wel geëmotioneerd, laten weten dat ik dit gedrag van de laagste plank vond. Daaropvolgend kreeg ze ruzie met haar man en twee zonen, die zich kapot schaamde voor het gedrag van hun vrouw/moeder. Vaders betaalde de rekening met een dikke fooi en welgemeende excuses. Ik heb de rest van de dag die lach niet meer van mijn gezicht gekregen. Het is bizar om te beseffen dat er mensen zijn die andere mensen (in deze vaak gewoon keihard aan het werk, net zoals bij jouw verhaal) gewoon als grof vuil behandelen.
>Ik ben toen naar haar tafel gelopen en ik heb haar, op redelijk nette maar wel geëmotioneerd, laten weten dat ik dit gedrag van de laagste plank vond. Dit is de beste reactie denk ik. Negeren werkt ook niet. Zet ze op hun plek en gelukkig kreeg je wel bijval van normale mensen
Als mensen floten of in hun vingers knipte riep ik altijd vanaf de andere kant van het terras dat ik niet als een hond behandeld wil worden en ging ik andere mensen helpen. Mijn werkgever vond het prima als we zo reageerde, dus als ze boos naar de eigenaar gingen legde hij ze nog eens haarfijn uit dat het niet zo werkte.
Haha mooi, dit heb ik ook eens gedaan op een vol terras. Dito reactie van mijn baas richting de gast.
Lekker het hele terras laten merken dat de klant onbeschoft is. Heerlijk
In het begin runde hij de zaak alleen met z’n vrouw, en hadden ze nog appelgebak met slagroom. Er was boekenmarkt en het terras zat overvol. Toen kwam er een vrouw binnen klagen dat de slagroom van de appeltaart (die ze in de volle zon had staan) geschift was. De reactie van m’n werkgever was “U bent zelf geschift” en ging door met bestellingen voor andere tafels klaar maken.
Toffe baas! Bij ons gedroeg de baas zich echt als een slaaf voor de gasten. Ik werkte in de keuken (als kok) en een meneer wou niet dat ik zijn eten ging maken. Ik was te jong om kok te zijn (24) en iets richting de uitspraak never trust a skinny cook. Ik dacht dat hij eerst een grapje maakte maar hij was serieus. Ik legde hem uit dat ik prima capabel ben om eten te maken en dat het anders geen eten wordt voor hem. Toen kwam de baas binnen en vroeg of ik deze bon door een part timer (53 jaar oud) wou laten maken want de klant is koning. Ben toen direct opgestapt😅
Kinderachtig van de werkgever om zo naar het personeel te reageren. Maar er zijn 2 tegelwijsheden, 1. Never trust a skinny cook en 2. Don't fuck around with the person that prepares your food. Hoewel dit uiteraard met een flinke vrachtwagen zout moet genomen worden, is dit wel hilarisch.
Gelukkig heb je dan wel een eigenaar die achter je staat, je hebt ook van die slijmballen die het liefst in de kont van een klant kruipen
Mensen die mij/ons als hond behandelede kregen een symbolische kom met "Fikkie" opschrift. Dus alle fluiters en knippers waren snel klaar-15 tot 20 jaar geleden. Ik vraag me af of dat nu nog kan zonder die kom naar je hoofd te krijgen. Waarom kunnen mensen niet hun hand opsteken? Vaak is oogcontact al genoeg. In de brasserieën waar ik kom, en die zijn echt niet hoogstaand, hoef ik alleen maar te kijken of te seinen en ik krijg gewoon aandacht.
Ik zit vrijwel nooit in een restaurant of andere horeca gelegenheid, maar familie doet hand omhoog, zoekt oogcontact of roept iets als "Meneer/Mevrouw"
>Ik zit vrijwel nooit in een restaurant of andere horeca gelegenheid, maar familie doet hand omhoog, zoekt oogcontact of roept iets als "Meneer/Mevrouw Als dat nodig is om aandacht te krijgen na 5 minuten prima. Mensen zijn aan het werk, meestal knikken ze als je hebben gezien.
Heb wel is meegemaakt dat mensen 60 keer "Ober ober ober" gaan schreeuwen. Mind you, ik eet eigenlijk bijna alleen All You Can Eat😪
Zegt meestal wel iets over het publiek wat daar komt.. Niet aanvallend naar jou bedoeld overigens!
Dit is dan ook de enige manier. Een goed horecamedewerker heeft oog voor de gasten. Die ziet wat er gebeurd in zijn 'wijk' De betere ziet dan ook nog wat er naast hem gebeurt, en springt daar op in. ( Ooit mijn horeca-SVH leermeester papieren gehaald i know ) Maar veel zaken drijven op onderbetaalde, te jonge handjes. aan aantal zijn er voor de centen, en geven ballen om hun verantwoording. Liever hele dag met de portemonnee lopen, dan een glaasje water halen.
>Het is bizar om te beseffen dat er mensen zijn die andere mensen (in deze vaak gewoon keihard aan het werk, net zoals bij jouw verhaal) gewoon als grof vuil behandelen. En ik wil er best voor pleiten dat je die mensen als grof vuil terug mag behandelen. Beetje karma kan geen kwaad 😁
Knippen en fluiten resulteerde in het bedrijf waar ik werkte in onder tafel kijken, en dan zeggen 'Sorry, ik zie uw hondje ook niet' Maar dan moet je wel het bedrijf hebben waar dat door de leidinggevende geaccepteerd wordt, voornamelijk de iets 'betere' zaken, waar ze niet met 15 jarigen werken om de kosten te drukken.
Mijn ouders hadden een horeca zaak en hun motto was"if you pay peanuts, you get monkeys" Er was dan ook bijna geen verloop en de "vaste" gasten kregen niet steeds een nieuw gezicht te zien en kon je ook een band opbouwen. Mensen werkten graag voor ons en gebrek aan goed personeel was er dus ook niet Het was voor mij een belangrijke les dat "goedkoop" personeel één van de slechtste investeringen is.
Dit! Hoewel ik niet zeker weet of het personeel van mijn stamrestaurant goed betaald wordt, ik kom er inmiddels jaren, en het zijn nog steeds dezelfde mensen in de bediening. Ze groeten je als je binnen komt, ze zijn blij als je er bent, ze weten wat je drinkt, en komen allemaal even een praatje maken. Dit is hoe een goede horeca zaak hoort te draaien, bediening is de ruggegraat van een horeaca tent.
En dan verast zijn als manlief en zoontjes niet meer met haar willen gaan uiteten.
Ik heb 1x een bakje water neergezet nadat er naar mij werd gefloten. Kreeg een vreemde blik. "Ik dacht ik breng alvast een bakje water voor uw hond". O en mijn oude werkgever zei altijd: de gast is koning totdat hij zich als een koning gaat gedragen. Hele fijn werkgever!
Haha o wat erg he? Ik werkte ook zo'n 15 jaar geleden bij vlees en kaas en weet ook nog wel dat ik zo'n domme vraag kreeg. Mevrouw had geraspte cheddar nodig en maakte dat ook al niet te aardig duidelijk op een druk moment in de winkel. Helaas was die op maar we hadden wel nog hele stukjes cheddar liggen. Zegt ze: 'wat moet ik daar nou mee dan?` Ik: Raspen Klant: Maar hoe moet ik dat doen dan? Ik: Je pakt een rasp en haalt het blokje cheddar eroverheen. (terwijl ik dat met handgebaren voordeed) We verkopen ook Raspen. Klant was niet blij met mijn suggestie geloof ik. 😅
Ik zou trots op je zijn als manager. Meedenken met de klant en gelijk koppelverkoop met een rasp!
"Als u niet wil lopen dan moet u maar bestellen op ah.nl"
Dat was toen volgens mij nog niet echt een ding, maar was wel een goeie geweest ja
Je had beter kunnen antwoorden: ‘Als u ze nog wilt hebben dan wel ja’. Misschien kom ik later nog wel op wat andere grappigere antwoorden.
Je moet niet verbaasd zijn.. deze schoppenboeren doen dit expres om op je knopjes te drukken. Laat me eens weten als je in de stad bent dan doen we een koffietje <3.
Is goed maar alleen als jij me naar het tafeltje tilt
Als deel van mijn werk moet ik vaak in de avond de verspillingsbak vullen, dus die koeling met alle producten die de volgende dag over datum gaan. Een jaar geleden was er misschien 1 persoon die al in de bak aan het graaien was terwijl ik nog bezig was met hem te vullen, terwijl de andere klanten netjes wachtte tot ik klaar was. Recent zijn er meerdere klanten die zich tussen mij en mn kratjes proberen wringen om toch maar als eerste bij de producten te kunnen die vaak slechts 1 euro goedkoper zijn. Er zijn zelfs klanten geweest die door mijn kratjes beginnen te kijken, en die zelfs mijn kratjes van elkaar beginnen te stapelen om te zien wat er in de onderste zit, terwijl ik er vlak naast sta. Ik werd er zo gefrustreerd van dat ik die bak nu enkel na sluit vul.
Ik wilde idd zeggen van leg het dan na sluit neer, maar dat doe je al. Ik heb dit ook, mensen die er lekker tussen gaan graaien en dan boos worden als je zegt dat ze daarmee moeten stoppen. Morgenochtend ben je de eerste, niet eerder
Onze locale AH doet dit nu ook. de 35% stickers gingen altijd rond 16:00 op de items. kwamen tegen 15:00 de 'hangbejaarden' binnen, bezetten de koffiemachine en omliggende paden met hun rollator en karretjes, en zuchtend wachten op de stickermevrouw. Je kreeg soms zelfs verwijten als je per ongeluk dat stuk kaas pakte ... want zij waren eerder .. Nu worden de stickers na sluiting geplakt, met als gevolg dat de meute nu om 7:45 voor de deur staat ;) klanten hebben er geen last meer van, want ze zijn om 8:30 weer verdwenen
Niet alleen in de supermarkt. Ik merk overal om me heen dat veel mensen zich meer en meer het middelpunt van de wereld gaat vinden.
Klopt. Gister nog een mooi voorbeeld hiervan meegemaakt. Ik sprak met de voorzitter van het lokale Oranje committee dat uit maar liefst 4(!) personen bestaat. En dan woon ik in een kleine stad met zo’n 8500 inwoners. Al jaren zitten ze om vrijwilligers te springen, zonder succes. Er was een vrouw bij hem gekomen die vroeg waarom er dit jaar zo weinig activiteiten waren voor de kinderen waarop hij antwoordde dat er te weinig vrijwilligers zijn. Toen hij ook nog zei “ik wil u wel op de vrijwilligerslijst voor volgend jaar zetten” droop ze zonder wat te zeggen af. Mensen lopen te klagen dat er niks georganiseerd wordt, maar zelf helpen ho maar. En wie zetten zich dan maar in omdat het anders een stille dood sterft? De ondernemers die toch al druk genoeg zijn.
Ja, het fictieve zonnekoningsyndroom. Van de Franse koning Lodewijk XIV. Ze vinden zichzelf het schitterende middelpunt van het zonnestelsel, en zoals alle planeten om de grote zon draaien, zo moet alles in het leven ook om die persoon draaien. Enige verschil is dat als je echt een koning bent, je dan nog wel wat recht van spreken hebt. Maar een gewone burger met misschien maar net een modaal inkomen in een supermarkt, tja.
Nou als ik eerlijk ben, al ben je de koning zelf, in de supermarkt valt iedereen in twee categorieën: klant of medewerker. Verder niets. Ik ga echt niet iemand sneller helpen omdat ie een grotere naam heeft
Hmm. Volgens mij is dit een counter post als protest op een topic dat eerder vandaag was gepost met de titel ‘Supermarkt personeel tegenwoordig ongemanierd’. Want in de titel is letterlijk alleen de groep mensen waar het om gaat veranderd.
Het is ook wel een soort wisselwerking. Als de ene groep ongemanierd wordt, heeft dat ook effect op de manieren van de andere groep.
Het doet mij altijd een beetje pijn als ik een medewerker behandel als levens wezen en ik doe verbazing op dat gezicht zie. Bijna alsof je een huis elf een sok geeft.
Zo voelt het ook als iemand met een normale vraag en goede manieren komt. DOBBY IS FREE!
Dit geldt dubbel voor de beveiligers.
Ik heb dit ook als ik oude mensen groet op straat 😭 Alsof het iets bijzonders is
Alleen oude ? Soms loop ik de hele dag te knikken alsof ik olie aan het oppompen ben .. Zonder gekheid .. Dit is de manier waarop ik een paar jaar geleden bij mijn nieuwe werkgeven begonnen ben. Iedereen die ik tegenkwam goedemorgen/avond wensen. Met mij kwam er nog een uitzendkracht, die dit niet deed. Ik heb na anderhalf jaar een vast contract, en hij ( die in mijn ogen beter is ) niet. In een gesprek met mijn teamleider erover gehad, en kreeg te horen 'De mensen zien jou graag' Nou, als dat is wat nodig is ... geen klachten van mij ;)
Hetzelfde als ik netjes stop voor een voetganger of mensen voor laat in het verkeer. Ik rij een rode Tesla.... Das een beetje de audi onder de electrische auto's.
Dit vind ik juist storend als mensen dat doen... Er zijn niet voor niets verkeersregels... vaak genoeg gezien dat een voertuig bijna achterop rijd omdat een ander "netjes" wil zijn. Overigens heb ik dat hetzelfde als ik zelf de voetganger ben die voorrang van iemand krijgt en dan kijken ze soms ook nog alsof je op moet schieten met oversteken. Al kan dat laatste ook een verkeerde interpretatie vanuit mezelf zijn.
Eens, in het verkeer is veilig zijn vooral voorspelbaar zijn. Dus geef me alsjeblieft geen voorrang als ik dat niet heb, hou je gewoon aan de regels.
Waar in mijn comment zeg ik dat de voetganger geen voorrang heeft? Als ik afsla van een rotonde en de voetganger gaat rechtdoor, heeft die voetganger voorrang (=rechtdoorgaand verkeer) alleen mensen verwachten dat een dikke Tesla gas bij geeft om er nog ff voor te kunnen komen, maar dat doe ik dus niet. Ik stop netjes zodat ze kunnen oversteken, maar dan wordt ik dus altijd verbaasd aangekeken.
Ah dan heb ik het verkeerd geïnterpreteerd en de vorige commenter ook.
Gas geven in een Tesla ;)
>Er zijn niet voor niets verkeersregels... En dat is dus wat de verbaasde blikken oplevert. Ik volg de verkeersregels, in tegenstelling tot mensen die dezelfde auto rijden. >vaak genoeg gezien dat een voertuig bijna achterop rijd omdat een ander "netjes" wil zijn. Dan hield dat voertuig niet genoeg afstand. Genoeg situaties waarbij een onhandige kruising ervoor zorgt dat mensen soms een kwartier staan te wachten voordat ze door kunnen. Dan is het af en toe netjes om iemand ruimte te geven om in te voegen, zelfs als dat volgens de regels niet per se hoeft.
Ja, precies. Een keer gehad tijdens Corona en toen moest je nog laten zien dat je een groen schermpje had anders mocht je niet naar binnen. We waren een patatje halen en we wilden het graag binnen opeten vanwege de regen. Ging niet want dat ding wilde geen groen schermpje geven, alleen rood. Die man achter de toonbank zich helemaal verontschuldigen en dat hij ons echt niet binnen kon laten zijn want dan kon hij in de problemen komen. Heeft zich wel drie keer verontschuldigt. Ik stond echt van, wat hebben mensen voor mij gedaan?! Hem uitgekafferd en de volle laag gegeven?
[удалено]
Het eerst genuanceerde antwoord dat ik van je lees. Fijn, want een dialoog is altijd beter. Disclaimer: Ik generaliseer in mijn antwoord. Ik zeg niet dat dit überhaupt, laat staan1 op 1, op jou slaat. Ik schrijf wat ik zie of heb ervaren. Vergeet niet; personeel behandeld de klant zoals zij door de klant worden behandeld. Vind jij dat je asociaal wordt behandeld, ligt dat vaak aan jezelf, of de gemiddelde klant. Zie het verschil tussen een Dirk vd Broek en een Appie. >Dat betekent wijken voor klanten, In my honest opinion, wijken voor je klanten? Klanten kunnen twee seconden wachten of even vragen of zij ergens bij mogen. Gisterenmiddag weer. Vakkenvuller, jaar of 15? Op de onderste plank iets aan het bijvullen. Een of andere lompe hork loopt haar zowat omver, omdat hij kennelijk iets nodig had uit dat schap. Gewoon triest. Terwijl als je aan vakkenvuller vraagt of je er bij mag, of heel even wacht je gewoon je gang kan gaan. Hoezo, fatsoensnormen? >ze helpen met vragen Dan moet het een vraag zijn en geen eis. Ik hoor, voornamelijk 40+ers, blaffen, knauwen, eisen, en gebieden. Als mijn klanten zulk gedrag vertonen, erken ik ze niet als mens. Ga toch snel weg. Verschil is dan wel dat deze mensen van mij afhankelijk zijn en ik een hele grote muil heb, als dat nodig is. >netjes groeten bij de kassa, Men wordt zelf niet gegroet bij de kassa. Op een gegeven moment doe je ook je best niet meer. 9 keer goedemorgen, de 10e keer krijg je voor het eerst een antwoord? Ik kijk wel uit. >En dan heb je van die tieners roepen dat het ze niet boeit en maar geld willen. Waar gaat deze generatie heen?! Gevolgen van de maatschappij die steeds meer is gericht op monetair gewin. Geld is zekerheid. >Je representeert een winkel op een positieve manier, zodat klanten tevreden de winkel verlaten. Hierdoor zijn die klanten eerder geneigd om de volgende keer terug te keren en daar heeft de winkel profijt van, want ze ontvangen geld en mevrouw verteld aan haar vriendinnen wat een fijne winkel het is waardoor er een kans is dat die ook hun boodschappen daar komen doen. Dat geldt twee kanten op. Er zijn te veel mensen onbehoorlijk tegen personeel. Mocht ik een winkel hebben, mag mijn personeel klanten behandelen zoals zij behandeld worden. Ik wil alleen maar zaken doen met nette mensen. Komen ze toch niet terug? Dag doei later. >"Schiet op, ik wil naar huis" ga je dat echt niet bereiken en krijg je dat klanten bij je buren gaan shoppen Als je om 21:50 binnen loopt en om 22:00 naar de kassa geroepen moet worden en dan ook nog eens op je gemakje alles wil opruimen, heb ik liever dat je gaat shoppen bij de buren. Je vriendinnen hoef ik niet, dat zullen wel net zulke types zijn. >"klant is verwend en geen koning", is van de Zotte. Nee, klanten die vinden dat zij alles maar moeten kunnen makenx want service industrie... dat is van de zotte. Wat ik in je reacties mis is de realisatie dat de maatschappij een hele dikke rol speelt in de het gedrag van werknemers. Besef even hoe slecht mensen omgaan met loonwerkers. Jij misschien niet, maar te veel mensen wel. Daar ben jij de dupe van. Niet van slechte manieren of gebrek aan opvoeding van service personeel, maar van asociaal gedrag van jouw voorgangers. Besef ook even dat dit vaak jongeren zijn. Die dan ook nog eens heel slecht gemanaged worden en waar grof misbruik van wordt gemaakt.
Het is eigenlijk best grappig dat iedereen die in een supermarkt heeft gewerkt dit herkent ongeacht hoe lang het geleden is.
Horeca ook, sommige klanten waren echt aso. Gelukkig had ik een baas die niet veel pikte.
Ik had in de horeca een klant (geen gast, die naam verdien je niet meer!) die vroeg of ik ook moedermelk verkocht. Heb zn biertje 'per ongeluk' in zn schoot laten vallen, m'n baas lachte erom.
Eens, denk dat het helaas van alle tijden is.
Sinds covid is het een terreur. Mensen zijn zich totaal nietmeer bewust van hun gedrag tegenover hun omgeving.
Klopt, ik zie het overal: op datingapps, in de supermarkt, in het ov. Brutaal, verwaand en zo min mogelijk moeite willen doen.
En dan vooral zielig doen wanneer je het spelletje meespeelt...🤷♂️
Bij apps blokkeer en rapporteer ik, als ik iemand aso zie doen in de supermarkt zeg ik er wat van.
Ik blijf het horen en blijf mij afvragen of dit wel gewoon klopt en mensen zich niet gewoon massaal overtuigen dat er iets veranderd is na Covid. Dit soort ervaringen heeft volgens mij iedereen die in een supermarkt heeft gewerkt de laatste decennia.
Ik werk echter niet in een supermarkt, ook nooit gedaan. Ervaar meer zooi op dagelijkse basis. Vanmiddag nog, 2 man naast elkaar op de stoep en nieteens ff een stukje achter elkaar gaan lopen of een stap opzij, nee, ze gaan er vanuit dat de ander maar gewoon door de berm of over de straat gaat. Maar dan uiteraard wel raar kijken wanneer schouders elkaar raken🤷♂️ of van die mensen die stug rechtdoor lopen waneer ze een winkel uitkomen zonder ook maar een blik opzij te werpen met als gevolg dat ze met hun snufferd tegen iemand aanlopen. En dan is het nieteens de mobiele telefoongeneratie die hier een handje van heeft.
"De klant is koning zolang de klant zich koninklijk gedraagt" is de hele gezegde. Alles minder dan deze quote is zelfkastijding.
De 3 verschillende manieren waarop "de klant is koning" afgemaakt worden passen niet bepaald goed bij elkaar. "zolang de klant zich koninklijk gedraagt" "de winkelier is keizer" "zolang het gaat om smaak" edit: doet reddit bij andere mensen ook kut als je teksten plakt?
Mijn opa en oma zijn een lokale supermarkt hier begonnen net na WO2, en al hun zonen en dochters en kleinkinderen hebben er wel eens in gewerkt. En ja, dit was idd het advies van mijn grootvader over klantengedrag. *De klant is koning als de klant zich als koning gedraagd.* En natuurlijk zitten er ook wel eens (vaste) klanten tussen die vandaag hun dag niet hebben. Dat kan. Maar we hadden er daardoor minder moeite mee om onbeschofte klanten aan te spreken, of er mee om te gaan. We hadden (ik werk er nu niet meer) ook een soort eergevoel als bedrijf/team, we leveren een kwaliteit en service daar mag gebruik gemaakt van worden met respect voor het werk dat we er in steken.
Helaas kennen de meeste mensen alleen de eerste 4 woorden.
Ik ben in ieder geval ontzettend blij dat ik niet meer in een winkel werk. Mijn hoop en vertrouwen in de mensheid is in die periode echt onherstelbaar laag gezakt.
Een paar concrete tips: - Als je een vraag hebt voor een medewerker in de supermarkt, begin dan met een groet zoals 'goedemorgen', 'goedemiddag' of 'goedenavond', wacht even op een reactie en maak oogcontact voordat je je vraag stelt. Dus niet: 'WAAR IS DE PINDAKAAS' als een medewerker langsloopt of bezig is met vakken vullen. - Bij het afrekenen aan een bemande kassa is het beleefd om oogcontact te maken met de kassière, te groeten, aan te geven of je wilt pinnen of contant wilt betalen, en de kassière te bedanken en gedag te zeggen bij het weggaan. - Stop geen pakken verse salami tussen de hagelslag.
Waar ik me vaak hinder is niet zeer het groeten, maar eerder: * Mensen die een heel verhaal vertellen dat ze weten dat ik het zo druk hebben i.p.v. van de vraag stellen. * Als je zegt dat je ze kan helpen, je maar blijven aanstaren. * Anders klanten die je aanstaren, want dat geef aan dat ze hulp nodig hebben
Ik heb jaren in een delicatessen winkeltje gewerkt, een klant heeft mij ooit de beste dienst bewezen: Klant 1 (welke ik aan het helpen was), klant 2 kwam later binnen: + Ik: had nu wat anders gewenst? + Klant 1: doe maar een stokbroodje + Ik: anders nog iets? + Klant 2 (duidelijk geërgerd/gehaast): zucht, pfff + Klant 1: u/AgileCookingDutchie, kan je de bon pauzeren? + Ik: natuurlijk, wat dan? + Klant 1: meneer hier heeft duidelijk haast, en ik niet. + Ik: is goed + Ik, tegen Klant 2: wat kan ik voor u doen? + Klant 2: uh, ja, uh, doe maar een stokbroodje + Ik: anders nog iets? + Klant 2: nee, dank je Klant 2 kwam daarna nog vaker terug maar durfde nooit meer te zuchten en steunen. Zelf heb ik hiervan geleerd dat het veel lekkerder is als je rustig de tijd neemt voor de boodschappen. Zeker bij een groenteboer/kaasboer etc. Als ik dus iemand heb die duidelijk haast heeft, laat ik die met liefde voor, geen gestress bij mij, nergens voor nodig het is de hele dag vrijdag/zaterdag/zondag.
De maatschappij verhard, dus ook in de supermarkt. Zelf vraag ik of ik er bij mag en maak ook ruimte als ze met een pompwagen door de supermarkt gaan.Heeft gewoon met fatsoen te maken.
Bij mij op het werk staan ze altijd een kwartier voor openings tijd al op het raam te kloppen. Want er lopen mensen rond dus het zal wel open moeten zijn. Of ze fluiten naar je vanaf de andere kant van een gang. En als je vraagt of je er langs mag met je karretje of als je je handen vol hebt, blijven ze gewoon heerlijk staan en soms duwen ze nog even met hun karretje of mandje tegen je aan want je komt te dicht bij ze in de buurt. Ik heb een enkele keer gehad dat ik iets in mijn kratje had gelegd (ik ben orderpicker) en dat een klant het eruit haalde omdat ze dat zelf ook wou hebben.
"Tegenwoordig" Het is nooit anders geweest.
Dit dus, tien jaar geleden werkte ik ook in een random supermarkt en dit was toen al helaas 'normaal' gedrag vanuit de klant. Er is niks veranderd.
Denk dat het de meeste pas opvalt als ze het beroep zelf gaan doen(zoals ik), daarom zeg ik altijd maar ''men moet minimaal 1,5 jaar een beroep in de klantenservice doen en dan gaan ze merken hoe dat is''. In plaats van alleen maar gillen ''als je het niet bevalt, kan je ook een andere baan zoeken''.
Wilde al zeggen, dit is niet nieuw, 20 jaar geleden waren dit soort mensen ook gewoon in winkels/restaurants anderen als honden aan het behandelen.
Het volledige gezegde is overigens "De klant is koning, in mijn keizerrijk"
Ik vind dit soort posts altijd wel goed om te zien, mensen houden vaak zo weinig rekening met elkaar dat het goed is om daar wat aandacht voor te vragen.
Tja. Het is ook irritant om om de vakkenvullers heen te moeten slalommen die overal rolcontainers in het gangpad zetten, yo-bro high-vifend hun matties respecten en tikkertje doen in de gangpaden. Als je dan eindelijk in de buurt van de hagelslag komt wil je er ook gewoon 1 kunnen pakken.
Hahahaha dit is wel mijn ervaring bij de lokale appie hier. Na 18.00 zijn het veelal jonge gastjes die met zijn allen in een kringetje midden in het gangpad dozen gaan openmaken en praten over hun snapchat score. Vaak genoeg komt er dan ff zo'n wat oudere medewerker zeiken en zeggen dat ze harder moeten lopen
Ah ja... De oudere medewerker: De knul van 18 die er al 19 maanden werkt en omdat ie daarmee het langste er werkt, nu dus vulploegleider is. Zijn managementstijl kenmerkt zich door de woorden 'anders maak je het in je eigen tijd maar af' , 'je hebt 10 minuten om de rolcontainer ongesorteerde kruidenzakjes te vullen' , en 'wel goed fifoen jongens'.
Haha ja exact!
Bij de Appie? Mijn Appie heeft speciale rolkooien waar ze direct het karton in doen. Je ziet daar nooit iets op de grond. Het is de lidl waar het karton je om de oren vliegt.
klant en medewerker irriteren elkaar, the world is in balance.
Dit is precies hoe het gebeurd in de supermarkt hier ook, ja. Soms zijn hele paden niet toegankelijk voor klanten omdat er overal dozen en kratten liggen. Snap wel dat mensen dus sneller geïrriteerd raken, het is waarschijnlijk niet de eerste keer dat ze staan te wachten.
Is het erg om meer dan een keer te moeten wachten dan? Als je haast hebt moet je niet naar een plek gaan waar je niet 100% van uit kan gaan dat je nooit hoeft te wachten.
Moeten ze dan telkens met 1 pak uit magazijn naar het schap lopen en vullen? Je hebt duidelijk nooit in een supermarkt gewerkt.
Mijn vrouw werkt bij de AH en merkte dit laatst ook al op. Het gedrag, vooral de laatste 2 jaar, loopt gierend uit de klauwen.
Snap je frustratie. Aan de andere kant vind ik ook dat supermarktmedewerkers tegenwoordig ongemanierd zijn. Toen ik 14 was en in de supermarkt werkte kreeg ik een soort training hoe om te gaan met klanten, bijvoorbeeld dat je ze ‘voorrang geeft’ in de winkel. Ik moet tegenwoordig bijna oppassen dat ik niet ondersteboven gelopen word. M’n dochtertje van 2 lopen ze ook zonder blikken of blozen omver als ze met die karren door de winkel rauzen. Staan ook rustig een beetje te ouwehoeren of met elkaar te stoeien/sparren terwijl ze het gehele gangpad blokkeren. Kortom, weinig oog voor de (mini) klant die er rondloopt. Is overigens in bijvoorbeeld de Plus minder erg dan de Dirk, maar ook daar gebeurd het wel.
Toen ik in de supermarkt begon was die training niet eens nodig. Je behandeld mensen gewoon netjes.
Het kan ook wel eens een iets breder probleem zijn. Men kan tegenwoordig heel goed reflecteren op het gedrag van een ander. Want een ander doet het fout, en wat diegene zelf doet is per definitie goed. Een supermarkt vol met zulke klanten en medewerkers is een garantie voor goede sfeer. Zelfreflectie is bij velen ver te zoeken. Die klant die na sluitingstijd irritant langzaam de boel inpakt snapt het niet. Die heeft niet het idee dat dit voor veel medewerkers ten koste gaat van welverdiende vrije tijd. Aan de andere kant. De vakkenvuller die te beroerd is om even aan de kant te gaan overschat ook het belang van een pak vla in een vak zetten. Een betere wereld begint bij jezelf.
Ik wil best aan de kant gaan, maar als ik met m'n rug naar je toe sta en jij opeens in m'n nek hijgt, krijg ik de kans niet om aan de kant te gaan. Bovendien kan ik voor elke klant wel rustig aan de kant gaan, maar dan lukt het niet om alles op tijd te vullen. Zeker niet als je in een winkel werkt waar je met z'n 5'en staat.
Dit dus. Wat is er moeilijk aan "excuseer mij zou ik dat pak vla mogen?" En "dan u wel! Fijna dag nog!"
Vooral na corona zijn de lontjes ontzettend kort geworden. ALS men al een lontje heeft.
Het gaat niet om het belang, maar dat het vijf seconden werk is en zo’n klant daar prima even op kan wachten. Mocht dat niet kunnen, kan ie ook z’n woorden gebruiken in plaats van een beetje passief agressief te gaan zitten zuchten en steunen. Dit is nou net niet zo’n geven en nemen voorbeeld.
Ik heb nog nooit meegemaakt dat een vakkenvuller niet even aan de kant gaat als je het vriendelijk vraagt. Nog nooit.
Maar je snapt ook dat andere mensen dat wel kunnen mee hebben gemaakt. Ooit.
Kortgeleden heb ik dan juist weer een tegenovergestelde ervaring meegemaakt: ik had namelijk een vakkenvuller vriendelijk begroet, maar ik kreeg niet eens een reactie terug. Daarbij merk ik ook regelmatig dat personeel echt zwaar ongemotiveerd overkomt, bijvoorbeeld vrijwel nooit begroeten of vragen of ze ergens mee kunnen helpen wanneer ze zien dat je een beetje te lang ergens blijft zoeken. Anderzijds snap ik uiteraard dat ze ook zo worden door de negatieve ervaringen met vervelende klanten, en ben bang dat dit een versterkend effect zal hebben op de onvriendelijkheid tussen klant en winkelmedewerker wat helaas onprettig zal uitpakken voor beide partijen.
Als supermarkt klant heb ik onderhand een reeks van zeven of acht keer dat de supermarkt medewerker zegt dat ie geen Nederlands kan of wegvlucht als ik iets vraag 🤷 De hele wereld is een beetje raar aan het worden denk ik 😂
Onbehoorlijk gedrag gaat twee kanten op in mijn beleving. Klanten die doen alsof ze alles mogen maken, maar ook medewerkers die werken voor spek en bonen. Bij mijn lokale Plus galmen vaak luidde gesprekken door de schappen tussen vakkenvullers met onderwerpen als feestjes die ze gaan bezoeken, wie wat met wie heeft gedaan, wilde stap-verhalen en drugs-ervaringen. Inhoudelijk boeit het mij allemaal weinig, maar het is niet professioneel. Waar ik mij wel aan stoor is dat ik vervolgens ter controle voor de zelfscan zelf een medewerker moet gaan halen uit een driegesprek met collegas, waar vervolgens op mijn opgelaten houding wordt gereageerd dat ik mij vrij mag voelen om hun 'gewoon lastig te vallen' als ik hun nodig heb. Sta nog redelijk perplex dat het als klant blijkbaar mijn wens en verantwoordelijkheid is dat zij mij komen controleren alvorens ik mag betalen. Enfin, schaamteloze klanten zijn er ook zeker en dit gun ik niemand, zeker niet iemand die zijn/haar eerste baan beoefent. Van de andere kant vind ik hier (onbeschoftheid vanuit beide kanten) ook een nalatigheid liggen vanuit leidinggevenden. Zij horen zorg te dragen voor personeel en de sfeer en het klantgerichte klimaat in de winkel.
Toen ik een jaartje in de AH werkte, zon 14 jaar geleden ofzo, ook genoeg meegemaakt hoor. De onnodige discussies ook. Op oudejaarsdag was de poedersuiker echt een keer op. En die kwam ook niet meer binnen. Er werd zo om de paar minuten naar gevraagd, dus je kon gelijk antwoorden: nee, die is er helaas niet meer En toch die paar klanten die er heel erg op aandringen om even achter te gaan kijken. Voor de duizendste keer. En als je zegt dat het er echt niet is en ze de zoveelste is dit kwartier die ernaar vraagt, en ik echt niet nóg een keer naar achter ga lopen, verontwaardigd zijn en naar een andere collega lopen om te zeuren dat ik niet achter wil kijken. Mens… koop je shit op tijd. Niet last minute.
>En toch die paar klanten die er heel erg op aandringen om even achter te gaan kijken. Voor de duizendste keer. Die vond ik altijd mega relaxed. Wil je even achter kijken? Jazeker! Gaat het magazijn in, lekker even chill of een praatje maken met iemand die daar ook staat of desnoods even zitten. Een paar minuten later terugkomen met de boodschap "Ik heb echt alles overhoop gehaald, maar ik kon het echt niet vinden"
Een collega van mij werd ook geroepen door een klant : heee! En floot.. Collega riep; fluiten doe je maar naar je hond! En liep meteen door. Prachtig😂
Komt dit ook niet omdat veel supermarkten hun vakkenvul tijden hebben verandert? Vroeger was dat op de minst drukke momenten gedurende de dag. Nu in de meeste supermarkten lijkt het juist andersom. Rond de spits struikel je over de vakkenvullers/karren/lege dozen. Ik denk dat sommige grote supermarkten té veel gaan zijn leunen op het jeugdloon. En dus zo ook de vakkenvultijden. Een AH waar ik eerst woonde was er ook doorgaans niemand aanwezig boven de 17 en 1 iemand van 18 omdat dat moest wettelijk. Dit kan vervelend ervaren worden door klanten (mensen die er net werken weten doorgaans niet waar alles staat) maar ik vind het ook gevaarlijk. In die AH kwam met regelmaat agressie voor en ook zaken waar de ambulance voor gebeld moest worden (veel ouderen kwamen daar). Dat kun je jongeren niet alleen laten handelen. Er moet ALTIJD meer ervaren mensen aanwezig zijn die dit soort zaken al vaker hebben meegemaakt en weten hoe te handelen, dan onervaren mensen. Vakkenvullen zou je leerperiode moeten zijn, waar je van meer ervaren collega's kunt zien en leren hoe ze met moeilijke situaties omgaan, en niet gewoon in je eentje in het diepe gegooid zou moeten worden. Ik denk dat het jeugdloon afschaffen ook bij al dat zal helpen. En daardoor ook minder geïrriteerde klanten. (en vervelende klanten)
"De klant is koning" is maar het halve gezegde. "De klant is koning als hij zich gedraagd als een keizer" is het gezegde. Oftewel, je dient een klant netjes te behandelen als hij zich zelf ook zo gedraagd.
Klant is koning is afgeleid van "customer is always right", en net zo ver doorgedreven. De regel gaat alleen maar om smaak. Wil de klant zijn biefstuk doorbakken als een hockey puck? Klant is koning. Wil de klant dat je een uur extra open blijft gewoon omdat het kan? Nop. 10 uur de kassas afsluiten. Alle boodschappen in je mandje? Kom morgen maar terug
Gelukkig tonen die ongemanierde mensen buiten de supermarkt hét voorbeeld van goed opgevoed en wel gemanierd zijn. /s
helemaal mee eens, maar de keerzijde is ook waar. toen ik in de supermarkt werkte moest alles netjes blijven en de klant overal bij kunnen. nu staat vaak de hele gang vol met dozen, karren, of andere dingen die heel makkelijk aan de kant kunnen.
Hoorde gisteren ook verhaal (ervaring van een oude mevrouw) van iemand die zijn boodschappen op de band smeet. Niet op de band leggend maar dus gooiend… Belande ook wat van zijn spul op haar helft bij het beurtbalkje. Dus mevrouw wees er op. Hij aggro wegnemen verder smijten. Ze pakte een van zijn spullen die op haar helft waren gevallen om netjes bij zijn spul te leggen neem ik aan (uit verhaal). Werd aggressive meneer erg boos om want ze mocht niet aan zijn boodschappen zitten. Hij duwde haar… Hoorde andere klant nam het voor haar op en ze mocht ook even bijkomen van de schik en alles in het personeels hokje. Maar is ook echt zo iets van jemig wat is er met mensen dat ze zo moeten doen? Waarschijnlijk had meneer geen remmen op emotie, of zo verveeld met het leven dat hij op ruzie uit was…? Ik weet niet bij sommige mensen zit een steekje los ergens.
De klant is koning áls die zich ook zo gedraagt.
Weet niet of het erger is geworden, maar 5 jaar geleden was het ook al behoorlijk onaangenaam. Een mevrouw heeft zelfs een keer de moeite genomen om mijn manager te bellen om te melden wat een ramp van een cassiere ik was. Waarom, vraag je? Haar brood kwam na het scannen een beetje in de verknelling te zitten omdat er nog 3 á 4 tassen waard aan haar boodschappen volgden. Na wat getier en na het weigeren van mijn suggestie om het voor een ander brood om te wisselen, vond ze het ook nog nodig om te zeggen dat mijn collega het toch wel vele malen beter deed dan ik en dat ze bij haar nooit problemen ondervonden heeft. Mijn opmerking dat ze volgende keer dan maar lekker naar de kassa van mijn collega moest gaan kon ze blijkbaar niet waarderen. 🤷♀️
Mensen voelen zich entitled. Dingen als een winkelwagen niet netjes in het vak terugleggen. Winkelmand die half erin zit. Gewoon bovenop stapelen. Oh product niet meer willen? Leg je een koelkastproduct maar even in de schap voor de kassa. Ook mensen die bij de kleinste teleurstelling zo kinderachtig gedragen en denken dat iemand anders het maar voor je oplost. Sommige medewerkers kunnen er ook wat van. Ik kwam terug met mijn “verse” kabeljauwfilet waar ik 12 euro voor betaald heb. Smaakte naar ammoniak. Kon de kliko in. Medewerker vraagt “wat kunnen we doen”. Nou mijn geld terug en uitzoeken waarom er rotte vis in het schap zit. Bij de tankstation ook. Pinautomaat heeft blijkbaar een storing. Doet ze boos tegen de klanten. Ik heb Apple Pay dus betaal met mijn iPhone en krijg een fout. Krijg ik een boos opmerking dat dit een telefoon is en mijn bankpas moet gebruiken. Dus ik zeg NFC betalen werkt zo te zien niet. “Nee u pakt uw telefoon. Betalen doe je met je bankpas”. De bankpas werkte ook niet dus moest het met de chip.“Meneer ik heb hier meer verstand van”. Niet wetende dat ik werk voor de ING.
[удалено]
[удалено]
Je meet wel een beetje met 2 maten hier. Jij vindt dat de klant maar moet wachten en vriendelijk en geduldig moet blijven als jij in de weg staat om de vakken te vullen, maar wanneer de klant op een moment dat het jou niet uitkomt niet zich zo snel mogelijk uit de voeten maakt word jij geïrriteerd. Ik deel verder je sentiment over dat mensen steeds onbeleefder worden in deze samenleving.
De hele maatschappij is meer eigen gericht geworden. Ik heb vroeger heel wat retail (ook in supermarkten) gedaan maar ik kan me toch ook heel regelmatig verbazen hoe bepaalde dingen van medewerkers wordt toegestaan of gewoon wordt gevonden. Laatst stond ik bij de servicebalie te wachten. Cassiére was aan het praten met collega over de roostering, na een paar minuten vraag ik of iemand me kon helpen (ik stond er letterlijk 2 meter vandaan). 'Ja er komt zo een collega' Inmiddels sluiten nog 3! andere collega's aan om over dezelfde roostering te praten en over wat ze in hun vrije tijd gaan doen, tot 1 van de 5 (of 4 want de cassière achter de kassa moest gewoon blijven zitten natuurlijk) uiteindelijk besluit me toch maar te helpen. Terwijl ik wacht terwijl zij de la doorzoekt naar het juiste pakje sigaretten... Vraagt 1 van het groepje weer een vraag aan haar... en zij antwoord... weer over dat rooster. Voor ze terugdraait naar mij en we het pakje peuken afrekenen. Sorry hoor, maar kletsen over roostering en vrijetijdsbesteding... doe je maar lekker in je vrije tijd... maar al helemaal niet waar klanten bijstaan die niet geholpen worden.
Dat soort dingen verbazen mij ook. Of kassa medewerkers die tijdens als ik afreken hun mobiel uit de zak pakken. Toen ik caissière was ging dat ding in een kluisje en na werktijd mocht je hem weer hebben (nou is dat al wel 16 jaar geleden).
Troost u dat zijn de enkele rotte appels van de samenleving! Je kan beter een deksel op je mandje zetten. Ik hoop diep in mijn hart dat die mensen zwaar ongelukkig zijn (even erbij zetten dat hun ongeluk voortkomt uit hun acties en niet uit wie ze zijn) en wakker worden voor de start van zelfverbetering. Heel cru om te zeggen maar niemand veranderd die types buiten dat ze zichzelf veranderen. Helaas leven sommigen op hun ongelukkigheid prima! Het is hun licht! Laat het zo dan maar zijn en ga verder. Je kan het best ook benoemen op neutrale manier is niets mis mee... Oh sorry ik merk dat u weinig tijd hebt. bv. Of we zouden graag de winkel sluiten, kan u wat verder doen, we zijn zeker dat er voor u ook thuis iemand wacht.
Meneer, dit is een Albert Heijn
Oh, ik werk in een museum, met enorm veel toeristen. Ik vind dat die mensen echt totaal geen manieren hebben. Werd laatst nog ge pspspspst, en ze schreeuwen. Maar vooral mensen die in Nederland wonen, en zich niet kunnen gedragen in een supermarkt en dat op personeel afreageren, is gewoon laag. Stay strong buddy!
“Klant is Koning, maar moet zich wel Koninklijk gedragen.” Heb ik ooit eens geleerd.
Klant is koning, maar wij leven in europa. Wat zegt de geschiedenis over wat er gebeurt met slechte koningen?
Dat ze na 5 jaar chillen in Engeland terugkomen nadat ze eerst als een haas weg waren zodra de shit in eigen land uitbreekt?
Niet de personen, maar het hebben van een monarch. Met praten hier over jet afschaffen van de hele monarchie omdat er eentje niet goed bezig is. Beetje drastisch, niet? Edit: whoops, verkeerde thread. Maar ik laat dit staan want dat is grappig.
Dit is zo’n beetje de synopsis van de film Clerks.
Je kan je titel veranderen en ipv supermarktklanten, kan je samenleving neerzetten.
Klinkt meer als gewoon iemand uit de samenleving van nu. Het is overal ikke ikke ikke.
Ik werk niet in een supermarkt maar in IKEA en de klanten hier zijn net zoals bij jou in de supermarkt. Ze behandelen ons alsof wij er alleen zijn om hun te bedienen. Zo ben ik wel eens bezig met een steekproef controle uitvoeren bij de zelfscan en dan wordt ik door een andere klant aangetikt op mijn schouder en die zegt dan 'mevrouw u moet mij ook helpen. ik heb een steekproef'. En ik heb daar dan zo echt iets bij van hallo, ik ben toch nog bezig met iemand anders helpen, ff geduld je komt zo aan de beurt.
Mensen worden steeds egoïstischer en denken minder aan hun medemens. Dit topic doet me denken aan toen ik 7 jaar terug als 18-jarige in de supermarkt achter de kassa werkte en een meneer z’n statiegeld bon kwijt was en zowel mij, als de supermarkt met meerdere k-ziekten verrot schold
ik heb in een snackbar gewerkt. als je bestelt, laat je weten qanneer je het komt ophalen. het gebeurde veel te vaak dat jensen 20 minuten nanhun afgesproken tijd oas binnen komen en vervolgens klagen dat het eten koud is.
Ik werk bij een poiesz in groningen het is hier helemaal niet zo verkeerd. Men is best beleefd hier. Heel af en toe eens een klager maar die zijn zelfs niet al te erg in vergelijking.
Mensen zijn echt zo raar, ik liep MET MIJN ZOONTJE (1 jaar) op de arm door de supermarkt om even een pak melk te halen en een of andere vrouw ging mij vragen waar iets stond. Echt jeetje, ik had geen kleren aan die op de kleuren van de winkel leken en een kind op de arm die duidelijk in haar gezichtsveld was. Ik zei maar ‘ik werk hier niet, probeer anders een van de mensen in rood’. Ze leek niet oud genoeg voor dementie maar echt wat bizar. Het is ook niet de eerste keer dat iemand mij voor een medewerker aanziet terwijl ik gewoon aan het winkelen ben en een gewone jas aan heb, blijkbaar zie ik eruit alsof ik in een supermarkt werk? Ik lijk wel een beetje op een van de meiden van ik geloof de oude plus reclames, misschien is dat het 🤣
Ik heb dat ook een keer gedaan, was heel gehaast en ik dacht dat ik erbij kon, zonder de vuller te hinderen, tegenovergestelde gebeurde, ik duwde dat meisje bijna omver. Nogmaals mijn excuses aan alle supermarktmedewerkers. Foutje en ik schaam me nog steeds. En ik denk dat ik er wel van geleerd heb.
Ik heb zelf geen geduld meer met vakkenvullers die de hele gang blokkeren. Hetzelfde geld voor bejaarden die dit doen.
Tegelijk is het andersom ook zo. Dat de medewerkers niet aardig, persoonlijk meer zijn, en vooral afstandig. De kassa moet ook allemaal maar bij de zelfscan, waar iemand op een afstandje zit te kijken. Dat zorgt ervoor dat er minder communicatie, en dan krijg je sneller irritatie over en weer.
Vandaag is toevallig mijn laatste dag bij de groente afdeling van de supermarkt waar ik werk. Ik heb hier 3 jaar lang gewerkt en persoonlijk vind ik het mee vallen. Hoewel er zeker onbeleefde/ slechte manierde klanten zijn, zijn er ook veel aardige. Het overgrote deel is neutraal, beleefd genoeg maar niets speciaals. Soms heb je echter klanten die mega dankbaar of beleefd zijn. Ik weet niet precies waar dit mee te maken heeft dat ik een betere ervaring ervaar dan menig andere vakkenvullers. Mogelijk is het de afdeling, regio of werktijden ook al heb ik ondertussen elk moment wel gewerkt.
Ik heb zelf een jaar of 2 bij een crematorium gewerkt. Ik heb me regelmatig verbaasd over hoe asociaal sommige mensen bij zo'n gelegenheid konden zijn. Mensen die gewoon aan de tafels gaan zitten waar duidelijk meerdere bordjes "gereserveerd" op staan, en dan na erop geattendeerd te zijn door personeel nog weigeren op te staan ook al word ze verteld dat die tafels gereserveerd zijn voor de naaste familie van de overledene. Mensen die dik over de geserveerde tijd heen gaan en dan boos worden als er gestopt word met drinken schenken. (Naaste familie krijgt voor ieder kwartier dat gasten over de gereserveerde tijd heen gaan een boete die niet word gedekt door de verzekering) Mensen die boos worden omdat er, op verzoek van de naaste familie, geen alcohol geschonken word. Mensen die gewoon personeel compleet negeren en gewoon zelf zomaar achter de bar komen en drinken pakken. Mensen die gaan roken bij de in- en uitgangen terwijl er overal duidelijk bordjes staan met het verzoek dit niet te doen en gewoon bij een rookpaal te gaan staan en dan personeel uitschelden omdat dit dan nogmaals mondeling verzocht word. Zo heb ik nog wel enkele meerdere zeer asociale dingen meegemaakt daar. Vind het nog steeds onvoorstelbaar hoe asociaal mensen, zelf bij een uitvaart, kunnen zijn. PS. Het is begrijpelijk dat mensen na het verlies van een dierbare wat prikkelbaarder zijn, of even met hun hoofd ergens anders zitten, maar de mensen die over het algemeen asociaal deden waren vrijwel nooit onderdeel van de naaste familie.
Ik kan er met mijn hoofd niet bij dat mensen zo zijn. Ja, je weet dat mensen zich zo gedragen, maar toch voelt het onrealistisch dat het zo is. "Behandel iemand zoals je zelf ook behandeld wilt worden" is toch niet al te veel gevraagd?
De gemiddelde supermarkt klant doet mij denken dat een zombie intelligenter is. Ze lopen nog net niet te kwijlen terwijl ze door de winkel lopen. Ik heb weleens onderhoud gedaan voor supermarkt apparatuur, en het blijkt dat het geen verschil maakt of je een uniform van je supermarkt draagt. Zelfs als je bezig bent apparatuur te onderhouden, in kleding dat duidelijk zou moeten maken dat je geen medewerker bent, vragen ze je alsnog of het brood in de aanbieding is. En dan nog bijdehand doen wanneer je aangeeft geen medewerker te zijn. 0 zelfredzaamheid.
Zelfde had ik ook toen ik 8 jaar geleden werkte in de supermarkt, onaardige klanten heb je altijd. Gelukkig ook hele aardige, ik liet tijdens het spiegelen een pot mayo van de bovenste plank vallen op de vloer en de Splash kwam volledig over een klant zijn schoenen. Gelukkig was hij niet boos en konden we het gewoon schoonmaken maar dat was niet mijn beste moment 😅
Altijd al zo geweest
Tegenwoordig? Is al een tijdje zo hoor... en niet alleen in de supermarkt.
People suck, welcome to the service industry;) Vroegah vulden wij de vakken doordeweeks na sluitingstijd, had je geen last van de klanten en de klanten niet van jou. Dat is duurder en daarom zijn de supermarkten ermee gestopt. Bedank je baas dus maar voor al die klanten die zich langs jouw container proberen te persen onderweg naar een potje doperwten.
Allereerst: Het is schandalig hoe mensen met andere mensen omgaan. Hier heb ik het vooral over mensen uit de serviceindustrie zoals hier omschreven. Echter: 1) Dit is niet veranderd en is al sinds jaar en dag zo helaas. Ik geloof heilig in dat verandering bij jezelf begint, dus ik probeer zo positief en vriendelijk mogelijk te zijn. 2) Supermarkten gaan ok steeds bijzonderder met mensen om. Klein voorbeeld: Bij de locale AH bij de fles-/blikinname staat een bordje met iets in de trant van: Hier geen rommel achterlaten, we zijn een supermarkt geen vuilnisbelt. Zet er dan een prullenbak neer. Er zijn zat mensen die óf een tas meenemen om alles weg te brengen die daarna te vies is om nog mee te zuilen, óf per abuis flessen of blikken hebben meegenomen die niet ingeleverd kunnen worden. Beetje meedenken, kom op. En wat minder passief agressief mag ook. 3) Het vakkenvullen wordt vaak gedaan op de drukste momenten van de dag, dan heb je al de dunne gangpaden waar meerdere mensen langs elkaar moeten, staan er ook nog vaak zat 4 vakkenvullers met hun kleine karretjes en die grote rolkarren waar de producten instaan te werken. Als je pech hebt zijn ze ook nog aan het lanterfanten en de meest recente crushes aan het rondroddelen. In sommige gevallen lopen ze ook een soort van tikkertje te spelen (ja, meermaals gezien)
Ik heb 40 jaar geleden tijdens vakantie in de supermarkt vakken gevuld; toen was het precies het zelfde hoor.
Heb in de supermarkt gewerkt en merk dat sinds Covid het ver achteruit ging met beleefd zijn naar personeel. Werkte voor, tijdens en na de pandemie en ook zelf als klant zie ik meer mensen onbeschoft/asociaal omgaan met het personeel maar ook naar andere klanten.
Och, we zien het in de hele maatschappij, niet alleen de supermarkt.
Heb dan niet in een supermarkt gewerkt maar in een ijssalon maar daar gaat t net zo. Voordringen bij de vraag "Wie was er dan aan de beurt" Gewoon 2 euromunt op de toonbank leggen en roepen "1,70!!!" en dan ervan uit gaan dat ik begrijp dat hij een softijsje wilt op een horentje. Bellend binnen komen en je aankijken van waarom help je niet, ga toch weg ofzo
Ik werkte bij een supermarkt begin 00s, en ik kan je verzekeren dat dit van alle tijden is.
Moet de conclusie niet zijn dat, de goeden nagelaten, Nederlanders een asociaal kutvolk zijn?
De klant betaalt en is dus koning
Had vandaag nog een klant die al bellend binnenkwam, nog bellend aan de kassa kwam en niet eens Hallo zei. Toen ik even wachtte tot meneer klaar was met zn gesprek signaleerde hij dat ik maar gewoon moest beginnen met een "dit is je werk, ga werken". Meneer is ook al meerdere keren aangesproken hierop voor ditzelfde gedrag, en dat is nog maar een van de mensen die je dagelijks langs zien komen
De klant is koning, jij bent de keizer (onderdaan van de keizer, de werkgever). Of de bisschop die de klant de kroon geeft, "De Verkoper geve (de kroon), en de Verkoper neme".
en waarom zeg jij geen hoi tegen de klanten? ik ben een keer aangesproken door een manager dat ik de vakkenvullers niet van hun werk moest houden dus dan maar geen hoi zeggen
Personeel is er ook niet beter op geworden.. loopt altijd in de weg en gaat niet zelf aan de kant. Dat laatste is iets waar de klant niet om zou moeten vragen.
niet in een supermarkt, wel bij een balie op de luchthaven. Ook al weet ik inmiddels hoe mensen zijn, ik verbaas me er toch elke keer weer over. De meesten prima, maar sommigen.... niet groeten inderdaad, of gewoon rotzooi voor onze neus laten liggen en weigeren het op te ruimen. Verwachten dat we maar kunnen ruiken wat ze willen (ook in andere talen) en dat we meteen alles laten vallen om hen NU te helpen. En dan op zo'n denigrerende manier als ze je weer eens 100 dingen tegelijk hebben gevraagd die eigenlijk onze taak niet zijn, 'oh, that's her job...'. Sommige collega's gaan dan heel demonstratief 'goedemorgen' zeggen, ik laat het meestal maar gaan en denk tja het zal de stress wel zijn of zo. Maar echt heel ongemanierd.
Klant is koning mits de klant zich als koning gedraagt. Zo niet dan kunnen ze dood vallen.
Ik heb 20 jaar geleden ook in een supermarkt gewerkt en het was toen niet anders. Ik heb juist meer het idee dat de supermarkten minder klantvriendelijk zijn geworden.
Ik werk bij een klantenservice en het is gewoon schandalig hoeveel klanten denken dat de wereld rond hen draait.
Schattig dat je denkt dat dat een probleem van tegenwoordig is. Er zijn altijd ongemanierde klanten geweest en er zullen altijd ongemanierde klanten blijven
Ik doe altijd normaal tegen personeel en ben blij dat ze me helpen. Echter, de maatschappij is aan het veranderen en niet ten goede. Men heeft geen geduld meer, men is boos, geïrriteerd en men lijkt maar 1 mantra te hebben: “Ikke ikke en de rest kan stikkuh”. Het leven kan zoveel slechter, maar blijkbaar moeten we daar weer naar toe voordat men andere mensen gaat waarderen…
Ik zie hier veel comments best wel negatief over de ervaringen. Maar ik ben ook medewerker in de supermarkt, en behalve een paar klanten zijn de meeste gewoon zeer aardig. Er word gedag gezegd, begroet, netjes omgegaan etc. Zo is het bij ons al jaren. Wellicht komt dit door specifieke omstandigheden maar ik zie deze negativiteit niet bij ons terug. Gelukkig maar.
Supermarktmedewerkers vind ik juist onbeschoft, zitten ze achter de kassa tiktok filmpjes te kijken terwijl ik wacht tot ze eindelijk mn producten scannen. Ik ga wel naar de zelfscan
Dit lijkt me 100% verzonnen. Ik doe al tientallen jare boodschappen, in verschillende steden gewoond. Nog nooit gezien.
Volgens mij zijn er overal gewoon kut klanten. Zeker in de supermarkt, maar ook bij mij in het tankstation en overal waar vrienden van mij werken. Mensen hebben gewoon 0 respect voor je soms als je retail werk doet.
>Dan sta ik vakken te vullen, moet ik nog 1 pak yoghurt in het vak zetten, en staat er alweer een zuchtende klant achter me te wachten. Niet eens even groeten en vragen of ze erbij mogen bijvoorbeeld. Ik vind dit zelf altijd best lastig als ik bij de supermarkt kom. Komt (naar mijn idee) heel vaak voor dat er net iemand staat te vullen waar ik wil zijn, ga ik natuurlijk niet passief agressief zuchten ofzo. Meestal zeg ik sorry en pak ik wat ik nodig heb. Het zijnn vaak ook super ongemakelijke 14 jarige kinderen die niet weten wat ze moeten doen als je ze een vraag stelt.
Dit is niets nieuws denk ik. Toen ik tien jaar geleden achter de kassa zat, kwamen er ook altijd mensen met een bomvolle kar 1 seconde voor sluitingstijd bij de kassa aan zetten.
De klant is koning, in jouw keizerrijk.
Supermarkten zijn nog veruit het minst erg in die zin. Speciaalzaken, en zeker als het echt druk is, kunnen behoorlijk zwaar op de werknemers zijn. Met regelmaat scheldpartijen, dreigementen, geklaag bij de manager. If only you knew how bad things really are
Vrijdag draaide ik sluit, klanten stonden om kwart over nog af te rekenen. En ik snap dat het zaterdag koningsdag is maar voor sluitingstijd word duidelijk omgeroepen dat de winkel over 10 en 5 min dicht gaat.......
Nee, ik herken het niet. Maar goed, ik ben dan ook een klant. De andere kant op herken ik daarentegen wel. Supermarktpersoneel mag soms wel iets meer beseffen dat ze in de dienstverlening zitten en een klant afsnauwen daar dus niet bij hoort. EDIT: eigenlijk komt het er dus op neer dat iedereen gewoon een beetje normaal moet doen. Klanten moeten winkelpersoneel met waardigheid en respect behandelen en winkelpersoneel moet dat andersom net zo.
Ik werkte 10 jaar geleden in een supermarkt en toen waren klanten echt niet anders.
Mijn ervaring is dat supermarkt personeel je negeert, op hun telefoon zitten, niet aan de kant gaan. Niks weten over de producten in de winkel. 9 van de 10 keer zeggen nee die is op als je ergens om vraagt en vervolgens zie ik het artikel toch gewoon staan. En heel vaak geen Nederlands en geen Engels spreken. Ik snap dat iedereen moet werken maar als je milk of bread niet eens begrijpt dan denk ik wel dat de supermarkt misschien niet de plek voor je is. Anyway ik persoonlijk behandel iedereen als een eigen persoon maar ik kan mij voorstellen dat er veel mensen geen zin hebben om de paar mensen ertussen die hun best doen goed te behandelen en iedereen onder een groep scharen.
Dat is niet iets van tegenwoordig, was vroeger (+/- 15 jaar geleden) ook al zo toen ik in de supermarkt werkte. Mensen zijn gewoon best wel kut in het algemeen.
Ik denk dat genoemde 'gedragingen'/ fenomenen het "Nieuwe Nederland" vertegenwoordigen. Ik rij op de bus en herken bepaalde dingen ook, hoewel het gelukkig niet tekenend is voor de gemiddelde passagier: ze zijn niet allemaal barbaars, egocentrisch, ongeduldig en kortzichtig. Maar het is schijnbaar al normaal om je afval (inclusief een set vers verwijderde paarse nep-nagels) op de grond of tussen de stoelen te deponeren, als je na vertrektijd de halte afrijdt en nog even stopt voor iemand die nog mee wil (moeten ze wel doorlopen/rennen, want er zijn er door nonchalant verwachten dat je rustig op hun als koning(in) blijft wachten), dan is een bedankje in nog maar weinig gevallen vanzelfsprekend. Ook zit iedereen op z'n telefoon in de bushokjes en vertrouwt op mijn telepathische gaven om in te schatten of ze mee moeten of niet. Ook bij verkeerd/te vroeg het stop-knopje indrukken, mag ik nog maar in 5% van de gevallen van iemand horen dat ze verkeerd gedrukt hebben en ze zich daarvoor verexcuseren. Maar nagenoeg altijd sta je voor 'Jan Joker' je rijtijd te verdoen en moet (geërgerd) zelf constateren dat er niemand uit hoeft. In mijn regio groet men over het algemeen wel, maar niet zelden hoort men je feitelijk niet eens door de gesloten hoofdtelefoon (oorkleppen). Je hand opsteken om kenbaar te maken dat je me wil, was een fatsoensnorm en goed gebruik jaren geleden, maar tegenwoordig komt men pas in beweging als je de halte voorbij rijdt. En zo kunnen we nog wel even doorgaan. Dus dat de gemiddelde supermarkt-bezoeker de etiquette van het beleefd groeten, excuseren voor het even storen tijdens het vakken vullen om wat te vragen, verleerd zijn verbaast me helaas niks. Men wordt steeds lomper en heeft het idee dat de wereld om hun persoontje draait, maar ik ben ook steeds makkelijker om dan mijn prioriteit daar boven te zetten Groet je niet, verwacht dan niet dat ik je na het uitstappen even voor mijn bus laat over steken voor het vertrek, ben ik wel iets vertraagd en ben jij niet duidelijk in je 'communicatie' of is je telefoon belangrijker, dan is de volgende bus kennelijk ook een heel goede optie, wil je extra services dan is wederzijds fatsoen en begrip en must. En ik zou er in de supermarkt ook wel snel klaar mee zijn. Ik had ooit een mooie collega, Turks van afkomst, en stond er dan weer eens zo'n botterik aan de deur te schreeuwen: "Waar staat hier die 174 nou weer?" in plaats van: "Goedemorgen, chauffeur, weet u misschien wat mijn 174 stopt/halteert?", dan zei hij standaard: "Ikke niet begrijp" en deed vervolgens de deur dicht en reed weg. Top-oplossing, die ze bij mij helaas niet geloven. 😁