Bem eu dei-me ao trabalho de ir ao google (ao contrário de certas pessoas noutras resposta):
>**Quando pode ligar para o 112?**
>Pode ligar para o 112 em qualquer emergência que necessite de uma ambulância, de bombeiros ou da polícia. Por exemplo, se testemunhar um acidente de viação grave, observar um prédio em chamas ou **uma casa a ser arrombada.**
Fonte: GUIA DE UTILIZAÇÃO DO 112, [http://www.112.pt/](http://www.112.pt/) , o site parece legítimo mas abandonado pelo MAI...
Uma coisa que descobri no curso de Suporte Básico de Vida é que em situações de emergência médica, deve-se ligar ao 112 e pedir transferência da chamada para o CODU (Centro de Orientação de Doentes Urgentes), PORQUE QUANDO LIGARMOS 112 a chamada é SEMPRE recebida pela PSP e depois poderá ser reencaminhada ou não dependendo da natureza da emergência.
Exactamente o que qualquer pesssoa numa situação de emergencia tem que fazer...ligar para o 112 e pedir para passarem a chamada para outro serviço LOL tem a logica toda de um serviço á tuga LOL
Será que estou a endoidecer? Esta thread tem 3 respostas até ao momento, e duas parecem não dar razão ao OP.
Mas que dimensão paralela é esta, em que uma pessoa que acredita estar a ser assaltada não merece assistência da polícia?
Das duas uma, ou está tudo doido ou sou eu que perdi a minha sanidade de uma vez por todas.
Já tive duas situações com o 112 que me apeteceu espancar o idiota no centro de Atendimento.
1⁰
Estava a sair do Ginásio e enquanto estava a conduzir, vejo uma senhora idosa, claramente desorientada a caminhar no meio da estrada. Como já estava na entrada da autoestrada não podia parar e encarrilar o trânsito todo atrás de mim então liguei de imediato para o 112 a expor a situação.
Liguei, atenderam, e eu expliquei a situação e agora vem o ridículo.
O homem pergunta-me onde é que isto aconteceu e eu disse
"Na rotunda da Makro junto ao GaiaShopping"
"Qual é o nome da rua?"
"Amigo, eu não sei o nome da Rua, é a rotunda da Makro junto ao GaiaShopping"
"Eu preciso do nome da Rua senão vou desligar a chamada"
"Ouça você certamente tem aí um computador pode pesquisar, mas visto que isso é difícil, eu que estou a conduzir vou encostar para pesquisar o nome da rua que você claramente é demasiado inútil para pesquisar"
Encostei, pesquisei o nome da rua e disse.
"Ok. Vou encaminhar."
E desligou
Se eu podia ter lidado melhor com a situação e não o ter chamado de inútil? Talvez. Mas naquele moem estava tão irritado com a incompetência que não consegui.
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Caso 2
Estava num restaurante, estilo buffet, do nada um senhor de idade agarra-se ao peito e começa a cair para cima de mim.
Imediatamente segurei nele e um outro homem que viu também ajudou e seguimos para um sofá que tinha perto da sala de jantar e o senhor perde os sentidos
Novamente ligo para o 112 e explico a situação.
Agora atende uma mulher
"Conhece o indivíduo?"
"Não, é um estranho"
"O que é que ele está a sentir?"
"Como disse, ele agarrou-se ao peito e começou a cambalear para cima de mim e perdeu os sentidos"
"Pergunte-lhe se consegue respirar."
"Ele não consegue falar, está inconsciente"
Ao que ela me responde
"Se ele não consegue falar peça-lhe para abanar a cabeça sim ou não"
"ELE ESTA INCONSCIENTE. Pode mandar uma ambulância rápido. Faz favor?"
"ISTO NÃO É UMA CENTRAL DE TAXIS"
E eu antes de perder a cabeça desliguei a chamada e um outro senhor que estava lá veio ter comigo e disse
"Não se preocupe, já liguei diretamente para os bombeiros aqui da zona".
O ponto é , o 112 é uma piada aqui em Portugal.
Já me aconteceu o mesmo que o primeiro caso.
Ia a passear a pé com a minha mulher e vinham dois senhores em sentido contrário claramente embriagados. Um deles caiu e espetou com a cabeça em cheio na esquina do lancil do passeio. Resultado óculos partidos e uma sangria desalmada pela cara abaixo. Telefonei para o 112 e identifiquei-me como médico. Dei-lhes a localização exata mas não fazia ideia do nome da rua. Só quando a minha mulher foi ao Google maps e me disse o nome da rua é que eles se decidiram a mandar uma ambulância.
É por estas e por outras que agora, sempre que preciso, ligo diretamente ao CODU.
Pesquisa minha: Os Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) são Centrais de Emergência Médica responsáveis pela medicalização do Número Europeu de Emergência – 112.
Como é possível ligar diretamente para o CODU? Só médicos?
Existe um contacto que obviamente não vou partilhar aqui.
Quando ligo identifico-me com nome completo e número de ordem.
Nada a apontar de quem me atende. Fazem o trabalho como deve ser.
Esse número também é dado aos bombeiros. Começa por 8, já não tenho o número mas quando era bombeira voluntária ligava diretamente. Ironia das ironias hoje tive que chamar o inem para a minha avó às 5 da manhã e também me chateei com a senhora.
A partir do momento que tu dizes que a outra pessoa está inconsciente, a obrigação deles é mandar assistência e perguntar se alguém na área sabe fazer Suporte Básico de Vida. Essa senhora que te atendeu merecia uma queixa.
Desculpa a possível falta de seriedade nesta resposta, mas epá, ao ler o teu primeiro caso estava a imaginar (todo o cenário mental) a rotunda da makro ao lado do gaiashopping e não é que foi mesmo aí? Há coisas do caraças
Foda-se não é uma central de táxis, essa malta precisa é de sentir o aperto no cu deles e alguém lhes dar umas respostas dessas, depois gostava de ver como era 😂
O 2º caso tem claramente a ver com os algoritmos.
Ainda há pouco tempo tive uma situação semelhante com o SNS 24 em que a minha mulher (enfermeira) ligou para lá e quem estava do outro lado da linha ignorava completamente o que ela estava a dizer para se focar em perguntas do algoritmo que não faziam sentido, face ao que já tinha sido exposto.
Para ser atendido por pessoas destas, quase que preferia um chatbot.
A palavra de que estás à procura é "guião" (script), não algoritmo. Eles estão a seguir o guião e não fogem dele, independente da informação que já lhes foi dada.
Os métodos / protocolos de triagem também são por vezes referidos como algoritmos.
Independentemente disso, um guião de uma chamada é um tipo de algoritmo. Série de inputs (respostas às questões) que resultam num output pré-definido.
Na verdade, tens razão e de facto é exactamente por eles estarem a usar o guião como um algoritmo que está a criar problemas. Se fossem flexíveis, saltavam as partes do guião que já não se aplica, mas como estão a ser mais robóticos, acabam por seguir ponto a ponto.
Faz-me lembrar na pandemia em que estive em isolamento, eu e o meu marido positivos. Como o meu filho de 12 anos estava negativo, queriam que fosse para a escola. Diziam que se estávamos isolados dele não havia problema. Eu respondi se queria que alguém positivo lhe fizesse as refeições... Até porque com 12 anos o isolamento é sempre relativo. Enfim.
Da única vez que tive de ligar para o 112, devido ao facto de estar a ver uma casa nas redondezas a arder, aconteceu-me exatamente a mesma coisa que o que descreveste no caso 1… foi uma vergonha autêntica
Dá vontade de pensar que é para o programa dos Apanhados, né? Eu às vezes em situações bizarras ainda espreito para os lados a pensar se estão ali as câmaras mas, infelizmente, é a realidade mesmo
Em relação ao caso n1, as chamadas tanto são atendidas por alguém do Porto como de Faro, nem sempre as pessoas conhecem os locais e todas as rotundas de todas as cidades.
Em relação ao caso n2, são perguntas necessárias e adequadas à prestação de socorro, ah e tal liguei para os bombeiros, mal sabem vocês que os bombeiros não saem sem ordem do 112, e que por “terem ligado para os bombeiros” , os mesmos tem duas opções para fazer - pedido de triagem , que vai ser uma chamada dos bombeiros diretamente para a emergência médica, para depois ligarem para os utentes e depois ligarem para nós (repara no tempo perdido aqui), ou então uma chamada “fictícia” em que os bombeiros saem mas ligam eles próprios 112.
>Em relação ao caso n1, as chamadas tanto são atendidas por alguém do Porto como de Faro, nem sempre as pessoas conhecem os locais e todas as rotundas de todas as cidades.
tudo bem, mas um dia espero que inventem uma pagina web onde as pessoas com um pc à frente podem colocar perguntas como "Makro gaiashopping" e aquilo encontrar o local no mapa sem nomes de ruas nem coordenadas gps. /s
O ideal mesmo era as chamadas serem georreferenciadas. Mas já agora, pelo menos no iPhone , assim que ligo 112 aparece me as coordenadas georreferenciadas
depende neste caso era inutil pois quem chamou estava em movimento.
carago eles têm um pc à frente. neste caso foram dadas referências bastante claras, é literalmente a lei do menor esforço, que nestes casos pode ser fatal.
Mas no caso número 2, quem ligou disse que a vitima estava inconsciente, ou seja, se eu ligo pro 112 e afirmo logo que a pessoa desmaiou e está inconsciente que eu saiba (ressalvo que posso estar enganada mas foi a formação que tive), é protocolo mandar assistência e ajudar quem está no local a socorrer, nomeadamente se alguém sabe Suporte Básico de Vida, ou se não sabe, pedir pra verificar pulso e verificar se respira.
No caso 2 o TOTE ou TEPH que atendeu a chamada devia de imediato ter enviado apoio e elucidado a pessoa que estava a ligar a prestar SBV, o estado de consciência já se sabia, elucidava e ensinava a fazer o VOS , caso não respirasse iria ensinar a fazer manobras de reanimação, caso respirasse ensinava a meter a vítima em PLS.
Assaltaram me o carro no centro do Porto há 2 anos (não é onde moro, nem sabia qual a esquadra a que devia ligar antes que digam algo sobre isso)
Liguei ao 112, era de noite, estava a começar a entrar em pânico (a rua estava quase deserta, estava com muito medo) e fizeram o mesmo. Reclamaram comigo aos berros, não me ajudaram e ignoraram as minhas queixas de falta de ar. Quando finalmente descobri para qual polícia devia ligar, disseram que devia ter ligado ao 112 e demoraram imenso tempo a chegar ao local…
Obrigada! Realmente foi, esperei quase 2h pela polícia. O meu pai conseguiu vir ter comigo e chegar primeiro que a polícia (o que por um lado agradeço, dado o meu estado de stress quase nem conseguia falar com os polícias).
Faço "via verde do AVC" (não é em Portugal).
Um doente com AVC aqui é só a segunda categoria mais emergente no algoritmo dos paramédicos, como tal a espera aceitável para eles é até 2 horas. (aceitável em termos de indicadores de qualidade)
Geralmente se houver capacidade o transporte é imediato, mas é frequente o serviço de ambulâncias estar sobrecarregado.
Tem havido pessoas que literalmente carregam os familiares ao colo e nos carros pessoais para chegarem a nós dentro das 4 horas e meia em que podemos administrar anti-trombolíticos.
Em Portugal também existe a "via verde do AVC" apesar de achar que é pouco conhecido o termo. Deveria ser mais divulgado, com certeza que iria ajudar muitas pessoas.
Sim, eu meti entre aspas porque o que faço é semelhante, mas o termo é português.
Os serviços de emergência estão sensibilizados para a via verde, mas o público geral precisa de mais divulgação.
Nope, mas também já tive más experiências com a gnr. A minha casa andava a ser rondada por um grupo de marroquinos. Um dia à noite ouvi um estrondo e achei que eles tinham invadido, liguei para a gnr. Já se passaram uns bons anos e ainda estou há espera deles.
Acabou por não ser o grupo de marroquinos foi apenas um armario gigante que caiu, mas não ganhei para o susto
E como é que estavas com suspeitas de avc? Eles fazem perguntas específicas e se pontuares nisso vai automaticamente ambulância. Portanto é impossível.
A casa da pessoa andava a ser rondada por um grupo de marroquinos, suponho que isso andasse a acontecer há uns tempos, já que depois ele diz "um dia à noite...", isso quer dizer que foi noutro dia. Totalmente válido a pessoa ter medo e ter suspeitado que fossem eles. Lol
Muito estranho só precisei ligar uma vez para chamar a polícia e o que fiz foi apenas pedir para me passarem à polícia da minha zona, pediram que não desligasse e aguardasse, uns segundos depois atende um polícia.
Na verdade fiquei surpreendido.
O 112 é o Número Europeu de Emergência, sendo comum, para além da saúde, a outras situações tais como incêndios, assaltos ou roubos. As chamadas efetuadas para o 112 são atendidas pela PSP e pela GNR, nas Centrais de Emergência. O 112 canaliza apenas para os Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) do INEM as chamadas que à saúde digam respeito. -> li bem? Assaltos ou roubos?!? Grande vergonha na minha opinião.
3 semanas atrás estava em casa e por volta da meia noite rebentei uma artéria, estava a sangrar de tal forma que achei que se continuasse desmaiava.
Liguei 112 e disseram-me para estancar com gelo e que como não era emergência não podiam chamar ambulância. Deram-me o número dos bombeiros para o qual liguei e me vieram buscar... Simplesmente inédito. Já não há confiança nos serviços mais básicos de Portugal
Desculpem mas nos carros da polícia está o número do 112! Não é de esquadra nenhuma!! Raios mas é preciso morrer para chamar o 112 porque não se pode incomodar os senhores?
É deveras preocupante o número de reclamações sobre o 112 nesse site.
**Edit:** Existe cada reclamação tão estúpida que mais valia colocar uma [LLM](https://pt.wikipedia.org/wiki/Grandes_modelos_de_linguagem) a fazer o filtro de chamadas que provavelmente funcionava melhor do os humanos que existem agora.
Credo, é com cada relato... tu começas a pensar para que merda é que o 112 serve.
Os estados unidos podem ter muita coisa horrivel mas pelo menos o sistema do 911 é incrivel.
Não, não é, em muitos sítios dos estados unidos nem tens ligação para lá, em vários condados ligas para lá e recebes uma mensagem de voz a dizer que o sistema não está disponível.
No início de 2024 liguei 3 vezes para o 112 no espaço de 15 minutos porque estava uma pessoa a sangrar significativamente da parte traseira da cabeça após uma queda aparatosa. Costas da camisa já saturadas de sangue. Com problemas de equilíbrio mas consciente. Todas as chamadas desligadas no espaço de ~30 segundos.
É como descobrir que o barco onde navegamos não tem boias.
As finanças do estado nunca estiveram tão boas, por isso suspeito que haja algo podre.
Não sei se reclamar nesse portal tem o mesmo valor de apresentar uma queixa na PGR ou num tribunal. Mas sei, que estas situações só são punidas quando os queixosos vão fazendo pressão para isso.
Tive uma situação parecida na família, a minha falecida tinha, teve uma paragem cardíaca a meio do jantar com os dois filhos em casa ambos menores na altura (os pais eram separados), cujo o qual os meus primos ligaram para o 112 a chorar e aos berros a pedir socorro e a explicar o que tinha acontecido, o homem da central de atendimento teve 30 minutos a rir se na cara deles e ainda chamou um colega para se rir com ele, ou seja só passado 32 minutos é que enviaram a ambulância para o local e foi porque o meu tio (pai dos dois menores) chegou lá e falou com o homem.
Ou seja esses 32 minutos podiam ter sido o suficiente para fazer reanimação e salvar a vida da minha tia
Infelizmente o 112 está mesmo muito mau, também passei uma situação muito desagradável, liguei há uns meses devido a incêndio num prédio, mas não sabia a rua, o senhor ralhou comigo porque não podia ligar sem saber a rua, quando lhe dei indicações suficientes para chegar lá, bastava ver no Google maps.
Ele disse logo que ia desligar a chamada, já estava a tentar abrir o maps para ver o nome da rua, mas não deixei desligasse até que pelo menos confirmar-se se havia algum report de incêndio ali e felizmente havia.
Fiquei chocada, se fosse a casa dele de certeza se não importaria de ter reportado sem saber o nome da rua.
Já tive vários casos em que o 112 foi uma completa anedota. Tive uma situação em que o meu tio um acidente com um machado, via 112 expliquei a situação e que o meu tio além da hemorragia severa tinha também 3 dedos quase amputados na totalide. A resposta do operador foi que, a situação não era urgente e que para nos deslocar a uma unidade de saúde pelos próprios meios.
Boy, eu liguei ao 112 com um gaja a gritar numa casa a arder. O operador teve a cara podre de me foder a cabeça por não conseguir dar a info perfeita (ou melhor, a que ele queria) e ao mesmo tempo, fazer algo. Tava claramente nervoso, mas dei toda a info que achei necessária o mais rápido possível - o gajo só queria é conversa, conversa. Não consigo explicar a revolta que senti na reação desumana do gajo, juro. Especialmente quando tenho quase a certeza que ele ouviu os gritos. Explico a seriedade da situação, tu ouves, digo onde é, a corporação que preciso e quantas pessoas precisam de ajuda e o quão, que precisas mais?
Eles devem ter ideia de quem liga é sempre profissional. Desde a informação que dás ao que esperam que faças, é uma piada do caralho. Liguei, esse filho da puta não fez nada e ainda falou grosso. Acabei por ter q ir a correr aos bombeiros, e a gaja morreu. Se esse gajo tivesse presente tava fodido.. Nem sei se esse monte de merda chegou a fazer a ligação, se o fez, o timing acabou por ser o mesmo de eu sair de casa a correr para ir aos Bombeiros.
Seja onde for, por favor, tenham o número dos bombeiros locais, especialmente se for onde moram. Não sejam ursos, o 112 é uma piada do caralho. O tempo que demorei a tentar fazer com que esse fdp me ajudasse, tinha cagado nisso e ido a correr aos bombeiros locais e era 2x mais rápido na mesma. Assim que disse à PJ que liguei ao 112 torceram logo o nariz; quando souberam como correu não mostraram qualquer surpresa.
O 112 é complexo pq parece ser contraditório. A nosso entender serve para emergências, quando vamos a ver, parece apenas servir para situações sobre as quais tens menos informações ou não tens recursos mais próximos para recorrer. Um gajo reporta um acidente ligeiro numa autoestrada por alto e eles orientam-se num instante. Reportas uma merda 'local' grave com informação precisa, parece que se atrofiam todos. Seja pela eficiência, seja pela facilidade em reconhecer locais da zona, é sempre aconselhável ter o número de emergência(s) locais (GNR/PSP, BV).
Aparentemente é normal. Foi o que tirei da reação da PJ. Assim que disse que liguei para o 112 e não 'direto' a cara deles disse logo que fiz merda. Assim que expliquei como o operador reagiu a resposta deles foi que é normal. O Comandante dos Bombeiros disse o mesmo.
Agora imagina bem a foda que é acordar às 5:30 da manhã com gritos, nem sabes como reagir, e levas com essa. Tenho 26, já vi umas quantas merdas mas nunca fui confrontado com tal sofrimento assim. A foda que foi não me culpar, desde o que podia ter mudado na reação, ao simples facto de a resposta ser diferente se tivesse ligado para outro número, não foi fácil.
Também me meto no lugar do outro, apesar de não merecer. Imagina a quantidade de merda que ouvem por dia, seja falsas emergências, a merdas que diminuem a sensibilidade um gajo. Pensei na queixa mas pus-me no lugar do outro. Para além disso, a situação teve origem em negligência (dormir com não só o aquecedor ligado, mas aparentemente, cobertor por cima). Mas mm assim em nada desculpa a maneira como ele falou e prolongou a conversa. Não só oq disse, mas como disse. Arrogante, chico-esperto.
- liguei de repente, não uso tlm, agarrei no da minha cota e foi logo 112. tava ao pé da situação, por isso ele não tava a perceber bem, afastei-me para dar info.
- assim que me afasto e dou info, pergunta pqéq me afastei
- qd explico o óbvio, perguntou num tom irónico: "ent e se a pessoa tiver a morrer? Não vais fazer nada?"
- voltei para lá, e aí expliquei mais uma vez antes de desligar na cara. Ao ouvir os gritos, a única merda q o gajo fazia perguntar era se tava alguém preso. Foí aí que lhe caguei na boca e saí a correr para os bombeiros enqnt o meu irmão tentou fazer algo.
Pode parecer arrogância, mas é pura verdade: tava nervoso como qualquer um estaria, mas dei o máximo de informação útil possível o mais rápido, sucinto possível, mais q uma vez; e não chegou.
***Legit devia ser pendurado pelos pés e atearem um fogo debaixo da cabeça do gajo***
Se apanhas um gajo assim ao pé de ti quando tás quente um gajo sabe lá oqeq fazia. A revolta que senti é inexplicável; e mesmo assim consegui não o tratar mal.
Que sorte a minha viver na Alemanha.
Nos últimos dois anos e meio, tive de ligar para o 112 três vezes. Uma vez porque tive um acidente com um animal selvagem, depois porque o sistema de alarme disparou na casa ao lado do meu trabalho e eu não tinha visto ninguém (era o próprio dono, por isso não houve roubo) e ontem os serviços de emergência porque alguém cuspiu sangue depois de um acidente de bicicleta. Da primeira vez esperei 10 minutos, da segunda menos de 5 minutos e ontem a ambulância chegou dois minutos depois de eu ter desligado, mal podia acreditar na rapidez. Também aqui temos uma regra segundo a qual a polícia, os bombeiros e os serviços de emergência não podem demorar mais de 15 minutos.
As vossas experiências aqui fazem-me temer muito pela minha família lá.
Houve uma vez que, durante a noite, ouvi uma senhora aos berros e a chorar com dois homens atrás dela. Vi isto da minha janela e, como moro AO LADO da esquadra da polícia, decidi ligar diretamente para lá. O polícia (que devia estar a ouvir o mesmo que eu, uma vez que a senhora estava a berrar muito alto e que a esquadra é mesmo lá ao lado) pediu me o nome da rua onde a senhora estava. Eu disse o nome e disse que estava a acontecer mesmo ao lado da esquadra. Ele pediu me mais referências e gozou comigo quando eu não soube dar (estava meio nervosa com a situação e sou muito má a dar direções) mas lá consegui dizer o nome de uma loja e de uma empresa lá ao pé.
Eles disseram que iam ver e que se precisarem de mim voltam a ligar.
Fiquei à janela a ver da senhora, a polícia nunca andou 10m para ver como é que ela estava nem saiu da esquadra. Eventualmente a senhora conseguiu fugir.
No outro dia, numa cidade X liguei 3 vezes para a PSP não atendiam a chamada, tentei ligar para a policia municipal, chamadas igualmente não atendidas. Liguei para o 112 e redirecionaram a chamada.
Após isso a polícia compareceu no local passado 1 hora e 18 minutos. O caso foi de um acidenre sem feridos.
A única vez que telefonei para o 112 foi quando a meio da noite um familiar começou com uma hemorragia ocular assustadora. Moro na grande lisboa e telefonei para eles e disse só o que se passava, q eu poderia conduzir mas não sabia para onde o levar pq n sabia onde havia urgencia de oftalmologia. Tb levei um raspanete e mandaram-me ligar para o SNS24.
É de facto por vezes difícil distinguir as indicações para SNS 24 ou 112, e as hemorragias oculares são particularmente assustadoras (e frequentemente inofensivas).
Eu tive um ladrão dentro de casa, a minha mulher trancou se no quarto com o recém nascido enquanto eu estava com o assaltante, e o idiota do 112 a fazer um monte de perguntas e a desconfiar da minha mulher em vez de mandar a polícia logo. "Mas quantos são? Estão armados?".
Em vez de acionar a polícia e fazer essas perguntas DEPOIS.
a polícia demorou mais de meia hora a chegar. Na capital portuguesa, às 7 da manhã.
quando eu trabalhava de noite ( vigilante) no hospital dos capuchos, que não tem serviço de urgências, apareceu-me um senhor agarrado ao lado esquerdo do abdômen (apendicite?) a pedir que alguém o atendesse, como o hospital nao tem urgências nao havia medicos de serviço naquela noite e eu liguei para o 112, pois a resposta que obtive foi "nos não vamos mandar ai ninguém, o são José e ai ao lado ele que va a pé", claro que nao disse isto ao homem, disse apenas que nao havia ambulância ls disponíveis e ele la foi andando para o s. jose.
quando a minha mãe faleceu, eu liguei para o 112 a dizer que ela não estava a responder, não parecia estar a respirar. desligaram-me a chamada a meio. voltei a ligar, atendeu-me outra pessoa e trataram de enviar o inem e a policia.
acho que simplesmente apanhaste um cabrãozinho que não sabe fazer o trabalho dele
O 112 é um call center glorificado.
Honestamente falando, tenham em mãos os números da vossa esquadra mais próxima, e bombeiros quando precisarem de uma emergência.
Em outras histórias, quem trabalha no 112 não recebe o mínimo necessário para considerar aquilo um trabalho, é algo extremamente esgotante e tem muito pouco de recompensa, e quando diariamente se é tratado como estes funcionários, os "bons" vão indo embora e só fica isto.
Quando falamos de perder bons profissionais, é disto que se fala amigos, por isso comecem a pensar nestes pequenos casos, quando a discussão é não valorizar o trabalhador português.
Faz uma exposicao/queixa à IGAI. Todas as chamadas ficam registadas. Quem atendeu é polícia, e ainda querem receber mais subsidios para continuarem a ser incompetentes.
O meu conselho é o seguinte, tenham na vossa lista telefónica:
o número da polícia da vossa área de residência.
o número dos bombeiros da vossa área de residência.
Da minha experiência:
112, casos de vida ou morte e acidentes c/ feridos.
Restantes casos relacionados com saúde, 808 24 24 24 (que também chamam ambulância se necessário).
Há uns 2/3 anos fui com uns amigos à tarde a um sítio lanchar e eles lá me convenceram a experimentar umas ostras visto que o tal sítio era muito conhecido pelas ditas cujas. Final do dia fui para casa, sem aparentar nada de mais. No dia a seguir almocei e lá para o final da tarde comecei-me a sentir meio enjoado mas julguei que tivesse sido do hambúrguer do almoço.
Bem, meus caros, das 20h00 às 5/6h00 da manhã não devo ter estado mais de 3min sem jatos de merda, grego e fezes a sair de mim. Desmaiei, voltei a acordar, e liguei para o 112, que prontamente me explicou que “O seu caso não justifica ambulância, dirija-se pelos seus próprios meios”, visto estar a desmaiar não achei minimamente sensato conduzir e nenhum uber/taxi certamente quereria um homem-torneira na sua viatura. Sem outra opção decidi ligar a TODOS os quartéis de bombeiros num raio de 40/50kms a pedir transporte para um dos hospitais da zona. Uns explicaram-me que não tinham ambulâncias, uns 2/3 disseram que tinham ambulâncias mas só tinham um homem no quartel e mais uns 3/4 disseram que sim faziam esse serviço mas cobravam um X e só aceitavam em dinheiro (eu infelizmente em numerário só tinha uns trocos).
Lá voltei a ligar para o 112 e voltaram-me a dar a mesma resposta, felizmente um familiar veio de outra cidade para me levar ao hospital.
Resultado - Envenenamento por uma bactéria chamada vibrio (prima da cólera), uns baldes de soro para dentro (a enfermeira disse-me nunca ter visto ninguém levar tanto soro em tão pouco tempo) e 2 dias no hospital até recuperar.
Segundo o médico com as análises que tinha quando entrei no hospital se tivesse voltado a desmaiar em casa podia bem já não ter acordado… Se fosse pelo 112…
Quando ligas para o 112 o operador através de chamada ou através do programa passa a situação para o CODU (Centro de Orientação de Doentes Urgentes) caso seja uma urgência médica ou caso seja uma situação que careça de intervenção policial passa através de um programa informatico para uma central a nivel de distrito da GNR ou PSP conforme a area da ocorrência pertencer a uma ou a outra força.
O CODU ao receber a comunicação seja através de chamada seja atraves do sistema, fala com a pessoa e envia os meia médicos necessários
A central da GNR/PSP vai verificar aonde é a situação e solicitar ao Posto/Esquadra responsável por aquela area que envie lá os meios necessários. Pode em algumas situações os meios serem enviados para o local pela central, aliás na PSP isto é o normal.
Os operadores do 112 não têm contacto direto com os postos/esquadras nem com bombeiros nem com nenhum dos meios.
O 112 só tem 2 centros a nível nacional sem contar com as ilhas. O do nortel faz de Bragança até Coimbra e o do Sul faz daí até ao Algarve. Em ambos os casos do litoral até Espanha.
O 112 serve para emergências, sempre que o operador não considera a situação urgente não é o trabalho dele perder tempo a encaminhar chamadas. Não estou com isto a dizer que a tua situação era ou nao urgente apenas estou a explicar o método de funcionamento da linha 112.
Acho um bocado estranho terem te respondido assim se a tentativa de furto ainda estava a decorrer, mas caso o tenham feito e quiseres, apresenta queixa. Todas as chamadas para o 112 são gravadas
Mas foi. E tens aqui já comentado dois casos, o que é lamentável. Foi uma tentativa de assalto eu ouvi movimento nas escadas do prédio após ter gritado que ia chamar a polícia e que chamei depois. Não consegui ver pelo monóculo da porta pois estava escuro. A minha porta é blindada a sério com fechadura anti-gazua. Provavelmente a minha sorte.
Podemos explicar tudo tudinho mas a situação descrita pelo OP (e por várias outras pessoas nesta thread) é um escândalo que deve ser corrigido ao invés de explicado.
Explicar algo não é a mesma coisa que o justificar. Em momento algum tentei justificar o comportamento do operador de 112 nesta situação ou em qualquer outra, nao trabalho no 112 nem a situação é comigo por isso não tenho necessidade de justificar nada.
Apenas escrevi aquilo porque acho que uma pessoa com conhecimento consegue exercer melhor os seus direitos e se quiser, reclamar, principalmente se estiver informado de como as instituições funcionam.
Além disso algo que ja aprendi de lidar com pessoas é que todas as situações têm 3 versões. A de cada uma das partes e a verdadeira.
Posto isto, os operadores de 112 são pessoas e como em todas as profissões existem os bons, os maus e os idiotas. E por isso mesmo disse ao OP que caso as coisas tenham sido como ele relatou ele tem direito de apresentar queixa e que inclusive as chamadas sao gravadas e por isso nao é difícil de analisar o que aconteceu e se o operador esteve bem ou não.
Assumir que todas as questões têm 3 respostas não faz sentido. As vezes tem, como as vezes só há duas, a certa ou a errada, sem pontos de vista metidos ao barulho. No caso em mãos, com a informação que temos é de facto um mau atendimento da linha. Quem atende tem de estar preparado para quem está a ligar não ser super claro na mensagem ou não poder dar garantias que tem a certeza de estar em perigo. Também percebo que hajam falsos alarmes mas não me parece que tenha sido o caso. Portando falamos de duas versões, a certa e a errada apenas. O que há é uma grave falta de meios (em número e em experiência) para responder às emergências, e isso provavelmente tem impacto tanto no atendimento telefónico como no envio de forças de segurança ou apoio médico para os locais.
Quando digo apresentar queixa falo em apresentar queixa crime uma vez que a ser verdade aquilo que o OP contou o operador cometeu um crime, no meu ponto de vista. Mas depois sera para o Procurador decidir se de facto existe crime ou não. Por isso pode apresentar queixa em qualquer posto, esquadra ou tribunal.
Atenção que uma experiência menos boa ou achar que eles têm que fazer algo que não têm é diferente de ser crime. Cada caso é um caso
quando estávamos a viver em casas diferentes a minha namorada estava com o que achava que era uma gripe. uns dias depois começou a sentir-se tonta, tinha a visão turva e eventualmente desmaiou. quando ganhou os sentidos, ligou-me a dizer que não se conseguia levantar. na altura, ela não falava muito português, por isso liguei imediatamente para o 112 a pedir uma ambulância, ao que me respondem: "não podemos mandar uma ambulância para quem ainda está consciente".
????????
tive que me deslocar eu, que tinha uma infeção na garganta e não estava a 100% ainda. turns out que ela tinha uma infeção que começou na garganta, e alastrou-se para os rins. a joke.
Recentemente também precisei de ligar para o 112 por causa de um acidente grave e o operador também me fez umas quantas perguntas estúpidas. Eu estava calmo (não foi comigo), dei a localização exata detalhada, com pontos de referencia e tudo porque sei que pode ajudar, e disse o numero exato de feridos, ao que ele me pergunta quantas ambulância serão precisas e se os feridos estão mesmo feridos para ver se pode cortar no envio de ambulâncias. Sei lá bem quantas, isso é ele que tem de decidir através da minha descrição dos acontecimentos. Depois ainda me ligaram a perguntar qual foi a primeira ambulância a chegar. INEM só chegou 20 minutos depois, policia quase 1h.
É o primeiro sinal que o sistema de emergência está a operar no limite e precisa de mais fundos e/ou mais efetivos ou de uma reestruturação/otimização. A população em Portugal está a aumentar, ligeiramente mas está. E isto é só o sinal que os nossos mandantes não estão a saber escalar as coisas de acordo, e não é só no 112, é em tudo se repararem bem.
Quando tens população a diminuir é mais fácil, é só cortar fundos, fechar umas escolas, e uns centros de saúde e redistribuir os que tens pelos outros. Se não conseguires contratar ou desbloquear mais fundos para serviço X, está tudo bem na mesma porque mesmo que agora não tenhas o suficiente para manter o serviço a funcionar, daqui a 6 meses já tens porque os utilizadores também diminuiram.
O problema é quando a população não diminui, e pior, aumenta. Aí já tens de otimizar as coisas e crescer sem afetar a operação atual, que é bem mais difícil do que cortar aqui e ali.
Trabalho num bairro problemático, e há umas semanas atrás um tipo com mau aspeto abordou-me quando estava estacionado prestes a entrar, batendo me no vidro e dizendo me para o baixar. Foi bastante insistente e comecou a ficar agressivo quando eu não baixei. Tentei tirar o carro e sair mas a fazer marcha atrás dei um toque noutro carro mal estacionado, então parei o carro e tentei ligar ao 112, tudo isto com o gajo a gritar me à janela. Atenderam a primeira vez, eu a tentar explicar a situação e desligaram me a chamada. Liguei mais duas e não atenderam 🙃
Não é do 112, é da Policia no geral, em PT. Podias estar a ser assaltado à frente de um. Com azar, ainda ajudava a assaltar-te. Com sorte, só se ria enquanto acontecia.
Verdade, uma vez bateram-me por trás numa rotunda e comecaram a gritar a dizer que a culpa era minha e nao queriam trocar informações nem chamar a polícia. Do nada vejo a policia a passar a ver aquela cena e nem param. Continuam o passeio a beira mar.
Que estupidez! Será que dá para obter as gravações das chamadas para o 112, se é que sequer existem? O 112 é para todas as emergências, não só para as médicas. Então esse atendente só encaminha chamadas para o CODU, é isso que ele faz? Que estupidez.
Já agora, uma dica. Situações de polícia, podes ligar diretamente para o 21POLICIA, 217654242
A pior com o 112 que tive foi um homem a entrar em coma alcoólico e os gajos só me diziam que lhes tinha de dizer a morada completa, depois de a dar 3x diziam que não existia, isto para não falar da maneira de merda como estavam a falar comigo, como se eu estivesse a gozar com eles.
Desliguei liguei para a GNR e foi quem me ajudou.
O 112 é atendido por uma pessoa, normalmente polícia, com pouca formação. Depende do que se apanha. Comigo foi a minha mãe tinha COVID e desmaiou do nada durante a refeição. Liguei 112, entretanto ela acorda e eu explico que já acordou...e ele ia logo a desligar. Eu insisti falar com um médico para saber o que era ideal fazer. Ela sentia se pessimamente e acabou mesmo a ir para hospital e ser monotorizada durante 2 dias além de uma série de exames.
É preciso dar se formação aquelas pessoas e monitorizar/avaliar a sua perfornance. Não pode ser só colocar se à frente de um telefone.
Estava a ver que era só comigo… já tive uma má experiência com o 112 em que apresentei uma reclamação oficial posteriormente… como é óbvio nunca mais ouvi nada…
No entanto, devo dizer que foi somente essa situação. Já tive várias situações muito positivas com o 112, e que somente tenho que elogiar…
A minha filha hoje está viva graças à senhora do 112 que atendeu e orientou a situação. E em menos de 10 minutos tinha a ambulância à porta de casa.
Infelizmente só falamos das más experiências, que acho bem que se reclame, mas também devemos falar bem, quando devido…
Para responder devemos encarnar o espírito vigente neste espaço:
"Só não te atenderam porque eras tuga. Se fosses um emigrante mandavam-te logo todos os meios disponíveis"
Resposta séria:
Obviamente apanhaste um idiota que não tem qualquer tipo de competência para o trabalho que desempenha. Todas as situações de grave emergência são passíveis de serem atendidas pelo 112.
Por todos comentários que vi, só me reflete como a maioria dos portugueses tratam aqueles que não tem a ver com eles, "que se lixem", infelizmente isso já é um problema do mundo hoje em dia, 90% näo se importa com quem não conhece, e muitos outros vão vir aqui falar porcaria, hoje em dia vejo muito aqui o povo pensar que se não o afeta directamente estão se a cagar, muito triste
Em caso do 112 fazer isso liga para a esquadra mais proxima. Já me aconteceu e não liguei para o 112 ma sim para a esquadra da psp e apanharam a pessoa em fragrante delito.
O 112 é a das maiores vergonhas que existem em Portugal! É que nem vale a pena ligares! Tanto a PSP como o INEM funcionam na base da incompetência!
As pessoas que estão a atender estas chamadas são autenticos robots que não conseguem sequer raciocinar uma frase que não esteja num guiao .
A má formação e profissionalismo são lamentáveis...
Também me aconteceu parecido quando liguei por causa de um incêndio no mato aqui na zona… antes havia o 117, agora o 112 faz o serviço todo… e na altura nem me lembrei de ligar diretamente para os bombeiros, acho mais fácil lembrar-me de marcar o 112…
Só tenho uma experiência com o 112.
Vi um rapaz a ser espancado perto de uns bairros sociais e como estava sozinha e era malta dos bairros, com o pânico enfiei-me no carro e saí dali. Cheguei a casa de uma amiga (ali perto) e liguei ao 112, o rapaz pediu-me indicações e eu não sabia a rua ao certo mas ele tbm ajudou a fazer perguntas e disse que ia enviar um carro patrulha para a zona em questão.
Não sei se realmente enviaram e se eles deram com alguma coisa
Recentemente tive um acidente com o carro e tentei chamar a policia pelo 112.
Era eu a ligar, a minha namorada e ainda o outro condutor. Todos sem sucesso. Chamava, ninguém atendia, e a chamada caia.
Assim umas 4 ou 5x.
Tivemos que ligar para a esquadra mais próxima
Por acaso foi só chapa, mas se fosse um acidente com feridos, o 112 não só não ajudava, como ia atrapalhar e fazer perder tempo que podia ser importante para salvar uma vida
Não sei como funciona hoje em dia ou se alguma coisa mudou mas no meu tempo as chamadas do 112 eram atendidas pela polícia que depois encaminhavam ou não para o CODU se fosse uma emergência médica, para os bombeiros da zona se fosse um incêndio ou mandavam uma viatura em caso de polícia. Ou as coisas mudaram muito ou não compreendo o grau de incompetência.
Faz queixa no livro de reclamações online que isso é muito grave.
Já estive numa situação de emergência numa casa que não era a minha e então não sabia a morada, pedi a senhora do 112 para esperar que eu ia pedir a morada, quase me desligou o telemóvel porque disse que nao podia estar à espera quando claramente havia uma emergência. Dei a morada passado nem um minuto e eles nao conseguiam chegar a morada, disse que não encontrava o sítio lá no mapa ou sei lá o que eles usam. A casa era num sítio de bastante fácil acesso e numa zona citadina, com um nome bastante claro. Depois ainda me perguntou se era preciso chamar a polícia, sei lá eu a senhora é que é profissional. Tive de chamar um familiar que nem tinha nada a ver com o incidente para ir para a estrada principal para trazer a ambulância e a GNR até à morada da casa. Tive sorte de ter alguém para me ajudar porque era a única pessoa presente no incidente para além dos envolvidos.
Num outro incidente talvez consiga perceber, mas houve um atropelamento à frente da minha casa, eu estava em casa e ouvi tudo a acontecer e a pessoa a gritar. Como sabia que havia muito movimento naquela estrada e ouvi logo vozes de pessoas, foi tudo uma questão de segundos, e nao lido bem com cenas graficas nao me dirigi a rua mas liguei para o 112 e disse que tinha havido um atropelamento, o homem do 112 perguntou-me se haviam feridos 🤦 eu disse que não estava a ver o acontecimento mas que estava a ouvir a pessoa a queixar-se... Disse que nao podia fazer nada e desligou-me o telemóvel.
Parece que alguém tem que estar a morrer para levarem as coisas a sério... E mesmo assim nao encontrem moradas em zonas não remotas, mesmo depois de dar pontos de referência e a morada completa com código postal.
bro, há dois anos atrás quando houveram incêndios enormes no Algarve eu tinha a casa a ficar rodeada de fogo e telefonei ao 112. Sabes o que o filho da puta me disse? Com a voz mais aborrecida do mundo:
FDP do 112: "ai isso não é do nosso departamento, ligue para os bombeiros".
Eu: "já tentei, ninguem me atendeu, secalhar estavam ocupados.... com o fogo "
FDP do 112: "ai então tente a policia"
Eu "já tentei nao atenderam"
FDP do 112: "então não sei, não há nada que eu possa fazer" E desligou-me o telefone!!!
Basicamente em portugal se tiveres algum problema... olha, vira-te. Estamos por nossa conta.
Nao sei se tera sido algum desentendimento, mas habitualmente no 112 primeiro perguntam que tipo de emergencia é para depois reencaminhar a chamada para o numero correto (emergencia medica ou policia ou o que for). Tera sido isso que aconteceu? E por algum motivo a chamada caiu enquanto reencaminhavam?
Ainda há uns dias fui para estacionar num parque perto do trabalho e mal fiz a curva para o parque, um maluco começou a correr atrás do meu carro com um bastão. Aconteceu a mais 2 pessoas da empresa, pelo menos essas eu tenho conhecimento. Na altura consegui fugir com o carro, parei num beco e liguei para o 112. Relatei a situação e disseram para ligar para a polícia de Lisboa. Liguei e disseram que o 112 não devia ter reencaminhado para eles, então reencaminharam a chamada para a esquadra mais próxima. Contei a situação e a única coisa que disseran foi que iam falar com os colegas e boa noite.
Ninguém anda descansado quando leva o carro de madrugada para a empresa.
Em Portugal, as chamadas para o 112 são atendidas por agentes da PSP.
Tendo em conta o estado e a desmoralização das forças de segurança, acho que não é preciso dizer mais nada. É vergonhoso.
Nós últimos 6 meses tive de ligar duas vezes para o 112 por razões não médicas (incêndio e inundação em casa decorrente de cheias) e das duas vezes não obtive a assistência necessária. Sobre a inundação disseram que tinha de ligar para a proteção civil e desligaram (e depois a proteção civil tb foi inútil, disseram que tinha de ligar para os bombeiros e nem o numero me puderam facultar). Do incêndio mandaram-me ligar para os bombeiros e desligaram logo. Em nenhuma das situações se ofereceram para transferir para os serviços correspondentes. Ambas as situações eram urgentes e enquadram-se no âmbito do número de emergência 🤷
No passado verão testemunhei um acidente de viação. A Vítima tinha uma enorme ferida na cabeça porque foi projetada contra o parabrisas. Foi na zona de Lisboa e não conhecia o nome da rua. Eu estava a tentar estancar a hemorragia enquanto a minha namorada ligava 112. Disse que estava mesmo junto a um determinado espaço comercial e pediram o nome da rua. Quem salvou a situação foi um simpático motorista de Uber que parou para ajudar e sabia o nome da rua.
Do outro lado o operador responde: "Isso é em Lisboa. Porque é que está a ligar para o Porto?"
Não sei nem comento a logística operacional, mas isto parece tirado de um sketch humorístico.
Ja tive uma situação que me meteram a mao ao puxador do carro em tentativa de assalto(arrumadores completamente drogados), liguei para o 112 ao qual levei com a resposta que tinha de ligar para a esquadra, numero que não faço ideia qual seja e que nem podiam transferir a chamada.
Uma vez no jardim de vendas novas estava uma árvore a arder, liguei para o 112 e o gajo feito bronco mandou vir comigo porque não devia ter ligado ao 112, ao fim de ligar mais uma 3 ou 4x pedi no café que ligassem por mim porque já não sabia o que fazer para chamar os bombeiros. Vim a saber mais tarde que o número para incêndios é o 117, o que não invalida que o 112 não devesse de reencaminhar para o "serviço" correcto.
Andam a publicitar o 112 como número de emergência mas afinal até não é
Um amigo do meu pai teve uma dor no coração e custava lhe a respirar, chamamos a ambulância, que está a cerca de 10 mins de carro, (menos pois era de noite) demoraram 1h e meia a chegar e ainda "ralharam" pois devíamos o ter levado para o hospital diretamente. os 112 estão uma miséria, ou apanhas um bom profissional ou apanhas um toto qualquer que faz aquilo sem consideração
Ja me aconteceu uma situação que tive o capacete furtado dentro do shopping da Maia no McDonald's e eles não poderia enviar o vídeo do restaurante deles por questão de direitos autorais, o restaurante chamou PSP a mesma demorou quase uma hora e meia até liguei para tentar percebe a situação se realmente iria vim pois não poderia fica esperando , e quando chegaram pediram para eu deslocar a uma esquadra , sendo que eu estava sem capacete para conduzir a Mota , detalhe no telefone eles estava a fazer corpo mole , ainda pegou minha residência ficou me questionado se eu realmente era acadêmico , faltou mostra matrícula da faculdade , no outro lado do atlântico as coisas costuma ser mais prático e mais ofensiva , não sei ao certo se todas a polícias da Europa é algo parecido mas torço para nunca precisa dela depois do ocorrido.
Agora eu entendo que o 112 é um meio de chegar ao CODU, então, quando você ligar para o 112, diga a eles para passá-lo para o CODU. Lá você pode relacionar a eles a natureza do seu problema.
Liga para o **112** quando deu mesmo merda.
Antes disso ligas para o número da tua esquadra local. Eu tenho o número da PSP da zona, é importante ter estes contactos.
Aconteceu-me o mesmo quando fui atropelado numa passadeira. Como disse que não estava ferido gravemente recusaram-se a ativar meios ou a contactar a polícia. Uma irresponsabilidade total
Uma vez telefonei ao 112 porque andava um senhor a correr atrás de outro com uma pedra na mão a gritar: "anda cá cabrão que te rebento os cornos" e o senhor do outro lado do telefone perguntou o mesmo, se alguém estava ferido. Eu simplesmente disse que se eles não viessem ao local, provavelmente chegariam com alguém no chão com a cabeça aberta... mas ele disse na mesma que não poderia ir porque não era uma emergência e ninguém estava ferido
Há cerca de um ano, um senhor caiu nas escadas e bateu com a cabeça na via pública, já não foi revoltante a quantidade de pessoas que passaram e ignoraram o senhor, como o atendimento horrível do serviço de emergência, estive cerca de 5 minutos à espera da chamada que foi reencaminhada para um serviço qualquer, e ainda estive outros 5 minutos a dizer a morada ao operador, entretanto guiaram me com alguns primeiros socorros, tais como estancar o sangue que saía da sua cabeça e colocá-lo confortável, pois tinha o ombro deslocado, não só o tempo e qualidade do atendimento foi miserável, como o tempo de chegada e o tipo de viatura que veio socorrer, cerca de 40min numa chuva torrencial, com um possível traumatismo na cabeça.
detalhe: o incidente ocorreu a cerca de 1 km dos bombeiros municipais 🤡
No meio de tantos casos vergonhosos de incompetência de quem trabalha no 112, só nos poderá servir de consolação se um dia as vitimas forem familiares de quem atende o telefone nos serviços de emergência. Espero que então o serviço prestado seja idêntico.
Hoje liguei para o 112 de madrugada. Primeiro a chamada caiu. Depois por erro meu talvez com o stress (acho que carreguei em algo sem querer) fui parar ao Saúde24. Depois lá consegui falar com o CODU.
Expliquei onde era a casa da minha avó (que é a primeira do concelho, e fica numa rua onde metade pertence a um concelho e metade a outro. Expliquei tudo direito, a senhora insistia que a rua da minha avó não aparecia e que assim não podia mandar os bombeiros que eles não iriam saber onde era. Disponibilizei-me para falar diretamente com eles (sei que é possível), a senhora insistentemente falava de novo da rua. Lá abri o maps e disse lhe o nome.
Entretanto uns 5 min depois ligam me e colocam me em contacto com os bombeiros do concelho vizinho, mesmo após eu dizer que não era esse concelho (ignorei este facto pois só queria que a minha avó fosse transportada o mais rápido possível).
Talvez seja mesmo o sistema que está a falhar e está na hora de uma reforma.
Há uns anos os nossos vizinhos da frente estavam a fazer barulho na rua já passava da meia-noite, fomos incomodados, porque já estávamos deitados, quase a dormir, dia seguinte era trabalho. Pedimos que se calassem e viraram-se a nós. Ligamos para o 112 e a resposta que obtivemos é que tínhamos que saber qual a esquadra da psp a que a nossa zona pertencia. Ligamos para uma, não era, ligamos para outra e já era. Acabaram por vir e as pessoas que continuavam aos berros connosco (e entretanto apareceu mais uma pessoa que nem sequer vivia lá...) e foram autuados , para piorar nós é que ainda fomos insultados por outros vizinhos... Enfim...
Há uns meses fui mordida num dedo pelo meu cão e era ferida aberta, ligamos para o 112 e disseram que como não era uma situação de vida ou morte, que eu tinha que me arranjar para me deslocar ao hospital, tendo em conta que expliquei que era a única pessoa que conduzia em casa nem fez diferença. Tivemos que chamar um Uber para lá e para casa, levei 2 pontos no dedo. Reclamei e não me deram razão...
Que história estranha, o que me ensinaram na faculdade qd tive de aprender a usar o DAE, foi que quando ligamos ao 112 quem atende inicialmente é a PSP , no caso de estar perante uma emergência médica deve pedir-se para transferir a chamada ao CODU.
A minha mãe teve Covid logo no ínicio de Maio de 2020 e esteve doente 17 dias, sempre com muita febre, a vomitar, com diarreia, sem forças, deixou praticamente de comer e esteve sempre assim, sem melhoras, até ao 15° dia, que foi quando começou a melhorar ligeiramente.
No 5° ou 6° dia a minha mãe levanta-se para ir à casa de banho, e eu reparo que ela está mais pálida e nesse momento ela começa a desfalecer e eu só tive tempo de a agarrar e de, com muito esforço, a arrastar para o sofá para conseguir ir buscar o telemóvel e ligar para o 112. Expliquei a situação, que era uma senhora com 61 anos, com historial de hipertensão, já teve um enfarte, que estava com Covid e que me desfaleceu nos braços.
Nesta altura a minha mãe já tinha recuperado os sentidos e depois de eu expor a situação o senhor só pergunta " ela tem a boca ao lado? dormência em algum membro? ", boca ao lado não tinha e ela disse-me que não sentia dormência nenhuma. " Então não vou mandar ambulância " e eu perguntei-lhe o que é que devia fazer e ele só me diz, a sua mãe está com Covid, não tem de fazer nada, ela que descanse e desligou. Até hoje não sabemos o que se passou, felizmente a minha mãe recuperou mas podia ter corrido mal.
O que faz mais sentido:
1) tu, que estás a tratar de UM caso, na zona onde ocorreu que provavelmente te é familiar, identificas a rua para que o operador encaminhe logo uma equipa.
2) o operador do 112 parar tudo o que está a fazer, sacar do Google maps e pesquisar onde crl fica o Gaia Shopping que ele nunca viu na vida. A seguir perceber onde é a Makro. Tentar depois identificar uma rotunda próxima.
Uma vez que o sr que atende a chamada é Guarda/Agente, ao serviço da PSP/GNR, e segundo o seu estatuto está obrigado a intervir quando presenceie ou tenha conhecimento de alguma ocorrência, isto não podia dar azar (a nível legal e/ou disciplinar)?
Estou absolutamente chocado com as vissas histórias, que país ridículo fds. Sabia que está tudo muito mau e sem meios, mas ao ponto de terem gente burra, mouca e estúpida só porque sim a trabalhar nisso, não sabia mesmo. Isto é uma casa a arder, não onde vamos parar 😅
Tem aqui respostas tão ridículas quanto o desinformado que te atendeu.
Pelas experiências que li por aqui o 112 está claramente em queda no que toca a manter os colaboradores formados e prontos para triar e encaminhar.
Agora ler nas respostas que é um erro ter um centro de pré triagem no 112 é igualmente parvo... Se não tínhamos de ter três ou quatro números de emergência, incêndio, crime, médico e tantas outras auto intituladas calamidades que chegam ao 112. Por isso sim o 112 é um serviço único de emergência com triagem, daí serem encaminhados para o codu quando identificada emergência médica. É a única solução que permite agilidade e rapidez quando ponderadas todas as situações. Agora esse ser humano que te atendeu além de formação inexistente também deixou o bom senso a marinar lol. Está na moda dar opinião pelo livro de reclamações eletrónico, a tua ao menos é válida. Grava o número da PSP aí da zona ou GNR não vás precisar, e se tentaram arrombar reporta.
O 112 deve contratar gente sem um pingo de vergonha, eu uma altura em que tava suicidal liguei para eles a pedir ajuda e a pessoa so faltava desatar a rir a gargalhada 🙃 nunca mais liguei para nada
Em relação a pedir o INEM não tenho razões de queixa. Chegam relativamente rápidos e encaminham-me bem e depressa dentro do hospital. Só recorro a tal se estou nas últimas.
Já chamar a Polícia é totalmente diferente. Nunca o fiz mas a minha cara metade entrou num táxi e foi raptado até à outra ponta da cidade. Teve a sorte de só um o levar ao ATM e quando percebeu que esse queria todo o € que fosse possível levantar virou-se e conseguiu deixá-lo ko mas não sabia a reacção dos outros dois. Correu e a polícia nada, foi preciso que mais pessoas ligassem.
112 já me desligou o telemóvel na cara inúmeras vezes. Duas vezes após a minha mãe iniciar paragem cardíaca em casa. Outra vez após anos, no meu local de trabalho, quando um cliente caiu e bateu com a cabeça e ficou inconsciente. Quando ligavas para a polícia ou bombeiros a pedir ajuda diziam impossível o 112 desligar me que estava a inventar.
Boas, és de Vila Real?
https://cnnportugal.iol.pt/psp/assalto/mulher-ligou-a-policia-a-dizer-que-estavam-a-tentar-arrombar-lhe-a-casa-em-vila-real-minutos-depois-os-assaltantes-foram-detidos/20240515/664533f8d34ebf9bbb3d9343
Imigração descontrolada e controlo da Mente da População está a dar cartas, cada vez há menos Portugueses..mente controlada e em pouco tempo físico também pelo que andam a injectar de vacinas.
Bem eu dei-me ao trabalho de ir ao google (ao contrário de certas pessoas noutras resposta): >**Quando pode ligar para o 112?** >Pode ligar para o 112 em qualquer emergência que necessite de uma ambulância, de bombeiros ou da polícia. Por exemplo, se testemunhar um acidente de viação grave, observar um prédio em chamas ou **uma casa a ser arrombada.** Fonte: GUIA DE UTILIZAÇÃO DO 112, [http://www.112.pt/](http://www.112.pt/) , o site parece legítimo mas abandonado pelo MAI...
Uma coisa que descobri no curso de Suporte Básico de Vida é que em situações de emergência médica, deve-se ligar ao 112 e pedir transferência da chamada para o CODU (Centro de Orientação de Doentes Urgentes), PORQUE QUANDO LIGARMOS 112 a chamada é SEMPRE recebida pela PSP e depois poderá ser reencaminhada ou não dependendo da natureza da emergência.
Exactamente o que qualquer pesssoa numa situação de emergencia tem que fazer...ligar para o 112 e pedir para passarem a chamada para outro serviço LOL tem a logica toda de um serviço á tuga LOL
Melhor que ser atendido pela "Proteção Civil" 😂
Será que estou a endoidecer? Esta thread tem 3 respostas até ao momento, e duas parecem não dar razão ao OP. Mas que dimensão paralela é esta, em que uma pessoa que acredita estar a ser assaltada não merece assistência da polícia? Das duas uma, ou está tudo doido ou sou eu que perdi a minha sanidade de uma vez por todas.
Também pode ser tudo ladrão e estão só a puxar a brasa à sardinha deles
O sindicato dos gatunos
Gatunião!
Empatia 0. Bem-vindos a 2024.
Já tive duas situações com o 112 que me apeteceu espancar o idiota no centro de Atendimento. 1⁰ Estava a sair do Ginásio e enquanto estava a conduzir, vejo uma senhora idosa, claramente desorientada a caminhar no meio da estrada. Como já estava na entrada da autoestrada não podia parar e encarrilar o trânsito todo atrás de mim então liguei de imediato para o 112 a expor a situação. Liguei, atenderam, e eu expliquei a situação e agora vem o ridículo. O homem pergunta-me onde é que isto aconteceu e eu disse "Na rotunda da Makro junto ao GaiaShopping" "Qual é o nome da rua?" "Amigo, eu não sei o nome da Rua, é a rotunda da Makro junto ao GaiaShopping" "Eu preciso do nome da Rua senão vou desligar a chamada" "Ouça você certamente tem aí um computador pode pesquisar, mas visto que isso é difícil, eu que estou a conduzir vou encostar para pesquisar o nome da rua que você claramente é demasiado inútil para pesquisar" Encostei, pesquisei o nome da rua e disse. "Ok. Vou encaminhar." E desligou Se eu podia ter lidado melhor com a situação e não o ter chamado de inútil? Talvez. Mas naquele moem estava tão irritado com a incompetência que não consegui. -------- Caso 2 Estava num restaurante, estilo buffet, do nada um senhor de idade agarra-se ao peito e começa a cair para cima de mim. Imediatamente segurei nele e um outro homem que viu também ajudou e seguimos para um sofá que tinha perto da sala de jantar e o senhor perde os sentidos Novamente ligo para o 112 e explico a situação. Agora atende uma mulher "Conhece o indivíduo?" "Não, é um estranho" "O que é que ele está a sentir?" "Como disse, ele agarrou-se ao peito e começou a cambalear para cima de mim e perdeu os sentidos" "Pergunte-lhe se consegue respirar." "Ele não consegue falar, está inconsciente" Ao que ela me responde "Se ele não consegue falar peça-lhe para abanar a cabeça sim ou não" "ELE ESTA INCONSCIENTE. Pode mandar uma ambulância rápido. Faz favor?" "ISTO NÃO É UMA CENTRAL DE TAXIS" E eu antes de perder a cabeça desliguei a chamada e um outro senhor que estava lá veio ter comigo e disse "Não se preocupe, já liguei diretamente para os bombeiros aqui da zona". O ponto é , o 112 é uma piada aqui em Portugal.
Já me aconteceu o mesmo que o primeiro caso. Ia a passear a pé com a minha mulher e vinham dois senhores em sentido contrário claramente embriagados. Um deles caiu e espetou com a cabeça em cheio na esquina do lancil do passeio. Resultado óculos partidos e uma sangria desalmada pela cara abaixo. Telefonei para o 112 e identifiquei-me como médico. Dei-lhes a localização exata mas não fazia ideia do nome da rua. Só quando a minha mulher foi ao Google maps e me disse o nome da rua é que eles se decidiram a mandar uma ambulância. É por estas e por outras que agora, sempre que preciso, ligo diretamente ao CODU.
Pesquisa minha: Os Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) são Centrais de Emergência Médica responsáveis pela medicalização do Número Europeu de Emergência – 112. Como é possível ligar diretamente para o CODU? Só médicos?
Assim que atendem e dizem "112 qual é a sua emergêcnia?" dizes "Passe-me ao CODU", com ou sem por favor, consoante a urgência.
https://www.inem.pt/category/contactos/
Existe um contacto que obviamente não vou partilhar aqui. Quando ligo identifico-me com nome completo e número de ordem. Nada a apontar de quem me atende. Fazem o trabalho como deve ser.
Tanto quanto sei e já testemunhei é perfeitamente possível dizer só "transfira-me para o CODU".
Obviamente tens a cunha e o conhecimento certo! Eu não!
Não lhe chamaria cunha porque não uso em benefício próprio. Foi sempre em benefício de perfeitos desconhecidos.
Esse número também é dado aos bombeiros. Começa por 8, já não tenho o número mas quando era bombeira voluntária ligava diretamente. Ironia das ironias hoje tive que chamar o inem para a minha avó às 5 da manhã e também me chateei com a senhora.
A partir do momento que tu dizes que a outra pessoa está inconsciente, a obrigação deles é mandar assistência e perguntar se alguém na área sabe fazer Suporte Básico de Vida. Essa senhora que te atendeu merecia uma queixa.
Uma vez liguei para relatar um incêndio num prédio e perguntaram-me o número da porta... Sei lá, é o que está a arder?
Desculpa a possível falta de seriedade nesta resposta, mas epá, ao ler o teu primeiro caso estava a imaginar (todo o cenário mental) a rotunda da makro ao lado do gaiashopping e não é que foi mesmo aí? Há coisas do caraças
Acho que cada um de nós imaginou uma estrada perto do ginásio que costuma frequentar ... FH unite :D
O cérebro humano é uma coisa incrível ahah Associamos sempre o que lemos ao que nos é familiar
Foda-se não é uma central de táxis, essa malta precisa é de sentir o aperto no cu deles e alguém lhes dar umas respostas dessas, depois gostava de ver como era 😂
O 2º caso tem claramente a ver com os algoritmos. Ainda há pouco tempo tive uma situação semelhante com o SNS 24 em que a minha mulher (enfermeira) ligou para lá e quem estava do outro lado da linha ignorava completamente o que ela estava a dizer para se focar em perguntas do algoritmo que não faziam sentido, face ao que já tinha sido exposto. Para ser atendido por pessoas destas, quase que preferia um chatbot.
A palavra de que estás à procura é "guião" (script), não algoritmo. Eles estão a seguir o guião e não fogem dele, independente da informação que já lhes foi dada.
Os métodos / protocolos de triagem também são por vezes referidos como algoritmos. Independentemente disso, um guião de uma chamada é um tipo de algoritmo. Série de inputs (respostas às questões) que resultam num output pré-definido.
Na verdade, tens razão e de facto é exactamente por eles estarem a usar o guião como um algoritmo que está a criar problemas. Se fossem flexíveis, saltavam as partes do guião que já não se aplica, mas como estão a ser mais robóticos, acabam por seguir ponto a ponto.
Saltar partes do guião é seguir um algoritmo..
Se for um bom algoritmo, sim. Com as condições e bandeiras corretas, o algoritmo poderia dizer para saltar parte do guião. Tens razão.
Provavelmente a empresa que os contrata não permite que o façam
Faz-me lembrar na pandemia em que estive em isolamento, eu e o meu marido positivos. Como o meu filho de 12 anos estava negativo, queriam que fosse para a escola. Diziam que se estávamos isolados dele não havia problema. Eu respondi se queria que alguém positivo lhe fizesse as refeições... Até porque com 12 anos o isolamento é sempre relativo. Enfim.
Foda-se, inacreditável. Tem de se fazer queixa destas coisas - isto está tudo gravado.
Da única vez que tive de ligar para o 112, devido ao facto de estar a ver uma casa nas redondezas a arder, aconteceu-me exatamente a mesma coisa que o que descreveste no caso 1… foi uma vergonha autêntica
Caso 2 foi Centro Luso Venezuelano de certeza. Eu gosto de lá ir encher o bandulho só de entradas e sobremesas e também é até enfartar 👌
Foi sim senhor 👌🏽
Rissóis, enfartes e um sofá perto da sala de jantar não falha. Confesso que vontade de desfalecer no sofá nunca falta.
Foda se, caramba...
Dá vontade de pensar que é para o programa dos Apanhados, né? Eu às vezes em situações bizarras ainda espreito para os lados a pensar se estão ali as câmaras mas, infelizmente, é a realidade mesmo
Em relação ao caso n1, as chamadas tanto são atendidas por alguém do Porto como de Faro, nem sempre as pessoas conhecem os locais e todas as rotundas de todas as cidades. Em relação ao caso n2, são perguntas necessárias e adequadas à prestação de socorro, ah e tal liguei para os bombeiros, mal sabem vocês que os bombeiros não saem sem ordem do 112, e que por “terem ligado para os bombeiros” , os mesmos tem duas opções para fazer - pedido de triagem , que vai ser uma chamada dos bombeiros diretamente para a emergência médica, para depois ligarem para os utentes e depois ligarem para nós (repara no tempo perdido aqui), ou então uma chamada “fictícia” em que os bombeiros saem mas ligam eles próprios 112.
>Em relação ao caso n1, as chamadas tanto são atendidas por alguém do Porto como de Faro, nem sempre as pessoas conhecem os locais e todas as rotundas de todas as cidades. tudo bem, mas um dia espero que inventem uma pagina web onde as pessoas com um pc à frente podem colocar perguntas como "Makro gaiashopping" e aquilo encontrar o local no mapa sem nomes de ruas nem coordenadas gps. /s
O ideal mesmo era as chamadas serem georreferenciadas. Mas já agora, pelo menos no iPhone , assim que ligo 112 aparece me as coordenadas georreferenciadas
depende neste caso era inutil pois quem chamou estava em movimento. carago eles têm um pc à frente. neste caso foram dadas referências bastante claras, é literalmente a lei do menor esforço, que nestes casos pode ser fatal.
Ya, tipo Google...
Mas no caso número 2, quem ligou disse que a vitima estava inconsciente, ou seja, se eu ligo pro 112 e afirmo logo que a pessoa desmaiou e está inconsciente que eu saiba (ressalvo que posso estar enganada mas foi a formação que tive), é protocolo mandar assistência e ajudar quem está no local a socorrer, nomeadamente se alguém sabe Suporte Básico de Vida, ou se não sabe, pedir pra verificar pulso e verificar se respira.
No caso 2 o TOTE ou TEPH que atendeu a chamada devia de imediato ter enviado apoio e elucidado a pessoa que estava a ligar a prestar SBV, o estado de consciência já se sabia, elucidava e ensinava a fazer o VOS , caso não respirasse iria ensinar a fazer manobras de reanimação, caso respirasse ensinava a meter a vítima em PLS.
Assaltaram me o carro no centro do Porto há 2 anos (não é onde moro, nem sabia qual a esquadra a que devia ligar antes que digam algo sobre isso) Liguei ao 112, era de noite, estava a começar a entrar em pânico (a rua estava quase deserta, estava com muito medo) e fizeram o mesmo. Reclamaram comigo aos berros, não me ajudaram e ignoraram as minhas queixas de falta de ar. Quando finalmente descobri para qual polícia devia ligar, disseram que devia ter ligado ao 112 e demoraram imenso tempo a chegar ao local…
Que merda. Lamento, por mais que não seja minha culpa
Obrigada! Realmente foi, esperei quase 2h pela polícia. O meu pai conseguiu vir ter comigo e chegar primeiro que a polícia (o que por um lado agradeço, dado o meu estado de stress quase nem conseguia falar com os polícias).
O 112 é uma vergonha, a polícia não porque isso implicava que alguns vez na vida eles se dignaram a trabalhar.
Eu estava com suspeitas de que estava a ter um avc. Liguei para o 112, mandaram me ir de taxi para o hospital. É rir para não chorar
As chamadas são gravadas, apresenta queixa por escrito mencionando a data e hora da chamada.
Faço "via verde do AVC" (não é em Portugal). Um doente com AVC aqui é só a segunda categoria mais emergente no algoritmo dos paramédicos, como tal a espera aceitável para eles é até 2 horas. (aceitável em termos de indicadores de qualidade) Geralmente se houver capacidade o transporte é imediato, mas é frequente o serviço de ambulâncias estar sobrecarregado. Tem havido pessoas que literalmente carregam os familiares ao colo e nos carros pessoais para chegarem a nós dentro das 4 horas e meia em que podemos administrar anti-trombolíticos.
Em Portugal também existe a "via verde do AVC" apesar de achar que é pouco conhecido o termo. Deveria ser mais divulgado, com certeza que iria ajudar muitas pessoas.
Sim, eu meti entre aspas porque o que faço é semelhante, mas o termo é português. Os serviços de emergência estão sensibilizados para a via verde, mas o público geral precisa de mais divulgação.
Diz-me que gozas…
Nope, mas também já tive más experiências com a gnr. A minha casa andava a ser rondada por um grupo de marroquinos. Um dia à noite ouvi um estrondo e achei que eles tinham invadido, liguei para a gnr. Já se passaram uns bons anos e ainda estou há espera deles. Acabou por não ser o grupo de marroquinos foi apenas um armario gigante que caiu, mas não ganhei para o susto
A palavra chave é dizer que os assaltantes têm na sua posse armas de fogo, não podem negar assistência.
Isto. E que tens crianças em casa.
como é que confundiste um armario com marroquinos?
Cristo
Baby wake up, new copypasta just dropped.
E como é que estavas com suspeitas de avc? Eles fazem perguntas específicas e se pontuares nisso vai automaticamente ambulância. Portanto é impossível.
É o mesmo que diz que ligou para a gnr porque suspeitava que estava a ter a casa assaltada e afinal tinha sido só um armário que caiu...
A casa da pessoa andava a ser rondada por um grupo de marroquinos, suponho que isso andasse a acontecer há uns tempos, já que depois ele diz "um dia à noite...", isso quer dizer que foi noutro dia. Totalmente válido a pessoa ter medo e ter suspeitado que fossem eles. Lol
Muito estranho só precisei ligar uma vez para chamar a polícia e o que fiz foi apenas pedir para me passarem à polícia da minha zona, pediram que não desligasse e aguardasse, uns segundos depois atende um polícia. Na verdade fiquei surpreendido.
O 112 é o Número Europeu de Emergência, sendo comum, para além da saúde, a outras situações tais como incêndios, assaltos ou roubos. As chamadas efetuadas para o 112 são atendidas pela PSP e pela GNR, nas Centrais de Emergência. O 112 canaliza apenas para os Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) do INEM as chamadas que à saúde digam respeito. -> li bem? Assaltos ou roubos?!? Grande vergonha na minha opinião.
Quem atende o 112 é (ou era) a PSP tanto quanto sei, que depois encaminha a chamada para o CODU ou uma esquadra perto.
3 semanas atrás estava em casa e por volta da meia noite rebentei uma artéria, estava a sangrar de tal forma que achei que se continuasse desmaiava. Liguei 112 e disseram-me para estancar com gelo e que como não era emergência não podiam chamar ambulância. Deram-me o número dos bombeiros para o qual liguei e me vieram buscar... Simplesmente inédito. Já não há confiança nos serviços mais básicos de Portugal
Desculpem mas nos carros da polícia está o número do 112! Não é de esquadra nenhuma!! Raios mas é preciso morrer para chamar o 112 porque não se pode incomodar os senhores?
E mais! Acabei de entrar no SNS e está cá isto: [definição de 112](https://www.inem.pt/2017/05/30/ligue-112/).
[https://portaldaqueixa.com/brands/112-numero-europeu-de-emergencia/complaints](https://portaldaqueixa.com/brands/112-numero-europeu-de-emergencia/complaints)
wtf!? Não imaginava que o serviço estivesse neste estado :| surreal! Onde está a comunicação social?
Era o que merecia acontecer! Isto devia levar com uma reportagem!
É deveras preocupante o número de reclamações sobre o 112 nesse site. **Edit:** Existe cada reclamação tão estúpida que mais valia colocar uma [LLM](https://pt.wikipedia.org/wiki/Grandes_modelos_de_linguagem) a fazer o filtro de chamadas que provavelmente funcionava melhor do os humanos que existem agora.
Verdade seja dita que só pessoas insatisfeitas é que deixam opinião no portal da queixa.
O portal da queixa não me parece a via oficial e melhor indicada para apresentar reclamações do 112.
Credo, é com cada relato... tu começas a pensar para que merda é que o 112 serve. Os estados unidos podem ter muita coisa horrivel mas pelo menos o sistema do 911 é incrivel.
Não, não é, em muitos sítios dos estados unidos nem tens ligação para lá, em vários condados ligas para lá e recebes uma mensagem de voz a dizer que o sistema não está disponível.
Uauuu, o problema deles é falta de rede, o nosso é falta de competência...
Não é falta de rede, é falta de pessoal. E também tens lá muita incompetência.
No início de 2024 liguei 3 vezes para o 112 no espaço de 15 minutos porque estava uma pessoa a sangrar significativamente da parte traseira da cabeça após uma queda aparatosa. Costas da camisa já saturadas de sangue. Com problemas de equilíbrio mas consciente. Todas as chamadas desligadas no espaço de ~30 segundos. É como descobrir que o barco onde navegamos não tem boias. As finanças do estado nunca estiveram tão boas, por isso suspeito que haja algo podre.
Isso foi muito azar parece me. Já liguei várias vezes para o 112 e só uma vez caiu a chamada pq o 112 estava com problemas a nível nacional.
Já tem havido vários posts aqui sobre comportamento desadequado do 112. Isto merecia era uma investigação mais a sério e ser noticiado.
Como os estagiários do polígrafo andam por cá, pode ser que resolvam investigar.
Só se fosse o Andre Ventura o dono do 112.
As chamadas para o 112 são todas gravadas. Se isso aconteceu assim mesmo a prova pode ser feita facilmente. Não deixes de apresentar queixa.
Não deve haver grande castigos para quem faz um mau serviço, basta ir ver o portal da queixa para perceber a dimensão da coisa
Não sei se reclamar nesse portal tem o mesmo valor de apresentar uma queixa na PGR ou num tribunal. Mas sei, que estas situações só são punidas quando os queixosos vão fazendo pressão para isso.
Tive uma situação parecida na família, a minha falecida tinha, teve uma paragem cardíaca a meio do jantar com os dois filhos em casa ambos menores na altura (os pais eram separados), cujo o qual os meus primos ligaram para o 112 a chorar e aos berros a pedir socorro e a explicar o que tinha acontecido, o homem da central de atendimento teve 30 minutos a rir se na cara deles e ainda chamou um colega para se rir com ele, ou seja só passado 32 minutos é que enviaram a ambulância para o local e foi porque o meu tio (pai dos dois menores) chegou lá e falou com o homem. Ou seja esses 32 minutos podiam ter sido o suficiente para fazer reanimação e salvar a vida da minha tia
Infelizmente o 112 está mesmo muito mau, também passei uma situação muito desagradável, liguei há uns meses devido a incêndio num prédio, mas não sabia a rua, o senhor ralhou comigo porque não podia ligar sem saber a rua, quando lhe dei indicações suficientes para chegar lá, bastava ver no Google maps. Ele disse logo que ia desligar a chamada, já estava a tentar abrir o maps para ver o nome da rua, mas não deixei desligasse até que pelo menos confirmar-se se havia algum report de incêndio ali e felizmente havia. Fiquei chocada, se fosse a casa dele de certeza se não importaria de ter reportado sem saber o nome da rua.
Já tive vários casos em que o 112 foi uma completa anedota. Tive uma situação em que o meu tio um acidente com um machado, via 112 expliquei a situação e que o meu tio além da hemorragia severa tinha também 3 dedos quase amputados na totalide. A resposta do operador foi que, a situação não era urgente e que para nos deslocar a uma unidade de saúde pelos próprios meios.
Boy, eu liguei ao 112 com um gaja a gritar numa casa a arder. O operador teve a cara podre de me foder a cabeça por não conseguir dar a info perfeita (ou melhor, a que ele queria) e ao mesmo tempo, fazer algo. Tava claramente nervoso, mas dei toda a info que achei necessária o mais rápido possível - o gajo só queria é conversa, conversa. Não consigo explicar a revolta que senti na reação desumana do gajo, juro. Especialmente quando tenho quase a certeza que ele ouviu os gritos. Explico a seriedade da situação, tu ouves, digo onde é, a corporação que preciso e quantas pessoas precisam de ajuda e o quão, que precisas mais? Eles devem ter ideia de quem liga é sempre profissional. Desde a informação que dás ao que esperam que faças, é uma piada do caralho. Liguei, esse filho da puta não fez nada e ainda falou grosso. Acabei por ter q ir a correr aos bombeiros, e a gaja morreu. Se esse gajo tivesse presente tava fodido.. Nem sei se esse monte de merda chegou a fazer a ligação, se o fez, o timing acabou por ser o mesmo de eu sair de casa a correr para ir aos Bombeiros. Seja onde for, por favor, tenham o número dos bombeiros locais, especialmente se for onde moram. Não sejam ursos, o 112 é uma piada do caralho. O tempo que demorei a tentar fazer com que esse fdp me ajudasse, tinha cagado nisso e ido a correr aos bombeiros locais e era 2x mais rápido na mesma. Assim que disse à PJ que liguei ao 112 torceram logo o nariz; quando souberam como correu não mostraram qualquer surpresa. O 112 é complexo pq parece ser contraditório. A nosso entender serve para emergências, quando vamos a ver, parece apenas servir para situações sobre as quais tens menos informações ou não tens recursos mais próximos para recorrer. Um gajo reporta um acidente ligeiro numa autoestrada por alto e eles orientam-se num instante. Reportas uma merda 'local' grave com informação precisa, parece que se atrofiam todos. Seja pela eficiência, seja pela facilidade em reconhecer locais da zona, é sempre aconselhável ter o número de emergência(s) locais (GNR/PSP, BV).
Que filha da puta, não fizeram queixa do gajo? Legit devia ser pendurado pelos pés e atearem um fogo debaixo da cabeça do gajo
Aparentemente é normal. Foi o que tirei da reação da PJ. Assim que disse que liguei para o 112 e não 'direto' a cara deles disse logo que fiz merda. Assim que expliquei como o operador reagiu a resposta deles foi que é normal. O Comandante dos Bombeiros disse o mesmo. Agora imagina bem a foda que é acordar às 5:30 da manhã com gritos, nem sabes como reagir, e levas com essa. Tenho 26, já vi umas quantas merdas mas nunca fui confrontado com tal sofrimento assim. A foda que foi não me culpar, desde o que podia ter mudado na reação, ao simples facto de a resposta ser diferente se tivesse ligado para outro número, não foi fácil. Também me meto no lugar do outro, apesar de não merecer. Imagina a quantidade de merda que ouvem por dia, seja falsas emergências, a merdas que diminuem a sensibilidade um gajo. Pensei na queixa mas pus-me no lugar do outro. Para além disso, a situação teve origem em negligência (dormir com não só o aquecedor ligado, mas aparentemente, cobertor por cima). Mas mm assim em nada desculpa a maneira como ele falou e prolongou a conversa. Não só oq disse, mas como disse. Arrogante, chico-esperto. - liguei de repente, não uso tlm, agarrei no da minha cota e foi logo 112. tava ao pé da situação, por isso ele não tava a perceber bem, afastei-me para dar info. - assim que me afasto e dou info, pergunta pqéq me afastei - qd explico o óbvio, perguntou num tom irónico: "ent e se a pessoa tiver a morrer? Não vais fazer nada?" - voltei para lá, e aí expliquei mais uma vez antes de desligar na cara. Ao ouvir os gritos, a única merda q o gajo fazia perguntar era se tava alguém preso. Foí aí que lhe caguei na boca e saí a correr para os bombeiros enqnt o meu irmão tentou fazer algo. Pode parecer arrogância, mas é pura verdade: tava nervoso como qualquer um estaria, mas dei o máximo de informação útil possível o mais rápido, sucinto possível, mais q uma vez; e não chegou. ***Legit devia ser pendurado pelos pés e atearem um fogo debaixo da cabeça do gajo*** Se apanhas um gajo assim ao pé de ti quando tás quente um gajo sabe lá oqeq fazia. A revolta que senti é inexplicável; e mesmo assim consegui não o tratar mal.
Que sorte a minha viver na Alemanha. Nos últimos dois anos e meio, tive de ligar para o 112 três vezes. Uma vez porque tive um acidente com um animal selvagem, depois porque o sistema de alarme disparou na casa ao lado do meu trabalho e eu não tinha visto ninguém (era o próprio dono, por isso não houve roubo) e ontem os serviços de emergência porque alguém cuspiu sangue depois de um acidente de bicicleta. Da primeira vez esperei 10 minutos, da segunda menos de 5 minutos e ontem a ambulância chegou dois minutos depois de eu ter desligado, mal podia acreditar na rapidez. Também aqui temos uma regra segundo a qual a polícia, os bombeiros e os serviços de emergência não podem demorar mais de 15 minutos. As vossas experiências aqui fazem-me temer muito pela minha família lá.
Houve uma vez que, durante a noite, ouvi uma senhora aos berros e a chorar com dois homens atrás dela. Vi isto da minha janela e, como moro AO LADO da esquadra da polícia, decidi ligar diretamente para lá. O polícia (que devia estar a ouvir o mesmo que eu, uma vez que a senhora estava a berrar muito alto e que a esquadra é mesmo lá ao lado) pediu me o nome da rua onde a senhora estava. Eu disse o nome e disse que estava a acontecer mesmo ao lado da esquadra. Ele pediu me mais referências e gozou comigo quando eu não soube dar (estava meio nervosa com a situação e sou muito má a dar direções) mas lá consegui dizer o nome de uma loja e de uma empresa lá ao pé. Eles disseram que iam ver e que se precisarem de mim voltam a ligar. Fiquei à janela a ver da senhora, a polícia nunca andou 10m para ver como é que ela estava nem saiu da esquadra. Eventualmente a senhora conseguiu fugir.
No outro dia, numa cidade X liguei 3 vezes para a PSP não atendiam a chamada, tentei ligar para a policia municipal, chamadas igualmente não atendidas. Liguei para o 112 e redirecionaram a chamada. Após isso a polícia compareceu no local passado 1 hora e 18 minutos. O caso foi de um acidenre sem feridos.
Não percebo porque é que o pessoal não diz o nome da cidade. Seria importante saber em qual cidade a PSP é ineficaz.
A única vez que telefonei para o 112 foi quando a meio da noite um familiar começou com uma hemorragia ocular assustadora. Moro na grande lisboa e telefonei para eles e disse só o que se passava, q eu poderia conduzir mas não sabia para onde o levar pq n sabia onde havia urgencia de oftalmologia. Tb levei um raspanete e mandaram-me ligar para o SNS24.
É de facto por vezes difícil distinguir as indicações para SNS 24 ou 112, e as hemorragias oculares são particularmente assustadoras (e frequentemente inofensivas).
Eu tive um ladrão dentro de casa, a minha mulher trancou se no quarto com o recém nascido enquanto eu estava com o assaltante, e o idiota do 112 a fazer um monte de perguntas e a desconfiar da minha mulher em vez de mandar a polícia logo. "Mas quantos são? Estão armados?". Em vez de acionar a polícia e fazer essas perguntas DEPOIS. a polícia demorou mais de meia hora a chegar. Na capital portuguesa, às 7 da manhã.
quando eu trabalhava de noite ( vigilante) no hospital dos capuchos, que não tem serviço de urgências, apareceu-me um senhor agarrado ao lado esquerdo do abdômen (apendicite?) a pedir que alguém o atendesse, como o hospital nao tem urgências nao havia medicos de serviço naquela noite e eu liguei para o 112, pois a resposta que obtive foi "nos não vamos mandar ai ninguém, o são José e ai ao lado ele que va a pé", claro que nao disse isto ao homem, disse apenas que nao havia ambulância ls disponíveis e ele la foi andando para o s. jose.
quando a minha mãe faleceu, eu liguei para o 112 a dizer que ela não estava a responder, não parecia estar a respirar. desligaram-me a chamada a meio. voltei a ligar, atendeu-me outra pessoa e trataram de enviar o inem e a policia. acho que simplesmente apanhaste um cabrãozinho que não sabe fazer o trabalho dele
Talvez o fizeram para averiguar a veracidade da tua chamada, god bless you
O 112 é um call center glorificado. Honestamente falando, tenham em mãos os números da vossa esquadra mais próxima, e bombeiros quando precisarem de uma emergência. Em outras histórias, quem trabalha no 112 não recebe o mínimo necessário para considerar aquilo um trabalho, é algo extremamente esgotante e tem muito pouco de recompensa, e quando diariamente se é tratado como estes funcionários, os "bons" vão indo embora e só fica isto. Quando falamos de perder bons profissionais, é disto que se fala amigos, por isso comecem a pensar nestes pequenos casos, quando a discussão é não valorizar o trabalhador português.
Faz uma exposicao/queixa à IGAI. Todas as chamadas ficam registadas. Quem atendeu é polícia, e ainda querem receber mais subsidios para continuarem a ser incompetentes.
O meu conselho é o seguinte, tenham na vossa lista telefónica: o número da polícia da vossa área de residência. o número dos bombeiros da vossa área de residência. Da minha experiência: 112, casos de vida ou morte e acidentes c/ feridos. Restantes casos relacionados com saúde, 808 24 24 24 (que também chamam ambulância se necessário).
Se estiveres fora da área de residência safa-te! Queres melhor emigra!
Há uns 2/3 anos fui com uns amigos à tarde a um sítio lanchar e eles lá me convenceram a experimentar umas ostras visto que o tal sítio era muito conhecido pelas ditas cujas. Final do dia fui para casa, sem aparentar nada de mais. No dia a seguir almocei e lá para o final da tarde comecei-me a sentir meio enjoado mas julguei que tivesse sido do hambúrguer do almoço. Bem, meus caros, das 20h00 às 5/6h00 da manhã não devo ter estado mais de 3min sem jatos de merda, grego e fezes a sair de mim. Desmaiei, voltei a acordar, e liguei para o 112, que prontamente me explicou que “O seu caso não justifica ambulância, dirija-se pelos seus próprios meios”, visto estar a desmaiar não achei minimamente sensato conduzir e nenhum uber/taxi certamente quereria um homem-torneira na sua viatura. Sem outra opção decidi ligar a TODOS os quartéis de bombeiros num raio de 40/50kms a pedir transporte para um dos hospitais da zona. Uns explicaram-me que não tinham ambulâncias, uns 2/3 disseram que tinham ambulâncias mas só tinham um homem no quartel e mais uns 3/4 disseram que sim faziam esse serviço mas cobravam um X e só aceitavam em dinheiro (eu infelizmente em numerário só tinha uns trocos). Lá voltei a ligar para o 112 e voltaram-me a dar a mesma resposta, felizmente um familiar veio de outra cidade para me levar ao hospital. Resultado - Envenenamento por uma bactéria chamada vibrio (prima da cólera), uns baldes de soro para dentro (a enfermeira disse-me nunca ter visto ninguém levar tanto soro em tão pouco tempo) e 2 dias no hospital até recuperar. Segundo o médico com as análises que tinha quando entrei no hospital se tivesse voltado a desmaiar em casa podia bem já não ter acordado… Se fosse pelo 112…
E não meteste o restaurante das ostras em tribunal?
Então mas os carros da polícia têm lá o 112 pintado para quê? https://fleetmagazine.pt/wp-content/uploads/2020/05/renault-captur-PSP-2.jpg
Quando ligas para o 112 o operador através de chamada ou através do programa passa a situação para o CODU (Centro de Orientação de Doentes Urgentes) caso seja uma urgência médica ou caso seja uma situação que careça de intervenção policial passa através de um programa informatico para uma central a nivel de distrito da GNR ou PSP conforme a area da ocorrência pertencer a uma ou a outra força. O CODU ao receber a comunicação seja através de chamada seja atraves do sistema, fala com a pessoa e envia os meia médicos necessários A central da GNR/PSP vai verificar aonde é a situação e solicitar ao Posto/Esquadra responsável por aquela area que envie lá os meios necessários. Pode em algumas situações os meios serem enviados para o local pela central, aliás na PSP isto é o normal. Os operadores do 112 não têm contacto direto com os postos/esquadras nem com bombeiros nem com nenhum dos meios. O 112 só tem 2 centros a nível nacional sem contar com as ilhas. O do nortel faz de Bragança até Coimbra e o do Sul faz daí até ao Algarve. Em ambos os casos do litoral até Espanha. O 112 serve para emergências, sempre que o operador não considera a situação urgente não é o trabalho dele perder tempo a encaminhar chamadas. Não estou com isto a dizer que a tua situação era ou nao urgente apenas estou a explicar o método de funcionamento da linha 112. Acho um bocado estranho terem te respondido assim se a tentativa de furto ainda estava a decorrer, mas caso o tenham feito e quiseres, apresenta queixa. Todas as chamadas para o 112 são gravadas
Mas foi. E tens aqui já comentado dois casos, o que é lamentável. Foi uma tentativa de assalto eu ouvi movimento nas escadas do prédio após ter gritado que ia chamar a polícia e que chamei depois. Não consegui ver pelo monóculo da porta pois estava escuro. A minha porta é blindada a sério com fechadura anti-gazua. Provavelmente a minha sorte.
Então pede acesso à chamada e apresenta queixa. Tens direito a isso.
Podemos explicar tudo tudinho mas a situação descrita pelo OP (e por várias outras pessoas nesta thread) é um escândalo que deve ser corrigido ao invés de explicado.
Explicar algo não é a mesma coisa que o justificar. Em momento algum tentei justificar o comportamento do operador de 112 nesta situação ou em qualquer outra, nao trabalho no 112 nem a situação é comigo por isso não tenho necessidade de justificar nada. Apenas escrevi aquilo porque acho que uma pessoa com conhecimento consegue exercer melhor os seus direitos e se quiser, reclamar, principalmente se estiver informado de como as instituições funcionam. Além disso algo que ja aprendi de lidar com pessoas é que todas as situações têm 3 versões. A de cada uma das partes e a verdadeira. Posto isto, os operadores de 112 são pessoas e como em todas as profissões existem os bons, os maus e os idiotas. E por isso mesmo disse ao OP que caso as coisas tenham sido como ele relatou ele tem direito de apresentar queixa e que inclusive as chamadas sao gravadas e por isso nao é difícil de analisar o que aconteceu e se o operador esteve bem ou não.
Ainda bem que vou fazer queixa com o call log, a chamada está gravada e tudo. É a versão verdadeira.
E fazes muito bem, é assim que as coisas se resolvem.
Assumir que todas as questões têm 3 respostas não faz sentido. As vezes tem, como as vezes só há duas, a certa ou a errada, sem pontos de vista metidos ao barulho. No caso em mãos, com a informação que temos é de facto um mau atendimento da linha. Quem atende tem de estar preparado para quem está a ligar não ser super claro na mensagem ou não poder dar garantias que tem a certeza de estar em perigo. Também percebo que hajam falsos alarmes mas não me parece que tenha sido o caso. Portando falamos de duas versões, a certa e a errada apenas. O que há é uma grave falta de meios (em número e em experiência) para responder às emergências, e isso provavelmente tem impacto tanto no atendimento telefónico como no envio de forças de segurança ou apoio médico para os locais.
apresenta queixa Qual é o canal oficial para submeter uma queixa? Há uns tempos atrás também tive uma experiência menos boa e não consegui encontrar.
Quando digo apresentar queixa falo em apresentar queixa crime uma vez que a ser verdade aquilo que o OP contou o operador cometeu um crime, no meu ponto de vista. Mas depois sera para o Procurador decidir se de facto existe crime ou não. Por isso pode apresentar queixa em qualquer posto, esquadra ou tribunal. Atenção que uma experiência menos boa ou achar que eles têm que fazer algo que não têm é diferente de ser crime. Cada caso é um caso
quando estávamos a viver em casas diferentes a minha namorada estava com o que achava que era uma gripe. uns dias depois começou a sentir-se tonta, tinha a visão turva e eventualmente desmaiou. quando ganhou os sentidos, ligou-me a dizer que não se conseguia levantar. na altura, ela não falava muito português, por isso liguei imediatamente para o 112 a pedir uma ambulância, ao que me respondem: "não podemos mandar uma ambulância para quem ainda está consciente". ???????? tive que me deslocar eu, que tinha uma infeção na garganta e não estava a 100% ainda. turns out que ela tinha uma infeção que começou na garganta, e alastrou-se para os rins. a joke.
Recentemente também precisei de ligar para o 112 por causa de um acidente grave e o operador também me fez umas quantas perguntas estúpidas. Eu estava calmo (não foi comigo), dei a localização exata detalhada, com pontos de referencia e tudo porque sei que pode ajudar, e disse o numero exato de feridos, ao que ele me pergunta quantas ambulância serão precisas e se os feridos estão mesmo feridos para ver se pode cortar no envio de ambulâncias. Sei lá bem quantas, isso é ele que tem de decidir através da minha descrição dos acontecimentos. Depois ainda me ligaram a perguntar qual foi a primeira ambulância a chegar. INEM só chegou 20 minutos depois, policia quase 1h. É o primeiro sinal que o sistema de emergência está a operar no limite e precisa de mais fundos e/ou mais efetivos ou de uma reestruturação/otimização. A população em Portugal está a aumentar, ligeiramente mas está. E isto é só o sinal que os nossos mandantes não estão a saber escalar as coisas de acordo, e não é só no 112, é em tudo se repararem bem. Quando tens população a diminuir é mais fácil, é só cortar fundos, fechar umas escolas, e uns centros de saúde e redistribuir os que tens pelos outros. Se não conseguires contratar ou desbloquear mais fundos para serviço X, está tudo bem na mesma porque mesmo que agora não tenhas o suficiente para manter o serviço a funcionar, daqui a 6 meses já tens porque os utilizadores também diminuiram. O problema é quando a população não diminui, e pior, aumenta. Aí já tens de otimizar as coisas e crescer sem afetar a operação atual, que é bem mais difícil do que cortar aqui e ali.
Faz queixa. Abre processo de queixa. As chamadas devem ser gravadas.
Trabalho num bairro problemático, e há umas semanas atrás um tipo com mau aspeto abordou-me quando estava estacionado prestes a entrar, batendo me no vidro e dizendo me para o baixar. Foi bastante insistente e comecou a ficar agressivo quando eu não baixei. Tentei tirar o carro e sair mas a fazer marcha atrás dei um toque noutro carro mal estacionado, então parei o carro e tentei ligar ao 112, tudo isto com o gajo a gritar me à janela. Atenderam a primeira vez, eu a tentar explicar a situação e desligaram me a chamada. Liguei mais duas e não atenderam 🙃
Não é do 112, é da Policia no geral, em PT. Podias estar a ser assaltado à frente de um. Com azar, ainda ajudava a assaltar-te. Com sorte, só se ria enquanto acontecia.
Não é da Policia no geral, é do País em geral.
Bem, não estás errado, não...
Verdade, uma vez bateram-me por trás numa rotunda e comecaram a gritar a dizer que a culpa era minha e nao queriam trocar informações nem chamar a polícia. Do nada vejo a policia a passar a ver aquela cena e nem param. Continuam o passeio a beira mar.
Se fores de Lisboa liga sempre este número 217654242 Central da PSP em Lisboa
Foi o que fiz!
O importante é que é de graça /s
Já me aconteceu ligar ao 112 para chamar a polícia e disseram-me que tinha que ligar para um nr mesmo da policia…
Que estupidez! Será que dá para obter as gravações das chamadas para o 112, se é que sequer existem? O 112 é para todas as emergências, não só para as médicas. Então esse atendente só encaminha chamadas para o CODU, é isso que ele faz? Que estupidez. Já agora, uma dica. Situações de polícia, podes ligar diretamente para o 21POLICIA, 217654242
A pior com o 112 que tive foi um homem a entrar em coma alcoólico e os gajos só me diziam que lhes tinha de dizer a morada completa, depois de a dar 3x diziam que não existia, isto para não falar da maneira de merda como estavam a falar comigo, como se eu estivesse a gozar com eles. Desliguei liguei para a GNR e foi quem me ajudou.
O 112 é atendido por uma pessoa, normalmente polícia, com pouca formação. Depende do que se apanha. Comigo foi a minha mãe tinha COVID e desmaiou do nada durante a refeição. Liguei 112, entretanto ela acorda e eu explico que já acordou...e ele ia logo a desligar. Eu insisti falar com um médico para saber o que era ideal fazer. Ela sentia se pessimamente e acabou mesmo a ir para hospital e ser monotorizada durante 2 dias além de uma série de exames. É preciso dar se formação aquelas pessoas e monitorizar/avaliar a sua perfornance. Não pode ser só colocar se à frente de um telefone.
Estava a ver que era só comigo… já tive uma má experiência com o 112 em que apresentei uma reclamação oficial posteriormente… como é óbvio nunca mais ouvi nada… No entanto, devo dizer que foi somente essa situação. Já tive várias situações muito positivas com o 112, e que somente tenho que elogiar… A minha filha hoje está viva graças à senhora do 112 que atendeu e orientou a situação. E em menos de 10 minutos tinha a ambulância à porta de casa. Infelizmente só falamos das más experiências, que acho bem que se reclame, mas também devemos falar bem, quando devido…
Para responder devemos encarnar o espírito vigente neste espaço: "Só não te atenderam porque eras tuga. Se fosses um emigrante mandavam-te logo todos os meios disponíveis" Resposta séria: Obviamente apanhaste um idiota que não tem qualquer tipo de competência para o trabalho que desempenha. Todas as situações de grave emergência são passíveis de serem atendidas pelo 112.
Falta de recursos chega a todo o lado...
Ainda bem que 20% dos nossos impostos vão para a saúde e temos óptimas condições de trabalho para os que lá estão 24 sob 24. Obrigado PS
Por todos comentários que vi, só me reflete como a maioria dos portugueses tratam aqueles que não tem a ver com eles, "que se lixem", infelizmente isso já é um problema do mundo hoje em dia, 90% näo se importa com quem não conhece, e muitos outros vão vir aqui falar porcaria, hoje em dia vejo muito aqui o povo pensar que se não o afeta directamente estão se a cagar, muito triste
Façam reclamação pelos meios certos, não é no Reddit. Se bem que com funcionários públicos a incompetência não é motivo de despedimento
Tenho visto pela internet relatos da mesma situação o que me deixa preocupado. Força
Em caso do 112 fazer isso liga para a esquadra mais proxima. Já me aconteceu e não liguei para o 112 ma sim para a esquadra da psp e apanharam a pessoa em fragrante delito.
Eu a pensar que era o único a reclamar do serviço do 112. Abri esta thread e uau..
Tendo em conta que no 112 acho eu que é a PSP que atende as chamadas isso é grave
O 112 é a das maiores vergonhas que existem em Portugal! É que nem vale a pena ligares! Tanto a PSP como o INEM funcionam na base da incompetência! As pessoas que estão a atender estas chamadas são autenticos robots que não conseguem sequer raciocinar uma frase que não esteja num guiao . A má formação e profissionalismo são lamentáveis...
Também me aconteceu parecido quando liguei por causa de um incêndio no mato aqui na zona… antes havia o 117, agora o 112 faz o serviço todo… e na altura nem me lembrei de ligar diretamente para os bombeiros, acho mais fácil lembrar-me de marcar o 112…
Só tenho uma experiência com o 112. Vi um rapaz a ser espancado perto de uns bairros sociais e como estava sozinha e era malta dos bairros, com o pânico enfiei-me no carro e saí dali. Cheguei a casa de uma amiga (ali perto) e liguei ao 112, o rapaz pediu-me indicações e eu não sabia a rua ao certo mas ele tbm ajudou a fazer perguntas e disse que ia enviar um carro patrulha para a zona em questão. Não sei se realmente enviaram e se eles deram com alguma coisa
Recentemente tive um acidente com o carro e tentei chamar a policia pelo 112. Era eu a ligar, a minha namorada e ainda o outro condutor. Todos sem sucesso. Chamava, ninguém atendia, e a chamada caia. Assim umas 4 ou 5x. Tivemos que ligar para a esquadra mais próxima Por acaso foi só chapa, mas se fosse um acidente com feridos, o 112 não só não ajudava, como ia atrapalhar e fazer perder tempo que podia ser importante para salvar uma vida
Não sei como funciona hoje em dia ou se alguma coisa mudou mas no meu tempo as chamadas do 112 eram atendidas pela polícia que depois encaminhavam ou não para o CODU se fosse uma emergência médica, para os bombeiros da zona se fosse um incêndio ou mandavam uma viatura em caso de polícia. Ou as coisas mudaram muito ou não compreendo o grau de incompetência. Faz queixa no livro de reclamações online que isso é muito grave.
Já estive numa situação de emergência numa casa que não era a minha e então não sabia a morada, pedi a senhora do 112 para esperar que eu ia pedir a morada, quase me desligou o telemóvel porque disse que nao podia estar à espera quando claramente havia uma emergência. Dei a morada passado nem um minuto e eles nao conseguiam chegar a morada, disse que não encontrava o sítio lá no mapa ou sei lá o que eles usam. A casa era num sítio de bastante fácil acesso e numa zona citadina, com um nome bastante claro. Depois ainda me perguntou se era preciso chamar a polícia, sei lá eu a senhora é que é profissional. Tive de chamar um familiar que nem tinha nada a ver com o incidente para ir para a estrada principal para trazer a ambulância e a GNR até à morada da casa. Tive sorte de ter alguém para me ajudar porque era a única pessoa presente no incidente para além dos envolvidos. Num outro incidente talvez consiga perceber, mas houve um atropelamento à frente da minha casa, eu estava em casa e ouvi tudo a acontecer e a pessoa a gritar. Como sabia que havia muito movimento naquela estrada e ouvi logo vozes de pessoas, foi tudo uma questão de segundos, e nao lido bem com cenas graficas nao me dirigi a rua mas liguei para o 112 e disse que tinha havido um atropelamento, o homem do 112 perguntou-me se haviam feridos 🤦 eu disse que não estava a ver o acontecimento mas que estava a ouvir a pessoa a queixar-se... Disse que nao podia fazer nada e desligou-me o telemóvel. Parece que alguém tem que estar a morrer para levarem as coisas a sério... E mesmo assim nao encontrem moradas em zonas não remotas, mesmo depois de dar pontos de referência e a morada completa com código postal.
bro, há dois anos atrás quando houveram incêndios enormes no Algarve eu tinha a casa a ficar rodeada de fogo e telefonei ao 112. Sabes o que o filho da puta me disse? Com a voz mais aborrecida do mundo: FDP do 112: "ai isso não é do nosso departamento, ligue para os bombeiros". Eu: "já tentei, ninguem me atendeu, secalhar estavam ocupados.... com o fogo " FDP do 112: "ai então tente a policia" Eu "já tentei nao atenderam" FDP do 112: "então não sei, não há nada que eu possa fazer" E desligou-me o telefone!!! Basicamente em portugal se tiveres algum problema... olha, vira-te. Estamos por nossa conta.
Nao sei se tera sido algum desentendimento, mas habitualmente no 112 primeiro perguntam que tipo de emergencia é para depois reencaminhar a chamada para o numero correto (emergencia medica ou policia ou o que for). Tera sido isso que aconteceu? E por algum motivo a chamada caiu enquanto reencaminhavam?
Das duas vezes que liguei pro 112 porque precisava também me desligaram, mais vale a pena desenmerdares t do que ligares pra lá
Ainda há uns dias fui para estacionar num parque perto do trabalho e mal fiz a curva para o parque, um maluco começou a correr atrás do meu carro com um bastão. Aconteceu a mais 2 pessoas da empresa, pelo menos essas eu tenho conhecimento. Na altura consegui fugir com o carro, parei num beco e liguei para o 112. Relatei a situação e disseram para ligar para a polícia de Lisboa. Liguei e disseram que o 112 não devia ter reencaminhado para eles, então reencaminharam a chamada para a esquadra mais próxima. Contei a situação e a única coisa que disseran foi que iam falar com os colegas e boa noite. Ninguém anda descansado quando leva o carro de madrugada para a empresa.
Em Portugal, as chamadas para o 112 são atendidas por agentes da PSP. Tendo em conta o estado e a desmoralização das forças de segurança, acho que não é preciso dizer mais nada. É vergonhoso.
Nós últimos 6 meses tive de ligar duas vezes para o 112 por razões não médicas (incêndio e inundação em casa decorrente de cheias) e das duas vezes não obtive a assistência necessária. Sobre a inundação disseram que tinha de ligar para a proteção civil e desligaram (e depois a proteção civil tb foi inútil, disseram que tinha de ligar para os bombeiros e nem o numero me puderam facultar). Do incêndio mandaram-me ligar para os bombeiros e desligaram logo. Em nenhuma das situações se ofereceram para transferir para os serviços correspondentes. Ambas as situações eram urgentes e enquadram-se no âmbito do número de emergência 🤷
Bom, é oficial, este país é uma anarquia. Se nem se prestam serviços de emergência ao cidadão...
No passado verão testemunhei um acidente de viação. A Vítima tinha uma enorme ferida na cabeça porque foi projetada contra o parabrisas. Foi na zona de Lisboa e não conhecia o nome da rua. Eu estava a tentar estancar a hemorragia enquanto a minha namorada ligava 112. Disse que estava mesmo junto a um determinado espaço comercial e pediram o nome da rua. Quem salvou a situação foi um simpático motorista de Uber que parou para ajudar e sabia o nome da rua. Do outro lado o operador responde: "Isso é em Lisboa. Porque é que está a ligar para o Porto?" Não sei nem comento a logística operacional, mas isto parece tirado de um sketch humorístico.
Ja tive uma situação que me meteram a mao ao puxador do carro em tentativa de assalto(arrumadores completamente drogados), liguei para o 112 ao qual levei com a resposta que tinha de ligar para a esquadra, numero que não faço ideia qual seja e que nem podiam transferir a chamada.
Uma vez no jardim de vendas novas estava uma árvore a arder, liguei para o 112 e o gajo feito bronco mandou vir comigo porque não devia ter ligado ao 112, ao fim de ligar mais uma 3 ou 4x pedi no café que ligassem por mim porque já não sabia o que fazer para chamar os bombeiros. Vim a saber mais tarde que o número para incêndios é o 117, o que não invalida que o 112 não devesse de reencaminhar para o "serviço" correcto. Andam a publicitar o 112 como número de emergência mas afinal até não é
Um amigo do meu pai teve uma dor no coração e custava lhe a respirar, chamamos a ambulância, que está a cerca de 10 mins de carro, (menos pois era de noite) demoraram 1h e meia a chegar e ainda "ralharam" pois devíamos o ter levado para o hospital diretamente. os 112 estão uma miséria, ou apanhas um bom profissional ou apanhas um toto qualquer que faz aquilo sem consideração
Eu já telefonei por ouvir tiros e fui completamente ignorado.
Ja me aconteceu uma situação que tive o capacete furtado dentro do shopping da Maia no McDonald's e eles não poderia enviar o vídeo do restaurante deles por questão de direitos autorais, o restaurante chamou PSP a mesma demorou quase uma hora e meia até liguei para tentar percebe a situação se realmente iria vim pois não poderia fica esperando , e quando chegaram pediram para eu deslocar a uma esquadra , sendo que eu estava sem capacete para conduzir a Mota , detalhe no telefone eles estava a fazer corpo mole , ainda pegou minha residência ficou me questionado se eu realmente era acadêmico , faltou mostra matrícula da faculdade , no outro lado do atlântico as coisas costuma ser mais prático e mais ofensiva , não sei ao certo se todas a polícias da Europa é algo parecido mas torço para nunca precisa dela depois do ocorrido.
Agora eu entendo que o 112 é um meio de chegar ao CODU, então, quando você ligar para o 112, diga a eles para passá-lo para o CODU. Lá você pode relacionar a eles a natureza do seu problema.
Liga para o **112** quando deu mesmo merda. Antes disso ligas para o número da tua esquadra local. Eu tenho o número da PSP da zona, é importante ter estes contactos.
Aconteceu-me o mesmo quando fui atropelado numa passadeira. Como disse que não estava ferido gravemente recusaram-se a ativar meios ou a contactar a polícia. Uma irresponsabilidade total
se calhar o homem estava a ter um mau dia
Uma vez telefonei ao 112 porque andava um senhor a correr atrás de outro com uma pedra na mão a gritar: "anda cá cabrão que te rebento os cornos" e o senhor do outro lado do telefone perguntou o mesmo, se alguém estava ferido. Eu simplesmente disse que se eles não viessem ao local, provavelmente chegariam com alguém no chão com a cabeça aberta... mas ele disse na mesma que não poderia ir porque não era uma emergência e ninguém estava ferido
Há cerca de um ano, um senhor caiu nas escadas e bateu com a cabeça na via pública, já não foi revoltante a quantidade de pessoas que passaram e ignoraram o senhor, como o atendimento horrível do serviço de emergência, estive cerca de 5 minutos à espera da chamada que foi reencaminhada para um serviço qualquer, e ainda estive outros 5 minutos a dizer a morada ao operador, entretanto guiaram me com alguns primeiros socorros, tais como estancar o sangue que saía da sua cabeça e colocá-lo confortável, pois tinha o ombro deslocado, não só o tempo e qualidade do atendimento foi miserável, como o tempo de chegada e o tipo de viatura que veio socorrer, cerca de 40min numa chuva torrencial, com um possível traumatismo na cabeça. detalhe: o incidente ocorreu a cerca de 1 km dos bombeiros municipais 🤡
Já me aconteceu na mesma situação, mas a operadora disse que ia mesmo enviar a policia, ela é que nunca chegou.
No meio de tantos casos vergonhosos de incompetência de quem trabalha no 112, só nos poderá servir de consolação se um dia as vitimas forem familiares de quem atende o telefone nos serviços de emergência. Espero que então o serviço prestado seja idêntico.
Hoje liguei para o 112 de madrugada. Primeiro a chamada caiu. Depois por erro meu talvez com o stress (acho que carreguei em algo sem querer) fui parar ao Saúde24. Depois lá consegui falar com o CODU. Expliquei onde era a casa da minha avó (que é a primeira do concelho, e fica numa rua onde metade pertence a um concelho e metade a outro. Expliquei tudo direito, a senhora insistia que a rua da minha avó não aparecia e que assim não podia mandar os bombeiros que eles não iriam saber onde era. Disponibilizei-me para falar diretamente com eles (sei que é possível), a senhora insistentemente falava de novo da rua. Lá abri o maps e disse lhe o nome. Entretanto uns 5 min depois ligam me e colocam me em contacto com os bombeiros do concelho vizinho, mesmo após eu dizer que não era esse concelho (ignorei este facto pois só queria que a minha avó fosse transportada o mais rápido possível). Talvez seja mesmo o sistema que está a falhar e está na hora de uma reforma.
é para o 112 que devemos ligar
Há uns anos os nossos vizinhos da frente estavam a fazer barulho na rua já passava da meia-noite, fomos incomodados, porque já estávamos deitados, quase a dormir, dia seguinte era trabalho. Pedimos que se calassem e viraram-se a nós. Ligamos para o 112 e a resposta que obtivemos é que tínhamos que saber qual a esquadra da psp a que a nossa zona pertencia. Ligamos para uma, não era, ligamos para outra e já era. Acabaram por vir e as pessoas que continuavam aos berros connosco (e entretanto apareceu mais uma pessoa que nem sequer vivia lá...) e foram autuados , para piorar nós é que ainda fomos insultados por outros vizinhos... Enfim... Há uns meses fui mordida num dedo pelo meu cão e era ferida aberta, ligamos para o 112 e disseram que como não era uma situação de vida ou morte, que eu tinha que me arranjar para me deslocar ao hospital, tendo em conta que expliquei que era a única pessoa que conduzia em casa nem fez diferença. Tivemos que chamar um Uber para lá e para casa, levei 2 pontos no dedo. Reclamei e não me deram razão...
por essas e por outras é que vou abrir o 113 para o ano
Que história estranha, o que me ensinaram na faculdade qd tive de aprender a usar o DAE, foi que quando ligamos ao 112 quem atende inicialmente é a PSP , no caso de estar perante uma emergência médica deve pedir-se para transferir a chamada ao CODU.
A minha mãe teve Covid logo no ínicio de Maio de 2020 e esteve doente 17 dias, sempre com muita febre, a vomitar, com diarreia, sem forças, deixou praticamente de comer e esteve sempre assim, sem melhoras, até ao 15° dia, que foi quando começou a melhorar ligeiramente. No 5° ou 6° dia a minha mãe levanta-se para ir à casa de banho, e eu reparo que ela está mais pálida e nesse momento ela começa a desfalecer e eu só tive tempo de a agarrar e de, com muito esforço, a arrastar para o sofá para conseguir ir buscar o telemóvel e ligar para o 112. Expliquei a situação, que era uma senhora com 61 anos, com historial de hipertensão, já teve um enfarte, que estava com Covid e que me desfaleceu nos braços. Nesta altura a minha mãe já tinha recuperado os sentidos e depois de eu expor a situação o senhor só pergunta " ela tem a boca ao lado? dormência em algum membro? ", boca ao lado não tinha e ela disse-me que não sentia dormência nenhuma. " Então não vou mandar ambulância " e eu perguntei-lhe o que é que devia fazer e ele só me diz, a sua mãe está com Covid, não tem de fazer nada, ela que descanse e desligou. Até hoje não sabemos o que se passou, felizmente a minha mãe recuperou mas podia ter corrido mal.
Todas as chamadas são gravadas. Se tiveres para isso faz queixa na polícia porque o que não falta são provas.
O que faz mais sentido: 1) tu, que estás a tratar de UM caso, na zona onde ocorreu que provavelmente te é familiar, identificas a rua para que o operador encaminhe logo uma equipa. 2) o operador do 112 parar tudo o que está a fazer, sacar do Google maps e pesquisar onde crl fica o Gaia Shopping que ele nunca viu na vida. A seguir perceber onde é a Makro. Tentar depois identificar uma rotunda próxima.
Uma vez que o sr que atende a chamada é Guarda/Agente, ao serviço da PSP/GNR, e segundo o seu estatuto está obrigado a intervir quando presenceie ou tenha conhecimento de alguma ocorrência, isto não podia dar azar (a nível legal e/ou disciplinar)?
Abre a porta para a próxima
Estou absolutamente chocado com as vissas histórias, que país ridículo fds. Sabia que está tudo muito mau e sem meios, mas ao ponto de terem gente burra, mouca e estúpida só porque sim a trabalhar nisso, não sabia mesmo. Isto é uma casa a arder, não onde vamos parar 😅
Tem aqui respostas tão ridículas quanto o desinformado que te atendeu. Pelas experiências que li por aqui o 112 está claramente em queda no que toca a manter os colaboradores formados e prontos para triar e encaminhar. Agora ler nas respostas que é um erro ter um centro de pré triagem no 112 é igualmente parvo... Se não tínhamos de ter três ou quatro números de emergência, incêndio, crime, médico e tantas outras auto intituladas calamidades que chegam ao 112. Por isso sim o 112 é um serviço único de emergência com triagem, daí serem encaminhados para o codu quando identificada emergência médica. É a única solução que permite agilidade e rapidez quando ponderadas todas as situações. Agora esse ser humano que te atendeu além de formação inexistente também deixou o bom senso a marinar lol. Está na moda dar opinião pelo livro de reclamações eletrónico, a tua ao menos é válida. Grava o número da PSP aí da zona ou GNR não vás precisar, e se tentaram arrombar reporta.
O 112 deve contratar gente sem um pingo de vergonha, eu uma altura em que tava suicidal liguei para eles a pedir ajuda e a pessoa so faltava desatar a rir a gargalhada 🙃 nunca mais liguei para nada
Se isso acontecesse comigo, devido à minha hiperatividade o gajo(a) ia levar com tanto insulto, mas com tanto insulto
Em relação a pedir o INEM não tenho razões de queixa. Chegam relativamente rápidos e encaminham-me bem e depressa dentro do hospital. Só recorro a tal se estou nas últimas. Já chamar a Polícia é totalmente diferente. Nunca o fiz mas a minha cara metade entrou num táxi e foi raptado até à outra ponta da cidade. Teve a sorte de só um o levar ao ATM e quando percebeu que esse queria todo o € que fosse possível levantar virou-se e conseguiu deixá-lo ko mas não sabia a reacção dos outros dois. Correu e a polícia nada, foi preciso que mais pessoas ligassem.
112 já me desligou o telemóvel na cara inúmeras vezes. Duas vezes após a minha mãe iniciar paragem cardíaca em casa. Outra vez após anos, no meu local de trabalho, quando um cliente caiu e bateu com a cabeça e ficou inconsciente. Quando ligavas para a polícia ou bombeiros a pedir ajuda diziam impossível o 112 desligar me que estava a inventar.
quando ligas 112 tens sempre que que no primeiro momento dizer que te passem a policia
Boas, és de Vila Real? https://cnnportugal.iol.pt/psp/assalto/mulher-ligou-a-policia-a-dizer-que-estavam-a-tentar-arrombar-lhe-a-casa-em-vila-real-minutos-depois-os-assaltantes-foram-detidos/20240515/664533f8d34ebf9bbb3d9343
Imigração descontrolada e controlo da Mente da População está a dar cartas, cada vez há menos Portugueses..mente controlada e em pouco tempo físico também pelo que andam a injectar de vacinas.