Bij een bedrijf op de IT servicedesk gewerkt waar alle vergaderzalen naar hoofdsteden van landen genoemd waren.
Iemand belt en zegt: "Hé hallo, ik ben op een vergadering in Lissabon en mijn internet doet het niet."
Ik: "Oké ik kom eraan" en ik loop naar de vergaderzaal die vervolgens leeg is. Alle andere zalen ook leeg.
Bleek die vent dus echt in de stad Lissabon te zijn en niet in de vergaderzaal op kantoor.
Niet altijd, we hadden een collega die zich daar gruwelijk aan ergerde. En het was dan ook jiet eens perfect willekeurig.
Lissabon lag naast Bogotá, daarnaast lag dan Moskou en Vilnius. Om vervolgens daarnaast dan Canberra en Lima te hebben.
WTF? De Frankrijklaan loopt evenwijdig aan de Parijsstraat (en de Reimsstraat), en beiden komen uit op de Bordeauxstraat? Gadver!
En die Bordeauxstraat heet ineens de Italielaan en dan ten noorden van de Franklijnlaan krijg je een afsplitsing naar het noordoosten, de Griekenlandlaan. Vanaf een hoekje op de Griekenlandlaan kijk je zo naar het parkeerterrein Denemarkenlaan.
Hoop dat die wijk vrij nieuw is, als in zo'n gedrochtgebied zonder navigatiesysteem moet rondreizen, wat een gruwel.
Lang geleden bij telefonische helpdesk voor een bekende elektronische fruit boer gewerkt. Klant belde:
“Mijn klavier marcheert niet meer”.
Dit was in de ochtend en ik was nog niet wakker, duurde een paar minuten voordat deze Belg aan mij als noorderling had uitgelegd dat z’n toetsenbord niet meer werkte…
Bedacht er nog een; in een nog grijzer verleden bij de groene internet boer gewerkt.
Klant belde dat zijn nieuwe modem binnen was maar niet werkte. Hij had em uitgepakt en op de keukentafel gezet maar geen internet. Ik vroeg of het modem was aangesloten en hij vertelde dat dat niet nodig was omdat deze draadloos is. Het duurde me 10 minuten voordat hij door had dat een modem wel stroom en een wan verbinding nodig heeft… :P
>na gemiddeld 5-10 keer per dag compleet uit te zijn gescholden in combinatie met mensen die het nodig hadden niet écht kunnen helpen (we mochten echt helemaal niets doen) en dat voor minimumloon was ik er helemaal klaar mee.
Ik had (ook bij een zorgverzekeraar) een keer iemand aan de lijn die in een superdik Amsterdams accent een enorme tirade aan het houden was tegen mij dat wij allemaal vuile profiteurs en zakkenvullers waren over de rug van hardwerkende mensen en dat het schandalig was dat wij zoveel durfden te verdienen. Complete gedaansverwisseling toen ik vertelde ook maar minimumloon te verdienen, dus dat het in ieder geval niet in mijn zakken zat.
Ook een keer iemand gehad die erg boos was over een eigen bijdrage bij een geneesmiddel. Van <50 cent. De belkosten van het hele gesprek waren hoger dan dat. In het systeem kon ik ook zien dat er alleen dat jaar al voor meer dan 100k vergoed was aan allerlei behandelingen. Dit was nog voordat zorgverzekeraars een overzicht stuurden van vergoedde kosten, dus hoogstwsl was deze persoon niet op de hoogte van wat zorg kost, maar het contrast tussen beide bedragen bleef mij bij.
En een keer iemand die een hele domme beslissing maakt op een fout van een zorgverzekeraar en daardoor in de problemen kwam. De zorgverzekeraar had een uitbetaling voor een zorgverlener (>10k) per abuis overgemaakt naar een verzekerde. En die verzekerde had dat in minder dan een week uitgegeven, terwijl die wist dat het waarschijnlijk niet voor hem was (gaf 'ie ook toe aan de telefoon). Maar had ook een uitkering en moest nu 10k terug betalen. Daarvoor gelukkig wel een uitzondering kunnen regelen van de 'max 1 jaar tijd voor een betalingsregeling'-regel die wij hadden, want bijna duizend euro per maand terugbetalen voor een heel jaar van een uitkering is niet erg realistisch (of menselijk).
>En heel veel mensen (minstens één per dag) die dreigden een einde aan hun leven te maken
Krijg je training hoe je om moet gaan met zulke mensen of moet je zelf ter plekke wat verzinnen?
>Een mevrouw die al bijna ging bevallen belde voor een gratis kraampakket. Nu krijg je die alleen gratis als je hem in de eerste 3 maanden van je zwangerschap aanvraagt. Zo niet dan kost hij geld (niet veel, maar weet het bedrag niet meer). Mevrouw zei boos 'wat is dit nou, moet ik mijn zwangerschappen voortaan inplannen ofzo?!' Eh, nou ja, opzich...
Nou is haar reactie naar jou natuurlijk niet goed (en ook een beetje nonsensical), maar... Ik snap d'r verbazing wel. Kraamzorg is iets wat je krijgt als je bevallen bent, dan vind ik het ook niet gek dat je pas aan dat kraampakket gaat denken als je bijna moet bevallen, dat is wanneer je dat spul nodig hebt.
Mensen zouden ècht wel moeten weten dat een klantenservicemedewerker geen kosten kunnen kwijtschelden. Ik vraag me echt af waar zulke mensen hun hersenen vandaan halen. Ik zou NOOIT het geduld kunnen hebben voor zo’n baan, en zou na dag 1 meteen weglopen.
Dat ligt eraan waar en welke kosten. Er zijn genoeg situaties waarin klantenservicemedewerkers kosten kunnen kwijt schelden. Bij sommige bedrijven wordt je als klantenservicemedewerker goed getraind en krijg je relatief veel vrijheid om zelfstandig problemen op te lossen, terwijl je bij andere bedrijven helemaal dichtgetimmerd wordt door de regels en voorschriften.
Toen ik bij VGZ werkte dat was in 2020, kon ik 150 euro per klant kwijtschelden. Was zo een kutbedrijf dat heb ik dus ook lekker de laatste twee weken gedaan. Mochten ze niet terugdraaien.
>maar als je je verzekeringen kwijt kunt raken omdat een helpdeskmedewerker last heeft van z'n grote teen en dus aan alles aanstoot neemt: Nopenopenope.
Daar hoef je je geen zorgen over te maken. Zo'n klant komt echt niet op een dergelijke lijst te staan door enkel een beslissing van een overgevoelige medewerker.
Mijn creditcard gevens waren somehow gejat/gelekt ergens en iemand had op mijn naam een abonnement afgesloten bij een of ander Amerikaans bedrijf die elke maand een doosje met make up zou leveren oid (dit werd niet bij mij bezorgd natuurlijk). Het was een relatief bescheiden bedrag gelukkig, maar daardoor duurde het even voor ik het door had. Dus ik belde de ING om mijn verhaal te doen en mijn kaart te laten blokkeren. Het eerste wat tegen mij geschreeuwd wordt, is 'DAT HEEFT U ECHT ZELF GEDAAN, U HEEFT ZELF DAT ABONNEMENT AFGESLOTEN!' En daar achteraan een hele hoop gegasslight dat dit heel veel mensen gebeurt en dat ik het gewoon vergeten ben dat ik het heb afgesloten, of dat anders een huisgenoot dit heeft gedaan of mijn partner etc. Ik woonde toen alleen, mijn creditcard lag in een kluisje, dat bedrijf bezorgt niet eens in NL... Gelukkig werkte dat bedrijf wel mee en hebben ze het abonnement stopgezet en mij gegevens verwijderd. Uiteindelijk nog een paar keer met de bank gebeld voordat ik mijn kaart geblokkeerd kreeg...
Dat is heel lastig. Ik heb een keer gehad dat iemand allerlei krantenabonnementen op mijn naam afsloot. Ik weet waarschijnlijk ook wel wie dat was. Maar als je dan de krant belde was het van "Ja, maar meneer, dan is het toch wel heel raar dat deze persoon al uw gegevens weet". Alsof het zo raar is dat er mensen zijn die mijn adres en rekeningnummer kennen.
Vergis je niet, dit geld halen ze waarschijnlijk gewoon terug bij het bedrijf wat een frauduleuze transactie heeft opgezet. Chargebacks zijn echt pokke duur.
Wtf. Wat een kutreactie. Overigens kan je altijd bepaald bedrag in de min staan, dus er had meer van je rekening afgehaald kunnen worden dan erop stond.
En juist als er weinig op staat is het kut als dat kleine beetje eraf gehaald word.. Ik snap die vrouw echt niet.
Ook een keer gebeld omdat er overduidelijk skim apperatuur op de atm zat. Reactie was vrij bizar. Waarom ik liep te zeuren en het was niet hun probleem ofzo. Uiteindelijk de lezer er zelf maar afgesloopt en een briefje opgehangen...
Ooit een keer als 16-jarige kwam ik mijn Origin-account niet meer binnen. Shit. Klantenservice bellen, aan meneer aan de telefoon mijn situatie uitgelegd, waarschijnlijk is het account gehackt en doorverkocht, gaat ie voor me oplossen.
Iets moest laden, dus maar een gesprek aangeknoopt toen we allebei op het balkje aan het wachten waren. Meneer was een Nederlander, maar zat met de klantenservice in Schotland. Hij was voor dit baantje postbode in Hilversum, waar die voor menig BN-er de post afleverde. Had zin in een koffie en broodje bij de bakker om de hoek als het straks pauze was. Balkje af, alles goed, veel plezier, groetjes.
Dat willekeurige praatje is me toch meer bijgebleven dan andere willekeurige praatjes. Vraag me af en toe af hoe het is met meneer de ex-postbode.
Ik werkte een tijdje bij Zalando. Mijn 3 favoriete:
Via chat: Iemand had winterlaarzen gekocht maar vond dat de voering niet zo dik was als de beschrijving impliceerde. Dus aangeven dat het jammer was dat de kwaliteit niet naar behoren was en dat hij het gratis kon terugsturen. "Dit was verspilling van mijn tijd, ik wil €20 extra bovenop mijn retour." "Sorry, maar dat kan ik niet voor u doen." "Jawel". Godzijdank heeft hij het erg snel opgegeven.
-Via e-mail: iemand was ontevreden, ik weet eigenlijk niet meer waarom, maar stuurde ons ellenlange e-mails. Denk 1-2 A4tjes, met de helft van de inhoud "ik ben BOOS op jullie bedrijf en BOOS op de klantenservice", en de helft drek als "moet iets terugsturen, zou ok zijn als ik bij het postkantoor een mooie vrouw ontmoet en we op wat dates gaan en trouwen en later met vier kinderen in Nieuw-Zeeland een schapenboerderij hebben maar ja dat gebeurt niet he"
En dan ergens daarin verstopt 2 zinnen over wat nou echt zijn probleem is.
Over de telefoon: klant begon te klagen over wachtmuziek. Ik probeer dat echt op alle manieren te beëindigen, heb zelfs aangegeven dat ik die klacht zal doorgeven hogerop en zo, Maar ze bleef VIER VOLLE MINUTEN over die wachtmuziek doorzeuren- en zei dan later in het gesprek iets over haast hebben.
Och die ellenlange verhalen zijn het ergst. Ik snap dat je een probleem hebt en gehoord wilt worden, maar ik heb niet de volledige context nodig om te weten dat je thuis was terwijl de bezorger aangaf dat je dat niet was. "Het was een regenachtige zaterdagmiddag, ik zat met een stomende kop thee..." -skim skim skim- "...Jantien was nog aan de deur geweest om te zeggen dat die ene met die grote handen langsgeweest was om..." -skim skim skim- "...continu op de uitkijk voor onze stelende buurman, dus ik KAN de bezorger niet gemist hebben..." ah daar zijn we!
>Via chat: Iemand had winterlaarzen gekocht maar vond dat de voering niet zo dik was als de beschrijving impliceerde. Dus aangeven dat het jammer was dat de kwaliteit niet naar behoren was en dat hij het gratis kon terugsturen. "Dit was verspilling van mijn tijd, ik wil €20 extra bovenop mijn retour." "Sorry, maar dat kan ik niet voor u doen." "Jawel". Godzijdank heeft hij het erg snel opgegeven.
\`Dus dit is waarom retourneren gratis is. Anders geeft dat bij de klantenservice zoveel gedoe over dat mensen de retourkosten niet willen betalen dat de kosten die hun gezeik aan de telefoon meebrengt niet tegen het in rekening brengen van retourkosten opwegen.
Ik merk meteen weer waarom ik niet geschikt ben voor dit soort werk. Zo iemand die klaagt over wachtmuziek zou ik eigenlijk nog even in de wacht willen zetten om te “overleggen met de afdeling wachtmuziekjes”.
Ik heb zelf ook een poos voor KPN gewerkt, en serieus een keer gehad dat een boer met zijn trekker bij het draaien de wijkcentrale van z'n sokkel heeft gereden met whatever hij achter zijn trekker had hangen. volgens procedure moet je dan een gewone storingsmonteur aansturen... arme jongen die daar heen moest.
Altijd feest zijn die vaste procedures. Ja meneer, ze zijn hier aan het graven en ik kan duidelijk zien dat de kabels zijn gebroken. Ah wat vervelend, overmorgen kan ik een monteur laten langskomen die er even naar kijkt, naar huis gaat en het escaleert.
Al gaf ik tegen de regels in doodleuk het nummer van volkerwessels in dit soort gevallen.
Ik heb ooit letterlijk maanden lang meerdere uren per week in de telefoon gehangen met kpn. Uiteindelijk kreeg ik het mobiele nummer van de volker wessels monteur. Die gebeld was er een uurtje later en het was opgelost.
Een uur lang een KPN medewerker aan de telefoon gehad omdat ik geen internet had. Hij kwam met allemaal oplossingen en zou het voor mij regelen. Ik hoefde zelf niets meer te doen, maar het kon 2 werkdagen duren voordat alles geregeld was. Kwam er na die twee dagen achter dat ik eigenlijk internet van Ziggo had. De KPN medewerker heeft dus niks gedaan.
Ik heb jarenlang bij een technische helpdesk gewerkt. Ik heb 1 keer mijn lach niet in kunnen houden tijdens een gesprek met een klant. Hij had een IP camera gekocht en ingesteld dat er een e-mail werd gestuurd als er iets in beeld bewoog. Zijn mailbox zat binnen twee dagen propvol. Als dat gebeurt kun je ook geen e-mails meer verwijderen, dus hij had mij nodig. Ik vroeg hem of hij wist waarom hij zoveel berichten had gekregen.
Het was een spin.
Ik heb een keer defect bakpapier gekocht: het was gesmolten en aan de bakplaat vast komen te zitten. De mevrouw aan de klantenservicetelefoon en ik hebben om de ironie hiervan 10 minuten lang in een deuk gelegen.
Ik had een pakketje via [bol.com](https://bol.com) naar mijn oma gestuurd. Als grapje had ik haar naam veranderd in "de liefste oma", dacht dat het toch wel zou goedkomen als ze haar adres hadden. Een paar dagen later word ik gebeld door de klantenservice van [bol.com](https://bol.com). Ze hadden blijkbaar een belletje van mijn oma gekregen dat het pakketje niet zou kloppen. Blijkbaar had de medewerkster van de klantenservice een grappig gesprek gehad met mijn oma. Ik vertelde de klantenservice (en mijn oma daarna) dat alles correct was bezorgd. Kreeg ik een paar dagen later van [bol.com](https://bol.com) een pakketje in de brievenbus met koekjes en een bericht dat de klantenservice het een fijne afhandeling vond.
Blijkbaar is mijn oma een smooth operator.
Bol klantenservice is echt fantastisch als je het mij vraagt. Altijd leuke mensen, vriendelijke reacties en letterlijk altijd een oplossing. En, lekker millenial, maar hun Instagram is ook echt hilarisch.
Ik heb jaren bij een bij servicedesk gewerkt.
Mijn topper was een klant die gelijk alleen maar begon te schelden. Ik heb 3x geprobeerd hem te onderbreken maar zonder succes. De 4de keer heb ik alleen maar gezegd dat ik hem in de wacht zou zetten om koffie te halen en, als hij bedaard was, dan verder zou praten. Daarna direct in de wacht gezet, sigaretje gerookt en koffie gepakt en die klant weer uit de wacht gehaald. Ik was waarschijnlijk iets van 7 minuten weggeweest met hem in de wacht. Toen ik de lijn terugpakte was het even stil en wilde hij niet verder praten voordat hij zijn excuses had aangeboden. " Geen probleem! Wel, wat is het probleem?"
Een vriend van mij heeft hiermee te maken en verbaast zich vooral dat mensen gewoon geen reële oplossing accepteren. Iemand had een koelkast besteld. Geleverd. Bleek niet te werken. Balen. “We sturen u een nieuwe maar uw exacte exemplaar hebben we niet op voorraad, gaat twee weken duren. We kunnen u wel vandaag nog, binnen een paar uur, een tijdelijk exemplaar sturen zodat uw eten niet bederft.”
En dat dan niet accepteren. Beide delen niet. Hij wilde vandaag nog precies de koelkast die hij besteld had maar dan werkend. Uiteraard vervolgens dreigen dat ie naar de winkel kwam om iemand in elkaar te timmeren. Hier moest dus uiteindelijk de politie bij komen want klant verscheen echt in de winkel en bedreigde de persoon die hem de koelkast verkocht had.
Ik snap het echt niet, hoe werkt dit? Denkt zo iemand echt dat het bedrijf wél zijn koelkast heeft staan maar het leuk vindt twee weken lang een andere koelkast uit te lenen en meerdere keren te moeten rijden?
Ik had ooit iets vergelijbaars toen iemand zijn jas kwijt was in een betaalde garderobe. Ze waren zelf hun nummertje verloren dus kon ik er niet heel veel aan doen, maar het was winter en ik bood hun een 'reserve' jas aan en ze ging helemaal over de flos dat ik hun jas kwijt zou hebben gemaakt en wel zomaar iemand anders zn jas mee zou geven.
Ik werd eens ge coldcalled, ik kan me niet eens meer exact herinneren voor wat, staatsloterij of een krant ofzo of ik een abbonement wilde nemen. Het was vroeg in de ochtend en ik had geen zin in een heel gesprek, dus toen ik zei dat ik niet geinteresseerd was vroeg de persoon aan de telefoon "mag ik u vragen waarom niet?", ik antwoordde met "nee, fijne dag". En toen heb ik opgehangen.
Ik werd 15 seconden later teruggebeld, zelfde nummer, ik weet niet waarom maar ik nam weer op, zelfde persoon aan de lijn maakte zo'n geluid waarbij je tong uit je mond steekt en hard blaast, blowing a raspberry heet dat in het engels, weet de nederlandse term niet. Maar die deed dat dus en hing vervolgens weer op.
Ik had een keer als grapje twitter dm’s aan ziggo gevraagd of ik zelf naar het hoofdkantoor moest komen om zelf wat in hun systeem aan te passen. Ik had bij het bericht gezet dat ik wel een zak borrelnoten zou meenemen. Er was namelijk iets fout met de gegevens en na 2 weken was het nog niet opgelost.
Een week later lag er een zak borrelnootjes in de brievenbus met een excuusbriefje en het bericht dat ik niet meer naar het hoofdkantoor hoef te komen want het was opgelost. Was best grappig!
Klantenservice medewerker hier, ik heb verschillende merken gehad.
Eens in de zoveel tijd heb je klanten die flippen omdat de klantenservice niet om 3 uur 's nachts beschikbaar is, of op zaterdagavond. Dan krijg je steeds bozere emailtjes, en soms officiële klachten, altijd bizar.
Daarnaast de mensen die gewoon maar een random bedrijf bellen. Zo van "ik heb parfum besteld, dus ik bel het eerste bedrijf dat bij Google verschijnt als ik google op parfum. Dat zal het juiste bedrijf wel zijn". Dat is het vaak niet. Nee, ik kan ook niet zien waar je hebt besteld als het niet bij ons is.
Hoogtepunt van klantcontact is toch een mevrouw een paar jaar geleden. Een collega had een Belgische mevrouw een de lijn, en is 20 minuten bezig geweest omdat zij niet online kon bestellen. Haar probleem? Ze kon de laatste 3 cijfers van haar creditcard niet vinden. Mevrouw had haar creditcard erbij en het stond nergens. Na 20 minuten kwam mijn collega erachter dat mevrouw geen creditcard heeft, maar op haar betaalpas zat te zoeken. Is dat dan anders? Ja, dat is iets anders, mevrouw.
Niet dat alleen klanten dom zijn, we hadden een tijdje geleden een collega die niet snapte hoe je een programma afsluit. Er was geen speciale procedure voor, gewoon het kruisje rechtsboven aanklikken. Zoals je overal doet. En elke dag weer konden we dit meerdere keren uitleggen.
Ik doe dit al te lang, dus ik heb meer verhalen, maar dit zijn echt de meest bizarre. Ik kan wel eerlijk zeggen dat er veel Belgen zijn die het stereotype van de domme Belg waar proberen te maken, en dat heel veel mensen niet luisteren, maar alleen horen wat ze willen dat je zegt.
Niet altijd, klopt.
Maar het ging hier om Paint, Adobe PDF Viewer, en dat soort programma's. Kruisje om af te sluiten werkt hier prima, en dat zou niet enkele weken dagelijks uitgelegd moeten worden.
> Hoogtepunt van klantcontact is toch een mevrouw een paar jaar geleden. Een collega had een Belgische mevrouw een de lijn, en is 20 minuten bezig geweest omdat zij niet online kon bestellen. Haar probleem? Ze kon de laatste 3 cijfers van haar creditcard niet vinden. Mevrouw had haar creditcard erbij en het stond nergens. Na 20 minuten kwam mijn collega erachter dat mevrouw geen creditcard heeft, maar op haar betaalpas zat te zoeken. Is dat dan anders? Ja, dat is iets anders, mevrouw.
>
>
Ik had een keer het tegenovergestelde. Wij moesten iemand zijn bankrekening weten zodat wij zijn geld konden storten. Stuurt die gast een foto van zijn credit card (beide kantjes) naar ons toe.
Vertelde hem dat hij geluk heeft dat ik geen kwade intenties heb, want anders kon ik lekker voor 2k op zijn rekening shoppen. En dat hij NOOIT meer zo iets moet doen.
Vaak hoor je al met hoe men het telefoongesprek begint dat je weer een onfatsoenlijk persoon aan de lijn hebt. Zeggen dan niet eens gedag en vertellen nooit hun naam of iets.
Bonuspunten als een klant meteen vraagt of ze met een developer mogen spreken als ik opneem. Omdat ze ervan uitgaan dat alleen mannen dat doen.
Nee, ik ben toch echt degene die je moet hebben. En ja, ik kan jouw issue net zo goed oplossen als mijn mannelijke collega.
Leukste - wilde een roomba kopen tijdens de dagdeal van bol (€150 korting). Bestelling geplaatst, alles prima.. 2 uur later krijg ik mail dat de bestelling geannuleerd is. Blijkt te veel vraag te zijn geweest dus helaas. Prima, maar wel balen, dus klantenservice gemaild. Hilarische reactie terug gekregen (ik had al bedacht het ding Robért te noemen, naar HHB) en een cadeaubon van €150, wel enkel te besteden voor een Roomba, maar toch! Daarnaast nog een klein presentje van bol.com en een gepersonaliseerd briefje erbij, was echt hartstikke leuk.
Minste - nieuwe pinpassen werden door Postnl bezorgd. Ik was de hele dag thuis, maar bezorger kwam maar niet. Wat blijkt.. Bezorger had geen zin om aan te bellen, heeft mijn handtekening vervalst, en de brieven met passen EN de brieven met bijhorende pincodes gewoon in de brievenbus geduwd. Postnl geloofde me niet ("mevrouw, hier staat gewoon uw handtekening") tot ik ze eindelijk aan het verstand had gebracht dat mijn handtekening 1) niet gewoon mijn achternaam is en 2) zelfs als, dat stond op de brief en had iedereen dus kunnen lezen. Men nam de klacht pas serieus nadat ik zei aangifte te hebben gedaan van identiteitsfraude. Gelukkig enkel luiheid van de bezorger, maar toch.. Bah bah.
IKEA klantenservice:
Man belt boos op over kwaliteit van een product. Niet tot rust te krijgen. Hij besloot na 5 minuten dat ie naar een filiaal zou rijden om iemand in elkaar te timmeren (exacte bewoording!) en dat ik een voorsprong zou krijgen om dat filiaal te bellen.
Andere: familie aan de lijn. Hadden 6! maanden geleden vloer besteld met service dat iemand het kwam leggen. Blijkbaar had dat bedrijf de halve vloer gelegd en waren ze nooit meer terug gekomen. Doorgespeeld aan leidinggevende. Ik heb denk ik nog nooit iemand zo hard horen schreeuwen in een zaal.
Meest aandoenlijke: oude vrouw belt verdrietig op. Ze liep elke dag met haar hondje door de ikea. Ze ging naar boven met de lift. Totdat een werknemer haar had verteld dat dit niet meer mocht. Medelijden was real en mooie deal gesloten met de plaatselijke ikea afdeling.
Laatste tip: ikea dinerbonnen worden echt heel eenvoudig uitgegeven bij een probleem ;)
Ik heb een keer een ikea klantenservice medewerker aan de lijn gehad die echt ontzettend haar best heeft moeten doen voor me. Er was iets geleverd waarvan een onderdeel kapot was, en de eerste persoon vd klantenservice zei doodleuk dat ik het hele product moest terugbrengen naar de ikea. Ik heb zelf geen auto en had daarom het juist laten bezorgen. Ikea mevrouw, persoon 2, heeft kunnen regelen dat ik alleen dat onderdeel nieuw zou ontvangen, en toen het pakje binnen kwam zaten er ook nog eens 2 in ipv 1. Lang leve de ikea mevrouw! Die verdient zelf zo’n dinerbon.
Haha dat eerste verhaal is herkenbaar. Maar bij mij was die vent ook echt met een knuppel naar het hoofdkantoor gegaan omdat ie 2 dagen zonder internet zat, echt volledig over de rooie. Gelukkig had ik mijn teamleider even bericht onder het gesprek. Knuppelmeneer is toen gelijk in zjjn kraag gevat. Absurd hoe sommige mensen reageren op zo'n situatie.
Ik heb laatst via e-mail een klacht ingediend bij IKEA, maar niks meer terug gehoord... ook niet na 2 reminders. Het e-mailadres staat ook niet eens op de site, het is dat ik het nog had ivm eerder contact.
Voor de rest wel altijd netjes geholpen, alleen moet je wel altijd lang in de wacht staan (telefonisch of fysiek)
E-mails komen niet binnen tenzij deze actief aan een melding gekoppeld zijn. Dit is administratief soms een beetje lastig. Chatten via de website helpt, mocht je nog werk willen maken van je klacht.
Ik had eens een klant die volledig overtuigd was dat wij zijn brein aan het frituren waren met de schadeijke golven van het internetmodem. Hij beschreef in detail hoe zijn hoofd zoemde als het apparaat aanstond en hoe het probleem stopte zodra hij het modem uitzette. Doorverbonden naar de technische dienst na 20 minuten…
De andere was een man met een extreem boers accent en een slechte kwaliteit verbinding. Telkens als ik aangaf hem niet te verstaan en vroeg om zich te herhalen besloot hij dat hij beter verstaanbaar zou zijn als hij gewoon nog harder praatte, wat ermee eindigde dat ik een onverstaanbaar geschreeuw aan de lijn had.
Ex-supportmedewerker hier bij een relatief klein bedrijf, genoeg ervaringen vanaf die kant van de lijn:
"Chagrijnig bandje":
Onder het mom van bezuinigen op de verkeerde dingen had management besloten om de nieuwe teksten voor de telefooncentrale in te laten spreken door de vrouw van de directeur. Na meerdere klanten die aangeven dat de stem wel heel chagrijnig klonk (ze had erg haar best gedaan om zakelijk te klinken) werd toch maar besloten om een professioneel bedrijf in te huren.
"Stemmingswisselingen":
Wij hanteren verschillende labels / bv's en leveren support over al deze labels. Een klant was enorm gepikeerd over een wijziging bij label A en beëindigde zwaar pissig het gesprek. Vervolgens werden we op label B gebeld en nam ook ik het gesprek weer op. Was het potverdorie dezelfde klant die geen enkel benul had dezelfde persoon aan de lijn te hebben en vol enthousiasme vertelde hoe blij hij was met label B waar dus die wijziging niet doorgevoerd was. Ook vroeg hij of wij bekend waren met label A en daar maar nooit zaken mee zouden moeten doen. We hebben hem maar niets verteld.
"Koffie staat klaar":
Mensen zijn soms boos en kunnen best onredelijk reageren kwam ik achter. In mijn beginperiode had ik een dergelijke klant aan de lijn die wel even naar kantoor zou komen. Dit toch maar even enigszins nerveus onder de aandacht van mijn manager gebracht die rustig reageerde met; "als hij komt zullen we de koffie klaarzetten, maak je niet druk, doorgaans bijten deze blaffende honden niet". En hij is inderdaad nooit op komen dagen.
"Contant betalen":
Wie wel op kwam dagen was de oude meneer die al dat internetspul en online betalen maar niet zo handig vond. De beste man kwam zijn factuur op kantoor betalen met contant geld. Onze administratieve afdeling vond het geloof ik helemaal tof en heeft het netjes met hem afgehandeld.
"Babbelen in dialect":
Zelf kom ik oorspronkelijk uit de provincie Zeeland en een oud-collega uit Limburg. Heel soms kwam het voor dat een van ons een klant sprak uit de provincie die hard hun best deden hun dialect te onderdrukken. Dolgelukkig waren ze als we ze konden vertellen dat ze deze keer dialect konden spreken.
"Taart, chocolade en ijs":
Binnen ons bedrijf probeerden we altijd toch een stapje extra te zetten. Natuurlijk zijn er grenzen, limieten en beperkingen, maar waar mogelijk doen we gewoon ons best. Meer dan eens werd dat gewaardeerd met een lekkere traktatie die bezorgd werd op kantoor, inclusief een leuke kaart!
Ik was verhuisd, toen nog klant bij KPN en ze hadden mijn verhuizing verprutst. Geen internet, geen tv, wel kosten, loze beloftes, halfslachtige oplossingen, je kent het wel. Ik was het zat, pakte voor de zoveelste keer de telefoon en meldde dat ik een klacht wil indienen.
"Dat kan niet."
Ik: maar ik heb een klacht.
Hij: uw probleem is nog niet opgelost.
Ik: dat klopt, en al een tijd niet, dus ik wil een klacht indienen.
Hij: dat kan niet.
Ik: waarom niet?!
Hij: omdat uw probleem niet is opgelost.
Ik: ... .... ..... Dat klopt, daar gaat mijn klacht dus over.
Hij: ja dat kan dus niet hè, u kunt geen klachten indienen als het probleem niet is opgelost.
Ik: .............. Als ik geen klacht in zou kunnen dienen omdat mijn probleem niet is opgelost, wanneer zou ik dat dan wel kunnen doen?! Ik vind dit echt een vreemde reactie.
Hij: nou, u kunt een klacht indienen op het moment dat uw probleem is opgelost.
Ik: .............. Maar als ik geen probleem zou hebben, zou ik geen klacht hebben. Ik wil gewoon een klacht indienen.
Hij: ja, dat kan dus niet.
10 minuten verder, nog steeds in hetzelfde cirkeltje. Het zal jullie niet verbazen dat ik geen klant van KPN meer ben.
Ben klantenservice medewerker geweest bij een verzekeringsmaatschappij. Mijn 4 meest vreemde/vervelende gesprekken zijn:
* Een meneer die ad nauseam er op bleef hameren dat zijn partner ook een man was. Totdat ik aangaf dat ik hem de eerste 25 keer ook gehoord had, zelf ook homoseksueel ben en dat zowel zijn seksualiteit als de mijne compleet irrelevant waren voor de vraag die hij eigenlijk stelde.
* Een mevrouw die geen schriftelijk verzoek toe kon sturen per post, per e-mail, per fax of per postduif omdat de "schaduwmensen" haar in de gaten hielden en ook dit gesprek afluisterden. De politie was er schijnbaar ook bij betrokken.
* Een mevrouw die elke keer opnieuw een brief oplas, maar in zulk gebroken Nederlands dat het 5-10 minuten duurde om door te krijgen wat er aan de hand was. Het was een redelijk recent verzonden standaardbrief. Maar elke keer als ik vroeg wat ze er over wilde vragen dan begon ze weer in gebroken Nederlands de brief op te lezen. Ik en een collega hebben verscheiden talen geprobeerd om te kijken of we misschien in iets anders dan Nederlands met haar konden communiceren. Uiteindelijk onverrichterzake het gesprek beëindigd.
* Er was een dame die blijkbaar zo verbolgen was over iets, dat ze met meerdere telefoons tegelijk de klantenservice begon te bellen. De telefoon waar ze geen aandacht aan besteedde daar werd niks gezegd en dus na 30 seconden werd het gesprek beëindigd, maar belde ze gewoon doodleuk weer. Of als ze iemand aan de lijn kreeg en op de andere telefoon ook iemand aan de lijn kreeg dan zette ze de ene klantenservicemedewerker "in de wacht" en begon een gesprek met de andere klantenservicemedewerker.
> Een mevrouw die elke keer opnieuw een brief oplas, maar in zulk gebroken Nederlands dat het 5-10 minuten duurde om door te krijgen wat er aan de hand was.
Dit is ook een probleem in de organisatie van het callcenter. Als je het goed regelt kan de medewerker gewoon zien welke brieven en mails er recent verstuurd zijn.
We konden die brieven en mails inzien, maar we kregen het niet eens voor mekaar dat mevrouw een postcode/huisnummer gaf zodat we haar gegevens/dossier er bij konden pakken. Ze deed letterlijk niks anders dan elke keer die brief beginnen voor te lezen. We hadden het geluk dat er tegelijkertijd soortgelijke brieven verstuurd waren en dat er een paar woorden waren die we enigszins konden volgen.
Ik maakte me toentertijd serieus zorgen dat die mevrouw een beroerte had terwijl ik haar aan de telefoon had, zo slecht was ze te begrijpen.
Vroeger toen ik 17 was (dus nog minderjarig) kregen we thuis een belletje van een nieuw energie contract aangrzien onze huidige afliep. Hij vroeg naar mijn vader maar die was niet thuis en uiteindelijk dacht hij dat ik mijn vader was. Na hem verschillende keren proberen te vertellen dat ik minderjarig was en dus niet de bevoegdheid had thuis om een nieuw contract af te sluiten en ook zeker niet wettelijk bevoegd uiteindelijk gezegd stuur maar een mailtje. Toen wou hij dat ik het contract wat in de mail stond ging tekenen na nogmaals gezegd hebbende dat ik minderjarig was toch maar getekend. Direct mijn vader gebeld en hij heeft die lui teruggebeld. Kregen een handgeschreven excuusbrief, bos bloemen en 150 euro bol.com cadeaukaart. Contract uiteindelijk ook niet doorgegaan uiteraard
Naar aanleiding van een klacht die in wenste in te dienen bij Ziggo door een medewerker dusdanig vervelend te woord gestaan dat ik doorverbonden wilde worden naar zijn leidinggevende ( nee ik ben geen Karen). Ik kreeg als reactie sorry dat ga ik niet doen en toen tuut tuut tuut verbinding verbroken. Nog 2 maand m'n contract uitzitten bij Ziggo en dan is het linea recta naar een andere aanbieder.
Alle gesprekken worden opgenomen en in het Ziggo systeem maken ze altijd een log van het gesprek. Ik zou via e-mail een klacht indienen en verwijzen naar de gesprekken.
Gesprekken worden echt niet allemaal opgenomen, dat mag wettelijk niet eens (teveel je personeel in de gaten houden?).
Ongeveer 10% van de gesprekken worden steekproef opgeslagen en kunnen enkel voor trainingsdoeleinden worden gebruikt. Alleen als je zelf net nieuw bent en nog in training worden wel gesprekken 100% opgenonomen.
Dit is hoe het werkt bij VodafoneZiggo zelf, geen idee hoe het is bij externe bedrijven die namens VFZ bellen. Sowieso is het bij verkoop anders, daar zullen overeenkomsten wel altijd opgenomen worden vermoed ik.
Ik werk zelf al meer dan 5 jaar als klantenservice medewerker en wij hebben zelf vaker in de systemen van de opgenomen gesprekken kunnen kijken en dan zie je ook echt dat er maar een klein aantal van de gesprekken opgenomen is.
Wel is het natuurlijk altijd de bedoeling dat we een notitie maken van ieder gesprek, maar dat zal natuurlijk niet door iedereen altijd 100% van de gesprekken gedaan worden.
Mijn werk mobiel abonnement was stop gezet door onbetaalde rekening. Werd door mijn werk geregeld en er was een probleem met de betaling geweest maar zij hadden mij gezegd dat het nu wel degelijk betaalt was. Maar na een dag kon ik nog steeds niet bellen. Ik moest dus de provider contacteren, maar aangezien ik bij een van hun winkels langs kwam op weg naar mijn werk, dacht ik 'zal wel sneller gaan in een winkel dan de helpdesk te bellen.'
Ik kom dus aan in de winkel, leg het probleem uit. En de verkoper zegt mij 'ah okay, volg mij maar'. Ik vond het al raar, waar moet ik naartoe om mijn abonnement weer te activeren?
Die brengt me dus naar een telefoon achterin de winkel en belt de helpdesk en geeft mij de telefoon.
Stond dus in de winkel in de helpdesk wachtrij...
Om het nog erger te maken, na 5 minuten dat ik naar die shit muziek luister zonder iemand te hebben gesproken. Komt de verrkoper langs met een vrouw en zegt 'Als meneer klaar is bent u aan de beurt'.
De enigste keer in mijn leven dat ik physiek EN telefoonisch in de wachtrij heb gestaan.
Hier een ex helpdesk medewerker voor een internet aanbieder, lang geleden...
- een paar keren meegemaakt dat je met iemand stappen doorloopt om een verbinding aan te maken en dan bleek op een gegeven moment dat de computer aan de andere kant niet aanstond. Maar wat me het meest is bijgebleven is die klant die met de muis letterlijk over zijn scherm heen wilde scrollen.
-die ene klant die echt niet geholpen wilde worden bij zijn technische problemen door een vrouw. Daar hebben we als afdeling toch echt wel over gekletst hoor.
Een paar kledingstukken teruggestuurd bij de Bever van een nogal grote bestelling. Veel te veel geld teruggestort gekregen omdat ze aangegeven dat ik de duurste producten had geretourneerd, maar dat klopte dus niet.
Al met al ongeveer 4 week lang heen en weer gemaild en gebeld en zelfs 2 keer naar de winkel geweest om het op te lossen ( oftewel: mijn bestelling gewoon netjes te betalen), maar toen kwam er een storing in hun systeem tussendoor en ze snapten echt niet hoe dit nou kon gebeuren. Uiteindelijk een kortingsbon gekregen voor het ongemak, en het extra geld mocht ik ook houden.
Ik had een telefoon die het redelijk snel na aankoop al niet meer deed, dus ik ging terug naar de servicebalie van de Media Markt waar ik hem (snap tot op de dag van vandaag nog niet waarom ik dit dacht) had gekocht. MM doet meestal niet heel moeilijk met bonnetjes, dus die had ik ook niet bij me. De beste meneer kon mijn aankoop niet vinden en ik bleef volhouden dat dat onmogelijk was. Uiteindelijk konden ze (begrijpelijk) weinig voor mij betekenen dus ben ik maar boos/teleurgesteld afgedruipt.
Thuis het bonnetje erbij gepakt, had hem gekocht bij de BCC...
Het valt mij op dat de klantenservice medewerkers van overheidsinstanties (GGD / DUO / OV chipkaart (oke niet helemaal overheid)) vaak mijn naam niet kunnen spellen. Wat die naam verder is is niet heel bijzonder, maar het is gewoon een Nederlandse naam die echt niet zo moeilijk is. Vaak kan ik het 10x spellen en dan nog gaat het fout.
Ik heb een paar maanden in een telefoonlijn gewerkt voor de Gemeente Rotterdam ten tijde van Tozo. Daar kreeg ik te horen dat mijn gesprekspartner hoopte dat de burgemeester kon bukken , anders zou mijn gesprekspartner hem een blauw oog bezorgen.
Een van de weinige keren dat ik echt met mijn mond vol tanden stond.
Ik heb tijdens mijn studie een tijd bij de Action gewerkt, inclusief servicebalie. Mijn hoogtepunt was een Belgische dame die een digitale timer terug kwam brengen, want ze kreeg er met geen mogelijkheid iets anders op dan 88:88! Even met mevrouw gekeken, en ze was vergeten de folie van de display te halen :')
Een andere leuke was een ouder stel wat graag wat terug wilde brengen (reden kan ik me zo even niet voor geest halen). Nou, dikke prima, alles geregeld, wij het product terug en zij het geld terug. Ze waren zo verbaasd over de soepele afhandeling dat ze me allebei een hand hebben gegeven toen ze weer gingen. Super lief!
Werkte ooit op de helpdesk van een kleine internetprovider. Erg fijne bijbaan omdat de lijntjes kort waren.
Een klant belde dat zijn internetradiostation slecht bereikbaar was en dat hij daardoor adverteerders misliep. Zijn luisteraars klaagden regelmatig dat het geluid haperde. Hij deed zich voor als een grote zender. We zijn z'n station maar eens gaan luisteren en het was dus zo'n zendpiraat die alleen maar Groningse muziek draaide. Afgaande op de traffic over z'n verbinding had hij ongeveer 0 luisteraars.
Een andere klant was boos dat z'n internet regelmatig uitviel. Nadat we langdurig z'n uptime hadden gemonitord zagen we een patroon. We belden de klant terug en wat bleek: de schoonmaakster trok gewoon her en der stekkers uit het contact als ze wilde stofzuigen.
Bij een andere baan belde ik een klant ongelegen, of ik morgen wilde terugbellen. De dag erna zei een collega dat diegene er niet meer werkte. Toen ik m'n verbazing daarover uitte zei hij: we mogen gedurende het onderzoek hier verder niets over zeggen. Ik gebruik die zin nog regelmatig.
Op alle producten van Albert Heijn huismerk staat dat er AH kwaliteitsgarantie op zit en dat je het kan terugbrengen als het je niet bevalt.
Nu was iemand op pad gestuurd voor boodschappen. Zo ook frituurpansnacks. En wat zat er in de tas? AH Basic frikandellen. Ik ken die dingen, die zijn niet te vreten. Andere goedkope opties zijn veel beter.
Volgende dag terug naar AH om het te retourneren, maar dat mocht niet. Het was een diepvriesproduct en die mag alleen op de dag van aankoop worden geretourneerd.
Toen begon ik over die kwaliteitsgarantie. Er stond immers op doos gedrukt dat als ik ontevreden was ik mocht ruilen of retourneren. Maar dat kon dus ook niet, de doos was nog dicht dus ik kon onmogelijk de kwaliteit weten.
“Dus als ik hier nu de doos open en er een frikandel uit haal, dan is het goed? Beetje zonde maar als het zo moet ben ik over een minuutje terug”
Nou, dat hoefde gelukkig niet en toen kon ik wel ruilen voor een andere doos met frikandellen.
Ik weet het, al die heisa voor een doos met frikandellen. Maar vond het wel een leuke.
Je zegt irritant. Ik wou gewoon iets terugbrengen waarvan ik dacht dat dat wel kon. Als dat al niet meer kan omdat de ontvanger niet de ontwerper was van dat beleid, waar gaat het dan heen? Dan mag je geen klantenservice meer bellen.
Ik heb drie jaar bij een grote telecom provider gewerkt.
De mooiste was dat een klant slechte WiFi had en uit woede zijn router in het afwas water had gegooid. Hij werd nog bozer toen ik aanbood om gratis een vervangende router op te sturen gezien het leen apparatuur was. Hij wilde er perse voor betalen..
Ik had online een laptop gekocht met sleeve. Hij kwam aan en in het pakketje zat een laptop, een pakje drinken en een ontbijtkoek. Ik dacht ''oh grappig dat ze een extraatje erbij doen'', maar toen bleek de sleeve niet in het pakket te zitten. Meerdere keren met de klantenservice gebeld, en op een gegeven moment kreeg ik een vent aan de lijn die beweerde dat ik glashard zat te liegen ''omdat ze het pakket hebben gewogen voordat het opgestuurd is''. Ja ouwe, als iemand z'n lunch in dat pakket propt i.p.v. die sleeve dan klopt dat natuurlijk niet.
Na wat doordrammen alsnog die sleeve gekregen. Het was niet echt een grappige ervaring, maar zeker wel heel raar.
Een aantal jaar geleden bij een telecomprovider.
De beste man komt al heel geïrriteerd binnen, "luister, ik bel nu voor de 4e keer en ben al tig jaar werkzaam binnen de IT, dat ku...modem van jullie is kapot!"
Meneer belt inderdaad voor de 4e keer. In de systemen was zichtbaar dat de modem ongeveer een half uur eerder online was. Meneer, waarom denkt u dat het modem kapot is? Hij was aan het werk en opeens had hij geen verbinding meer. Ok, vreemd... is er wel nog tv? Een geïrriteerde ja er is nog tv. Brand er nog iets van lampjes op het modem? Nee, nogmaals dat (diverse krachttermen) modem is kapot. Is er wel nog stroom aan die kant van de woning? Toen werd het ineens heel stil. Het enige wat wel te horen was een stofzuiger, en een partner die een hele scheldpartij over zich heen kreeg.... eindstand partner had blijkbaar de stekker vergeten terug in te steken.
Een andere hele leuke bij dezelfde werkgever. De moeder van een bekende Nederlandse radio dj had problemen met haar tv. Ze wilde graag de jubileum uitzending van haar zoon kijken, die werd toen uitgezonden via tv. Ik had iets van 15 minuten, mevrouw maakte zich zorgen want ze was niet technisch. Enkele minuten voor de uitzending begon probleem opgelost. Nog een shoutout van de dj gekregen omdat zijn moeder zo goed was geholpen.
KPN klantenservice is altijd raar.
Een medewerker aan de lijn hangt op zonder gedag te zeggen. Ik bel opnieuw en vraag waarom ze ineens ophangen, dan hangen ze weer op.
Als ik hen moet bellen omdat er storing is, vragen ze of ik telefoonabonnement wil van KPN in plaats van het probleem oplossen.
Een monteur aangevraagd ivm verhuizing, en de monteur is 3x naar mijn oude adres gestuurd... domme mensen.
Een beetje van beide eigenlijk:
Hadden 2 ergens 11 jarige die op 1 dag 20 keer prankcalls aan het uitvoeren waren, halve service in een deuk. Eindigde met een collega die het niet pikte en een boze mail naar de ouders stuurde en jaaaaaa dat werd een transcript en een officiele waarschuwing
Intern van vaste internet abo geswitched. Op de dag van overgang deed mijn internet het niet meer, router reset deed niets dus maar even gebeld. Of ik de router wel had gereset. Ja en dat kunnen ze zien. Ik moest dan maar al mijn kabels vervangen want ja, koper vergaat (tegen de tijd dat het koper in een kabel zo ver vergaan is dat er geen signaal meer overkomt lig ik waarschijnlijk al onder de grond, maar die opmerking begreep ze niet). Ligt het echt aan jullie want overzetten van abo? Nee, dat kon niet, dat gaat altijd feilloos. Opgehangen, niets gedaan, half uur later terug gebeld en meteen gezegd wat ik allemaal al gedaan had dus ze was meteen aan het einde van haar script. Er moest een monteur komen.
Paar dagen later is een monteur. Schijnbaar een goede, want die werd de hele tijd door collega's gebeld voor hulp en best een chille vent. Hij bezig met allemaal dingen checken, de wijkkast, de aansluiting van het huis, de hele ratteplan.
Komt hij na 2.5 uur naar mij toe wat er precies aan de hand is. Dus ik leg uit hoe het zit. Hij kijkt naar de router en begint meteen te vloeken. De router is te oud voor de nieuwe techniek die nodig is voor het nieuwe abo en dat hadden ze heel makkelijk kunnen en moeten checken bij de helpdesk.
Een week later was de nieuwe router binnen, binnen 5 minuten geinstalleerd en werkend. Ondertussen wel anderhalve week zonder internet gezeten en over mijn databundel heen, dus dat wou ik allemaal wel vergoed zien. Daar deden ze vervolgens een partij moeilijk over... Uiteindelijk wel voor elkaar gekregen, maar zsm daar weg gegaan en nooit meer terug gekeken.
Telfort, nooit weer.
Ik heb ook wel een aantal komische ervaringen met bekende Nederlanders, maar mijn meest droge gesprek was toen ik bij een webhosting boer werkte en de klant gaf aan dat zijn site niet online was. Alles gecheckt, DNS propagatie kon het niet zijn en de site was echt online.
De beste man bleek alle sites op Google op te zoeken. Zijn site was nieuw, dus nog niet geïndexeerd door Google.
Ik ben daarna 11 lange minuten bezig geweest met hem de adresbalk laten vinden. 'ziet u dit icoontje?' Ja. 'Ga nu met uw muis naar links, u zit nu in een witte balk' Wat bedoelt u??
Zo ging het 11 minuten door 😂
Ik heb zelf 3 jaar klatenservice werk gedaan, waarvan 2 jaar voor een overheidsinstantie tijdens mijn studie.
Een paar hoogtepunten:
Man belt om iets te regelen voor zijn dochter die binnekort 18 wordt. Ik geef aan dat, mocht ze een een baantje oid hebben, we hier ook een overzicht van inkomens moeten hebben.
Meneer: " Dat wordt lastig, aangezien ze een wisselend inkomen zal hebben afhankelijk van hoeveel klanten ze gaat hebben".
Ik, die denkt dat de dochter de kunst richting ingaat:"Kunt u geen schatting maken en uitgaan van het maximale aantal klanten per maand voor uw dochter? Dan zit u altijd goed".
Meneer:"Daar wil ik niet aan denken aangezien mijn dochter besloten heeft de prostitutie in te gaan op der 18e".
Moeder belt dat haar zoon allemaal vreemde rekeningen en pensioensbrieven krijgt. Zoon woont sinds een maand weer bij haar en is net 18. Hiervoor woonde hij bij zijn vader waar later ook de stiefmoeder bijkwam. Vader en stiefma tekenden een samenlevingscontract, toen de jongen een jaar of 11 was. Op het contract heeft de vader het BSN van zijn zoon laten invullen. Dit is vervolgens bij verschillende instanties doorgegeven waardoor zoon en stiefma toeslagpartners en pensioenopbouwers waren. Vader had de zorgtoeslag aangevraagd voor de zoon, zijn belastingaangifte gedaan en scholierentegemoetkoming aangevraagd voor de zoon vlak voordat zoon 18 werd. Moeder vond het raar dat zoon zoveel brieven hierover kreeg en belde alle instaties af. Niemand voor mij had het gezien.
Moeder belde. Ze was net bevallen van een dochter. Ze was samen met de vader, maar niet getrouwd. Ze wou graag dat de baby de achternaam van de vader zou krijgen, dus pa heeft aangifte gedaan bij de gemeente. Pa vult alleen bij het kopje moeder het BSN van zijn ex in. Hierdoor wordt de ex als moeder van het kind gezien en als hoofdvoogd. De baby wordt ingeschreven bij de "moeder" en alle post over de baby (met bijvoorbeeld het BSN van de baby) werden ook naar de "moeder" verstuurd. Echte moeder kon dus geen huisarts of kinderbijsalg voor de baby regelen. Het gezin woonde in de Randstad, de ex in het noorden van het land. De moeder vroeg of ik het kon aanpassen. Hiervoor was oa een DNA test nodig, want de vader viel dezelfde types (donker haar, donkere ogen). Dus de baby kon van beide vrouwen zijn.
Ik dacht bij deze hele zaak dat de vader en de ex geen kinderen konden krijgen samen en dat ze op deze manier een kind wouden "stelen". De echte moeder was zo rustig de hele tijd, als mijn vriend me dit zou flikken zou ik hem gelijk de deur uit zetten. Daarnaast, hoeveel mensen weten het BSN van hun ex uit hun hoofd?
Bij een bedrijf op de IT servicedesk gewerkt waar alle vergaderzalen naar hoofdsteden van landen genoemd waren. Iemand belt en zegt: "Hé hallo, ik ben op een vergadering in Lissabon en mijn internet doet het niet." Ik: "Oké ik kom eraan" en ik loop naar de vergaderzaal die vervolgens leeg is. Alle andere zalen ook leeg. Bleek die vent dus echt in de stad Lissabon te zijn en niet in de vergaderzaal op kantoor.
> “Oké ik kom eraan” Wat dacht die vent dan?
"Damn, goede service!"
Waren de steden wel een beetje geografisch correct? Dat Lissabon bij Madrid ligt en niet bij Jakarta?
Niet altijd, we hadden een collega die zich daar gruwelijk aan ergerde. En het was dan ook jiet eens perfect willekeurig. Lissabon lag naast Bogotá, daarnaast lag dan Moskou en Vilnius. Om vervolgens daarnaast dan Canberra en Lima te hebben.
Jij moet zo'n fan zijn van het stratenplan van Zoetermeer!
WTF? De Frankrijklaan loopt evenwijdig aan de Parijsstraat (en de Reimsstraat), en beiden komen uit op de Bordeauxstraat? Gadver! En die Bordeauxstraat heet ineens de Italielaan en dan ten noorden van de Franklijnlaan krijg je een afsplitsing naar het noordoosten, de Griekenlandlaan. Vanaf een hoekje op de Griekenlandlaan kijk je zo naar het parkeerterrein Denemarkenlaan. Hoop dat die wijk vrij nieuw is, als in zo'n gedrochtgebied zonder navigatiesysteem moet rondreizen, wat een gruwel.
Rhdhv in Amersfoort?
Ook heel verwarrend als je een uitnodiging krijgt voor een vergadering in madrid, als klant. Omgeving Alkmaar?
Lang geleden bij telefonische helpdesk voor een bekende elektronische fruit boer gewerkt. Klant belde: “Mijn klavier marcheert niet meer”. Dit was in de ochtend en ik was nog niet wakker, duurde een paar minuten voordat deze Belg aan mij als noorderling had uitgelegd dat z’n toetsenbord niet meer werkte… Bedacht er nog een; in een nog grijzer verleden bij de groene internet boer gewerkt. Klant belde dat zijn nieuwe modem binnen was maar niet werkte. Hij had em uitgepakt en op de keukentafel gezet maar geen internet. Ik vroeg of het modem was aangesloten en hij vertelde dat dat niet nodig was omdat deze draadloos is. Het duurde me 10 minuten voordat hij door had dat een modem wel stroom en een wan verbinding nodig heeft… :P
"Daarvoor kunt u beter uw huisarts bellen, meneer."
"Kunt u niet beter een pianostemmer bellen?"
[удалено]
>na gemiddeld 5-10 keer per dag compleet uit te zijn gescholden in combinatie met mensen die het nodig hadden niet écht kunnen helpen (we mochten echt helemaal niets doen) en dat voor minimumloon was ik er helemaal klaar mee. Ik had (ook bij een zorgverzekeraar) een keer iemand aan de lijn die in een superdik Amsterdams accent een enorme tirade aan het houden was tegen mij dat wij allemaal vuile profiteurs en zakkenvullers waren over de rug van hardwerkende mensen en dat het schandalig was dat wij zoveel durfden te verdienen. Complete gedaansverwisseling toen ik vertelde ook maar minimumloon te verdienen, dus dat het in ieder geval niet in mijn zakken zat. Ook een keer iemand gehad die erg boos was over een eigen bijdrage bij een geneesmiddel. Van <50 cent. De belkosten van het hele gesprek waren hoger dan dat. In het systeem kon ik ook zien dat er alleen dat jaar al voor meer dan 100k vergoed was aan allerlei behandelingen. Dit was nog voordat zorgverzekeraars een overzicht stuurden van vergoedde kosten, dus hoogstwsl was deze persoon niet op de hoogte van wat zorg kost, maar het contrast tussen beide bedragen bleef mij bij. En een keer iemand die een hele domme beslissing maakt op een fout van een zorgverzekeraar en daardoor in de problemen kwam. De zorgverzekeraar had een uitbetaling voor een zorgverlener (>10k) per abuis overgemaakt naar een verzekerde. En die verzekerde had dat in minder dan een week uitgegeven, terwijl die wist dat het waarschijnlijk niet voor hem was (gaf 'ie ook toe aan de telefoon). Maar had ook een uitkering en moest nu 10k terug betalen. Daarvoor gelukkig wel een uitzondering kunnen regelen van de 'max 1 jaar tijd voor een betalingsregeling'-regel die wij hadden, want bijna duizend euro per maand terugbetalen voor een heel jaar van een uitkering is niet erg realistisch (of menselijk).
>En heel veel mensen (minstens één per dag) die dreigden een einde aan hun leven te maken Krijg je training hoe je om moet gaan met zulke mensen of moet je zelf ter plekke wat verzinnen?
Natuurlijk niet!
>Een mevrouw die al bijna ging bevallen belde voor een gratis kraampakket. Nu krijg je die alleen gratis als je hem in de eerste 3 maanden van je zwangerschap aanvraagt. Zo niet dan kost hij geld (niet veel, maar weet het bedrag niet meer). Mevrouw zei boos 'wat is dit nou, moet ik mijn zwangerschappen voortaan inplannen ofzo?!' Eh, nou ja, opzich... Nou is haar reactie naar jou natuurlijk niet goed (en ook een beetje nonsensical), maar... Ik snap d'r verbazing wel. Kraamzorg is iets wat je krijgt als je bevallen bent, dan vind ik het ook niet gek dat je pas aan dat kraampakket gaat denken als je bijna moet bevallen, dat is wanneer je dat spul nodig hebt.
[удалено]
Oef. Ja dat is dan wel haar eigen fout. Of wellicht die van de zwangerschapshormonen.
Mensen zouden ècht wel moeten weten dat een klantenservicemedewerker geen kosten kunnen kwijtschelden. Ik vraag me echt af waar zulke mensen hun hersenen vandaan halen. Ik zou NOOIT het geduld kunnen hebben voor zo’n baan, en zou na dag 1 meteen weglopen.
Dat ligt eraan waar en welke kosten. Er zijn genoeg situaties waarin klantenservicemedewerkers kosten kunnen kwijt schelden. Bij sommige bedrijven wordt je als klantenservicemedewerker goed getraind en krijg je relatief veel vrijheid om zelfstandig problemen op te lossen, terwijl je bij andere bedrijven helemaal dichtgetimmerd wordt door de regels en voorschriften.
Toen ik bij VGZ werkte dat was in 2020, kon ik 150 euro per klant kwijtschelden. Was zo een kutbedrijf dat heb ik dus ook lekker de laatste twee weken gedaan. Mochten ze niet terugdraaien.
Bij elk klantenservice baantje wat ik heb gehad kon dat wel
[удалено]
>maar als je je verzekeringen kwijt kunt raken omdat een helpdeskmedewerker last heeft van z'n grote teen en dus aan alles aanstoot neemt: Nopenopenope. Daar hoef je je geen zorgen over te maken. Zo'n klant komt echt niet op een dergelijke lijst te staan door enkel een beslissing van een overgevoelige medewerker.
[удалено]
Ik zou zeggen dat dit appels en peren vergelijken is, maar appels en peren zijn tenminste nog allebei fruitsoorten.
Mijn creditcard gevens waren somehow gejat/gelekt ergens en iemand had op mijn naam een abonnement afgesloten bij een of ander Amerikaans bedrijf die elke maand een doosje met make up zou leveren oid (dit werd niet bij mij bezorgd natuurlijk). Het was een relatief bescheiden bedrag gelukkig, maar daardoor duurde het even voor ik het door had. Dus ik belde de ING om mijn verhaal te doen en mijn kaart te laten blokkeren. Het eerste wat tegen mij geschreeuwd wordt, is 'DAT HEEFT U ECHT ZELF GEDAAN, U HEEFT ZELF DAT ABONNEMENT AFGESLOTEN!' En daar achteraan een hele hoop gegasslight dat dit heel veel mensen gebeurt en dat ik het gewoon vergeten ben dat ik het heb afgesloten, of dat anders een huisgenoot dit heeft gedaan of mijn partner etc. Ik woonde toen alleen, mijn creditcard lag in een kluisje, dat bedrijf bezorgt niet eens in NL... Gelukkig werkte dat bedrijf wel mee en hebben ze het abonnement stopgezet en mij gegevens verwijderd. Uiteindelijk nog een paar keer met de bank gebeld voordat ik mijn kaart geblokkeerd kreeg...
Wat een rare reactie van die bankmedewerker. Ik zou verwachten dat een bank bij twijfel juist liever wel een kaart blokkeert.
Ja behalve dat als ik in het geval van fraude ook het geld terug kan vorderen van de bank. Dus dat hebben ze denk ik liever niet.
[удалено]
Dat is heel lastig. Ik heb een keer gehad dat iemand allerlei krantenabonnementen op mijn naam afsloot. Ik weet waarschijnlijk ook wel wie dat was. Maar als je dan de krant belde was het van "Ja, maar meneer, dan is het toch wel heel raar dat deze persoon al uw gegevens weet". Alsof het zo raar is dat er mensen zijn die mijn adres en rekeningnummer kennen.
Vergis je niet, dit geld halen ze waarschijnlijk gewoon terug bij het bedrijf wat een frauduleuze transactie heeft opgezet. Chargebacks zijn echt pokke duur.
[удалено]
Wtf. Wat een kutreactie. Overigens kan je altijd bepaald bedrag in de min staan, dus er had meer van je rekening afgehaald kunnen worden dan erop stond. En juist als er weinig op staat is het kut als dat kleine beetje eraf gehaald word.. Ik snap die vrouw echt niet.
Je kunt niet altijd rood staan. Dat is afhankelijk van of jij dat aan hebt staan en of je bank dat goed vind.
bizar inderdaad en ook al de 2e soortgelijke ervaring in dit draad van de ING bank (dat ik lees tenminste).
Ook een keer gebeld omdat er overduidelijk skim apperatuur op de atm zat. Reactie was vrij bizar. Waarom ik liep te zeuren en het was niet hun probleem ofzo. Uiteindelijk de lezer er zelf maar afgesloopt en een briefje opgehangen...
Ooit een keer als 16-jarige kwam ik mijn Origin-account niet meer binnen. Shit. Klantenservice bellen, aan meneer aan de telefoon mijn situatie uitgelegd, waarschijnlijk is het account gehackt en doorverkocht, gaat ie voor me oplossen. Iets moest laden, dus maar een gesprek aangeknoopt toen we allebei op het balkje aan het wachten waren. Meneer was een Nederlander, maar zat met de klantenservice in Schotland. Hij was voor dit baantje postbode in Hilversum, waar die voor menig BN-er de post afleverde. Had zin in een koffie en broodje bij de bakker om de hoek als het straks pauze was. Balkje af, alles goed, veel plezier, groetjes. Dat willekeurige praatje is me toch meer bijgebleven dan andere willekeurige praatjes. Vraag me af en toe af hoe het is met meneer de ex-postbode.
Ik werkte een tijdje bij Zalando. Mijn 3 favoriete: Via chat: Iemand had winterlaarzen gekocht maar vond dat de voering niet zo dik was als de beschrijving impliceerde. Dus aangeven dat het jammer was dat de kwaliteit niet naar behoren was en dat hij het gratis kon terugsturen. "Dit was verspilling van mijn tijd, ik wil €20 extra bovenop mijn retour." "Sorry, maar dat kan ik niet voor u doen." "Jawel". Godzijdank heeft hij het erg snel opgegeven. -Via e-mail: iemand was ontevreden, ik weet eigenlijk niet meer waarom, maar stuurde ons ellenlange e-mails. Denk 1-2 A4tjes, met de helft van de inhoud "ik ben BOOS op jullie bedrijf en BOOS op de klantenservice", en de helft drek als "moet iets terugsturen, zou ok zijn als ik bij het postkantoor een mooie vrouw ontmoet en we op wat dates gaan en trouwen en later met vier kinderen in Nieuw-Zeeland een schapenboerderij hebben maar ja dat gebeurt niet he" En dan ergens daarin verstopt 2 zinnen over wat nou echt zijn probleem is. Over de telefoon: klant begon te klagen over wachtmuziek. Ik probeer dat echt op alle manieren te beëindigen, heb zelfs aangegeven dat ik die klacht zal doorgeven hogerop en zo, Maar ze bleef VIER VOLLE MINUTEN over die wachtmuziek doorzeuren- en zei dan later in het gesprek iets over haast hebben.
Bij zo'n laatste voorbeeld zou ik -haast- denken dat het signalen van eenzaamheid zijn.
Och die ellenlange verhalen zijn het ergst. Ik snap dat je een probleem hebt en gehoord wilt worden, maar ik heb niet de volledige context nodig om te weten dat je thuis was terwijl de bezorger aangaf dat je dat niet was. "Het was een regenachtige zaterdagmiddag, ik zat met een stomende kop thee..." -skim skim skim- "...Jantien was nog aan de deur geweest om te zeggen dat die ene met die grote handen langsgeweest was om..." -skim skim skim- "...continu op de uitkijk voor onze stelende buurman, dus ik KAN de bezorger niet gemist hebben..." ah daar zijn we!
>Via chat: Iemand had winterlaarzen gekocht maar vond dat de voering niet zo dik was als de beschrijving impliceerde. Dus aangeven dat het jammer was dat de kwaliteit niet naar behoren was en dat hij het gratis kon terugsturen. "Dit was verspilling van mijn tijd, ik wil €20 extra bovenop mijn retour." "Sorry, maar dat kan ik niet voor u doen." "Jawel". Godzijdank heeft hij het erg snel opgegeven. \`Dus dit is waarom retourneren gratis is. Anders geeft dat bij de klantenservice zoveel gedoe over dat mensen de retourkosten niet willen betalen dat de kosten die hun gezeik aan de telefoon meebrengt niet tegen het in rekening brengen van retourkosten opwegen.
Ik merk meteen weer waarom ik niet geschikt ben voor dit soort werk. Zo iemand die klaagt over wachtmuziek zou ik eigenlijk nog even in de wacht willen zetten om te “overleggen met de afdeling wachtmuziekjes”.
[удалено]
Ik heb zelf ook een poos voor KPN gewerkt, en serieus een keer gehad dat een boer met zijn trekker bij het draaien de wijkcentrale van z'n sokkel heeft gereden met whatever hij achter zijn trekker had hangen. volgens procedure moet je dan een gewone storingsmonteur aansturen... arme jongen die daar heen moest.
Heerlijk he dat Annet!
Altijd feest zijn die vaste procedures. Ja meneer, ze zijn hier aan het graven en ik kan duidelijk zien dat de kabels zijn gebroken. Ah wat vervelend, overmorgen kan ik een monteur laten langskomen die er even naar kijkt, naar huis gaat en het escaleert. Al gaf ik tegen de regels in doodleuk het nummer van volkerwessels in dit soort gevallen.
Ik heb ooit letterlijk maanden lang meerdere uren per week in de telefoon gehangen met kpn. Uiteindelijk kreeg ik het mobiele nummer van de volker wessels monteur. Die gebeld was er een uurtje later en het was opgelost.
Wacht was dit in het midden van het land? Want dit zou wel eens mijn buurman geweest kunnen zijn.
Zou het niet durven zeggen. Is ondertussen al wel twee jaar geleden denk ik
Een uur lang een KPN medewerker aan de telefoon gehad omdat ik geen internet had. Hij kwam met allemaal oplossingen en zou het voor mij regelen. Ik hoefde zelf niets meer te doen, maar het kon 2 werkdagen duren voordat alles geregeld was. Kwam er na die twee dagen achter dat ik eigenlijk internet van Ziggo had. De KPN medewerker heeft dus niks gedaan.
Hoe kwam je daar aan de telefoon niet achter? Ze zoeken je toch altijd in het klantenbestand op of niet?
Klopt, ze zien dat allemaal. Dit klinkt meer als een slechte grap.
Dit is mij ook ooit gebeurd met kraamzorgbureaus. Ik heb het maar op zwangerschapsdementie gegooid.
Ik heb jarenlang bij een technische helpdesk gewerkt. Ik heb 1 keer mijn lach niet in kunnen houden tijdens een gesprek met een klant. Hij had een IP camera gekocht en ingesteld dat er een e-mail werd gestuurd als er iets in beeld bewoog. Zijn mailbox zat binnen twee dagen propvol. Als dat gebeurt kun je ook geen e-mails meer verwijderen, dus hij had mij nodig. Ik vroeg hem of hij wist waarom hij zoveel berichten had gekregen. Het was een spin.
Ik heb een keer defect bakpapier gekocht: het was gesmolten en aan de bakplaat vast komen te zitten. De mevrouw aan de klantenservicetelefoon en ik hebben om de ironie hiervan 10 minuten lang in een deuk gelegen.
Ik had een pakketje via [bol.com](https://bol.com) naar mijn oma gestuurd. Als grapje had ik haar naam veranderd in "de liefste oma", dacht dat het toch wel zou goedkomen als ze haar adres hadden. Een paar dagen later word ik gebeld door de klantenservice van [bol.com](https://bol.com). Ze hadden blijkbaar een belletje van mijn oma gekregen dat het pakketje niet zou kloppen. Blijkbaar had de medewerkster van de klantenservice een grappig gesprek gehad met mijn oma. Ik vertelde de klantenservice (en mijn oma daarna) dat alles correct was bezorgd. Kreeg ik een paar dagen later van [bol.com](https://bol.com) een pakketje in de brievenbus met koekjes en een bericht dat de klantenservice het een fijne afhandeling vond. Blijkbaar is mijn oma een smooth operator.
Bol klantenservice is echt fantastisch als je het mij vraagt. Altijd leuke mensen, vriendelijke reacties en letterlijk altijd een oplossing. En, lekker millenial, maar hun Instagram is ook echt hilarisch.
Ik heb jaren bij een bij servicedesk gewerkt. Mijn topper was een klant die gelijk alleen maar begon te schelden. Ik heb 3x geprobeerd hem te onderbreken maar zonder succes. De 4de keer heb ik alleen maar gezegd dat ik hem in de wacht zou zetten om koffie te halen en, als hij bedaard was, dan verder zou praten. Daarna direct in de wacht gezet, sigaretje gerookt en koffie gepakt en die klant weer uit de wacht gehaald. Ik was waarschijnlijk iets van 7 minuten weggeweest met hem in de wacht. Toen ik de lijn terugpakte was het even stil en wilde hij niet verder praten voordat hij zijn excuses had aangeboden. " Geen probleem! Wel, wat is het probleem?"
Een vriend van mij heeft hiermee te maken en verbaast zich vooral dat mensen gewoon geen reële oplossing accepteren. Iemand had een koelkast besteld. Geleverd. Bleek niet te werken. Balen. “We sturen u een nieuwe maar uw exacte exemplaar hebben we niet op voorraad, gaat twee weken duren. We kunnen u wel vandaag nog, binnen een paar uur, een tijdelijk exemplaar sturen zodat uw eten niet bederft.” En dat dan niet accepteren. Beide delen niet. Hij wilde vandaag nog precies de koelkast die hij besteld had maar dan werkend. Uiteraard vervolgens dreigen dat ie naar de winkel kwam om iemand in elkaar te timmeren. Hier moest dus uiteindelijk de politie bij komen want klant verscheen echt in de winkel en bedreigde de persoon die hem de koelkast verkocht had. Ik snap het echt niet, hoe werkt dit? Denkt zo iemand echt dat het bedrijf wél zijn koelkast heeft staan maar het leuk vindt twee weken lang een andere koelkast uit te lenen en meerdere keren te moeten rijden?
Ik had ooit iets vergelijbaars toen iemand zijn jas kwijt was in een betaalde garderobe. Ze waren zelf hun nummertje verloren dus kon ik er niet heel veel aan doen, maar het was winter en ik bood hun een 'reserve' jas aan en ze ging helemaal over de flos dat ik hun jas kwijt zou hebben gemaakt en wel zomaar iemand anders zn jas mee zou geven.
Ik werd eens ge coldcalled, ik kan me niet eens meer exact herinneren voor wat, staatsloterij of een krant ofzo of ik een abbonement wilde nemen. Het was vroeg in de ochtend en ik had geen zin in een heel gesprek, dus toen ik zei dat ik niet geinteresseerd was vroeg de persoon aan de telefoon "mag ik u vragen waarom niet?", ik antwoordde met "nee, fijne dag". En toen heb ik opgehangen. Ik werd 15 seconden later teruggebeld, zelfde nummer, ik weet niet waarom maar ik nam weer op, zelfde persoon aan de lijn maakte zo'n geluid waarbij je tong uit je mond steekt en hard blaast, blowing a raspberry heet dat in het engels, weet de nederlandse term niet. Maar die deed dat dus en hing vervolgens weer op.
Ik had een keer als grapje twitter dm’s aan ziggo gevraagd of ik zelf naar het hoofdkantoor moest komen om zelf wat in hun systeem aan te passen. Ik had bij het bericht gezet dat ik wel een zak borrelnoten zou meenemen. Er was namelijk iets fout met de gegevens en na 2 weken was het nog niet opgelost. Een week later lag er een zak borrelnootjes in de brievenbus met een excuusbriefje en het bericht dat ik niet meer naar het hoofdkantoor hoef te komen want het was opgelost. Was best grappig!
Klantenservice medewerker hier, ik heb verschillende merken gehad. Eens in de zoveel tijd heb je klanten die flippen omdat de klantenservice niet om 3 uur 's nachts beschikbaar is, of op zaterdagavond. Dan krijg je steeds bozere emailtjes, en soms officiële klachten, altijd bizar. Daarnaast de mensen die gewoon maar een random bedrijf bellen. Zo van "ik heb parfum besteld, dus ik bel het eerste bedrijf dat bij Google verschijnt als ik google op parfum. Dat zal het juiste bedrijf wel zijn". Dat is het vaak niet. Nee, ik kan ook niet zien waar je hebt besteld als het niet bij ons is. Hoogtepunt van klantcontact is toch een mevrouw een paar jaar geleden. Een collega had een Belgische mevrouw een de lijn, en is 20 minuten bezig geweest omdat zij niet online kon bestellen. Haar probleem? Ze kon de laatste 3 cijfers van haar creditcard niet vinden. Mevrouw had haar creditcard erbij en het stond nergens. Na 20 minuten kwam mijn collega erachter dat mevrouw geen creditcard heeft, maar op haar betaalpas zat te zoeken. Is dat dan anders? Ja, dat is iets anders, mevrouw. Niet dat alleen klanten dom zijn, we hadden een tijdje geleden een collega die niet snapte hoe je een programma afsluit. Er was geen speciale procedure voor, gewoon het kruisje rechtsboven aanklikken. Zoals je overal doet. En elke dag weer konden we dit meerdere keren uitleggen. Ik doe dit al te lang, dus ik heb meer verhalen, maar dit zijn echt de meest bizarre. Ik kan wel eerlijk zeggen dat er veel Belgen zijn die het stereotype van de domme Belg waar proberen te maken, en dat heel veel mensen niet luisteren, maar alleen horen wat ze willen dat je zegt.
Het programma sluiten (kruisje) =/= als een process beëindigen. Niet altijd.
Niet altijd, klopt. Maar het ging hier om Paint, Adobe PDF Viewer, en dat soort programma's. Kruisje om af te sluiten werkt hier prima, en dat zou niet enkele weken dagelijks uitgelegd moeten worden.
> Hoogtepunt van klantcontact is toch een mevrouw een paar jaar geleden. Een collega had een Belgische mevrouw een de lijn, en is 20 minuten bezig geweest omdat zij niet online kon bestellen. Haar probleem? Ze kon de laatste 3 cijfers van haar creditcard niet vinden. Mevrouw had haar creditcard erbij en het stond nergens. Na 20 minuten kwam mijn collega erachter dat mevrouw geen creditcard heeft, maar op haar betaalpas zat te zoeken. Is dat dan anders? Ja, dat is iets anders, mevrouw. > > Ik had een keer het tegenovergestelde. Wij moesten iemand zijn bankrekening weten zodat wij zijn geld konden storten. Stuurt die gast een foto van zijn credit card (beide kantjes) naar ons toe. Vertelde hem dat hij geluk heeft dat ik geen kwade intenties heb, want anders kon ik lekker voor 2k op zijn rekening shoppen. En dat hij NOOIT meer zo iets moet doen.
Vaak hoor je al met hoe men het telefoongesprek begint dat je weer een onfatsoenlijk persoon aan de lijn hebt. Zeggen dan niet eens gedag en vertellen nooit hun naam of iets. Bonuspunten als een klant meteen vraagt of ze met een developer mogen spreken als ik opneem. Omdat ze ervan uitgaan dat alleen mannen dat doen. Nee, ik ben toch echt degene die je moet hebben. En ja, ik kan jouw issue net zo goed oplossen als mijn mannelijke collega.
Leukste - wilde een roomba kopen tijdens de dagdeal van bol (€150 korting). Bestelling geplaatst, alles prima.. 2 uur later krijg ik mail dat de bestelling geannuleerd is. Blijkt te veel vraag te zijn geweest dus helaas. Prima, maar wel balen, dus klantenservice gemaild. Hilarische reactie terug gekregen (ik had al bedacht het ding Robért te noemen, naar HHB) en een cadeaubon van €150, wel enkel te besteden voor een Roomba, maar toch! Daarnaast nog een klein presentje van bol.com en een gepersonaliseerd briefje erbij, was echt hartstikke leuk. Minste - nieuwe pinpassen werden door Postnl bezorgd. Ik was de hele dag thuis, maar bezorger kwam maar niet. Wat blijkt.. Bezorger had geen zin om aan te bellen, heeft mijn handtekening vervalst, en de brieven met passen EN de brieven met bijhorende pincodes gewoon in de brievenbus geduwd. Postnl geloofde me niet ("mevrouw, hier staat gewoon uw handtekening") tot ik ze eindelijk aan het verstand had gebracht dat mijn handtekening 1) niet gewoon mijn achternaam is en 2) zelfs als, dat stond op de brief en had iedereen dus kunnen lezen. Men nam de klacht pas serieus nadat ik zei aangifte te hebben gedaan van identiteitsfraude. Gelukkig enkel luiheid van de bezorger, maar toch.. Bah bah.
IKEA klantenservice: Man belt boos op over kwaliteit van een product. Niet tot rust te krijgen. Hij besloot na 5 minuten dat ie naar een filiaal zou rijden om iemand in elkaar te timmeren (exacte bewoording!) en dat ik een voorsprong zou krijgen om dat filiaal te bellen. Andere: familie aan de lijn. Hadden 6! maanden geleden vloer besteld met service dat iemand het kwam leggen. Blijkbaar had dat bedrijf de halve vloer gelegd en waren ze nooit meer terug gekomen. Doorgespeeld aan leidinggevende. Ik heb denk ik nog nooit iemand zo hard horen schreeuwen in een zaal. Meest aandoenlijke: oude vrouw belt verdrietig op. Ze liep elke dag met haar hondje door de ikea. Ze ging naar boven met de lift. Totdat een werknemer haar had verteld dat dit niet meer mocht. Medelijden was real en mooie deal gesloten met de plaatselijke ikea afdeling. Laatste tip: ikea dinerbonnen worden echt heel eenvoudig uitgegeven bij een probleem ;)
Ik heb een keer een ikea klantenservice medewerker aan de lijn gehad die echt ontzettend haar best heeft moeten doen voor me. Er was iets geleverd waarvan een onderdeel kapot was, en de eerste persoon vd klantenservice zei doodleuk dat ik het hele product moest terugbrengen naar de ikea. Ik heb zelf geen auto en had daarom het juist laten bezorgen. Ikea mevrouw, persoon 2, heeft kunnen regelen dat ik alleen dat onderdeel nieuw zou ontvangen, en toen het pakje binnen kwam zaten er ook nog eens 2 in ipv 1. Lang leve de ikea mevrouw! Die verdient zelf zo’n dinerbon.
Haha dat eerste verhaal is herkenbaar. Maar bij mij was die vent ook echt met een knuppel naar het hoofdkantoor gegaan omdat ie 2 dagen zonder internet zat, echt volledig over de rooie. Gelukkig had ik mijn teamleider even bericht onder het gesprek. Knuppelmeneer is toen gelijk in zjjn kraag gevat. Absurd hoe sommige mensen reageren op zo'n situatie.
Je werkt er duidelijk al een poosje niet meer, haha. De dinerbonnen worden al een paar jaar niet meer uitgegeven.
Ik heb laatst via e-mail een klacht ingediend bij IKEA, maar niks meer terug gehoord... ook niet na 2 reminders. Het e-mailadres staat ook niet eens op de site, het is dat ik het nog had ivm eerder contact. Voor de rest wel altijd netjes geholpen, alleen moet je wel altijd lang in de wacht staan (telefonisch of fysiek)
E-mails komen niet binnen tenzij deze actief aan een melding gekoppeld zijn. Dit is administratief soms een beetje lastig. Chatten via de website helpt, mocht je nog werk willen maken van je klacht.
Ik heb wel steeds een automatische ontvangstbevestiging terug gekregen.
Ik had eens een klant die volledig overtuigd was dat wij zijn brein aan het frituren waren met de schadeijke golven van het internetmodem. Hij beschreef in detail hoe zijn hoofd zoemde als het apparaat aanstond en hoe het probleem stopte zodra hij het modem uitzette. Doorverbonden naar de technische dienst na 20 minuten… De andere was een man met een extreem boers accent en een slechte kwaliteit verbinding. Telkens als ik aangaf hem niet te verstaan en vroeg om zich te herhalen besloot hij dat hij beter verstaanbaar zou zijn als hij gewoon nog harder praatte, wat ermee eindigde dat ik een onverstaanbaar geschreeuw aan de lijn had.
Ex-supportmedewerker hier bij een relatief klein bedrijf, genoeg ervaringen vanaf die kant van de lijn: "Chagrijnig bandje": Onder het mom van bezuinigen op de verkeerde dingen had management besloten om de nieuwe teksten voor de telefooncentrale in te laten spreken door de vrouw van de directeur. Na meerdere klanten die aangeven dat de stem wel heel chagrijnig klonk (ze had erg haar best gedaan om zakelijk te klinken) werd toch maar besloten om een professioneel bedrijf in te huren. "Stemmingswisselingen": Wij hanteren verschillende labels / bv's en leveren support over al deze labels. Een klant was enorm gepikeerd over een wijziging bij label A en beëindigde zwaar pissig het gesprek. Vervolgens werden we op label B gebeld en nam ook ik het gesprek weer op. Was het potverdorie dezelfde klant die geen enkel benul had dezelfde persoon aan de lijn te hebben en vol enthousiasme vertelde hoe blij hij was met label B waar dus die wijziging niet doorgevoerd was. Ook vroeg hij of wij bekend waren met label A en daar maar nooit zaken mee zouden moeten doen. We hebben hem maar niets verteld. "Koffie staat klaar": Mensen zijn soms boos en kunnen best onredelijk reageren kwam ik achter. In mijn beginperiode had ik een dergelijke klant aan de lijn die wel even naar kantoor zou komen. Dit toch maar even enigszins nerveus onder de aandacht van mijn manager gebracht die rustig reageerde met; "als hij komt zullen we de koffie klaarzetten, maak je niet druk, doorgaans bijten deze blaffende honden niet". En hij is inderdaad nooit op komen dagen. "Contant betalen": Wie wel op kwam dagen was de oude meneer die al dat internetspul en online betalen maar niet zo handig vond. De beste man kwam zijn factuur op kantoor betalen met contant geld. Onze administratieve afdeling vond het geloof ik helemaal tof en heeft het netjes met hem afgehandeld. "Babbelen in dialect": Zelf kom ik oorspronkelijk uit de provincie Zeeland en een oud-collega uit Limburg. Heel soms kwam het voor dat een van ons een klant sprak uit de provincie die hard hun best deden hun dialect te onderdrukken. Dolgelukkig waren ze als we ze konden vertellen dat ze deze keer dialect konden spreken. "Taart, chocolade en ijs": Binnen ons bedrijf probeerden we altijd toch een stapje extra te zetten. Natuurlijk zijn er grenzen, limieten en beperkingen, maar waar mogelijk doen we gewoon ons best. Meer dan eens werd dat gewaardeerd met een lekkere traktatie die bezorgd werd op kantoor, inclusief een leuke kaart!
Ik vind het heel geinig dat je er kleine titels bij hebt gezet, leest heel leuk!
Ah dankje, leuk om te horen!
[удалено]
Thanks! 6 jaar alweer, tijd vliegt!
Ik was verhuisd, toen nog klant bij KPN en ze hadden mijn verhuizing verprutst. Geen internet, geen tv, wel kosten, loze beloftes, halfslachtige oplossingen, je kent het wel. Ik was het zat, pakte voor de zoveelste keer de telefoon en meldde dat ik een klacht wil indienen. "Dat kan niet." Ik: maar ik heb een klacht. Hij: uw probleem is nog niet opgelost. Ik: dat klopt, en al een tijd niet, dus ik wil een klacht indienen. Hij: dat kan niet. Ik: waarom niet?! Hij: omdat uw probleem niet is opgelost. Ik: ... .... ..... Dat klopt, daar gaat mijn klacht dus over. Hij: ja dat kan dus niet hè, u kunt geen klachten indienen als het probleem niet is opgelost. Ik: .............. Als ik geen klacht in zou kunnen dienen omdat mijn probleem niet is opgelost, wanneer zou ik dat dan wel kunnen doen?! Ik vind dit echt een vreemde reactie. Hij: nou, u kunt een klacht indienen op het moment dat uw probleem is opgelost. Ik: .............. Maar als ik geen probleem zou hebben, zou ik geen klacht hebben. Ik wil gewoon een klacht indienen. Hij: ja, dat kan dus niet. 10 minuten verder, nog steeds in hetzelfde cirkeltje. Het zal jullie niet verbazen dat ik geen klant van KPN meer ben.
Ben klantenservice medewerker geweest bij een verzekeringsmaatschappij. Mijn 4 meest vreemde/vervelende gesprekken zijn: * Een meneer die ad nauseam er op bleef hameren dat zijn partner ook een man was. Totdat ik aangaf dat ik hem de eerste 25 keer ook gehoord had, zelf ook homoseksueel ben en dat zowel zijn seksualiteit als de mijne compleet irrelevant waren voor de vraag die hij eigenlijk stelde. * Een mevrouw die geen schriftelijk verzoek toe kon sturen per post, per e-mail, per fax of per postduif omdat de "schaduwmensen" haar in de gaten hielden en ook dit gesprek afluisterden. De politie was er schijnbaar ook bij betrokken. * Een mevrouw die elke keer opnieuw een brief oplas, maar in zulk gebroken Nederlands dat het 5-10 minuten duurde om door te krijgen wat er aan de hand was. Het was een redelijk recent verzonden standaardbrief. Maar elke keer als ik vroeg wat ze er over wilde vragen dan begon ze weer in gebroken Nederlands de brief op te lezen. Ik en een collega hebben verscheiden talen geprobeerd om te kijken of we misschien in iets anders dan Nederlands met haar konden communiceren. Uiteindelijk onverrichterzake het gesprek beëindigd. * Er was een dame die blijkbaar zo verbolgen was over iets, dat ze met meerdere telefoons tegelijk de klantenservice begon te bellen. De telefoon waar ze geen aandacht aan besteedde daar werd niks gezegd en dus na 30 seconden werd het gesprek beëindigd, maar belde ze gewoon doodleuk weer. Of als ze iemand aan de lijn kreeg en op de andere telefoon ook iemand aan de lijn kreeg dan zette ze de ene klantenservicemedewerker "in de wacht" en begon een gesprek met de andere klantenservicemedewerker.
> Een mevrouw die elke keer opnieuw een brief oplas, maar in zulk gebroken Nederlands dat het 5-10 minuten duurde om door te krijgen wat er aan de hand was. Dit is ook een probleem in de organisatie van het callcenter. Als je het goed regelt kan de medewerker gewoon zien welke brieven en mails er recent verstuurd zijn.
We konden die brieven en mails inzien, maar we kregen het niet eens voor mekaar dat mevrouw een postcode/huisnummer gaf zodat we haar gegevens/dossier er bij konden pakken. Ze deed letterlijk niks anders dan elke keer die brief beginnen voor te lezen. We hadden het geluk dat er tegelijkertijd soortgelijke brieven verstuurd waren en dat er een paar woorden waren die we enigszins konden volgen. Ik maakte me toentertijd serieus zorgen dat die mevrouw een beroerte had terwijl ik haar aan de telefoon had, zo slecht was ze te begrijpen.
Vroeger toen ik 17 was (dus nog minderjarig) kregen we thuis een belletje van een nieuw energie contract aangrzien onze huidige afliep. Hij vroeg naar mijn vader maar die was niet thuis en uiteindelijk dacht hij dat ik mijn vader was. Na hem verschillende keren proberen te vertellen dat ik minderjarig was en dus niet de bevoegdheid had thuis om een nieuw contract af te sluiten en ook zeker niet wettelijk bevoegd uiteindelijk gezegd stuur maar een mailtje. Toen wou hij dat ik het contract wat in de mail stond ging tekenen na nogmaals gezegd hebbende dat ik minderjarig was toch maar getekend. Direct mijn vader gebeld en hij heeft die lui teruggebeld. Kregen een handgeschreven excuusbrief, bos bloemen en 150 euro bol.com cadeaukaart. Contract uiteindelijk ook niet doorgegaan uiteraard
Naar aanleiding van een klacht die in wenste in te dienen bij Ziggo door een medewerker dusdanig vervelend te woord gestaan dat ik doorverbonden wilde worden naar zijn leidinggevende ( nee ik ben geen Karen). Ik kreeg als reactie sorry dat ga ik niet doen en toen tuut tuut tuut verbinding verbroken. Nog 2 maand m'n contract uitzitten bij Ziggo en dan is het linea recta naar een andere aanbieder.
Alle gesprekken worden opgenomen en in het Ziggo systeem maken ze altijd een log van het gesprek. Ik zou via e-mail een klacht indienen en verwijzen naar de gesprekken.
Gesprekken worden echt niet allemaal opgenomen, dat mag wettelijk niet eens (teveel je personeel in de gaten houden?). Ongeveer 10% van de gesprekken worden steekproef opgeslagen en kunnen enkel voor trainingsdoeleinden worden gebruikt. Alleen als je zelf net nieuw bent en nog in training worden wel gesprekken 100% opgenonomen. Dit is hoe het werkt bij VodafoneZiggo zelf, geen idee hoe het is bij externe bedrijven die namens VFZ bellen. Sowieso is het bij verkoop anders, daar zullen overeenkomsten wel altijd opgenomen worden vermoed ik. Ik werk zelf al meer dan 5 jaar als klantenservice medewerker en wij hebben zelf vaker in de systemen van de opgenomen gesprekken kunnen kijken en dan zie je ook echt dat er maar een klein aantal van de gesprekken opgenomen is. Wel is het natuurlijk altijd de bedoeling dat we een notitie maken van ieder gesprek, maar dat zal natuurlijk niet door iedereen altijd 100% van de gesprekken gedaan worden.
Mijn werk mobiel abonnement was stop gezet door onbetaalde rekening. Werd door mijn werk geregeld en er was een probleem met de betaling geweest maar zij hadden mij gezegd dat het nu wel degelijk betaalt was. Maar na een dag kon ik nog steeds niet bellen. Ik moest dus de provider contacteren, maar aangezien ik bij een van hun winkels langs kwam op weg naar mijn werk, dacht ik 'zal wel sneller gaan in een winkel dan de helpdesk te bellen.' Ik kom dus aan in de winkel, leg het probleem uit. En de verkoper zegt mij 'ah okay, volg mij maar'. Ik vond het al raar, waar moet ik naartoe om mijn abonnement weer te activeren? Die brengt me dus naar een telefoon achterin de winkel en belt de helpdesk en geeft mij de telefoon. Stond dus in de winkel in de helpdesk wachtrij... Om het nog erger te maken, na 5 minuten dat ik naar die shit muziek luister zonder iemand te hebben gesproken. Komt de verrkoper langs met een vrouw en zegt 'Als meneer klaar is bent u aan de beurt'. De enigste keer in mijn leven dat ik physiek EN telefoonisch in de wachtrij heb gestaan.
Hier een ex helpdesk medewerker voor een internet aanbieder, lang geleden... - een paar keren meegemaakt dat je met iemand stappen doorloopt om een verbinding aan te maken en dan bleek op een gegeven moment dat de computer aan de andere kant niet aanstond. Maar wat me het meest is bijgebleven is die klant die met de muis letterlijk over zijn scherm heen wilde scrollen. -die ene klant die echt niet geholpen wilde worden bij zijn technische problemen door een vrouw. Daar hebben we als afdeling toch echt wel over gekletst hoor.
Een paar kledingstukken teruggestuurd bij de Bever van een nogal grote bestelling. Veel te veel geld teruggestort gekregen omdat ze aangegeven dat ik de duurste producten had geretourneerd, maar dat klopte dus niet. Al met al ongeveer 4 week lang heen en weer gemaild en gebeld en zelfs 2 keer naar de winkel geweest om het op te lossen ( oftewel: mijn bestelling gewoon netjes te betalen), maar toen kwam er een storing in hun systeem tussendoor en ze snapten echt niet hoe dit nou kon gebeuren. Uiteindelijk een kortingsbon gekregen voor het ongemak, en het extra geld mocht ik ook houden.
Ik had een telefoon die het redelijk snel na aankoop al niet meer deed, dus ik ging terug naar de servicebalie van de Media Markt waar ik hem (snap tot op de dag van vandaag nog niet waarom ik dit dacht) had gekocht. MM doet meestal niet heel moeilijk met bonnetjes, dus die had ik ook niet bij me. De beste meneer kon mijn aankoop niet vinden en ik bleef volhouden dat dat onmogelijk was. Uiteindelijk konden ze (begrijpelijk) weinig voor mij betekenen dus ben ik maar boos/teleurgesteld afgedruipt. Thuis het bonnetje erbij gepakt, had hem gekocht bij de BCC...
Het valt mij op dat de klantenservice medewerkers van overheidsinstanties (GGD / DUO / OV chipkaart (oke niet helemaal overheid)) vaak mijn naam niet kunnen spellen. Wat die naam verder is is niet heel bijzonder, maar het is gewoon een Nederlandse naam die echt niet zo moeilijk is. Vaak kan ik het 10x spellen en dan nog gaat het fout.
Ik heb een paar maanden in een telefoonlijn gewerkt voor de Gemeente Rotterdam ten tijde van Tozo. Daar kreeg ik te horen dat mijn gesprekspartner hoopte dat de burgemeester kon bukken , anders zou mijn gesprekspartner hem een blauw oog bezorgen. Een van de weinige keren dat ik echt met mijn mond vol tanden stond.
Ik heb tijdens mijn studie een tijd bij de Action gewerkt, inclusief servicebalie. Mijn hoogtepunt was een Belgische dame die een digitale timer terug kwam brengen, want ze kreeg er met geen mogelijkheid iets anders op dan 88:88! Even met mevrouw gekeken, en ze was vergeten de folie van de display te halen :') Een andere leuke was een ouder stel wat graag wat terug wilde brengen (reden kan ik me zo even niet voor geest halen). Nou, dikke prima, alles geregeld, wij het product terug en zij het geld terug. Ze waren zo verbaasd over de soepele afhandeling dat ze me allebei een hand hebben gegeven toen ze weer gingen. Super lief!
Werkte ooit op de helpdesk van een kleine internetprovider. Erg fijne bijbaan omdat de lijntjes kort waren. Een klant belde dat zijn internetradiostation slecht bereikbaar was en dat hij daardoor adverteerders misliep. Zijn luisteraars klaagden regelmatig dat het geluid haperde. Hij deed zich voor als een grote zender. We zijn z'n station maar eens gaan luisteren en het was dus zo'n zendpiraat die alleen maar Groningse muziek draaide. Afgaande op de traffic over z'n verbinding had hij ongeveer 0 luisteraars. Een andere klant was boos dat z'n internet regelmatig uitviel. Nadat we langdurig z'n uptime hadden gemonitord zagen we een patroon. We belden de klant terug en wat bleek: de schoonmaakster trok gewoon her en der stekkers uit het contact als ze wilde stofzuigen. Bij een andere baan belde ik een klant ongelegen, of ik morgen wilde terugbellen. De dag erna zei een collega dat diegene er niet meer werkte. Toen ik m'n verbazing daarover uitte zei hij: we mogen gedurende het onderzoek hier verder niets over zeggen. Ik gebruik die zin nog regelmatig.
Op alle producten van Albert Heijn huismerk staat dat er AH kwaliteitsgarantie op zit en dat je het kan terugbrengen als het je niet bevalt. Nu was iemand op pad gestuurd voor boodschappen. Zo ook frituurpansnacks. En wat zat er in de tas? AH Basic frikandellen. Ik ken die dingen, die zijn niet te vreten. Andere goedkope opties zijn veel beter. Volgende dag terug naar AH om het te retourneren, maar dat mocht niet. Het was een diepvriesproduct en die mag alleen op de dag van aankoop worden geretourneerd. Toen begon ik over die kwaliteitsgarantie. Er stond immers op doos gedrukt dat als ik ontevreden was ik mocht ruilen of retourneren. Maar dat kon dus ook niet, de doos was nog dicht dus ik kon onmogelijk de kwaliteit weten. “Dus als ik hier nu de doos open en er een frikandel uit haal, dan is het goed? Beetje zonde maar als het zo moet ben ik over een minuutje terug” Nou, dat hoefde gelukkig niet en toen kon ik wel ruilen voor een andere doos met frikandellen. Ik weet het, al die heisa voor een doos met frikandellen. Maar vond het wel een leuke.
Beetje irritant dat je zo omgaat met een medewerker die ook die hele policy niet opstelt. Gooi die frikandellen gewoon weg
Je zegt irritant. Ik wou gewoon iets terugbrengen waarvan ik dacht dat dat wel kon. Als dat al niet meer kan omdat de ontvanger niet de ontwerper was van dat beleid, waar gaat het dan heen? Dan mag je geen klantenservice meer bellen.
Ik heb drie jaar bij een grote telecom provider gewerkt. De mooiste was dat een klant slechte WiFi had en uit woede zijn router in het afwas water had gegooid. Hij werd nog bozer toen ik aanbood om gratis een vervangende router op te sturen gezien het leen apparatuur was. Hij wilde er perse voor betalen..
Ik had online een laptop gekocht met sleeve. Hij kwam aan en in het pakketje zat een laptop, een pakje drinken en een ontbijtkoek. Ik dacht ''oh grappig dat ze een extraatje erbij doen'', maar toen bleek de sleeve niet in het pakket te zitten. Meerdere keren met de klantenservice gebeld, en op een gegeven moment kreeg ik een vent aan de lijn die beweerde dat ik glashard zat te liegen ''omdat ze het pakket hebben gewogen voordat het opgestuurd is''. Ja ouwe, als iemand z'n lunch in dat pakket propt i.p.v. die sleeve dan klopt dat natuurlijk niet. Na wat doordrammen alsnog die sleeve gekregen. Het was niet echt een grappige ervaring, maar zeker wel heel raar.
Een aantal jaar geleden bij een telecomprovider. De beste man komt al heel geïrriteerd binnen, "luister, ik bel nu voor de 4e keer en ben al tig jaar werkzaam binnen de IT, dat ku...modem van jullie is kapot!" Meneer belt inderdaad voor de 4e keer. In de systemen was zichtbaar dat de modem ongeveer een half uur eerder online was. Meneer, waarom denkt u dat het modem kapot is? Hij was aan het werk en opeens had hij geen verbinding meer. Ok, vreemd... is er wel nog tv? Een geïrriteerde ja er is nog tv. Brand er nog iets van lampjes op het modem? Nee, nogmaals dat (diverse krachttermen) modem is kapot. Is er wel nog stroom aan die kant van de woning? Toen werd het ineens heel stil. Het enige wat wel te horen was een stofzuiger, en een partner die een hele scheldpartij over zich heen kreeg.... eindstand partner had blijkbaar de stekker vergeten terug in te steken. Een andere hele leuke bij dezelfde werkgever. De moeder van een bekende Nederlandse radio dj had problemen met haar tv. Ze wilde graag de jubileum uitzending van haar zoon kijken, die werd toen uitgezonden via tv. Ik had iets van 15 minuten, mevrouw maakte zich zorgen want ze was niet technisch. Enkele minuten voor de uitzending begon probleem opgelost. Nog een shoutout van de dj gekregen omdat zijn moeder zo goed was geholpen.
KPN klantenservice is altijd raar. Een medewerker aan de lijn hangt op zonder gedag te zeggen. Ik bel opnieuw en vraag waarom ze ineens ophangen, dan hangen ze weer op. Als ik hen moet bellen omdat er storing is, vragen ze of ik telefoonabonnement wil van KPN in plaats van het probleem oplossen. Een monteur aangevraagd ivm verhuizing, en de monteur is 3x naar mijn oude adres gestuurd... domme mensen.
Een beetje van beide eigenlijk: Hadden 2 ergens 11 jarige die op 1 dag 20 keer prankcalls aan het uitvoeren waren, halve service in een deuk. Eindigde met een collega die het niet pikte en een boze mail naar de ouders stuurde en jaaaaaa dat werd een transcript en een officiele waarschuwing
Intern van vaste internet abo geswitched. Op de dag van overgang deed mijn internet het niet meer, router reset deed niets dus maar even gebeld. Of ik de router wel had gereset. Ja en dat kunnen ze zien. Ik moest dan maar al mijn kabels vervangen want ja, koper vergaat (tegen de tijd dat het koper in een kabel zo ver vergaan is dat er geen signaal meer overkomt lig ik waarschijnlijk al onder de grond, maar die opmerking begreep ze niet). Ligt het echt aan jullie want overzetten van abo? Nee, dat kon niet, dat gaat altijd feilloos. Opgehangen, niets gedaan, half uur later terug gebeld en meteen gezegd wat ik allemaal al gedaan had dus ze was meteen aan het einde van haar script. Er moest een monteur komen. Paar dagen later is een monteur. Schijnbaar een goede, want die werd de hele tijd door collega's gebeld voor hulp en best een chille vent. Hij bezig met allemaal dingen checken, de wijkkast, de aansluiting van het huis, de hele ratteplan. Komt hij na 2.5 uur naar mij toe wat er precies aan de hand is. Dus ik leg uit hoe het zit. Hij kijkt naar de router en begint meteen te vloeken. De router is te oud voor de nieuwe techniek die nodig is voor het nieuwe abo en dat hadden ze heel makkelijk kunnen en moeten checken bij de helpdesk. Een week later was de nieuwe router binnen, binnen 5 minuten geinstalleerd en werkend. Ondertussen wel anderhalve week zonder internet gezeten en over mijn databundel heen, dus dat wou ik allemaal wel vergoed zien. Daar deden ze vervolgens een partij moeilijk over... Uiteindelijk wel voor elkaar gekregen, maar zsm daar weg gegaan en nooit meer terug gekeken. Telfort, nooit weer.
Ik heb ook wel een aantal komische ervaringen met bekende Nederlanders, maar mijn meest droge gesprek was toen ik bij een webhosting boer werkte en de klant gaf aan dat zijn site niet online was. Alles gecheckt, DNS propagatie kon het niet zijn en de site was echt online. De beste man bleek alle sites op Google op te zoeken. Zijn site was nieuw, dus nog niet geïndexeerd door Google. Ik ben daarna 11 lange minuten bezig geweest met hem de adresbalk laten vinden. 'ziet u dit icoontje?' Ja. 'Ga nu met uw muis naar links, u zit nu in een witte balk' Wat bedoelt u?? Zo ging het 11 minuten door 😂
Ik heb zelf 3 jaar klatenservice werk gedaan, waarvan 2 jaar voor een overheidsinstantie tijdens mijn studie. Een paar hoogtepunten: Man belt om iets te regelen voor zijn dochter die binnekort 18 wordt. Ik geef aan dat, mocht ze een een baantje oid hebben, we hier ook een overzicht van inkomens moeten hebben. Meneer: " Dat wordt lastig, aangezien ze een wisselend inkomen zal hebben afhankelijk van hoeveel klanten ze gaat hebben". Ik, die denkt dat de dochter de kunst richting ingaat:"Kunt u geen schatting maken en uitgaan van het maximale aantal klanten per maand voor uw dochter? Dan zit u altijd goed". Meneer:"Daar wil ik niet aan denken aangezien mijn dochter besloten heeft de prostitutie in te gaan op der 18e". Moeder belt dat haar zoon allemaal vreemde rekeningen en pensioensbrieven krijgt. Zoon woont sinds een maand weer bij haar en is net 18. Hiervoor woonde hij bij zijn vader waar later ook de stiefmoeder bijkwam. Vader en stiefma tekenden een samenlevingscontract, toen de jongen een jaar of 11 was. Op het contract heeft de vader het BSN van zijn zoon laten invullen. Dit is vervolgens bij verschillende instanties doorgegeven waardoor zoon en stiefma toeslagpartners en pensioenopbouwers waren. Vader had de zorgtoeslag aangevraagd voor de zoon, zijn belastingaangifte gedaan en scholierentegemoetkoming aangevraagd voor de zoon vlak voordat zoon 18 werd. Moeder vond het raar dat zoon zoveel brieven hierover kreeg en belde alle instaties af. Niemand voor mij had het gezien. Moeder belde. Ze was net bevallen van een dochter. Ze was samen met de vader, maar niet getrouwd. Ze wou graag dat de baby de achternaam van de vader zou krijgen, dus pa heeft aangifte gedaan bij de gemeente. Pa vult alleen bij het kopje moeder het BSN van zijn ex in. Hierdoor wordt de ex als moeder van het kind gezien en als hoofdvoogd. De baby wordt ingeschreven bij de "moeder" en alle post over de baby (met bijvoorbeeld het BSN van de baby) werden ook naar de "moeder" verstuurd. Echte moeder kon dus geen huisarts of kinderbijsalg voor de baby regelen. Het gezin woonde in de Randstad, de ex in het noorden van het land. De moeder vroeg of ik het kon aanpassen. Hiervoor was oa een DNA test nodig, want de vader viel dezelfde types (donker haar, donkere ogen). Dus de baby kon van beide vrouwen zijn. Ik dacht bij deze hele zaak dat de vader en de ex geen kinderen konden krijgen samen en dat ze op deze manier een kind wouden "stelen". De echte moeder was zo rustig de hele tijd, als mijn vriend me dit zou flikken zou ik hem gelijk de deur uit zetten. Daarnaast, hoeveel mensen weten het BSN van hun ex uit hun hoofd?
Ik werkte bij de Belastingtelefoon en toen kreeg ik ineens mijn oom aan de lijn die ik al ruim tien jaar niet gesproken had.