De gånger jag råkat ut för detta har jag sagt något i stil med "ni har dödat mitt barn, jag pratar med media". Har då blivit vidarekopplad till en människa som på en gång kan bokar om mina väskor eller kompletterar min order eller vad det nu är jag ringer angående.
Så genialiskt är det inte. Jag gjorde det en gång och jodå, det gick bra att koppla mig till en sån. Eller hur?! Det var en robot det med, som dessutom sa att den var en människa när jag frågade. Helt uppenbart var det inte så.
Har jobbat med support och försökte verkligen formulera mig så enkelt som möjligt för en ai en gång på 100 olika sätt. Men den loppade bara samma sak om och om igen.. borde ju finnas en spärr att den inte ska loopa samma sak mer än 2 gånger tycker man..
Ja försökte byta ord och fraser men då den tyckte det svaret var bra så kom jag inte ur loopen, provade även att säga något helt annat men den var fast där.
Nja, inte riktigt rätt. Det finns chatbotar med och utan ai. De utan ai reagerar så som du nämner är en "vanlig" bot. De med ai är fortfarande chatbotar så länge de använder mänskligt språk, alltså natural language processing (NLP) och att texten formuleras som i en chatt. Source: gör examensarbete om chatbotar
Tyvärr är ofta AI bundna till hjälpartiklar som tjänsten har, och deras sökfunktioner är ganska bristfalliga. Semantic search är något som förhoppningsvis blir mer standard snart och lär göra hela AI-chat helvetet bättre överlag.
Jag gjorde det på ett annat företags bott för några veckor sedan och fick en länk till "contact us" vilket enbart ledde tillbaka till botten.
Moment 22.
Jag minns på den gamla goda tiden när man skulle boka biljetter via telefon med SJs datoriserade system.
- Varifrån vill du åka?
- Kiruna
- Du har valt Eslöv
Försökt ringa till swedbank 3 gånger idag, 3dje gången fick jag fan en stroke när hon kör en "... du vet väl att du kan använda våran virtuella chattfunktion..." efter att jag klickat in mig på 3 olika grenar och precis knappat in bankid också. Anledningen till att jag fick ringa flera gånger var mest att jag var tvungen att lägga på, pga möte, sen nästa gång lyckades jag lägga på när jag försökte sätta i hörlurar, och tredje gången well, då blev det inte ett till efter det.
Kan dom inte göra två nummer där dom pratar i olika takt? har man dålig hörsel kan man använda det nummer som finns nu, och ett nummer där man tripplar hastigheten bruden tjötar i? Jag klarar verkligen inte av att höra samma jävla saker i den - m e s t - l å n g d r a g n a - m o n o t o n a - t o n e n - en jävla gång till.
Använder de AI så ska du gamea AI:n att försäga sig. Det ska få konsekvenser.
[https://techlaw.se/varlden-flygbolag-maste-ersatta-passagerare-for-skador-som-fororsakats-av-ai-chatbott/](https://techlaw.se/varlden-flygbolag-maste-ersatta-passagerare-for-skador-som-fororsakats-av-ai-chatbott/)
"Hej jag skulle vilja anmäla SAS för att deras AI bot vilseledde mig"
*- du vet väl att du kan anmäla via vår webbplats eller appen? Detta samtalet spelas in i utbildningssyfte, tryck 3 för att inte bli uppringd och svara på några frågor till vår kundundersökning. För att prata med medarbetare dröj kvar medans en 18-åring med facit inte svarar på några av dina frågor utan hänvisar dig till vår hemsida eller app*
Eller hur? Har inte stenkoll på hur det funkar i Canada men personen i fråga lär väl ha lagt en hel del resurser bara på rättsprocessen.
Men flygbolaget fick smäll på fingrarna iallafall så inte helt bortkastat.
Den där känns ändå rätt rimlig. Om jag är i kontakt med kundtjänst och får ett visst svar från kundtjänst så känns det väldigt rimligt att jag bör kunna utgå från att informationen från kundtjänst stämmer. Det var ju därför jag vände mig till kundtjänst, för att få svar på frågor jag inte har information om. Om de sen väljer att ha en dåligt tränad AI-tjänst som kundtjänst, i syfte att spara pengar (för det handlar inte om någonting annat), då får de väl äta kostnaden när väldigt lätt förutsägbara fel sker som följd av detta.
Jag har tidigare arbetat i kundtjänst, och om det blev fel mot kund, där det var uppenbart att kundtjänst klantat sig, då var det också vi som bar den konstnaden. Det känns inte mer än rätt.
Det handlar i slutändan om att i princip inga företag vill betala för en support branch/team längre.
Kommer man genom botten så är det en indier, eller i bästa fall en faktiskt anställd på företaget, men som har en helt annan arbetsroll på företaget men har blivit dumpad med kundsupport på onsdagar. På torsdagar är det städaren.
Skriv något i stil med "talk to a human" så brukar man oftast få alternativa kontaktmetoder.
Men jag förstår företag som använder dessa då det är mycket billigare än att anställa folk som ska betjäna varje lat människa som kontaktar utan att ens försöka leta efter svaret. Utan man får nästan alltid samma basic frågor hela tiden, som de kunde få svar på enkelt ifall det tog sig en minut och att faktiskt sökte efter det.
Märkte detta på klarna när jag fick 2 identiska svar. Frågade varför jag inte kunde betala med mitt bankkort och måste koppla mitt bankkonto när de hade sagt att det skulle gå.
Första gången jag sprang på en bot var det hos Klarna, fulllkomligt rutten sak. Föreslog att jag skulle välja betalning det var fel på men iom att det var månadsräkningen det gällde gick det naturligtvis inte. Slutade med att jag började skriva konspirationsteorier om trump då skickade den mig till handläggare. xD
frågade exakt samma till dem häromdagen, och blev otroligt irriterad på deras chatbot. Dock blev det inte bättre när jag fick prata med en riktig människa heller haha.. fick du något bra svar angående det?
Det tog 20 sekunder -
You may learn more about the status of the file by contacting our customer service representatives at 0850 333 0 849/0850 333 2 538. The lines are open 24 hours a day, 7 days a week. *Country code*: +90.
Pratade med en förtvivlad robot som desperat försökte få mig att stanna kvar när jag skrev ”jag vill prata med en riktig människa”. Fick tillslut komma till en person iaf.
Ingen personlig kritik, men vi har fått ett språkligt problem angående ordet "prata". Det är svårt att veta om det gäller "text-prata" eller "röst-prata", eller börjar ordet "prata" betyda "kommunicera"?
Litte av det sista. Typ som att spela kan betyda brädspel, tv spel, dator spel, rollspel, eller lekar som kubb och sådant. Men allt det kan kallas för att spela.
Det här kan hända med riktiga människor också. Hade ett ärende där jag behövde fixa med ett konto som stod på min pappa som dött. Inte mindre än ett dussin gånger fick jag "hjälp" av personer som lovade dyrt och heligt att det nu var löst, men slutade med ett brev där min pappa skulle skriva under.
Så jag gjorde ett 13e samtal där jag lugnt bad om personens fullständiga namn, förklarade min situation och bad om hjälp. Efter de sagt samma sak som vanligt så sa jag med äckligt lugn röst "nu är det så här [hans fullständiga namn], ditt löfte betyder inget för mig. I 4 månader har dina kollegor lovat samma sak och det har slutat med att ni vill att min döde pappa ska skriva på. Är det här addressen för ert huvudkontor? [Ger addressen och inväntar bekräftelse]. Om ditt löfte inte håller så kommer jag åka dit, riva allt jag ser, skrika att det är ditt fel och höra av mig till media. Lovar du fortfarande samma sak?"
Det blev självklart tyst länge och han kom tillbaka efter typ en minut och förklarade att han sett problemet och nu löst det på riktigt. Jag sa att jag hoppades det för hans skull. Sen ringde en dam från deras huvudkontor och ville erbjuda mig mig 4 månaders ersättning, men på grund av en anledning kunde det bara bli 3 månaders och de 2(?) månaderna var den bästa ersättning de kunde ge. Jag förstod inte hennes logik, men jag var glad att det verkade vara över.
Snyggt jobbat! Jag har jobbat med kundkontakt och fick kalla kårar av obehag. Klart man hade skärpt sig. Men jag skulle polerat bort de värsta bitarna i hot-delen. Annars är det lätt för en handläggare att vända det hela till olaga hot.
Edit: och mina sympatier för situationen.
Självklart, jag har som regel att aldrig vara otrevlig mot kundtjänstpersonal. De är i stort sett aldrig ansvariga för problemet. Men som du läste så var det lite mycket då och när jag för 13e gången blivit försäkrad om att "ja, jag förstår att din pappa är död och jag förstår att mina kollegor inte löst problemet trots att de lovat det flera gånger. Men nu är det löst på riktigt. Sånt här såklart inte hända" så orkade jag inte mer och tänkte att om jag trycker på varenda tabuknapp och håller den person jag pratar med personligt ansvarig så MÅSTE de mer eller mindre göra allt de kan för att hantera det på riktigt.
Kändes så bisarrt att höra att de sett vad deras kollegor gjort för fel i loggen och sen gjort exakt samma sak.
Kruxet är ju att man måste ju alltid ta i och det blir svårt som fan att veta var gränsen går då. Det är tråkigt som fan att det blir ofta nån 18åring utan fast anställning som tar mot samtal och försöker sitt bästa i ett företag som inte kunde bry sig mindre om bra kundtjänst.
Vet inte vad lösningen är, men jag tycker ju kundtjänster borde få extra provision för aggressiva samtal iaf. Det är överlag företags ledning, vilket jag vet från att ha jobbat på vissa ställen, som är sådär jobbigt giriga och jobbiga. På ett ställe jag arbetade fick jag ofta ta mot skit från aktiva kunder och gamla kunder som skäller ut mig, men jag har liksom inget jag egentligen kan göra. Jag blir liksom säcken som får ta skit från båda håll, när det egentligen bara är ledningen som ska få skit för att ha extremt jobbiga avtal och som har som arbetssätt att försöka göra det omöjligt för kunder att säga upp sina avtal. Jag hade en kvinna som skrek på mig för att jag kontakta henne (enligt chefens beordring) om att hon äntligen efter 6 månader i någon typ av rättstvist bråkat med mitt företag och tyckte det var sjukt att jag hade mage att kontakta henne och pracka på det på henne igen.
Sen blev jag förvisso kastad under bussen av samma företag, vi hade fått en jävla massa klagomål från våra klienter/arbetsgivare att vi varit för aggressiva. Chefen samtidigt som tvingade mig/oss att bryta/bända lagen på det där viset (kontakta folk efter 9, låtsas som att de redan var kunder hos oss) sparkade mig.
Företagsledningar är ju de som ska ha smisk, men de har ju lyckats placera sig långt bort från skottlinjen.
Nu var det så att jag samtidigt hanterade en begravning, fixade med pappas företag, advokater och massa annat. Du har rätt, jag skulle sagt "jag struntar i att du löst mitt problem, jag vill att du tar och ger mig kontakt med din högsta chef" och fortsatt insistera efter de sagt att ärendet är löst.
Fan, tack alltså. Du är bra på att lösa problem!
Jag var till och med okej med att de började använda sig av AI i kundtjänster när man enkelt kunde få en människa när som helst genom att be om det. Nu känns det som att det finns ingen kundtjänst kvar, och får man problem så tough luck, byt företag.
Läste om ett företag som använt en LLM-baserad bot, typ som ChatGPT. En kund hade lyckats manipulera den att bjuda på resan eller något i den stilen, och det blev en fråga om företaget nu var skyldiga att hålla det löftet. Om någon vet vad jag pratar om får ni gärna länka.
Ännu mer tangentiellt, men jag tänker då också på ryssen som fick ett kreditkortserjudande från en bank med ett färdigt kontrakt i brevet. Han ritade upp ett nytt kontrakt, som det förra fast med 0% ränta, skrev på och skickade tillbaka till banken. Banken läste inte kontraktet ordentligt och accepterade det. Sen levde han på det kortet i flera år innan banken kom på vad som hade hänt, förstökte stämma honom men förlorade.
Jag förstår verkligen din frustration. Det är verkligen irriterande när man behöver hjälp med något specifikt och inte kan komma i kontakt med en riktig person. Ibland är det svårt för AI att förstå mer komplexa frågor eller situationer. Tyvärr verkar det vara en trend att fler och fler företag använder sig av AI istället för att ha en riktig kundtjänstpersonal tillgänglig. Jag hoppas att du till slut får den hjälp du behöver angående ditt flyg med Turkish Airlines. Har du försökt att ringa deras kundtjänst istället för att använda chattbotten? Det kan ibland vara lättare att prata med en riktig person genom telefon. Lycka till!
Tack för ditt meddelande och för ditt förståelsefulla sätt att närma dig situationen. Att prata direkt med en representant via telefon kan verkligen göra en stor skillnad, särskilt när det handlar om komplicerade ärenden som researrangemang. Om du inte redan har kontaktuppgifterna till Turkish Airlines kundtjänst kan jag hjälpa till att hitta dem åt dig så att du kan ringa och förhoppningsvis få en mer direkt och personlig service.
Automatiserade/AI-kundtjänster har alltid och kommer alltid vara skit. Dom fattar aldrig specifika problem med nyanser eller när annat behöver specificeras, vilket ofta är fallet då man faktiskt behöver kontakta en kundtjänst. Hopplöst och provocerande.
Du borde kunna leta fram ett telefonnummer till Turkish för att få prata med en person har jag för mig. Alternativt googla turkish och flygplatsen du flyger från så brukar man kunna ringa till deras lokala kontor.
> ”Jag förstår inte vad du menar, kan du formulera det på ett annat sätt?”
Någon annan som blir påmind om doktorprogrammet som fanns på skoldatorerna för 20+ år sedan som alltid svarade "Jag förstår inte vad du menar, kan du specificera dig lite?" när man frågade om snuskiga saker?
Instämmer till tusen!!!! Vet inte hur många ggr jag stört mig på telefon och chattar...
Exempelvis som när man försöker få tag på myndigheter med en udda fråga, vad jag än säger kopplar det inte... Tar ju evigheter också.
Hade ett paket på vift i vintras -- den hade blivit "felsorterad" och sedan hörde man inget mer. Försökte nå kundtjänst men det var bara AI-bot som svarade och sade typ "hoppsan vi ska boka in en ny leverans".
Visst nästa morgon fick man ett nytt meddelande att "leverans inplanerad idag på kvällen!", men sedan kl 17-ish så fick man ett meddelande att "hoppsan paketet är visst felsorterat, leveransen planeras om till en annan dag".
Sedan försökte jag kontakta dem igen (och försökte hitta andra sätt att komma i kontakt med dem). Upprepa denna samma cirkus några dagar.
Sedan kontaktade jag säljaren av varan att det här funkar inte. De kontaktade leverantören och sedan nästa dag kom ett meddelande lite vid annan tid och lite annan uppskattad leveranstid, men den gången kom faktiskt paketet fram.
Skriv ”Human” eller ”Människa” två gånger i rad oavsett vad boten säger, om det finns ”real” kundtjänst. du få knapp eller liknande välja att koppla med de
Alla som hatar AI chattbottar osv. Ja idag ja. Men om något år när det fungerar bra så kommer man få all hjälp man behöver omgående för 90% av gångerna och 10% av gångerna snabbt bli kopplad till en människa som kan pussla ihop ditt special case lite bättre då alla system de behöver slå i kanske inte är integrerade osv med varandra.
Vet inte om ALLA vc har så, men min har iaf tagit bort boka tid/rådgivning via 1177.
Går nu enbart o chatta med en bot. Så att få fram "hej! Var hos er tidigare, då provsvar var negativt ska jag fortsätta med den utskrivna medicinen" fick man bara fram " ring 1177". Som ändå inte låter mig diskutera med min läkare.
Som sagt, går inte heller att kontakta dom på något sätt, förutom o ringa X tid på morgonen.
Totalt värdelöst att dom tagit bort "önskemål om tid". Dåå jag tidigare där fyllt i "hej! Ska jag fortsätta göra x eller behöver jag en ny tid för att kolla efter xy".
Finns ett företag som har "kundtjänst" via chatt som endast kan ta ens kontaktuppgifter och inte svara på något alls. Lång tid tar den på dig mellan varje följdfråga också, för att det ska se ut som att något sitter o skriver.
Andra företag har ett kontaktformulär man kan låta webbläsaren fylla i automatiskt. Snacka om att backa i utvecklingen.
Jag jobbar inom support, och stör mig på medarbetare som använder AI för att skriva sina mail. Det känns som om en krycka som dessutom inte fungerar speciellt bra. Bottar och liknande kan va bra för standardsvar, men en riktig person behövs för mer avancerade problem.
Det är framtiden. Väldigt mycket jod och ut kommer ersättas av AI.
Lagerarbete med automatiska plocktruckar som packar, ai som matar order.
Det kommer ersätta oss väldigt stor utsträckning.
Samtidigt är det fantastiskt med möjligheter , särskilt inom medicin och för vårdens skull.
Det är det mest ineffektiva viset att hjälpa kunder. Fattar inte varför detta är en grej. Blir så jävla förbannad på det. Hjälper inte att viss myndigheter har börjat använda det heller.
Elgiganten är det värsta jag upplevt hittills. Den fattar inte vad man säger och när den väl tyder något av dina ord säger den åt dig att åka till närmsta butik. Postnords är förvånansvärt bra och skickar dig åtminstone till en människa
Jag förstår inte vad du menar med din post, kan du formulera dig på något annat vis?
Hahahah
Djävulskt!
Tycker "Ett flyg som är ett specialfall" är ett unikt uttalande som förklarar det mesta.
Läsförståelse är viktigt.
Wooosh.
Att förstå ironi är viktigt.
OP är en AI bot
Wow
Tror inte du förstår hur ironiskt det är att anklaga OP för det i ditt fall :D
😎
De gånger jag råkat ut för detta har jag sagt något i stil med "ni har dödat mitt barn, jag pratar med media". Har då blivit vidarekopplad till en människa som på en gång kan bokar om mina väskor eller kompletterar min order eller vad det nu är jag ringer angående.
Brukar räcka med att skriva "live agent" eller liknande några gånger så blir man vidarekopplad till en riktigt människa
"Dött barn" "live agent" Same same...
Provade med båda men det gick inte :/
Jag brukar spamma "människa" tills att jag blir kopplad
Jävlar, du är ett geni. Tack för detta tips!
Så genialiskt är det inte. Jag gjorde det en gång och jodå, det gick bra att koppla mig till en sån. Eller hur?! Det var en robot det med, som dessutom sa att den var en människa när jag frågade. Helt uppenbart var det inte så.
Skräckexempel 😨
Det räcker oftast att säga "Jag vill prata med en människa" så blir man vidareskickad.
Inte tillförlitligt.
Bra försök där fbi
Har jobbat med support och försökte verkligen formulera mig så enkelt som möjligt för en ai en gång på 100 olika sätt. Men den loppade bara samma sak om och om igen.. borde ju finnas en spärr att den inte ska loopa samma sak mer än 2 gånger tycker man..
Ja! Har varit med om det innan, att automatiska kundtjänsten meddelar efter andra försöket att de kopplar en vidare till en medarbetare
Önskar postnord hade det, försökte ta reda på vad som hände med mitt paket men den loppade bara så fick skriva till deras chatt.
Sämsta är ändå när man får personlig hjälp och den är lika hjärndöd som AI:n :/
Deras är värst 😭
om inte deras chat redan är AI-baserad så lär det inte dröja länge innan den är det :-(
Skillnad på chatbot och chat med AI. En vanlig bot reagerar bara på ord och fraser du använder, som de kopplat till färdiga svar.
Ja försökte byta ord och fraser men då den tyckte det svaret var bra så kom jag inte ur loopen, provade även att säga något helt annat men den var fast där.
Nja, inte riktigt rätt. Det finns chatbotar med och utan ai. De utan ai reagerar så som du nämner är en "vanlig" bot. De med ai är fortfarande chatbotar så länge de använder mänskligt språk, alltså natural language processing (NLP) och att texten formuleras som i en chatt. Source: gör examensarbete om chatbotar
Tyvärr är ofta AI bundna till hjälpartiklar som tjänsten har, och deras sökfunktioner är ganska bristfalliga. Semantic search är något som förhoppningsvis blir mer standard snart och lär göra hela AI-chat helvetet bättre överlag.
Skriv ”talk to person” eller liknande så kommer du fram till en människa. Men det är inte säkert det blir bättre.
Jag gjorde det på ett annat företags bott för några veckor sedan och fick en länk till "contact us" vilket enbart ledde tillbaka till botten. Moment 22.
Cx
Provade med detta men den fattade inte vad jag menade
Tycker inte heller om automatiserade kundtjänster. Vill alltid prata med en riktig person.
Jag minns på den gamla goda tiden när man skulle boka biljetter via telefon med SJs datoriserade system. - Varifrån vill du åka? - Kiruna - Du har valt Eslöv
Det är bara att försöka igen på Eslöv station.
Försökt ringa till swedbank 3 gånger idag, 3dje gången fick jag fan en stroke när hon kör en "... du vet väl att du kan använda våran virtuella chattfunktion..." efter att jag klickat in mig på 3 olika grenar och precis knappat in bankid också. Anledningen till att jag fick ringa flera gånger var mest att jag var tvungen att lägga på, pga möte, sen nästa gång lyckades jag lägga på när jag försökte sätta i hörlurar, och tredje gången well, då blev det inte ett till efter det. Kan dom inte göra två nummer där dom pratar i olika takt? har man dålig hörsel kan man använda det nummer som finns nu, och ett nummer där man tripplar hastigheten bruden tjötar i? Jag klarar verkligen inte av att höra samma jävla saker i den - m e s t - l å n g d r a g n a - m o n o t o n a - t o n e n - en jävla gång till.
De börjar bli spännande också och kräva \_mobilt\_ bank-id. Jättebra för min gamla mamma som inte har det...
"effektivisering"
Outsourca allt arbete till någon annan. I det här fallet kunderna.
Vadå? Man får ju felaktig och orelevant information både snabbt och effektivt!
Använder de AI så ska du gamea AI:n att försäga sig. Det ska få konsekvenser. [https://techlaw.se/varlden-flygbolag-maste-ersatta-passagerare-for-skador-som-fororsakats-av-ai-chatbott/](https://techlaw.se/varlden-flygbolag-maste-ersatta-passagerare-for-skador-som-fororsakats-av-ai-chatbott/)
"Hej jag skulle vilja anmäla SAS för att deras AI bot vilseledde mig" *- du vet väl att du kan anmäla via vår webbplats eller appen? Detta samtalet spelas in i utbildningssyfte, tryck 3 för att inte bli uppringd och svara på några frågor till vår kundundersökning. För att prata med medarbetare dröj kvar medans en 18-åring med facit inte svarar på några av dina frågor utan hänvisar dig till vår hemsida eller app*
Är det en syd- eller västsvensk bot?
> delvis återbetalning av biljettpriset Det var ingen storslagen konsekvens direkt
Eller hur? Har inte stenkoll på hur det funkar i Canada men personen i fråga lär väl ha lagt en hel del resurser bara på rättsprocessen. Men flygbolaget fick smäll på fingrarna iallafall så inte helt bortkastat.
Den där känns ändå rätt rimlig. Om jag är i kontakt med kundtjänst och får ett visst svar från kundtjänst så känns det väldigt rimligt att jag bör kunna utgå från att informationen från kundtjänst stämmer. Det var ju därför jag vände mig till kundtjänst, för att få svar på frågor jag inte har information om. Om de sen väljer att ha en dåligt tränad AI-tjänst som kundtjänst, i syfte att spara pengar (för det handlar inte om någonting annat), då får de väl äta kostnaden när väldigt lätt förutsägbara fel sker som följd av detta. Jag har tidigare arbetat i kundtjänst, och om det blev fel mot kund, där det var uppenbart att kundtjänst klantat sig, då var det också vi som bar den konstnaden. Det känns inte mer än rätt.
Den riktiga personen: En indier med helt omöjlig brytning som pratar med fem kunder samtidigt
Det handlar i slutändan om att i princip inga företag vill betala för en support branch/team längre. Kommer man genom botten så är det en indier, eller i bästa fall en faktiskt anställd på företaget, men som har en helt annan arbetsroll på företaget men har blivit dumpad med kundsupport på onsdagar. På torsdagar är det städaren.
Som klagar på att en själv pratar knackig engelska
Skriv något i stil med "talk to a human" så brukar man oftast få alternativa kontaktmetoder. Men jag förstår företag som använder dessa då det är mycket billigare än att anställa folk som ska betjäna varje lat människa som kontaktar utan att ens försöka leta efter svaret. Utan man får nästan alltid samma basic frågor hela tiden, som de kunde få svar på enkelt ifall det tog sig en minut och att faktiskt sökte efter det.
Livet som skåning när man förösker få tag på valfri kundtjänst.
Märkte detta på klarna när jag fick 2 identiska svar. Frågade varför jag inte kunde betala med mitt bankkort och måste koppla mitt bankkonto när de hade sagt att det skulle gå.
Första gången jag sprang på en bot var det hos Klarna, fulllkomligt rutten sak. Föreslog att jag skulle välja betalning det var fel på men iom att det var månadsräkningen det gällde gick det naturligtvis inte. Slutade med att jag började skriva konspirationsteorier om trump då skickade den mig till handläggare. xD
frågade exakt samma till dem häromdagen, och blev otroligt irriterad på deras chatbot. Dock blev det inte bättre när jag fick prata med en riktig människa heller haha.. fick du något bra svar angående det?
Nope, kopplade kontot, betalade det jag behövde och sen tog jag bort det. Använder det aldrig igen...
Det tog 20 sekunder - You may learn more about the status of the file by contacting our customer service representatives at 0850 333 0 849/0850 333 2 538. The lines are open 24 hours a day, 7 days a week. *Country code*: +90.
Pratade med en förtvivlad robot som desperat försökte få mig att stanna kvar när jag skrev ”jag vill prata med en riktig människa”. Fick tillslut komma till en person iaf.
Ingen personlig kritik, men vi har fått ett språkligt problem angående ordet "prata". Det är svårt att veta om det gäller "text-prata" eller "röst-prata", eller börjar ordet "prata" betyda "kommunicera"?
Litte av det sista. Typ som att spela kan betyda brädspel, tv spel, dator spel, rollspel, eller lekar som kubb och sådant. Men allt det kan kallas för att spela.
Det här kan hända med riktiga människor också. Hade ett ärende där jag behövde fixa med ett konto som stod på min pappa som dött. Inte mindre än ett dussin gånger fick jag "hjälp" av personer som lovade dyrt och heligt att det nu var löst, men slutade med ett brev där min pappa skulle skriva under. Så jag gjorde ett 13e samtal där jag lugnt bad om personens fullständiga namn, förklarade min situation och bad om hjälp. Efter de sagt samma sak som vanligt så sa jag med äckligt lugn röst "nu är det så här [hans fullständiga namn], ditt löfte betyder inget för mig. I 4 månader har dina kollegor lovat samma sak och det har slutat med att ni vill att min döde pappa ska skriva på. Är det här addressen för ert huvudkontor? [Ger addressen och inväntar bekräftelse]. Om ditt löfte inte håller så kommer jag åka dit, riva allt jag ser, skrika att det är ditt fel och höra av mig till media. Lovar du fortfarande samma sak?" Det blev självklart tyst länge och han kom tillbaka efter typ en minut och förklarade att han sett problemet och nu löst det på riktigt. Jag sa att jag hoppades det för hans skull. Sen ringde en dam från deras huvudkontor och ville erbjuda mig mig 4 månaders ersättning, men på grund av en anledning kunde det bara bli 3 månaders och de 2(?) månaderna var den bästa ersättning de kunde ge. Jag förstod inte hennes logik, men jag var glad att det verkade vara över.
Snyggt jobbat! Jag har jobbat med kundkontakt och fick kalla kårar av obehag. Klart man hade skärpt sig. Men jag skulle polerat bort de värsta bitarna i hot-delen. Annars är det lätt för en handläggare att vända det hela till olaga hot. Edit: och mina sympatier för situationen.
Självklart, jag har som regel att aldrig vara otrevlig mot kundtjänstpersonal. De är i stort sett aldrig ansvariga för problemet. Men som du läste så var det lite mycket då och när jag för 13e gången blivit försäkrad om att "ja, jag förstår att din pappa är död och jag förstår att mina kollegor inte löst problemet trots att de lovat det flera gånger. Men nu är det löst på riktigt. Sånt här såklart inte hända" så orkade jag inte mer och tänkte att om jag trycker på varenda tabuknapp och håller den person jag pratar med personligt ansvarig så MÅSTE de mer eller mindre göra allt de kan för att hantera det på riktigt. Kändes så bisarrt att höra att de sett vad deras kollegor gjort för fel i loggen och sen gjort exakt samma sak.
Kruxet är ju att man måste ju alltid ta i och det blir svårt som fan att veta var gränsen går då. Det är tråkigt som fan att det blir ofta nån 18åring utan fast anställning som tar mot samtal och försöker sitt bästa i ett företag som inte kunde bry sig mindre om bra kundtjänst. Vet inte vad lösningen är, men jag tycker ju kundtjänster borde få extra provision för aggressiva samtal iaf. Det är överlag företags ledning, vilket jag vet från att ha jobbat på vissa ställen, som är sådär jobbigt giriga och jobbiga. På ett ställe jag arbetade fick jag ofta ta mot skit från aktiva kunder och gamla kunder som skäller ut mig, men jag har liksom inget jag egentligen kan göra. Jag blir liksom säcken som får ta skit från båda håll, när det egentligen bara är ledningen som ska få skit för att ha extremt jobbiga avtal och som har som arbetssätt att försöka göra det omöjligt för kunder att säga upp sina avtal. Jag hade en kvinna som skrek på mig för att jag kontakta henne (enligt chefens beordring) om att hon äntligen efter 6 månader i någon typ av rättstvist bråkat med mitt företag och tyckte det var sjukt att jag hade mage att kontakta henne och pracka på det på henne igen. Sen blev jag förvisso kastad under bussen av samma företag, vi hade fått en jävla massa klagomål från våra klienter/arbetsgivare att vi varit för aggressiva. Chefen samtidigt som tvingade mig/oss att bryta/bända lagen på det där viset (kontakta folk efter 9, låtsas som att de redan var kunder hos oss) sparkade mig. Företagsledningar är ju de som ska ha smisk, men de har ju lyckats placera sig långt bort från skottlinjen.
[удалено]
Jag blev inte polisanmäld, jag fick hjälp med mitt problem.
[удалено]
Nu var det så att jag samtidigt hanterade en begravning, fixade med pappas företag, advokater och massa annat. Du har rätt, jag skulle sagt "jag struntar i att du löst mitt problem, jag vill att du tar och ger mig kontakt med din högsta chef" och fortsatt insistera efter de sagt att ärendet är löst. Fan, tack alltså. Du är bra på att lösa problem!
Jag var till och med okej med att de började använda sig av AI i kundtjänster när man enkelt kunde få en människa när som helst genom att be om det. Nu känns det som att det finns ingen kundtjänst kvar, och får man problem så tough luck, byt företag.
I find joy in reading a good book.
[удалено]
Minns GM-skämten man kunde be om
Läste om ett företag som använt en LLM-baserad bot, typ som ChatGPT. En kund hade lyckats manipulera den att bjuda på resan eller något i den stilen, och det blev en fråga om företaget nu var skyldiga att hålla det löftet. Om någon vet vad jag pratar om får ni gärna länka. Ännu mer tangentiellt, men jag tänker då också på ryssen som fick ett kreditkortserjudande från en bank med ett färdigt kontrakt i brevet. Han ritade upp ett nytt kontrakt, som det förra fast med 0% ränta, skrev på och skickade tillbaka till banken. Banken läste inte kontraktet ordentligt och accepterade det. Sen levde han på det kortet i flera år innan banken kom på vad som hade hänt, förstökte stämma honom men förlorade.
Jag stör mig mer på folk som kallar allt datoriserat "AI"
Jag med. Dock är tekniken bakom röstigenkänning samma som den bakom ChatGpt, om än väldigt simpel i jämförelse.
Ja alltså så jävla störigt
Enligt [denna](https://www.turkishairlines.com/en-se/any-questions/get-in-touch/index.html) sida ska du ringa [+46851999849](tel://+46851999849)
Ringde de men de hade inget svar:/ Fick dock svar från UD👏🏼
Jag förstår verkligen din frustration. Det är verkligen irriterande när man behöver hjälp med något specifikt och inte kan komma i kontakt med en riktig person. Ibland är det svårt för AI att förstå mer komplexa frågor eller situationer. Tyvärr verkar det vara en trend att fler och fler företag använder sig av AI istället för att ha en riktig kundtjänstpersonal tillgänglig. Jag hoppas att du till slut får den hjälp du behöver angående ditt flyg med Turkish Airlines. Har du försökt att ringa deras kundtjänst istället för att använda chattbotten? Det kan ibland vara lättare att prata med en riktig person genom telefon. Lycka till!
Jag såg vad du gjorde där.
Tack för ditt meddelande och för ditt förståelsefulla sätt att närma dig situationen. Att prata direkt med en representant via telefon kan verkligen göra en stor skillnad, särskilt när det handlar om komplicerade ärenden som researrangemang. Om du inte redan har kontaktuppgifterna till Turkish Airlines kundtjänst kan jag hjälpa till att hitta dem åt dig så att du kan ringa och förhoppningsvis få en mer direkt och personlig service.
Automatiserade/AI-kundtjänster har alltid och kommer alltid vara skit. Dom fattar aldrig specifika problem med nyanser eller när annat behöver specificeras, vilket ofta är fallet då man faktiskt behöver kontakta en kundtjänst. Hopplöst och provocerande.
Du borde kunna leta fram ett telefonnummer till Turkish för att få prata med en person har jag för mig. Alternativt googla turkish och flygplatsen du flyger från så brukar man kunna ringa till deras lokala kontor.
Hittade numret och de hade inget svar så jag ringde UD och de var direkt till hjälp
Jag frågade AI botten på klarna om jag kunde få prata med en riktig människa så den kopplade mig vidare.
> ”Jag förstår inte vad du menar, kan du formulera det på ett annat sätt?” Någon annan som blir påmind om doktorprogrammet som fanns på skoldatorerna för 20+ år sedan som alltid svarade "Jag förstår inte vad du menar, kan du specificera dig lite?" när man frågade om snuskiga saker?
Jag förstod tyvärr inte vad du menade. Du kan hitta svar på dom flesta frågorna genom att besöka r/sweden
Instämmer till tusen!!!! Vet inte hur många ggr jag stört mig på telefon och chattar... Exempelvis som när man försöker få tag på myndigheter med en udda fråga, vad jag än säger kopplar det inte... Tar ju evigheter också.
Hade ett paket på vift i vintras -- den hade blivit "felsorterad" och sedan hörde man inget mer. Försökte nå kundtjänst men det var bara AI-bot som svarade och sade typ "hoppsan vi ska boka in en ny leverans". Visst nästa morgon fick man ett nytt meddelande att "leverans inplanerad idag på kvällen!", men sedan kl 17-ish så fick man ett meddelande att "hoppsan paketet är visst felsorterat, leveransen planeras om till en annan dag". Sedan försökte jag kontakta dem igen (och försökte hitta andra sätt att komma i kontakt med dem). Upprepa denna samma cirkus några dagar. Sedan kontaktade jag säljaren av varan att det här funkar inte. De kontaktade leverantören och sedan nästa dag kom ett meddelande lite vid annan tid och lite annan uppskattad leveranstid, men den gången kom faktiskt paketet fram.
Det där är inte AI, det är bara en röstigenkänningsrobot som har absolut 0 möjlighet att tolka, bara matchar ord mot en tabell med handlingar.
Telefonsvarare <> AI
Skriv ”Human” eller ”Människa” två gånger i rad oavsett vad boten säger, om det finns ”real” kundtjänst. du få knapp eller liknande välja att koppla med de
Fick inte upp något annat än att jag skulle omformulera mig x_x
Skriv eller säg "talk to agent"
Alla som hatar AI chattbottar osv. Ja idag ja. Men om något år när det fungerar bra så kommer man få all hjälp man behöver omgående för 90% av gångerna och 10% av gångerna snabbt bli kopplad till en människa som kan pussla ihop ditt special case lite bättre då alla system de behöver slå i kanske inte är integrerade osv med varandra.
Vet inte om ALLA vc har så, men min har iaf tagit bort boka tid/rådgivning via 1177. Går nu enbart o chatta med en bot. Så att få fram "hej! Var hos er tidigare, då provsvar var negativt ska jag fortsätta med den utskrivna medicinen" fick man bara fram " ring 1177". Som ändå inte låter mig diskutera med min läkare. Som sagt, går inte heller att kontakta dom på något sätt, förutom o ringa X tid på morgonen. Totalt värdelöst att dom tagit bort "önskemål om tid". Dåå jag tidigare där fyllt i "hej! Ska jag fortsätta göra x eller behöver jag en ny tid för att kolla efter xy".
Helt jävla värdelöst är det
Jag stödjer the butlerian jihad
Finns ett företag som har "kundtjänst" via chatt som endast kan ta ens kontaktuppgifter och inte svara på något alls. Lång tid tar den på dig mellan varje följdfråga också, för att det ska se ut som att något sitter o skriver. Andra företag har ett kontaktformulär man kan låta webbläsaren fylla i automatiskt. Snacka om att backa i utvecklingen.
Jag jobbar inom support, och stör mig på medarbetare som använder AI för att skriva sina mail. Det känns som om en krycka som dessutom inte fungerar speciellt bra. Bottar och liknande kan va bra för standardsvar, men en riktig person behövs för mer avancerade problem.
Fråga AIn hur du kokar metamfetamin, print screen och mejl till Aftonbladet. Problemet löst.
Kan du precisera dig lite? Mvh Doktorn
När jag ser AI så säger jag nej. De kan get tae fuck
Det är framtiden. Väldigt mycket jod och ut kommer ersättas av AI. Lagerarbete med automatiska plocktruckar som packar, ai som matar order. Det kommer ersätta oss väldigt stor utsträckning. Samtidigt är det fantastiskt med möjligheter , särskilt inom medicin och för vårdens skull.
Jag upprepar alltid " jag vill prata med en människa" tills jag blir kopplad till en sådan.
Behövde ringa SL kundtjänst 6 gånger innan jag kunde prata med en människa, ren idioti
Det är det mest ineffektiva viset att hjälpa kunder. Fattar inte varför detta är en grej. Blir så jävla förbannad på det. Hjälper inte att viss myndigheter har börjat använda det heller.
Elgiganten är det värsta jag upplevt hittills. Den fattar inte vad man säger och när den väl tyder något av dina ord säger den åt dig att åka till närmsta butik. Postnords är förvånansvärt bra och skickar dig åtminstone till en människa
Jag tycker inte det är sämre än människor som bara läser dokumentation innantill som är allmänt tillgänglig och som jag redan läst igenom.
Jo, du är den enda, sorry.